新加坡樟宜機場再度獲得國際認可，連續五年榮登“世界最佳機場”榜首。這也是樟宜機場第八次登上英國諮詢集團Skytrax世界機場排行榜冠軍。
/ B9 v8 q7 F3 i另外，為提升旅客體驗，樟宜機場集團數月前推出更新版的iChangi應用，讓旅客通過該平台享有更多便利，如在機場使用長達24小時的免費無線網絡等；集團目前也在機場進行為期兩年的香氛試驗計劃，希望為旅客的機場體驗增添一些“驚喜”。5.39.217.76; E/ K$ g R7 U0 [6 s4 ~
Skytrax集團今天凌晨（新加坡時間）在荷蘭阿姆斯特丹舉行的旅客航廈博覽會議（Passenger Terminal Expo）上，宣布世界機場排名結果。樟宜機場也同時獲選為“最佳休閒設施機場”和“亞洲最佳機場”。tvb now,tvbnow,bttvb* ]4 \: u& e& u5 P" Q6 \, E
Skytrax總裁普萊斯特德（Edward Plaisted）說，樟宜機場能連續五年在這項年度評選中奪魁是個“非凡的成就”，也凸顯樟宜機場在國際旅客心目中的受歡迎程度。0 L7 G; ?( k, y8 J: {
“樟宜機場不斷為顧客創造新產品與服務設施，讓他們能在機場享有愉快、輕鬆的旅遊體驗。這個獎項是對機場工作人員的一種肯定。”tvb now,tvbnow,bttvb) q9 Y d; A, |8 G$ Q. ~+ {
Skytrax自1999年進行機場問卷調查，了解旅客對全球約550個機場在登機、過境程序及購物等39項服務指標的評價。去年6月至今年2月，來自105個國家共1382萬名旅客參與了Skytrax世界機場的問卷調查。
% {$ R; d3 s" u% m6 ttvb now,tvbnow,bttvb樟宜機場集團總裁李紹賢說，獎項肯定了集團這些年所秉持的服務理念，即把旅客放在中心位置。
' x& _$ a! K2 p4 n. [0 ~“接下來幾年，在我們擴建設施以服務更多搭客之際，我們會繼續與所有機場夥伴合作，進一步提升整個'樟宜體驗'。”) e( l* d+ n+ F) ~7 N
iChangi應用更新版tvb now,tvbnow,bttvb& |" v$ u1 T3 j1 y' w8 o
超過110萬人已下載
z; V2 Y3 ]" H f f% ?樟宜機場集團執行副總裁（機場管理）陳來德說，他們積極通過不同管道，如社交媒體、反饋站和傳統的意見表格等，收集旅客的意見。
- i7 F6 Q2 H' P5 k4 f3 xtvb now,tvbnow,bttvb“我們需要知道旅客的需求、期望和意見，才能更好地作出改進。”tvb now,tvbnow,bttvb* ^9 N4 b' i( x0 s7 S
其中，在各個搭客大廈過境區建設小睡區（snooze lounge）及在離境和抵境區公共地方增設更多手機充電站等，都是集團在收集旅客反饋後所推出的設施。tvb now,tvbnow,bttvb* h) _8 f% M; S: {; N
談及旅客未來可期待的一些服務與設施時，陳來德說，集團未來將採用更多科技以應付不斷增加的客流量，並希望讓旅客在抵達機場前，就能掌握所需信息，使用機場設施時也覺得更順暢。公仔箱論壇8 h: U2 L1 ?. ?7 I# R6 K! q/ n) n
例如，集團去年7月推出更新版的iChangi應用，旅客除了能通過輸入航班號碼查詢相關信息，現在也可以直接通過應用掃描登機證的條碼，自動收到像是登機時間等的提醒。應用能依照用戶待在機場的時間，推薦各種活動。
3 v' h4 ^: k% X9 t! ~% `! d應用使用者也能享用長達24小時的免費無線網絡。$ k. H8 z5 m. t- b
超過110萬人已下載更新版的iChangi應用，這個應用每月平均有約25萬名活躍用戶。- U0 T6 K$ L E
試行香氛計劃
3 X) n9 a4 S, ]5.39.217.76舒緩旅客壓力- J7 ?: e7 o' e8 N3 r
陳來德說，他們將繼續提升應用功能，未來不排除讓使用者在該平台網購或是預定輪椅等設施，“希望應用可成為每名旅客的好朋友”。
% s7 R( ?0 R% [! i. b% A3 Wtvb now,tvbnow,bttvb另外，集團去年5月展開了為期兩年的香氛試驗計劃，測試這種刺激感官的方式是否能舒緩旅客壓力，並讓樟宜機場的搭客大廈氛圍更具特色。計劃目前主要在搭客大廈的出入地方，如固定舷梯和出境廳的入口處等進行。 |
發表於 2017-3-15 07:30 AM
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