[美洲] 華婦投訴工人費用零件價格不合理鎮屋電力維修收1889元帳單

，描述：加拿大新聞

華婦投訴工人費用零件價格不合理  鎮屋電力維修收1889元帳單$ M2 Z6 f, K9 v2 c: }2 P3 P1 l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: G1 Y& p! K- `0 n9 b# u; F( c

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o" T6 K  ]' a; \
如果家裏供電供水系統壞了，請維修師傅修理要多少錢呢？一名華裔女士不曾料想家中的動力電供應出問題，找承包商維修後，收到兩張總價為1,889.37元的帳單，她對此一籌莫展。家裏遇到這樣的事情，該怎麼辦呢？（詳細報道請參閱周五出版的《加拿大都市報》）

住在多倫多的華裔女事主W女士收到這筆「天價」維修帳單後忐忑不安，透過網絡向網友發出詢問收費是否合理，她接受《加拿大都市報》記者專訪時稱，以為幾百元能解決的零部件維修問題，最後因種種原因花費近兩千元，期間一系列故事和溝通過程讓她非常頭疼。* J3 q7 O- T" z8 A
tvb now,tvbnow,bttvb2 ]  @: B1 }8 h% ^
須更換電表底座公仔箱論壇  @) y+ }- [9 x+ X: k. T' m
tvb now,tvbnow,bttvb  O* N4 X) H; h4 b+ r' I' I/ t- s& D
住共管鎮屋的W女士1月15日中午做飯時，發現廚房的爐子沒電，但家中的燈還亮着。到了下午她感到明顯的寒意，發現壁掛式電暖器也沒有電，於是登錄多倫多電力公司（TorontoHydro）網站，報告家中「部分停電」，請求勘察維修。下午4時電力公司派來檢修人員，稱可能是地下電纜故障導致停電。6時又來了一個人，要求把W家門口的地面挖開檢查地下電纜。隨後工作人員在W女士門口的郵箱裏，放了一張要求找註冊電工換電度表底座的客戶行動單。4 l8 D! s7 V# r% Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 }* g- D* C* F0 V1 h
次日，女事主從物業經理處取得兩家電工承包商（contractor）公司的電話。她隨意挑選其中一家B公司，打電話說明情況，聲稱得到270元加稅的電表底座維修報價。當天下午，一名電工進行初步檢查。據悉，因為當時多倫多電力公司人員還在挖掘地面查看電纜問題，需要通電測試，電工稱不斷電的情況下沒辦法開工，看了一下現場情況便離開。電力公司維修人員繼續施工，1月18日找出故障並恢復供電，電表底座仍需W女士自行聯繫更換。
tvb now,tvbnow,bttvb4 Q0 A+ F: {9 T! j/ b
她與先前上門檢查的B公司取得聯繫，1月31日早上8時B公司派同一位電工再來工作，10時半左右電工表示電表底座更換完畢，但配電盤上的空氣開關出了問題要更換。W隨即打電話給B公司詢問價格，聲稱獲告知需168元，遂同意更換。該電工告知W因為鎮屋有40多年房齡，空氣開關是老式，供貨商沒有現貨，要去其他店訂貨並等人送來，接下來就是三個半小時漫長等待，期間送過一次貨但送錯零件。電工把這些算作工作時間。次日B公司來電，稱有兩張帳單需要繳納，分別為第一次上門勘察的240.69元和第二次維修的1648.68元共1889.37元。她對此無比驚訝，要求出示所有收費明細。

