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& U0 d5 H c8 L; ~8 _9 N' E碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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# q! m0 [7 r+ G% n5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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6 w5 ~; U4 H; rtvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
* m5 ]- i; K; }! aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 `8 e- \- E: `1 q樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯. V! D* S8 r4 z: s( y
. h: m& ~) A/ b9 s$ Xtvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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& Q5 o3 |, p9 g% T5 M! H1 C2 Dtvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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& z5 Z/ J$ x$ H) Ktvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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0 k6 H" v! h, w [$ ?你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，& k* ] A# `( H; u. h
" k1 X6 ]3 `0 ^# I' M它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。0 G% h9 D7 D, ^0 I( n- R
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，2 M( m* ^. B, X7 ?, h0 m
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇" t t" t4 A& F
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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9 F! J0 Z+ }( z. U' x+ ^+ b& QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的! ~+ ^" ]9 H$ K" ~ u
% R/ Z0 p8 U& c! M時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q; S# U0 H/ W# E, e3 V) L
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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5 ~1 O) s9 \1 J" K0 B2 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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$ t! f; k& g, s: E9 W4 atvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇' l3 w0 J. a4 |, P: }; P7 E
u" Y! Z3 [* y: r. w2 t% P; }+ Ktvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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! ]9 w, E5 ?/ D# y! ^3 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇+ F5 s: [, D" `( ^# R# C3 f
/ q8 _2 Y# }( r$ K0 Q% q- Z% i5.39.217.76因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R& m2 @2 }/ j$ S) f
; W% k3 p, W4 o* ^" a5.39.217.76就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J/ c5 L! \& l2 L: y
0 H& g+ r% p- ~% a: Ttvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇( r$ R. b; |* X0 A5 K
* k4 X% {; n) m$ R) ^讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果8 Y/ D+ |4 ]+ u1 u" `0 x' U7 d
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb1 @' L* Y8 x7 a/ p. N2 ]' |5 M" q. h
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真7 X+ n! @1 P' d0 H8 K
% W6 M- F: I1 u1 n9 w! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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6 p8 ~/ G% z/ x8 L( v3 ztvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M9 r, x3 ^& s8 a9 c3 C6 q% u0 Z+ t
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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