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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇; x+ z$ b8 \$ _' C7 N/ ~( Z4 |/ F
3 L( D& y0 a/ V這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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! t! n [7 _; T2 Y. u0 h. a2 H3 Q公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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/ E' ?( b7 p! e) ?樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，; B" A9 R( ~5 f+ V. n$ Q" C6 u" H3 R
8 c" Q9 j) ]" M3 t1 a; C2 d: ?1 C5.39.217.76因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”- @6 s8 F+ F6 {: _0 H& M ]
9 W7 b) _5 T9 h& `我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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. }7 _! w* `1 Ctvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
! z1 h8 M8 W, I0 \ G, @tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* B, z% i3 ^* G9 j
味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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( B Z$ d: }( z8 u$ ]+ e. ?買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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2 R9 M F8 {# @5.39.217.76我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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) K( [/ r x% G: X1 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？3 v+ Y. u+ g% Y* v, w4 e
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
$ B9 J2 l y9 K2 t0 B; KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w. B' U) o! V* `, ~
究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。' k3 A6 @1 @ d2 U
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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4 z" A c& ~* t- I5 U& dtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香4 k9 r( g/ x! P
0 e o" E6 l$ b, h草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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. [( V& J* t( K" w; ^公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb1 \, }4 k; _1 M, F* z' F/ |
3 _& v5 O( q5 n4 E% S: P( l) z4 btvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.765 u5 y0 a- R) N1 L
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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0 @( O+ d6 l: q" E6 `" T/ @8 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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: `( R; {5 v& \/ T5 }0 ~' R的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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" L8 i: K) B, _, Q* ?時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb5 i8 Y2 S }/ h. A+ P5 K" X
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i- z6 D+ ^" Y3 ^- D1 W; `
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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6 J( [. J% \4 K$ u& H% cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法6 P# _/ A& t' B4 ]
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.76. l& n0 L/ h, R. J: A, O1 T+ G
" j2 V8 G1 C% r3 ]: [" Ntvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。
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8 m; \2 p# e% P( E公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P& R. E4 b3 O
3 Z/ B0 |9 R4 s& z5.39.217.76誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 }/ ^ w L3 ]7 F3 d/ d( x5 d
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇) C$ d5 r: y8 o7 f+ P6 P5 U
; Y y' D9 b$ O( R9 x- _tvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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