銀行界只准員工打call list 禁查客戶所有私隱
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資訊科技界立法會議員莫乃光指若指控屬實,渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱,管理層應盡快糾正。(黃文邦攝 )
" U4 p# u% R1 S; f* J" M公仔箱論壇渣打銀行的電腦系統被指是「無掩雞籠」,有業內人士表示,本港其他銀行的監管較為嚴格,包括規定員工只能聯絡「call list」上的客戶,而且不容許員工翻看客人的所有私隱。有立法會議員指若指控屬實,渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱,管理層應盡快糾正。
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有銀行界人士指出,由公司派發「call list」予借貸部員工是常見的做法,但其他銀行一般會限制推銷員可以查看的客戶資料,例如只可翻查客戶的姓名及電話等,但信用咭交易紀錄及儲蓄結餘等則會維持保密。有銀行更會禁止職員將手提電話帶入工作範圍。其他銀行亦會對照call list及員工成功開單的客戶名字,確保員工沒有接觸call list以外的客人。有渣打員工指,公司也會對照名單,但只要員工解釋不明來歷的客戶是舊客,公司一般都會接受。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a6 k, A( F8 c i
《蘋果》向本港各大銀行查詢員工可否隨意翻看資料,中銀表示有措施保障客戶的個人資料不會在未經授權下被查閱,公司一向按「有需要知道」和「有需要使用」的基礎,嚴格限令只有特定崗位的員工方可獲授權查閱資料,並只可作特定用途,亦有機制檢查職員的查閱情況。公仔箱論壇( M$ {0 o3 U3 ^ T c3 K) E
東亞銀行則稱客戶資料被歸類為機密資料,受到嚴謹的管控措施保障,只有獲授權的員工才可根據需要查閱該等資料,亦有守則防止客戶資料被不當使用或披露。恒生銀行表示不容許未經授權的員工查閱或使用客戶資料,星展及花旗銀行亦稱致力保障客戶私隱,匯豐銀行則沒有正面回應。tvb now,tvbnow,bttvb' V0 u/ R7 J) q! y D% h0 a- {6 _
資訊科技界立法會議員莫乃光表示,事件反映渣打對員工的監管明顯不足,予人「隻眼開隻眼閉」的感覺,「表面上好似有規矩,但原來員工唔跟從又冇人理喎」。他擔心有部份員工為了賺快錢,將客戶的資料外洩給財務公司等,「今時今日複製資料好容易,隨便用一部電話影低個電腦屏幕已搞掂」。他促請渣打全面徹查事件,以及盡快採取措施堵塞漏洞,包括限制員工查看客戶私隱的權力,以及考慮限制員工攜帶私人電話進入工作間等。
) a7 j4 k' d0 gtvb now,tvbnow,bttvb記者 陳建平
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渣打捍客戶私隱成疑 職員外洩可囚5年公仔箱論壇+ I9 U& H3 {( O7 i* S! e, O
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| 私隱專員公署則稱,銀行一般須為職員的行為負責,若有人未經授權披露他人私隱,即屬犯罪。(資料圖片)
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渣打銀行保護客戶私隱的制度成疑,負責監管銀行的金融管理局表示,一直要求銀行合法使用和保護客戶的資料,但拒絕評論個別個案。私隱專員公署則稱,銀行一般須為職員的行為負責,若有人未經授權披露他人私隱,即屬犯罪。有議員促請公署主動介入調查。
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3 H- X1 v' `3 u0 y, L3 U4 b金管局接受查詢時表示,一直要求銀行及其員工必須遵守法律和相關指引,合法使用和保護客戶資料,防範客戶資料外洩。金管局稱會在日常監管工作中,檢視銀行有否符合要求,但不評論個別個案。金管局於2015年、16年及17年分別收到12宗、5宗及1宗有關懷疑銀行外洩私隱予財務中介公司的投訴。- D$ H' ?2 c' M" \3 B2 a
個人資料私隱專員黃繼兒則表示,過去三年公署接獲與銀行及財務機構相關的投訴當中,有287宗與個人資料在未經同意下被使用或披露有關,另有183宗與資料保安不足有關。他續指,根據《私隱條例》及相關原則,銀行須採取所有切實可行的步驟,例如訂立查閱不同資料的權限,確保其持有的客戶私隱不受未獲准許的查閱,又強調銀行須為其職員的行為負責。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^9 R) T0 B. m) R
根據《條例》第64條,若有銀行職員在未經公司同意下向外披露客戶的個人資料,而目的是獲利或使客戶蒙受損失,即屬犯罪,最高刑罰是罰款100萬元和監禁5年。黃繼兒稱市民可向公署投訴,若涉刑事罪行,公署亦可能將個案轉介警方跟進。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u2 G) q( [; D; o2 x" ^
資訊科技界立法會議員莫乃光表示,不少國家早已將人民的財務資料列為敏感性私隱,法律上需要特別嚴格的保護。雖然香港法例並無區分,但當局對於涉及財務狀況的私隱亦應格外留神。他促請私隱專員公署主動介入調查,不應被動地等待投訴。
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