將「批評」轉變為「分享」
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9 L r' W( e& T4 C- c$ @8 Y0 m" N) J「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
! L, W3 G& [" H1 z4 R關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
% F+ ]8 I( O9 k0 @5 ctvb now,tvbnow,bttvb記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
& Y0 H4 G9 r9 O2 b公仔箱論壇迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
6 D: M5 b" C3 @; r* \6 w4 R但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。& O I9 a$ f- G) r+ u( I
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
+ [9 K* M. |9 l( t9 l! P(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
3 O$ f% y# ?4 ]9 z, b0 W; K+ X公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的$ t: c' c. X5 a
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
0 z1 U% E! i5 @! |$ Q# r- k說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
4 \0 V# a, T7 Q& D. B, g/ Z5.39.217.76後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
4 F/ D' g0 \7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇& ]+ P& O1 a! _
傷害自尊
0 W/ e t/ ?8 z& [# k你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
0 J- i6 ^7 a$ t( e' G6 y評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
1 T0 W, H" J9 h' Q9 r" r月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了! Z1 ?" b$ n: {( g2 L5 T
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
+ e4 V" R0 b: m# [/ e7 m ?tvb now,tvbnow,bttvb哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇5 {6 T' L$ I( p% F6 X# g
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇$ ^ g/ e! W" B4 _8 P
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
* k/ b* `+ t6 o: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb$ I" H: y; N$ F) {
真誠分享心得
* o }+ |' {+ K2 X& S然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
% A; N( |8 ^! h+ E1 Q9 D( L4 l麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談4 o6 L4 G ~) ~( Q; ~
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
S# v$ _1 I0 B/ @1 L2 _. i3 z O' E覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
0 `, |3 @/ j4 T7 P8 O5.39.217.76和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
& f' E6 o8 }5 A* T# e部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
% h3 H2 J5 y# Q% }9 {8 A5.39.217.76的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5.39.217.76+ m/ ^& L7 m6 V) q& ~ o
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
/ w- d# y* y* ?我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
6 F) B( o, S7 p# R3 p0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
) ^9 @ [5 |3 v. h, I' F公仔箱論壇然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主公仔箱論壇6 e& k: K8 D( R3 U+ e
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇4 Y2 s; ^2 W+ F' I3 \7 W6 A
於他們必須學會做正確的指導。
( [8 a% L8 \5 utvb now,tvbnow,bttvb引言：
, Z1 [/ U' Q, z+ q# Ntvb now,tvbnow,bttvb只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
$ j& ?4 a. a4 K; Q公仔箱論壇你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
' L" x* }0 i! U7 M& L) Otvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
7 R/ B! h \5 ?( t人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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