讚美時，你該說……
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1.讚美行為而非個人。 # e! L+ I% {. m) m6 \
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。tvb now,tvbnow,bttvb4 Y2 C: k+ C5 C9 o" K: r. o+ s
但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
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% l* J( ^0 o R2 Y( c: E# ?2.透過第三者表達讚美。 5.39.217.767 k r$ c0 G! ^
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，- K3 o% K1 V. b
避免加油添醋。
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3.客套話也要說得恰到好處。
& i) E Y; V) s5 e% _ T客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」tvb now,tvbnow,bttvb" ^3 J. B* j& {3 o; \
至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。 , e1 Y. S4 P' o/ t+ O
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4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。 tvb now,tvbnow,bttvb! _# y9 ^8 n" e. e' a
一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
! ~$ @) n" ^% U# v公仔箱論壇有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
+ V) h9 b! ]. JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 J7 J, P& q1 X4 K/ Q/ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.有欣賞競爭對手的雅量。
1 W6 V; D6 D3 P% d; }公仔箱論壇當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。 公仔箱論壇3 x# Q& n- w7 j. j
5 o7 S1 j" K8 h4 i2 V2 d. V' d: e公仔箱論壇5.39.217.762 t: [& v8 W* S5 R1 K0 z7 A+ f! c
' I* }6 M6 c o5.39.217.76批評時，絕不要……
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1 V+ w# G! f" R1 q; o: k: [5.39.217.766.批評也要看關係。 5.39.217.76' @8 c F: F/ J% K% K4 p* s) K
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。 9 r/ J; S4 L# ~% R9 O
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7.批評也可以很悅耳。
" B, g4 N( H: D/ `4 F) [7 y. x比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」 公仔箱論壇+ J4 o2 b. u5 j; C3 u! T
+ D: S/ y5 E$ t8 I& S. }tvb now,tvbnow,bttvb8.時間點很重要。
+ Z/ ?* d, l5 k3 {2 B& C, W5.39.217.76千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。 5.39.217.76( c; X) z/ {- t. `+ ~
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9.注意場合。 公仔箱論壇. f- O7 U, U! e0 E0 K6 J( o
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。 tvb now,tvbnow,bttvb6 V2 |: ] s- @/ g* n
* j+ Z2 m! \9 J) [ x$ i3 w" |: q5.39.217.7610.同時提出建議。
3 n) I. |+ Q0 G9 C2 n: ]5.39.217.76提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。 2 _7 a( \: A% b: e7 v
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回話時，要小心…… 5.39.217.76 J$ `5 S6 `1 s4 ]
( c% P o% f4 \2 l( z. U6 }/ u公仔箱論壇11.避免不該說出口的回答。
, Q) |5 s' n/ g9 ]" [7 H5.39.217.76像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。
4 W+ w4 g5 H/ o6 o公仔箱論壇另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
# u" C# W5 I! L8 e6 U公仔箱論壇* @* x4 c3 m" q. H0 i
12.別回答「果然沒錯！」
8 w7 ~5 E& v( K( C: W: {( e4 r這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
+ J/ j* m. N) \' W9 u/ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ]6 k6 B: R4 f7 C9 }
13.改掉一無是處的口頭禪。 " }. n+ H3 Z2 s; x) K) \3 u
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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14.去除不必要的「雜音」。
+ ], `$ s" N0 i; a7 D. j5 I2 S* [公仔箱論壇有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。& f3 u u% T! K, E1 W
4 m' x: T' d& x2 T6 B+ Y( B# n公仔箱論壇15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
+ e' a: D# Z, q4 V( j你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」
( \; R0 K! U- z' |& rtvb now,tvbnow,bttvb這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。% b2 _7 `% O8 B3 |
也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。2 w2 s d( c5 ^. j1 ?8 f& q
你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
2 A; w2 \9 U% k* a公仔箱論壇2 i4 P+ ^- E; K6 M8 l
16.別問不熟的人「為什麼？」
r [2 ]. c5 t1 x. R如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }0 v: }6 i3 R0 \7 N) k; q% r* M
例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。5.39.217.76* P- J2 u9 d, L# ]
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+ V- g6 h3 [! T# M3 j, R公仔箱論壇做面子，給別人…… ! H* D. N6 ]6 P% u" j( c
! L" J8 ~% L `# X; a3 O( DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。17.別以為每個人都認識你。
/ I& N" o$ d; |/ [" |碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。
3 v$ H% b% E6 s1 ]. v% G最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」 tvb now,tvbnow,bttvb7 f) u5 L& c: p& u
