当你在佳节期间到职总平价超市购物时，为你服务的前线的客服人员很可能是该合作社总部的高级管理人员，甚至是职总平价集团总裁。公仔箱論壇3 c/ W% n6 e3 D' _' [0 A0 [- [
职总平价合作社推出“职总平价一家亲”计划（One Fairprice Family Programme），允许从事后端工作总部员工，每年申请三个工作日，到超市里执行前线工作。他们可担任职务包括客户服务、补货、包装，以及行销等。
! [* |: S% X' ~$ O* w' Atvb now,tvbnow,bttvb职总平价总裁谢健平昨天在计划推介活动上受访时指出，这项计划旨在解决佳节期间人手短缺的问题，也可让从事后端工作的员工，切身了解超市的运作，以及前线员工所面对的挑战。
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$ K; A/ i% [3 B7 j& Rtvb now,tvbnow,bttvb职总平价目前共有约1万名员工，当中800人在总部工作。不过，每逢农历新年和圣诞期间，超市必须额外聘请800多名兼职员工，以应付大量的人潮。
$ o8 z. b0 M7 B- n, n( [: O5.39.217.76谢健平说：“这项计划可让总部员工了解顾客和前线员工的需求，进一步加强前线和后端之间的协调，长远下来也有助管理层制定有效的措施，提升整体服务素质。”tvb now,tvbnow,bttvb" F( F8 e* \: H5 O# V7 m
“职总平价一家亲”计划去年11月起逐步推行，目前已有近半的员工自愿参与计划。当中包括公司的首席内部审计师、首席财政，以及集团主席。% Z+ |( ]" ]7 n! {9 Y
通讯部门高级经理黄德仁（40岁），过去两个星期六都到林景的职总平价精品超市，协助前线工作人员推销橘子和补货。公仔箱論壇- H! c$ e3 Z) M! w( K- @
他说：“顾客的需求每年不断改变，在担任前线工作时，我有机会和他们一对一交流，了解他们的购物习惯。我将来可利用这些经验，提出更具针对性的宣传方案。” |
發表於 2017-1-29 08:24 AM
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