南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽,自28日晚9點40分以後發生延誤,造成170多名乘客滯留昆明機場,所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜,沒有管理人員照料食宿。 29日早8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂。至29日下午1點50分,乘客分別獲賠100元—400元不等,全部乘機離開。 乘客到酒店被戲耍 記者在現場了解到,滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人,自延誤起沒有得到應有的照顧。29日凌晨2點,南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下,但是沒有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時,賓館工作人員說並沒有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回機場。5.39.217.768 K* R2 L* B1 G. n5 s: K0 T4 ?
& n0 b5 q A% ~$ Atvb now,tvbnow,bttvb7 A! e! N9 O2 R# r3 }( X/ B; H2 v
在協商問題的過程中，乘客和南方航空公司的工作人員一度發生沖突
1 _: ]2 i' t# Y3 @/ H4 H) F( q" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 . t& x6 W; w6 ^+ H: W; u/ \
公仔箱論壇# v0 W* u, y5 b5 e( l* ]
# u* w4 O$ T5 y& l2 r7 wtvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.768 `2 J4 j. V& v4 B: M& L( s& |
南航有關人員在一片狼籍的櫃台里向乘客道歉 tvb now,tvbnow,bttvb4 |$ Y$ M3 F0 [+ a
6 n4 G) P) x" l i" E, a5.39.217.76 機場打砸與警察撕扯
2 r5 K3 g6 l0 l 8 c+ r: Y4 r* m8 Q) P
8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂,進而與機場警察發生肢體沖突,一些乘客用椅子砸辦公桌,並與警察相互撕扯。
- S; K( m0 D4 U* }3 C, h4 p; M: f6 N5.39.217.76 6 B, T5 ]* _4 m4 f
一名女乘客憤怒地稱,多名工作人員辱罵乘客,一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。
5 P- r- }! U$ c
: ~ Y" z, D+ t2 G) r# ~- [5 p3 t 8點20分時,昆明候機廳中仍然十分混亂,乘客情緒激動,部分南航工作人員態度傲慢,稱“盡管投訴,我們並不在乎”。5.39.217.76. s! f. a: k# {* K% x; i. v- |
7 l7 A5 g/ y% F5 t* ^3 \, m
乘客嘔吐機場無人管
; w3 f. r5 C1 O% y( e7 D. x9 G5.39.217.76
8 [1 z( j" c" m$ G, `( g4 O( t ８點半時,記者在昆明機場看到,名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適,發生嘔吐,乘客正進行護理,現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物,許多乘客席地而坐,包括2歲和60多歲的老人。
" ]0 O/ ~4 f5 I2 K4 A. R [' f$ i5.39.217.76 公仔箱論壇7 }# N& N6 a- u2 J
當時,只有一名南航的工作人員在現場處理問題,頻繁說“正在請示,正在向上級報告”,並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。
! [& t' ^& L6 Y, j" k. G9 i/ Jtvb now,tvbnow,bttvb
3 |# d$ V; ]2 n4 j 現場乘客代表宣稱,限時半個小時讓南航解決問題,並賠禮道歉,否則將進一步鬧事。乘客代表提出“經濟賠償”和“人格賠償”,即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答復飛機正常起飛的時間。
8 r& H' _7 O' K5 v% m8 s
! f" m& K6 g0 Y* f% v公仔箱論壇 多半乘客獲補償100元 tvb now,tvbnow,bttvb. w* G9 @/ ]+ i/ y( K' V2 M
% P& h# C3 z7 |# n+ O, i
南航昆明營業部值班經理艾慶平表示,因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成,依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜,非常辛苦,南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元,乘客可以保留追訴的權利。
3 }" s- V" I; q- e' A L5.39.217.76
& Z; z, c0 C" U+ Y$ q5.39.217.76 滯留的170名乘客中,80多人接受了補償條件,于12時左右開始登機。, B3 [& R6 Y2 {* Q0 m" E
$ H3 @/ K2 t7 l% ~4 \
乘客憤怒投擲盒飯3 f$ F) ^. Q- K3 b: _" E- Q2 s
1 ~8 o$ n7 n4 k2 [% ] 此外,有40余人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費,並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後,這40名乘客將要求降低為“南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明,同時每位乘客補償1元錢”。tvb now,tvbnow,bttvb! H! B$ W- L) D+ p, j$ f
5 f J( m W, P( L5.39.217.76 “如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班,我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機,也不會負責他們的食宿。”艾慶平說。tvb now,tvbnow,bttvb N6 ^! ~' n) R8 s4 r
8 B1 e$ Q9 c$ I6 { 乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示,每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事,在機場滯留了那麼久,南航公司必須給出合理解釋並正式道歉,不然他們會一直在機場等待。
( L5 v+ m- z2 ^! C3 r6 }* y
8 [( }( k; r' j K! i1 t 昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間,近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯,但是由于現場爭吵激烈,一度造成現場乘客情緒的暴發,用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。公仔箱論壇' E1 r2 B2 T, b
tvb now,tvbnow,bttvb% ^3 `2 g Y$ c
雙方妥協達成秘密協議 : E+ J7 D6 w& T" O2 {+ W8 J' C' A
% v7 S" h& k U! m) ]# o5 \
下午1點半左右,經過長達近16個小時的反復協商,滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機,但南航工作人員多次和總部申請未果。
0 C3 i: G6 B0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 p% e: P8 k' Q6 ftvb now,tvbnow,bttvb 雙方在僵持過程中,南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商,半個小時後,雙方最終達成登機協議,但南航拒絕透露具體協商內容。tvb now,tvbnow,bttvb8 p0 V+ R0 Z; O& a& b+ u
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q4 A. C5 a9 w- w! u" w G
到下午1點50分左右,乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續,李勁松告訴記者,南航公司答應乘客如準點登機後,將到長沙妥善解決賠償問題。" _6 T3 W, i3 a; F( u& j$ ^
tvb now,tvbnow,bttvb8 x/ z) g [7 P5 ]0 f8 \+ E( }
據透露,南航同意賠償40多名乘客每人400元。公仔箱論壇5 K0 E& |3 v$ i: p3 I
) r* J: |! `7 z& K+ ~- |公仔箱論壇 據記者了解,28日晚東航也同樣發生延誤,造成乘客滯留,但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映,南航方面則沒有把事情辦妥之前,就“集體消失”,１７０多名乘客被滯留機場。 ' }2 u$ V$ v& X a/ R) l
4 q2 r% Q. l1 ~: N- r% Z2 H1 ~5.39.217.76[ 本帖最後由 yumiko123456 於 2008-7-31 09:55 AM 編輯 ] |
發表於 2008-7-31 09:51 AM
| 
