推薦一篇好文公仔箱論壇7 C; ~& h5 h7 @; R+ r) m2 `
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.76" Y7 q- X2 D- O0 q) |2 `7 q
# T$ G# | J4 Z! c5 ^9 ^! Y3 p/ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb3 i1 x7 [/ O( ], h$ s
: Y) n* m A5 T5 h公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb; ?# w$ [( W" [1 ^
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.76/ z$ F; O; M& u# ^
3 u9 p0 R4 n8 ]' a因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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2 z+ J) k9 n! Z2 o! I: Ytvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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0 A- {. D0 L/ {: {5 T後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇" g9 `/ D& f' p7 F6 r
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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/ i) `8 W) \( I: m% ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s3 U1 l9 p" K. O
; d% v: T( w+ t, D0 y& S! R# t你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇( W$ N$ x) W( P/ \* m
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”0 Z: `) N* a! l/ \% e
6 w$ G4 a, E# p" B我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，! f3 L, }% Z F8 i2 G9 V
" [9 F" ~2 ~5 O" u0 a公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb* N9 \$ z( d/ L% K" ^8 M
- ?& u' T& L) ~tvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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( E' q5 |7 p, Jtvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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$ o" e. F& E8 `: v3 P草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.761 m! z+ Y& j+ _7 D" f# M* M
1 G$ a2 j0 n7 Y4 d公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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1 V% h; _7 e! F8 e5 p& z, D他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 U" t3 `: ]( }$ ^+ }! v
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的! [: \2 k* @/ x1 |9 v
2 B; K& ^# a6 O0 w/ v/ i! O時間比其他口味的要少。5.39.217.76. g0 C+ K7 D( o4 }& n
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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2 n0 t. n1 }1 K) X* F; E( r" Ztvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.765 d1 B: _1 D7 b& n; V8 ?6 W9 Y
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @; b1 k; l& ~! Z" x: a
; r" s. h- m& k7 ^0 C2 D公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。3 p# V9 L5 H# r8 @
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb; ]* p+ n! n& ~
* X1 S2 s: ^; B" T時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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3 T2 o8 z+ ~5 Q3 V5 b- j& x5.39.217.76就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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) ^* r+ A5 o" q" ^- }& h公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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2 H0 H! G( r* q2 V4 u. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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7 }' E' o+ I) `會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.769 t) b" p. E3 _' H* B
3 y) D$ V6 A4 z+ xtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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9 x8 i2 i) H% o4 l/ [6 @( Z仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M, t* c }9 ]$ E. U* e' s
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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