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1 I- E3 W! I. g0 u1 L* V碰到問題時不要直接就反應說那是不可。0 O; }0 Y! S" {3 Y
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇+ y) S3 g4 y" j0 y# ]% `
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這+ {0 {& r$ _7 Z" l
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.76+ A7 c" c6 T% u2 i
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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0 N' W0 h( g) Z# m9 j, U1 A& Ttvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇+ M0 m2 c) \/ b* A/ ^
/ i; L9 Z J3 t" ^" e; D) Otvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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) D$ Q; ?" Y6 }- `/ {, ^5.39.217.76但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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+ r" h& S3 v) y5.39.217.76買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇9 f3 K( F- o2 B$ j
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 g' U- t3 E8 r% s
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5.39.217.76! d. o, W, U5 d( P# ]
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看1 I5 ~5 h0 g) T
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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R7 K9 H$ m4 t2 E$ [" f- atvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb- e8 X3 z. E" ]7 x) j* ?
+ c& g8 F- e4 \, n% n8 b, ntvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇% _* x) V9 y/ C3 E4 C; j
# E+ q; N& Q/ j% Q4 G草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇+ `, \9 C5 E/ M& d3 m C1 \
4 Y0 G! o, P: }6 T) @5 C5.39.217.76這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.764 s. i* K D h0 J/ x( E
8 c- [' R$ B3 u# Y) \工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。* Q, z9 C4 {' `6 U
1 \7 x1 n [: ]' u% O5.39.217.76因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb+ u! P+ J5 V7 H7 w1 p' m
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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+ [* K/ O$ q5 a" R5.39.217.76他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇3 C# F3 R/ O$ E$ m7 ` v
/ X! M0 G# s# w2 p現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G8 i: U+ @* y7 [8 c
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇$ _% I0 H+ R3 @+ T; E. }
0 U, _3 e% _) S/ Y `4 w6 T公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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' _5 W' H, w* F! F6 n就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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; M/ k, Q9 a: N- w" T% ^ V( ^5 `/ x公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5.39.217.76" {1 |8 I( H- y
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來# {6 H/ i# }0 [! c, _' q
8 k6 g, `" e YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。5 j N0 U, r* _5 ~7 ?. M
7 X, o- T4 O0 |9 |+ b0 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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- w. z) Z# F, F/ t/ p, P( t誠的努力。公仔箱論壇+ d* R/ k( w, n- ~% M; l- o
0 ]5 E% x6 {$ F7 u7 N+ `* mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.76: }3 ~/ c& @; q: {6 J6 p! V# u
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, B K) v) ^0 n: Z( h9 J8 B) \
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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