將「批評」轉變為「分享」4 [3 N) D" N! g- }# P5 s
- f$ M; ]2 u: Y1 `9 q
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
3 G! ]3 @8 j7 d( btvb now,tvbnow,bttvb關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
d( o; H8 j- r+ w公仔箱論壇記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 [8 m7 S6 o; L, W/ Z% y7 g4 k
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
/ Y- m& B" s: y+ atvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。# i0 ?6 N. F* N
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
" E% `4 `+ p. i5.39.217.76(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
# @( n- M1 ]! \, F1 ^於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的5.39.217.76; t1 t5 ]) b0 a, j& I
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
2 i6 r) w3 t6 M6 _. T9 l9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
, j: R, X% c- J: T) atvb now,tvbnow,bttvb後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
9 G. S6 U4 J$ K8 F話：我可以給你一點回饋嗎？
+ y- B& e+ V( `& x. v0 rtvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊
8 e' R% [, ?: `) J; }; t. _你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇 t e, X' Z7 ]
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
3 x* z8 f" z5 u* j) ?0 P% f月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
7 t* _1 n a3 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇: c# h# t9 k$ V( q; h5 f: l! F' c
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
$ w3 C$ ^& u3 ~# x8 D% ~. mtvb now,tvbnow,bttvb他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5.39.217.76+ B F' V' r1 q3 Z
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
# C) X& |: k Z* ^- k' R作是多麼不可或缺。
% l* N; z4 U% ]. h, i9 ]5 w+ t( j公仔箱論壇真誠分享心得公仔箱論壇/ H5 Z7 K. [8 V& T" `
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎1 ?6 Z( y: `% }: t
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
3 g2 }! v0 U( i5 C; a3 K5.39.217.76一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
" L8 F/ w* t/ ?( ]覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
; ]* T+ Q Z$ Q/ n和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的$ Y3 ^. n Y/ T( J- O$ ^
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
7 I6 X# R5 L1 m& g. {, z5.39.217.76的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
* B( I* h. D3 s# v/ `' Y6 [- F他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
+ J; d8 e) A6 r- \! ^3 M9 |我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
5 N- C7 [0 J: m+ t/ z0 z8 \tvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.76& ~: I2 [& H0 o1 |$ R
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
6 o8 A+ E' h! X; K. |* h c管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
4 z* D/ ~& Q! Itvb now,tvbnow,bttvb於他們必須學會做正確的指導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& h) ]- E. b5 C
引言：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V: b. P$ _9 ~2 I; _
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
. L4 p4 g2 _" p4 Y9 i+ U5.39.217.76你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就- t( B$ K2 L: C6 {
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。5.39.217.76- Z e$ T* H. g: W& d) o
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 