將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。tvb now,tvbnow,bttvb& m9 x7 n1 U( j5 {, \, R
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」5.39.217.76+ Q/ H' u7 `* C/ s8 L
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就5.39.217.764 T- {2 @; {/ {, N% X( f- p2 q1 w
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
! f9 z7 r7 l! E" P1 `0 z. Y1 Z4 U公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
% o1 H( D* y4 \9 @tvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.76$ g: O, B2 T8 D6 J
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
7 ~3 ~9 U- D) \1 W4 ^於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
5 N% a* v# r! V0 ]( Q* CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話4 }+ \- n6 c: c/ z5 o
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
3 f7 U5 R6 _3 K" u- V; iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb: \) @3 d, w- N+ V
話：我可以給你一點回饋嗎？
6 a# ], k& {8 c( Q! H8 Htvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊
, l0 S4 \3 Z6 Btvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J: m( P. O# F# }
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
2 Z- ?! t' Y+ f月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
# v2 A' Y* u3 h, l1 A/ D; c# Htvb now,tvbnow,bttvb媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
$ I9 S% ~8 V/ a. s哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
6 n4 s5 E) `" L3 l) A他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5.39.217.764 u/ f. @- D( t3 ]3 u
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
, @: q* }; d6 X5 Gtvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。5.39.217.76) \3 @( b/ |$ t0 r. r8 o
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb$ y, n4 k6 F+ H# p8 r9 Y
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎5.39.217.761 a2 m& w- y& o* k5 q
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談; K; |9 B2 k8 k# l( ^' G$ ?
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我' _; x0 C/ P! C5 w9 S- G
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
7 T1 s% k, U* _# T( z和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇4 x4 q2 a# I. O! b8 x. q; u
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你公仔箱論壇9 x7 c/ Y% E0 S1 @
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正公仔箱論壇; J& g1 v* F) L+ ~4 ?
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
$ D! K2 K6 g: @+ T: m) A我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成6 Z3 {7 S' `- H- L0 s$ N
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
) r8 z. T0 D" \然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主) r# P5 m2 q$ ~ K! Q5 _; f$ I
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇( B. u- U3 z. @1 ?0 V0 u
於他們必須學會做正確的指導。
/ |6 R% Y' l2 v6 O引言：
7 ~1 X" P9 ?8 f( a只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
0 ^4 Z( H$ Z* h) s公仔箱論壇你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
& ^# P+ i( ~2 Z9 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇. `# f: O. ~% M; F' b! q
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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