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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
2 y$ @/ K; E; w2 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 y! I* ]" x2 f3 x' d樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，1 e) ~: c ]) M( \9 V
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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' w# D8 J8 N' M+ x+ _# w% i$ j公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇) Q$ y* Z0 L' J
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味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.76* q8 {3 ?0 m/ h7 S4 y! Z b
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. T, |, ]( c- X但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
% ?' c( |& {& N6 P e0 g2 atvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( w6 B8 I$ F6 G
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇% z: l- ]& [) q+ C$ a2 _6 M
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb; [. W( [( ^" a4 I; I% F
5 b9 e/ T' |% @5 `% H部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.76( B/ J& A9 y/ ?0 c l0 o
" f/ f/ {! }" B1 D公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇7 O' ~; j# u8 U/ U# w/ k
) k" z5 t# W& c" }2 A9 X! Z: p1 T事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.766 O) L/ [; z ]( t- M/ b( j/ x
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觀、且受了高等教育的人。
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" S, \: G% J3 K5 D& q工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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/ s6 [& t( m9 V車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇3 C: K$ d" I' g6 U; G% X8 c1 C
' d: H4 l4 \- Q& ?8 H$ stvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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* B: Q* E7 }. w, c+ F) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x4 L6 |8 j8 H; Y
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.76) p2 |; b6 ?1 ^9 j, L# v8 b
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的; X; m8 D' R% C! m
: @- @6 k$ l! }4 W2 t4 t2 jtvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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' _7 e; {- m0 f: Q$ x8 d1 e1 i公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb9 L8 P2 U1 M& ~6 @1 t* @, D5 S% u/ @, W
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快4 H) ~6 W/ {* E6 Y0 }
, b; i% p/ ?! M) n- @tvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇( t; T; b1 M8 m
' Q7 j n$ a# o3 F0 u k# Z/ l現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮" t! U9 |" e5 w; N9 |
1 S* J- B& O* ]. k* S- `現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb# y+ z' f# h$ T/ @. f
2 R. z5 a7 e H) gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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5 c" B3 M* `2 H& i. W* q/ ltvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.76) @: D0 ]4 S% J8 _; H. x! B
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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- G* F, Q+ o! ~6 v( f2 Q) W% k會比較簡單不那麼複雜。
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9 m1 V# v" G2 W: ~1 R5.39.217.76所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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) y j5 g( F% }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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& ?# A* d# T3 M @& jtvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M; x9 ~6 f) r& {4 j+ u8 S. R* t
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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