將「批評」轉變為「分享」( i0 C7 O( ]9 k% W$ `
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
6 z' O/ ?4 M3 C% M6 _1 h關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb4 t/ E5 u$ p1 C( g$ q" L
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
3 K+ @+ m4 R; k迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不; _) v; {+ L3 ^
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
" L" U/ S( K3 \) a" G' j- T5.39.217.76回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5 Z9 s' J' L+ w! _0 l* O# f
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb+ _9 J/ G( |# e! P5 d
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的5.39.217.769 R: Z; R) \- i
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
6 y) h: s2 Y+ l- X; t說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了tvb now,tvbnow,bttvb' d2 [1 U9 B+ q# U! K
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
% D5 K, j4 N# ^& _公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？
7 a2 ]- F, v% Q) g. B5.39.217.76傷害自尊
; B# C4 }9 b2 _$ N$ `1 V! u/ E. ftvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
( `/ F. k# z+ R% ~: r5.39.217.76評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S6 h9 O; J0 s
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
5 O; e: E3 C# e+ N7 C5.39.217.76媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
& j, ^) V2 C( o3 n4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
' L) p- e U# A: D7 Q7 p. o4 c他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- W$ J& F1 j( e
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
! [' i2 U2 J6 R& o0 Y3 x5 g, f, f* m作是多麼不可或缺。$ {" Z- N+ e) K" Y
真誠分享心得
4 m9 A/ M- e$ n( g! V! B然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
1 H# N( ]5 Q; c! T4 r9 ltvb now,tvbnow,bttvb麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
( B' _. U. @5 {: _% L$ m一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t" z. }7 q& u0 s
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
, I$ R+ z3 Z% Q1 {: ~) _4 ]# _, k4 n公仔箱論壇和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的$ k2 i. D9 z) u/ t
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
5 ^* p$ q7 @& ]tvb now,tvbnow,bttvb的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正公仔箱論壇8 h/ L X0 o5 ?! |9 ]6 W7 n
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
; p$ A6 e5 [/ G5 c% `5.39.217.76我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
- `; ?' m- w% RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
& T! V% Z0 ?) ~& B" ~' `' L公仔箱論壇然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ?# p9 X! D/ V, M
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
- W4 m. A0 ^( z: t j; ]6 G, ktvb now,tvbnow,bttvb於他們必須學會做正確的指導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D) U3 E# \2 A; J4 e! k
引言：
4 |" r/ S6 k/ D& E只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。tvb now,tvbnow,bttvb, i" v9 I9 G8 L. W0 M& @
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就tvb now,tvbnow,bttvb% ?' u% i; o; k9 c# U
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
$ \* g$ R; U" Utvb now,tvbnow,bttvb人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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