附件: 您所在的用戶組無法下載或查看附件

收藏分享評分

冷眼旁觀天下事笑談細看風雲變

回復引用

訂閱 TOP

serrurier

公爵

Rank: 16

2^#

發表於 2017-2-18 03:49 AM | 只看該作者

本帖最後由 serrurier 於 2017-2-18 03:50 AM 編輯 2 E/ z) _# S% ]4 s+ {& x7 i

電工︰欠溝通致誤解公仔箱論壇& y& D9 v/ M$ E5 B

公仔箱論壇* ?. v. r3 \/ t  b: i6 f: I2 I! l& \
安省註冊電工江穆對記者表示，據W女士的描述，1,889元的帳單並不算「天價」，只是較一般價格稍微貴了一些。據他個人經驗，帳單也並不完全是滿口亂要價，也許更多是欠缺溝通的問題。公仔箱論壇+ ]5 U+ ]& _- X6 T$ ^  \1 S0 G/ h
) S/ v* G) \8 O5 p4 n/ ?! K
「一開始換電表底的報價270元基本上是不可信的。此類工程電工收費每小時100元上下。270元有可能只是零件材料成本的價格。最便宜的總報價不會低於800元，270元連人工都不夠。一個電表底座差不多要100多元，向電氣安全局申請一個開工的許可證也差不多100元。」江穆續稱，溝通疏忽和報價問題是導致誤解的原因。tvb now,tvbnow,bttvb% Y8 D$ g- ^8 C. S# D

記者登陸B公司的網站，標明「會為服務的客戶給出估價」，記者電話訪問B公司負責人Barry，他聲稱接到W致電時，W明確說明家中停電，情況緊急需要維修。公司第一反應是調一輛離W家最近的工程車，期間沒有時間起草估價合同。「據我對事件的了解，電工到達時，多倫多電力公司已經派人在維修。電工與電力公司的人交涉了15到20分鐘左右了解情況，決定等待他們完工後再更換電表底座，這是初步的上門勘察。」Barry聲稱W女士也表示同意委託他們負責維修，且沒有要求出示任何報價單。
公仔箱論壇/ i3 F3 q+ s$ V; b& \6 |- J4 [
W女士認為，電工完全可以在第一次上門查看後作好準備工作，第二次開工就不會浪費許多時間。在第二次維修中，在電力已經恢復情況下，電工提出更換空氣開關，W女士不確定這樣做是否有必要。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I$ I: n' |7 i& t$ m+ ~

Barry解釋電工在工作中發現，需要切斷空氣開關上的所有線路，才能維修電表底座。修完時發現空氣開關壞了，因此空氣開關需要換掉。6 n! N5 Y) c& B+ Z! L; q5 ?' o8 U
# h1 I/ n6 u7 L; Z; c: p
帳單最終減收360元5.39.217.76( H# F: _8 y* Z! ]5 O1 [
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" @- J( d, {1 G* o# M9 H3 s
據W女士提供給《加拿大都市報》她個人在網絡上查找零部件的截圖顯示，B公司提供的空氣開關網上賣374.03元，她收到的帳單價格503.17元。記者為此探訪士嘉堡一家供貨商公司，據W女士帳單上同款電表底座詢價，報價是63.46元，W帳單上價格為233.84。  W5 J0 C$ X6 r" V4 O1 w

Barry表示不覺得有不合理。「W女士在網上找的價格確比我們的低。我不知道那些零件的來源是否可靠，也許是二手，尤其對比較老的房子來說，舊零件正在漸漸絕版，也許是回廠再出售的」。

W女士堅稱電工師傅早上八點到達後，十點多就離開，下午兩點多才回來。中間收了一次零件，因為送錯了他又離開。她不認為期間的來來回回電工有「工作」，認為毋須為3.5小時的人工費用買單。5.39.217.768 Y9 D, q- M) u. n- l( B
tvb now,tvbnow,bttvb3 _% Z, _4 U8 ^8 D0 N8 T+ _& v1 |
「如果他自己去找再去買零件，除尋找過程，路上至少要兩個小時，所以我們選擇使用上門速遞（courier）服務，因此被收取近136元，導致整個零件成本增加。沒預料到的是供貨商搞錯零件，導致要再換再等。第二次送貨的錢後來已剔除出來了，確實不該W女士承擔。最初報給她的空氣開關要168元，因為供貨商搞錯型號。第二次再送的零件和第一次的零件不一樣，價格也就沒有做到和電話報價一致。」Barry說。tvb now,tvbnow,bttvb3 u! A: D( F4 Q+ J+ Z2 n+ v* E

