男失手機漫遊費2.4萬 CRTC承認準則須修訂 共用iPad兒「Yes」惹禍單親母收493元帳單4 [% ~- @# {* f4 I, e, F
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繼早前有加國手機用戶報稱接獲逾24,000元的漫遊數據賬單後，安省不少民眾亦表示曾經收過電訊公司發出的巨額漫遊數據賬單，數目由接近500至逾千元不等。有專家認為電訊商有必要加強在超額數據上限流量授權上，作出更嚴格的檢查，確保消費者的權益得到保障。2 ~- P" H _: @2 o, W, E& @ M6 E
0 G# Q9 @$ ?9 Z據CBC報道，加拿大聯邦政府2013年起制訂《無線通訊業者行為準則》（WirelessCode of Conduct），以保障消費者免受過高收費困擾，不過加拿大電台電視及電訊委員會（CRTC）承認準則目前仍有修訂空間。6 i) i* ~4 z- S
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根據行為準則，電訊商在用戶漫遊數據超過100元，或每日數據費超過50元時，必須切斷數據流量，用戶則會接獲由電訊商發出的短訊，表明用戶的數據用量已達上限，並必須在用戶表示同意支付額外數據費用，並按下「同意」鍵才能繼續上網。7 H$ [8 N4 B$ m! h& T3 g9 r5 P
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安省單親母親莉維絲（Sarah Lewis）2015年12月接獲金額高達493.66元的超過上限網上流量賬單。她表示自己用平板電腦上網的時間不多，對超上限感到震驚。她後來發現原來兒子按下了同意超上限後繼續使用的選鍵，最終導致高昂的流量收費。莉維絲表示自己收到賬單時，「個心沉重至跌落地上」。對於她發現是兒子所為後，她表示：「我們不會容許兒童做這種決定。他們必須想出一個更好的系統。」
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類似的情況，在家中有兒童或青少年的家庭時有發生，CRTC亦承認有關問題。加國主要電訊商如貝爾（Bell）、羅渣士（Rogers）和研科（Telus）等，均有為用戶供提示訊息、手機程式，及漫遊數據套餐等方法，以協助消費者管理數據用量。公仔箱論壇7 }3 O7 S8 u; j9 s r! S; M; ?
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溫哥華手機用戶占遜（JesseJanssen）於去年手機被盜後未有通知其電訊商研科（Telus），直至事隔兩周後收到賬單時才驚覺漫遊要收取美國數據費24,156.91元。占遜估計手機被盜後曾收到查詢是否在超過流量上限後繼續使用數據服務的訊息，有人則按了繼續使用，結果出現超額數據費。由於占遜當時並沒出境，因此電訊商最後同意只收取1,224元。: V" U8 U/ T* r& E1 r/ u9 C1 l( N
5 F/ Q* N8 T( j, b技術分析師百達（DanielBader）表示，只靠在提示訊息按下同意鍵作為授權確認並不足夠：「CRTC應該在用戶授權和同意上，實施更嚴格的檢查。」他建議利用驗證系統，讓用戶在同意繼續使用超額數據時，輸入個人驗證碼。
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根據CRTC的報告指，加人的電訊服務價格為全球最高的國家之一。網絡權益團體OpenMedia期望未來能強制規定電訊商推出可負擔的數據計畫，令民眾即使漫遊數據超額，亦不會被收取大額費用。 |
發表於 2017-2-21 02:39 AM
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