& c) t8 ^8 t lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。18.拒絕也可以不失禮。 公仔箱論壇: d8 z' G# Z7 n$ g7 l
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I8 a3 `% J- j7 C
讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」
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/ N" a& z2 A) @# p19.不要表現出自己比對方厲害。
* O2 i I) l! C& ?/ M2 ~在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。
+ n* q" ^- [' k3 ?還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。 - p3 R B3 e. W. y* U9 U( H
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20.不要糾正別人的錯誤。
3 I2 a2 a! A" p% @9 ^' ^5.39.217.76不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。 5.39.217.76* E/ ?$ l. R5 {; l; ^' K
1 \! P" n. a3 |* z1 htvb now,tvbnow,bttvb21.不懂不要裝懂。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o& {) R D5 B# {3 c+ I
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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. s _( T6 X) HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看臉色，別衝動…… ' `; e3 {- j- z. Y/ p
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22.掌握1秒鐘原則。 - i" ]4 P5 U/ g7 n$ O" g7 Z# l
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. M: a" S8 i$ O
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23.聽到沒有說出口的。
, q k( r* i$ j8 V" V/ _; N! B5.39.217.76當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。
1 v! g" I9 n$ z( C! ~6 ztvb now,tvbnow,bttvb他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？ ' X4 Y& S+ `# L# h
9 T' G1 J* `7 [# ^公仔箱論壇24.時間點對了，什麼都對。
( u( p, @$ G. D, n4 Ztvb now,tvbnow,bttvb當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。; O! j( b3 Q* X( d$ @8 E. m0 E. k0 W
假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
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& ]! v+ R& H" x3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 h5 w3 S+ S3 b ?1 ?去尷尬，有方法…… 5.39.217.765 J) q) {% M& A5 F! W, I$ w8 K+ A, M
5 H6 Q! t7 R0 q! X4 M5 @8 ?+ f& g# r& A1 F7 u公仔箱論壇25.微笑拒絕回答私人問題。 9 I5 K$ I6 J c; f0 ~; C8 Z; I. ]
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」
' w; P) b. l( W$ B- F7 i公仔箱論壇既不會給對方難堪，又能守住你的底線。 tvb now,tvbnow,bttvb* P& h+ R6 o2 K' v; E: |! B
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26.拐彎抹角回絕。 公仔箱論壇8 n$ F) B: N3 }# K- L/ [1 P7 d
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。
8 @4 j. H% A9 m' E' K忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，6 [! f4 L/ s+ f% B: H: \
對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
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9 x8 Z! z' o7 H/ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。28.不當八卦傳聲筒。
0 ^* A& w" J% b公仔箱論壇當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。公仔箱論壇3 d/ O8 G3 m' g, J! F
最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」
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29.下達「送客令」。
: c. O+ a, a# Y7 y- {9 v5.39.217.76如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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! h- _: }& k# d m& l. d30.讓對方覺得他很重要。
. d5 j8 y. n9 Q5 r" M+ y8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。- I$ Y3 ]2 {, b" N$ |
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5 @/ m+ o+ m1 P N' `評部屬，要恰當…… 5 V# w( b2 }3 V/ t, K/ K& r' H* T
- m0 r K$ V# A7 H. V g0 v3 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。 ) f! V* w7 Y4 T! ^, k
D9 M4 j# a+ _31.直接描述現狀。 , T* S9 o( M$ O% @( a# S4 k2 ?
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。 5.39.217.760 W( C! D9 B. j: k9 T
( ^ W' X6 h7 _7 F6 |( ~公仔箱論壇32.尋求解決。 tvb now,tvbnow,bttvb+ h5 ?/ E# T+ P. u8 y5 g
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
8 [$ Z2 A) ~; n6 C公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D+ D9 ?3 a* E
33.主動表達幫忙。
) n0 e' Q0 |" P; ~1 K如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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$ n' Y8 V$ x! R* X3 K- xtvb now,tvbnow,bttvb34.說話語氣要平等。
! N% {& \4 M: b( |* x# s! q3 s9 `tvb now,tvbnow,bttvb主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V( `4 ^& `6 d
0 K# x! n7 Y2 K9 A公仔箱論壇35.彈性接納部屬意見。
* C8 `/ }# i5 j d4 o0 D: y$ f即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」
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公仔箱論壇5 @) j" E7 T% j' \" N& @: n
希望大家都能聰明說話 贏得好人緣及好人生唷 |
發表於 2008-6-20 09:52 PM
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