11月2日電／去東城區社保中心辦理社保業務，今後有了專業“指導員”。今天（11月2日），東城區人社局成立北京首家社保幫辦中心，位於社保中心服務大廳的4個窗口和自助服務區裡，6名工作人員將專門承擔幫辦工作，提供引導、指導、咨詢和自助協助服務。 3 O% W0 J' b" \$ m0 x8 F# D( l
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“我們的服務大廳月均接待量超過三萬人次，社保業務項目又很繁雜，以前很多參保人不知道要怎麼辦自己需要的業務，耽誤了很多時間。”東城區社保幫辦中心主任董宏莉說，此前引導功能僅由咨詢台兩名工作人員承擔，每天接待至少數百人，服務時間有限，精細程度也不夠。 . z) ?4 w2 X; L' \. G+ A
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記者今天在現場看到，幫辦中心4個窗口位於服務大廳的入口處，是辦理業務的第一站。根據服務對象的需求，窗口工作人員幫助其完成獲取完整業務流程、填寫相關業務表格、整理所需材料等事宜。東城區社保中心將後續將把各類常見、疑難問題整理匯總，錄入知識庫，實現統一答覆口徑，保證人員輪崗答覆不變。
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據悉，東城區社保中心還將於2018年1月正式啟動“綜合櫃員制”服務模式，打造一站式受理綜合窗口，提升經辦服務效率。
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董宏莉介紹，服務大廳按業務領域分4個經辦區域，分別為基金徵繳區、基金支付區、個人賬戶區和綜合服務區， 涉及業務點2000多處。以前一名辦事人員根據不同業務點或許要排3次號，“綜合櫃員制”實施後，每一個區域的窗口都能辦理本領域所有業務，不用重複叫號。
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“幫辦中心試運行一個月來，服務大廳見不到各個窗口詢問的情況了，秩序非常好。”董宏莉說。為了提高幫辦質量，幫辦中心還實施了“首問責任制”，經辦人員為服務對象負責到底，杜絕推諉扯皮現象。 |
發表於 2017-11-3 07:00 AM
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