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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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. Y* N/ X' J3 C5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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/ m) }- f3 ]5 K8 {( ^tvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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* x; i. y& A3 c% H3 Utvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 E" [1 T$ q0 j# r' D$ v
8 k L6 G3 D3 k0 n- m公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb! w( L6 |; N# @* N- M/ r
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb9 w$ g {# E/ }$ {7 s; Z, {
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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5 S, H6 m0 g# Q4 F' f9 _1 o5 R9 ?& Xtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”$ l& S& t1 g* b' I! B( O
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這 D x7 d0 o- T0 S1 B: d
1 ~, M( V5 Z( j- }: W1 n/ z部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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+ J) i9 Q6 k) G- y& C5.39.217.76工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z, P" R- B% E% s% |4 x" D
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上, k9 n5 N" [2 A/ }- o/ v2 W
. a4 h0 C* a4 q/ K8 G, `公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇0 L1 \. j' f8 @6 ^' s' k
3 R1 {# W5 F5 [/ F" A: ~% K# T, F s草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇 M2 X3 s' {7 l3 y9 j* m
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。2 ~; ^* m- w k* t2 _4 ?
5 X1 {, q/ G7 n' |% \5.39.217.76工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇( q- b7 B( Z- U$ q
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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( V& u* C! {+ \; [) e9 k! t% G的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其9 R+ ~( s( A8 h
0 f& U7 d5 U2 {( J3 q$ R, m- G9 ]6 ]tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# x! z# w5 [. b5 i O* m U
4 G( C* D; G9 a$ Q4 F5.39.217.76現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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4 q! X" x# |: a4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb) U9 @. ^, a! @; K* G
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。/ ] o1 E: b/ U, f+ K
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法' R. V+ S' I, J# |; b) `( o& C
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Z9 Y' q R+ I( N, y
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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4 {1 t" W1 S6 u( K我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇0 h3 u9 \* V9 a8 K: q& c
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會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `* K" y! ?6 U* @1 b7 d# r0 l
, _" m* `3 Q0 B( [ Gtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
+ s: I: [4 P6 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 i5 P9 S7 B% D- Q: {3 }tvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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# M$ m, k7 _3 o6 Z仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M S; l$ m1 i, H( v
- p) f& j7 F3 ZPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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