將「批評」轉變為「分享」( e! n6 j+ {+ l9 N, G& v; m
1 E# g& p0 x+ B7 G8 v5.39.217.76「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。0 O/ u! Q% A+ _9 j
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r% Y, R; R5 \ j
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
4 l+ ^& L7 @, f* }9 H迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不6 B0 E8 P$ w; E& t6 l% R3 |2 B# X
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。1 \7 f: b3 Z/ q7 _; Q& ^
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b- H9 K& b0 h9 R
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
( L: J( ?% g3 o+ P# @於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
4 _6 Y. r$ Q4 y5 Q2 \6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
6 v. ]" ^9 J; r! ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
: [# L7 v7 H8 ^# l5 i2 g$ T後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
: h( l" F! ^2 x" {( z0 P5.39.217.76話：我可以給你一點回饋嗎？
) x) ^" r( l) F3 y. k! @% C公仔箱論壇傷害自尊tvb now,tvbnow,bttvb$ z* w! S. c v, W; o
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇; O# D: k# p- y9 t! I( v- |
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.76# q# g- K: j: ] E) Q* i8 v! m5 G1 \
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
' X/ U. s/ Y/ W! O. e媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
/ H7 N G! a6 k1 s9 T7 j# E, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
3 t/ ]$ o! Z- j他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
+ u# _7 A: B, g7 V) d6 v7 @% R' E& v5.39.217.76候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
- A `' [. B, F' k公仔箱論壇作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& u. E: L, }/ M3 }+ s
真誠分享心得
. Z3 q; Z5 [/ d! Z G1 g# Y( w" C公仔箱論壇然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
' E# F, ^$ z# [. G4 P# ]5.39.217.76麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談8 j" p! F- H$ V4 d' L! D4 Y3 N
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
* ~5 h; l* x! m$ H- Z5 S' o- u/ [5.39.217.76覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
" l. W/ ], l' l5 M* ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的6 @1 @! V/ z. B8 H/ b+ P+ [
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 u2 S. G0 f( T: i3 {- l
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
- Q' w t* J, g& L7 W7 ]. ]5.39.217.76他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
, I2 g$ l3 a6 Q3 i9 n公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
1 y$ C4 S* x, h6 v7 Z6 b長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
+ b1 Y+ ^0 ^ atvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
0 G3 }2 F+ m' k1 [' W) T公仔箱論壇管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
$ u. ]- F: t) A# X5 O3 A4 R! r於他們必須學會做正確的指導。
. N1 z& i3 t$ x) y. P- _* Q! y, ^引言：公仔箱論壇2 ^- j+ v8 I6 e/ ~ ]1 Q# l1 d
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。tvb now,tvbnow,bttvb! F, t' h/ |& ]6 m# V
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就tvb now,tvbnow,bttvb' H, i' t, p. }
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。8 f- I+ y0 [- `2 s7 O
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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