與供應商產生糾紛求助無門 僅2成加人知曉電信投訴局存在
2 Y# v( s h4 l0 q公仔箱論壇
6 ~& C* e) s9 N2 _! u
& A0 ?# r. [( c4 ctvb now,tvbnow,bttvb
+ ?; w n6 d; o7 b3 g& W7 y4 ?: J1 C2 g根據一項最新調查顯示，加拿大大多數手機或互聯網用戶，在與服務供應商產生難以解決的糾紛時，並不知曉可以通過電信服務投訴局投訴。
, T/ M; Q$ k0 o% o. v* w- w) W3 R9 R/ N* F! p b0 i+ d
電信服務投訴局（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，CCTS）是一個獨立的消費者團體，10年前由聯邦政府成立，並由電信服務業界提供資金。用戶可以免費投訴，只需要填寫在線投訴表即可。儘管許多加拿大人還是會接到出乎意外的手機賬單，但似乎大多數人不知道CCTS的存在。由CCTS委託的一項公共意識調查顯示，僅20%的受訪者知道CCTS；在未得到解決的投訴者中也只有27%的人知道CCTS；49%的加拿大人認為，針對未解決的電信投訴，消費者有追索權。
: q O5 O6 e) z r! b2 c公仔箱論壇: s& a5 O: [6 z- v+ ~1 i3 p
上述調查結果與CCTS的內部調查一致，很少有受訪者反映是從他們的電信服務供應商處了解CCTS，用戶關於CCTS的主要信息來源是媒體報道、在線活動和口碑。另外，在相信他們擁有對未解決的電信投訴有追索權的受訪者中，也只有2%的受訪者表示他們會轉向CCTS，更多的人（15%）表示，他們將問題交給加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）。然而，CRTC並不處理無線或互聯網服務爭端，除非涉及網絡覆蓋問題。- f3 m/ Z! [. L8 c$ a2 R Q* @! F4 K
- B! j8 u. b* Z# W, R5.39.217.76據報道，CCTS把公眾對該組織認知度過低的問題根源，歸咎電信提供商不積極向用戶介紹該組織。電信公司本應在其網站和一年4次的賬單上，告知加拿大用戶該組織的存在，以及當投訴在公司內升級到一定水平時，電信商必須提醒客戶關於CCTS。
9 l8 {! L9 `0 H5 B公仔箱論壇
: w9 ^4 i. [+ j% u d/ p* r* Ztvb now,tvbnow,bttvb據悉加拿大三大無線通訊提供商也都在其網站上介紹了有關CCTS的信息，但沒有在他們的主頁上提供該組織的明顯鏈接。另外，加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）也在其一年一度的無線通訊調查中顯示，加拿大人很少通過CCTS投訴的原因，很大程度上也是因為並不知道該組織的存在。公仔箱論壇/ f! l/ A: @9 g
公仔箱論壇/ T- \+ a6 @6 ~& W: c& v
CRTC今年2月6日至14日將為重新檢討《無線通訊法規》進行網上公眾意見諮詢，CCTS正是負責《無線通訊法規》的監管和投訴，因此CRTC鼓勵無線通訊用戶如果與供應商之間有不可解決的糾紛，可向CCTS反映。 |
發表於 2017-1-30 10:22 PM
| 