Barry對事件表示歉意稱願意妥協。他為W女士帳單減去兩小時人工費用，第二張帳單再給打85折。; b7 |3 B# b6 Y2 a

W女士在本報發稿時回覆本報稱，原本共計1889.37元的兩張帳單，協商後變為1521.69元，她已於2月15日把該帳單付掉。

附件: 您所在的用戶組無法下載或查看附件

冷眼旁觀天下事笑談細看風雲變

回復引用

TOP

serrurier

公爵

Rank: 16

3^#

發表於 2017-2-18 03:51 AM | 只看該作者

本帖最後由 serrurier 於 2017-2-18 03:54 AM 編輯 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P, F) R% {% D
公仔箱論壇9 T$ w7 S4 K! X
消費廳建議動工前應索書面報價
5.39.217.767 U+ h+ u. Q; i7 c, _4 _( i
tvb now,tvbnow,bttvb0 d% @# t* Y* Q; |2 u

多倫多華人電氣協會會長林春勝表示，大多數需要聘用電工維修的工程，價格都是可以商談的，帳單是過後的事，提前的價格協商過程很重要，不應該是口頭的。「B公司可能沒有說除了零件成本以外，還有人工的費用。但對方認為你作為居民應該知道這一點，這是常識性的東西。你沒有問，他們也可能就不提。」

事前可貨比三家
+ h- O7 f- u7 v# e# @* M- k1 P# r" C: }
安省消費廳媒體發言人Harry Malhi接受《加拿大都市報》專訪中明確指出，根據安省法律，所有涉及家庭裝修、維護，價值在50元以上的工程必須有書面合同。他建議所有消費者至少向三位承包商詢價、問價，並留有紙質估價表。5.39.217.761 k% p# u2 s% Q1 X4 z( l5 n0 q+ Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f. W5 g* G* x  J+ p0 O
Harry Malhi表示，電氣承包商和電工是可以自行設定服務費用的。安省每個消費者有責任在僱用電氣承包商前進行必要的調查，例如確認承包商持有電氣安全局的有效的許可證、在進行任何電氣工作前調查承包商背景並要求書面報價。5.39.217.76( W- `) A& t4 ?' ~' ~1 {
tvb now,tvbnow,bttvb; t' T% X. Y2 t# A0 H
「電工時薪百元以上」

林春勝認為此案例中，並沒有虛假報價，更多的是溝通的不恰當，或者是當事人被誤導。「我認為事主至少要找兩家公司去分別看一下。當聽到空氣開關報價503元時，第一反應也是這個價格非常的不合理。也許型號特殊，但就算最貴的也不過兩百塊。我認為，應該付事先說好的價格，但你要有證據。」公仔箱論壇, g! I) t2 @) U& G( y6 I- @) ^4 P, f
  X4 h! f  Z2 M% [
他續稱，註冊電工的勞務費比較貴，每小時100以上的人工費比較符合市場標準。W的案例中，收人工費89元每小時也不算高價，甚至有電工的費用在每小時200到300元每不等，因為他們做的工作更複雜。7 J9 Q2 i# N5 ^3 U
6 ?9 l& f" L4 A* B2 K# P5 y2 ?
對此，安省消費廳發言人Harry稱，在消費者保護法中，認定個人或企業提供虛假信息的範圍包括：

‧聲稱擁有實際上他們沒有的許可證或認證

‧顯示假的安全認證

‧表示產品是某種等級、風格、型號或質量，而實際不是TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?; H1 |2 t! ^4 y& N( g6 h7 i* z4 t
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 {9 o- E$ |9 ^0 H3 y7 e  d( c2 f  W
‧當他們知道某項服務或產品在某一時間範圍不可用或不可交付，仍然說能tvb now,tvbnow,bttvb  g# m$ L+ t. I- ~* ^- K% v

‧對不需要修理或更換的東西仍表明換需要更換& T6 C, r/ ?& i

Harry指出，如果消費者與企業或個人簽訂了合同，在得知對方錯誤陳述其產品或服務時，消費者有權在一年內退出合同。

附件: 您所在的用戶組無法下載或查看附件

冷眼旁觀天下事笑談細看風雲變

回復引用

TOP

返回列表

[美洲] 華婦投訴工人費用零件價格不合理 鎮屋電力維修 收1889元帳單

[美洲] 華婦投訴工人費用零件價格不合理鎮屋電力維修收1889元帳單