將「批評」轉變為「分享」
; t7 T1 v' G; m$ D% D+ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 ?! m4 t( t8 ^# |" R「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。5.39.217.76$ F Q1 C0 D* F! U* H
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
% D' s6 n$ b9 W3 O記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
& G$ w* r, a; L2 {. t, K' h5.39.217.76迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
* i) U% k: `/ V: V# h4 \: Q0 N5.39.217.76但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
2 L0 L9 k4 G. {; _: l; ^3 O( v; etvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.76* X' u" z) @4 a0 ^
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。8 {+ P' s! r0 f, Z$ \2 g4 r
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的. i( X3 @- h; R% O, k, V, P
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
" m, T. i! G- k3 o5.39.217.76說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m7 A3 F# l9 @8 f5 s$ C9 G8 x
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
' O; P/ D; V1 \, s話：我可以給你一點回饋嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Z( r: c1 e* j) _. A3 `- ~
傷害自尊/ {- @8 s3 q8 e7 s4 w% d
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
/ }8 {7 ~8 Y' k G/ }* z$ |7 D1 |5 Y評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
( B9 o+ c" M- w9 S0 n公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) L! X$ @ u# @8 @
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到! I& W2 b- U: p; u
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
0 _- y! n/ p: w( c5.39.217.76他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ S9 c( x2 @& |8 i$ ]
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合公仔箱論壇' O+ f P A! F
作是多麼不可或缺。
3 i' i9 a+ s9 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真誠分享心得
! m/ L G. B6 e) I3 utvb now,tvbnow,bttvb然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
3 x8 f6 K5 w; gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談( I o u6 i- h2 L
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
! G" F/ S( m& Gtvb now,tvbnow,bttvb覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
& N$ g! {) b0 K' P7 V, ?和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的# w0 \. N h m5 v5 b B, y# z0 e
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
( \( k; B; E5 itvb now,tvbnow,bttvb的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
" w7 D% G# |- H7 i他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。/ ], A) S: ]1 G7 t0 D' A
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成5.39.217.76# o w: s1 y! b# }
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
3 |: H1 B5 w: G9 g2 c+ g" m2 Ttvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
m; I/ T5 r* S# L! k! b7 u, ^5.39.217.76管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E) p, x, n6 p$ M
於他們必須學會做正確的指導。
0 [' `! P2 ~9 J/ b& ]. E5.39.217.76引言：
# c0 O j7 {# M6 d. J5.39.217.76只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。tvb now,tvbnow,bttvb% q0 u, o: x* @, N# w
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就tvb now,tvbnow,bttvb9 L4 x) G8 b+ i( V
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 W0 E$ O6 @- l! C
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 