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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o0 A: n8 Z v {4 G3 X* h
) w( m- C- W, N7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇6 M/ |- W2 G/ W& e' ~# I
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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' K& \( ^5 }) v ?8 @% M因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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( K; N# K3 p$ @: ?+ L9 w2 A, {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb" J+ V3 b z6 N
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb4 Z# }7 W7 A1 F0 m2 o* \
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# F+ s, v$ F" Q! M" m
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4 T( B7 _0 y8 s- GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.76; j1 n) r1 h2 ^+ V+ K) [
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G& K) R0 K5 F/ V) `
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”3 E, l2 D, ^/ P7 B$ v
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，- \! E+ p) T: {+ d) k, h
+ c% v! k" g- Y: [" p- l它就一尾活龍？為什麼？為什麼？! ?0 o' X; ?3 W0 Z4 Z" w6 l, L- z, n
/ _) W/ @+ C) ~8 ?1 Otvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb- |3 C8 |; `' `
, W) u8 g4 d4 a5.39.217.76究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.76( f3 c' B `( E& D9 k/ O
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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* g6 m, x' E2 A9 z: E後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。4 S. L8 E, V% O. f* \
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇' w: x# O3 S# e* c+ X. |
$ C' X- }# g( i- H- P% q+ H草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇4 }& i, D+ E! o4 o' N
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb0 H! ]! a9 \* b4 ]+ ~) X
# u/ [) D+ q4 C" w' l7 B公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇& |) |* Q ]0 J X9 ^6 d! M3 n
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇5 k, p' {" O9 K0 d9 D& W
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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9 n, o- B$ z) A, v0 `8 X7 }$ v& E* w7 i公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快2 C: f4 U% |2 j9 G9 e, B: i" M
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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% n0 e- k7 m. X; N. Q. P+ q. ~" F他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短6 ~; F/ Y, y9 Q5 @ l7 D, s
4 r. t# T9 Q' c; h/ S6 |, k時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r' V8 Q6 O# k7 j7 y' d, g# J
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。. H1 i3 t% Z: i; h! g% Y
) J& Y" k! R x/ E% e/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb9 z# q, v1 z+ o. O& D! [' N
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇3 o/ R% c7 V7 q l/ _, u E+ F
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果) _* [! L" [/ x4 G& Y
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb1 `7 i+ e# }8 W/ c5 Q
- H1 L) S& I7 D7 ntvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.760 Q8 Y5 U' e, F1 _* a" O
+ I; P7 Y% z" Y- l2 @) X) J所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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3 B: F5 ~( z# ]5.39.217.76仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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. x& Y, i3 _8 [" oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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