機場盡見人生百態。國泰航空顧客服務主任楊狄珊（Jade）臨下班時，於登機閘口發現一名6歲女孩嚎啕大哭，細問得知只懂說普通話的女童剛被一對美國夫婦收養，準備轉機前往紐約新家，未及適應不知所措；Jade多番嘗試與她溝通了解其所想，更即場自掏腰包買下公主音樂盒哄她，又建議美籍夫婦購記事本透過畫圖與養女溝通，令她重展歡顏，旅程圓滿。
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半年前一個傍晚，Jade準備下班離開機場禁區時，突聞淒厲哭聲，得知該名女孩剛被一對美國夫婦在內地收養，正在香港國際機場轉機，赴紐約新家園。「那對美國父母撫摸小女孩的頭安慰，但女孩只懂說普通話，不懂英文，完全與他們溝通不到。」Jade改用普通話跟她聊天，初時對方仍哭不停，直至一條充滿童真的問題打開兩人話匣子。公仔箱論壇8 G- K* q! g1 _/ ^7 X
8 E; m- O" [& U7 M2 H公仔箱論壇「我問到迪士尼這麼多位公主，最鍾意那一位，……那位最叻、最勇敢」，女孩開口答「灰姑娘」，Jade細問下知悉她掛念着在孤兒院的弟弟。Jade遂陪伴這個家庭到附近商店，建議美籍夫婦購買一本記事本，通過畫圖與養女溝通，再送她一條「灰姑娘」藍色公主裙。
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. q D4 ]% t) B- tJade則自掏腰包，花600多元購買公主音樂盒及圖書送贈女孩，鼓勵她「成為最勇敢、最獨立的公主」，展開新生活。女孩終破涕為笑，臨登機前主動吻Jade面頰，拖住新爸媽離開。事後美籍夫婦寫信感謝Jade的耐性，幫忙解開他們與女兒的隔閡。
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另一次，有在港轉機的印度籍母親求助，指10歲兒子在機場走失，Jade鎖定男孩尚在轉機層，即陪同其母周圍找尋，終尋獲男孩，原來他人有三急找洗手間，未有告知母親便獨自離開。
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25歲的Jade讀工商管理，曾從事銷售員約兩年，一年前加入國泰。在機場當前線人員，EQ（情緒智商）、應變能力固然重要，Jade從來不覺得客人惡搞，「機場是一個急促、好趕的地方，好多時客人焦急、無耐性，怕錯過上機，發脾氣都不是有心。」至於收到客人感謝信，屬意料之外，「沒想過我們細微的工作，會獲得認同」，令她更有動力、使命感。
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國泰航空與國泰港龍早前舉行年度員工嘉許禮，設「Betsy」及「Niki」獎項，分別嘉許前線及後勤人員。Jade是年資最淺的「Betsy」得獎者，另有14人及5個團隊獲獎，包括勇救命危小孩的機艙事務長、協助失禁長者乘客的顧客服務主任等。 |
發表於 2017-3-8 07:49 AM
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