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9 t* Z8 W- R. z9 g$ q/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。/ T' c6 w2 I& h7 r5 S/ C, g
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb& {5 G% f' t6 U; F, r
* |( ]: ]2 N0 \ O6 i$ K有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb; `0 y- y6 @! v- ^
0 s6 v0 g( \- {0 N樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
* e9 {6 D. c# f. a/ U5 m5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P* b. o) w: i
因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”3 m( C$ t4 N9 A y* L! d& r
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.76; `: D4 k% Q* Y, U! l' e* }
5 T! Q. Q: t. h; T8 K5.39.217.76後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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_4 S# q# i& U- ?公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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% b( C. u: s: ^5 _9 M但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。3 X( S$ ^' e: W, Z/ Z, `4 @% t
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 i! k1 M6 c) P" W* R& Q
" j6 S5 X8 P* ~8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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* X& G7 L5 \4 l# g, {我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb* _0 v, H$ V% q# z
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。 F5 w, }9 u; v& N! D/ j0 {6 N
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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" X+ D8 W7 {' `( Z& u8 H. F% n- ltvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.762 ^, R4 |! M) a% e2 c0 D
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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* i: \$ n2 O" u/ r Q: z5.39.217.76他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇4 ^& Z! V( C8 L# i- G* b
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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' I- [, `( _# e5.39.217.76子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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7 f* }6 S, p6 w& R1 A9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。5.39.217.765 _# k+ q/ x: o4 Q
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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6 f6 O8 e( U+ _8 w$ d3 y, OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇. b% y+ r% T9 H% o0 r
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。" b: T& l# v# }( o5 _
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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2 Q+ X( D8 j! F ?9 V* ]$ n% G: Z& ^公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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8 E5 L& c' h# Z) [$ U; X讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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+ s- w5 {8 p5 P4 x7 L' q9 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" n( p x) l& `! { v
* B! X, q; F- E0 y, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。9 `. q" D% i h: f- o# i
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb" O: S/ @/ {6 ~( |/ {& T
) h3 L) g. b" }" y/ h3 I, n公仔箱論壇誠的努力。
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! v; Q- S8 o. E( c& t& ~仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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