8月10日電／近年來，“互聯網＋餐飲”為大眾帶來諸多便利，“外賣配送”興起的同時也暴露出服務水平參差不齊、服務難以滿足客戶需求等問題。日前，旨在促進外賣行業健康發展的《外賣配送服務規範》在北京發布，有人稱讚該規範是行業一大進步，也有人認為規範裡某些規定缺乏人情味。同時，不少網民也熱議“規範”能否落到實處。
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& ]/ y" D+ V7 R: w$ j2 J 行業服務槽點多 服務規範引熱議 ' e/ ~4 m# C9 s: O. N8 i0 X
& E% h, @0 u* b0 S. o7 H5.39.217.76 8月5日，由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣等企業共同起草的《外賣配送服務規範》（T／CCPITCSC 007－2017）團體標準發布，並將於今年9月1日起正式實施。
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2 s8 n( a- P) b6 btvb now,tvbnow,bttvb 從中國貿促會商業行業分會官方網站上，記者了解到該規範規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。在配送服務機構方面，《外賣配送服務規範》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送用車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員須年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。
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此外，《外賣配送服務規範》中對一些細節亦有著詳細規定：配送員應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯繫消費者；配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。 ' v E) e- R* R# u* }. p1 a2 c% v
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長期以來，外賣配送服務給廣大用戶帶來便利的同時，其中“配送設施臟亂”“外賣小哥服務粗暴”“騎手送貨速度慢”等問題也引來不少用戶吐槽。《外賣配送服務規範》的出台，旋即引發網絡熱議。 1 z) f) M7 |: E: W# c- [
2 |5 i+ p. B% `6 e- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 有人對其點贊。網友“Alex0083”對不收小費這項表示了支持，“叫外賣本身已包含配送費，實實在在的消費對大家都好。配送員的收入應體現在送餐業績上。” |
發表於 2017-8-11 07:34 AM
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