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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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5 W7 ^- u* u9 {0 c0 `tvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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) m0 k5 H1 C( X. r有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb# `$ H/ y1 n+ w5 x
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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+ P' o; h/ U8 U8 l) w' }2 N, HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u: W2 x4 J; z, p
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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6 R: v* Y! S# ]( @5.39.217.76但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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# }+ G# j4 {$ a- [" B; nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”- ^' A6 A+ b& A; J' g
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]2 q2 h9 P- `" U9 k4 P0 ]5 [
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb# C( X# n+ |2 Z' W
7 [; W7 D% E9 B F9 X1 V公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？7 a- x+ R2 F1 |' @ ?
; w; ?/ q5 V# S- H% m5.39.217.76事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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5 L+ Q9 T2 q7 p D$ S8 x1 r& m, ^ Stvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 l) V& V+ \1 @4 k
3 [& v6 f, U A8 ?) }: z1 B# Z# M後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u% s+ n* m. E+ u7 J
. V* w) v. H5 {- WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香6 p/ D. |2 k E. p& u
8 ]) \# p9 w3 v9 n: b0 t- [tvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。3 o4 h% H) A& s2 V& F+ I! y ?$ B
+ n' ?# g& ]1 e' u6 h8 [這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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& g3 w7 D) w7 y8 s6 p公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.768 f( D% T, Q+ X& [! L
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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- k1 W. e. b$ [2 z+ ^8 K0 U公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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' }4 f0 F) j2 }5 A3 g9 A$ g因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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" @0 ^) j5 O" x. r4 Vtvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb# G6 Y$ l3 `5 z) M, L4 U6 L+ M
& v8 C. [4 C0 x* v8 M' b- b公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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; O0 M5 `. @$ [+ r+ `1 j! M5.39.217.76現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.769 ?* E2 N- V9 l9 |2 p
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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3 v+ N* d& {. l. B6 R& A4 btvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。# R. M, u. r0 H/ }1 Q% r
( f/ O. }" S9 j6 o! A! F4 K+ b因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇8 s4 D6 r0 W3 k
" b4 |1 y! _ x! {$ ?讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。& R: {% V) W) j
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb, _" T% [7 d. \8 t0 T9 S
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真* D/ C0 \* f; {7 k" m0 M
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誠的努力。
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0 F! E$ l* i5 B9 [7 W% f$ K公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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