受訪輔導員指出，相對熱線和網聊，面談輔導還是最有效的，而遠程視訊恰恰能結合面談輔導的優勢，提供更全面的援助。公仔箱論壇. c& G1 ~- h- y$ m! |0 B6 W
全國預防嗜賭理事會將在今年下半年推出新的網上輔導服務，讓不願當面接受輔導的問題賭徒也可通過遠程視訊進行面談輔導。
6 |" V& i) M4 \; V! \tvb now,tvbnow,bttvb目前負責管理該理事會的嗜賭求助熱線和網聊服務的承包商，合約即將在下月屆滿。有鑑於此，社會及家庭發展部上個月在政府電子商務網站GeBIZ為有關服務進行招標，並已在星期一（8日）截止。當局共收到兩份競標。公仔箱論壇: S: }" i1 a2 _# Y/ f' w8 S
根據《聯合早報》取得的招標文件，成功得標者除了要經營熱線中心，通過電話和網聊提供求助者戒賭資訊，也要為問題賭徒和他們的家人提供輔導，如新的網上面談輔導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K3 D+ k- i& F9 M/ N
社會及家庭發展部發言人受詢時說，網上面談輔導將讓求助者有多一個管道接受輔導，讓基於各種原因無法當面接受輔導的人，仍舊有接受輔導的機會，戒掉賭癮。tvb now,tvbnow,bttvb/ g4 D' H! d8 q- j" I' J
這項輔導工作將由合格的輔導員執行。如果熱線前線人員通過對話判斷求助者急需援助，承包商也必須在當天安排輔導或治療服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]$ m! V; o$ A1 z8 D. `' P
社會及家庭發展部說，由於招標審核正在進行中，有關新網上輔導服務的更多細節要待確定得標者後才會公佈。
6 v, F0 m7 X9 o* G+ a+ btvb now,tvbnow,bttvb受訪輔導員認為，新服務將同現有的求助管道相輔相成，幫助更多不同背景的賭徒。公仔箱論壇; s8 D9 w }7 ]9 t
飛躍社區服務資深社工林麗萍指出，有些賭徒會覺得當面接受輔導很不自在，而不敢踏出戒賭的第一步。“不同的求助方式都有可取之處，賭癮是否能夠戒成，終究要看當事人的態度和毅力。”$ j: p% U, L0 H4 |" V2 Z2 C7 ?
不過，林麗萍指出，相對熱線和網聊，各方經驗顯示面談輔導還是最有效的，而遠程視訊恰恰能結合面談輔導的優勢，提供更全面的援助。
) A" @. s# p! k- ]' p( `4 Y不再提供24小時服務她說：“有聲有影的信息內容最豐富，輔導員能觀察求助者的表情和舉止，減少不斷向對方澄清的情況，進而能給予更實質的幫助。”5.39.217.76& L+ M1 A6 B$ O% |( R6 C+ T( x( H
另外，在新承包合約下，熱線和網聊服務的營運時間將縮短為上午8時至晚上11時，不再是24小時全天服務。* p% o, U3 s, e# N5 H
全國預防嗜賭理事會是在2009年設立熱線服務後，於2015年與國立成癮治療服務合作推出網聊服務。. w# f) {5 M- A) Q
單是去年，該理事會接獲約2萬2000通熱線電話，網聊服務處理了1900個求助要求。 H- {- ^: m" D1 d' ^; P- [
招標文件指出，熱線中心的繁忙時段為上午8時至下午6時，電話通數佔總數的66％；下午6時至晚上11時這段時間則處理另22％的通話量，其餘是在深夜至隔天清晨時段接聽。網聊則一般集中在繁忙和深夜清晨時段，各佔總數約一半。 |
發表於 2017-5-14 11:52 AM
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