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[美洲] 業界提醒書面列明各項收費 勿貪便宜 搬屋投訴逐年增 貨上車加價最常見

 ,  描述: 加拿大新聞
業界提醒書面列明各項收費勿貪便宜  搬屋投訴逐年增貨上車加價最常見
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地產市道暢旺,樓房買賣交易頻繁,帶動不少相關行業的生意上升,家居搬運業便是受惠行業之一。有資深搬運公司東主表示,搬家不是每年都做的事,買房與搬家,絕對是一個家庭的重大事情,若不慎選擇錯誤遇着無良搬屋公司,隨時會令新居喬遷大日子蒙上陰影。
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/ p  v3 O6 i- R  r公仔箱論壇媒體不時報道無良搬屋公司詐騙顧客的新聞,例如把家具搬上貨車後要脅加錢才肯卸貨、收了訂金但在搬屋日卻無蹤影、搬運過程中偷取屋主財物、合約中有昂貴的隱藏收費等。聯邦工業部指出,騙子利用手機及網站,向想節省搬家費用的民眾下手。
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早前美國發生了一宗搬屋騙案,受害屋主透過分類廣告網站,找到一間搬屋公司。當日搬運工人將所有家具物品搬上車後,沒前往屋主新居去如黃鶴。屋主報警後,方發現該貨車是一輛報失多時的失車,搬運工人都是偷車賊。警方尋回貨車時,內裏已空無一物,屋主一夜間失去所有家當。這個真實的故事,提醒公眾而嚴選信譽良好的搬家公司。

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加拿大商譽局(BetterBusiness Bureau)於201310月發表的數據指出,過去12個月共收到超過750宗有關搬屋公司的投訴,且數字每年增加,搬屋公司也是當局收到最多投訴首五位。安省南部的投訴個案,更佔全國個案的三分之一。聯邦消費者事務辦公室(Office ofConsumer Affairs)在網站上的舉例指,一名亞省屋主與搬屋公司商議的費用是2,650元,但當搬運工人將家具搬上車後,以貨物重量比原先預計重為由,要脅屋主要多付2,000元,否則不會將家具卸裝。
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「大屋搬細屋」最頭痛

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在大多倫多地區經營業務20年的佳佳國際搬運,是加拿大搬家公司協會(CanadianAssociation of Movers)目前唯一華人公司會員。東主于錫杰指,好的搬家公司不一定以平取勝,消費者必需懂得保護自己,最重要是以書面寫清楚各種收費項目,雙方核實同意並簽名確認。

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他續說,很多因素可影響收費,如要跑幾層樓梯、搬大電視、放置在地庫的洗衣機及乾衣機,若門太小,大件家具要拆件等。他們根據經驗,會事先跟客人溝通,問清楚各種可能影響收費的因素,並派員上門視察,再給予搬屋方案,並提出估價。「有些屋主住久了,雜物越積越多,難以估計。曾試過一間只有2,000平方呎的獨立屋,出動一輛30呎貨車及4位搬運工人,搬了三天才終於把東西都搬走。」
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其中一種地產買賣趨勢,是嬰兒潮一代年長退休人士,賣掉大屋搬到柏文單位。于錫杰笑說,對於搬家公司來說,最頭痛莫過於「大屋搬細屋」。「有時客人也意料不到,遷入的柏文單位,根本不夠空間安放原來的傢私雜物,臨時要將東西送回舊屋或存倉。只有兩房一廳的柏文單位,裝滿一輛20呎長貨車便差不多了。」
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冷眼旁觀天下事  笑談細看風雲變
搬家公司東主指  守時守約最重要
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屋主在搬家日既忙碌又緊張,如果是新舊屋同日交割,必需於限定時間前遷出,更是一大壓力。要做到準時「清場」,搬屋公司責任匪淺。
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于錫杰表示,消費者選擇搬家公司時,很多時只看價錢,但是守時及守約才最重要。「有些搬家公司在約定搬家日遲到,甚至完全不到,對於要趕及交割的屋主很大影響,所以我時刻提醒員工,不管甚麼原因,都要守時守約。縱使多忙,公司也不會接滿單,預留一輛車備用,這20年來,我們從沒失過約。」

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除了是加拿大搬家公司協會的會員,該公司在加拿大商譽局也獲得了A+評級。于錫杰指出,華裔消費者對以上兩個機構的認識不深,選擇搬家公司時難免仍是以收費來衡量。「西人找搬家公司時,都會看看該公司是否該協會會員、獲甚麼評級、有否購買勞工保險及商業保險,不是會員的公司,甚至絕不考慮。」
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搬運貴重物品  最好拍照存檔公仔箱論壇2 ~, c1 S4 i  d" n1 f4 H) A

4 l* c. f% H0 ?搬家時屋主都會負責包裝雜物,但如家有古董、名畫、雕塑等名貴物品,最好還是讓擁有專業包裝知識的搬運工人負責包裝,否則運送後出了狀況,可能不獲保險賠償。公仔箱論壇5 z% D& f/ z3 r6 A5 t! H5 s/ P
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于錫杰指出,凡搬運名貴物品,都會拍照存檔,以確保搬運前後狀況相同。基於保險條款,不合格地包裝名貴物品,若有損毀,保險公司可以拒絕賠償,因此一些可能會引起保險責任的物品,在搬運時除了特別小心,如有需要,甚至要拍下整個搬運過程,以防萬一。
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若屋主希望自己包裝,搬運公司會提出建議,指點屋主應購買那些包裝物料及包裝方法。不過要注意的是,由客人自行包裝的名貴物品,萬一在搬運後出了問題,責任誰屬便成了一個爭拗。「事實上,大部分客人因為搬屋前都比較忙及緊張,能夠讓搬運公司做的,客人都會選擇由專業人士代勞。」
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