南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽,自28日晚9點40分以後發生延誤,造成170多名乘客滯留昆明機場,所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜,沒有管理人員照料食宿。 29日早8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂。至29日下午1點50分,乘客分別獲賠100元—400元不等,全部乘機離開。 乘客到酒店被戲耍 記者在現場了解到,滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人,自延誤起沒有得到應有的照顧。29日凌晨2點,南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下,但是沒有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時,賓館工作人員說並沒有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回機場。
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) J# ^: Z5 Z' @/ p公仔箱論壇在協商問題的過程中，乘客和南方航空公司的工作人員一度發生沖突
% Z0 b6 J4 u" K2 @& w1 A# H TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y1 Z+ @ e5 G: ^6 k% ?9 { L3 z8 g
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南航有關人員在一片狼籍的櫃台里向乘客道歉
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9 S2 T" o8 `% e$ u4 [* ?% E5.39.217.76 機場打砸與警察撕扯
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8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂,進而與機場警察發生肢體沖突,一些乘客用椅子砸辦公桌,並與警察相互撕扯。0 q9 \9 E. G* k" V0 u/ P" D
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一名女乘客憤怒地稱,多名工作人員辱罵乘客,一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。tvb now,tvbnow,bttvb& D" U! H2 e* D+ ], O
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8點20分時,昆明候機廳中仍然十分混亂,乘客情緒激動,部分南航工作人員態度傲慢,稱“盡管投訴,我們並不在乎”。
+ Z0 \" e7 L' S) ~* ?4 U3 V6 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b: k; n: _2 T$ U1 H% ~8 q
乘客嘔吐機場無人管
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0 T: ^. W9 `- ]% G. K) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ８點半時,記者在昆明機場看到,名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適,發生嘔吐,乘客正進行護理,現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物,許多乘客席地而坐,包括2歲和60多歲的老人。: \, O6 M( [' m) L& O6 V, B0 I
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當時,只有一名南航的工作人員在現場處理問題,頻繁說“正在請示,正在向上級報告”,並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。
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" s" }$ W3 w. m9 [公仔箱論壇 現場乘客代表宣稱,限時半個小時讓南航解決問題,並賠禮道歉,否則將進一步鬧事。乘客代表提出“經濟賠償”和“人格賠償”,即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答復飛機正常起飛的時間。
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多半乘客獲補償100元
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D9 A# Q9 F1 J! r" s0 f2 @9 c! ?5.39.217.76 南航昆明營業部值班經理艾慶平表示,因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成,依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜,非常辛苦,南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元,乘客可以保留追訴的權利。
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滯留的170名乘客中,80多人接受了補償條件,于12時左右開始登機。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `' P$ B( ^! r- A' B5 e5 `
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乘客憤怒投擲盒飯
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; ?1 X- F- Y' o5 F1 v; W 此外,有40余人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費,並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後,這40名乘客將要求降低為“南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明,同時每位乘客補償1元錢”。- I& T2 r) o+ I
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“如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班,我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機,也不會負責他們的食宿。”艾慶平說。
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: J/ u6 l& `4 L& {) jtvb now,tvbnow,bttvb 乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示,每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事,在機場滯留了那麼久,南航公司必須給出合理解釋並正式道歉,不然他們會一直在機場等待。( o, ^$ N) H" L: d
* |" E7 a8 E2 O公仔箱論壇 昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間,近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯,但是由于現場爭吵激烈,一度造成現場乘客情緒的暴發,用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。
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) ?- `2 w2 t6 S( n W8 @5.39.217.76 雙方妥協達成秘密協議
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9 u2 q" K2 x5 \ }2 F 下午1點半左右,經過長達近16個小時的反復協商,滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機,但南航工作人員多次和總部申請未果。tvb now,tvbnow,bttvb& M& I& E, A2 @* i' H8 c
4 p2 l) c+ f* ~% H2 c* \, h7 G 雙方在僵持過程中,南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商,半個小時後,雙方最終達成登機協議,但南航拒絕透露具體協商內容。5.39.217.76+ J, n2 s) ~* v; N2 f& E( w/ I
; U6 F h6 a* @2 g" u' C+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 到下午1點50分左右,乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續,李勁松告訴記者,南航公司答應乘客如準點登機後,將到長沙妥善解決賠償問題。公仔箱論壇/ `5 i( V' ^1 u5 s& n4 X* k' n
* g* [$ S Q5 z& S6 |$ G" M- A& r* T; f. i公仔箱論壇 據透露,南航同意賠償40多名乘客每人400元。
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( X/ o6 H- T* F# F4 `' Q公仔箱論壇 據記者了解,28日晚東航也同樣發生延誤,造成乘客滯留,但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映,南航方面則沒有把事情辦妥之前,就“集體消失”,１７０多名乘客被滯留機場。
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% b H, L8 j( z/ q: m% q[ 本帖最後由 yumiko123456 於 2008-7-31 09:55 AM 編輯 ] |
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