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5 \2 P3 ~+ j7 Q2 U3 @- v1 R碰到問題時不要直接就反應說那是不可。6 m2 g5 p1 Q& `& f5 w2 V
6 n# J1 K; Z$ H1 ~這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb U: q/ v& K, U0 n
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，8 I0 u" g( r1 i% n) D% X
4 u8 m- @7 {+ u因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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/ x" k5 z3 t2 w" i6 C( H1 m8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇5 k. B5 a9 a$ B. G# J
) J) W5 y: f A2 r+ B- ~; U公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 V: z5 H' z: c
m$ E, z7 g i3 }1 c" i7 K) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
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6 h2 l' X6 n9 b. C; d, A但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb% _+ J2 ^' H6 n: ^. a+ ^& p
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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; L7 O7 U. Y h& \' \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。” k9 G- [3 _' K0 l5 l
2 N% Q, s B2 W9 }( f" I0 \我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: a; x2 t* n4 |
% i. _1 j/ E" U* v& W它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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$ T3 ^1 W' ~* w: \% ?( X% c9 D5.39.217.76事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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! ~0 J! l' K7 c" c. P, b$ z5 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.76- d5 Y0 @& ]8 a1 b( W+ t- {
4 ]9 F: O' Z0 S) k6 a車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, t4 L( r$ h/ j& Y
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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; S: I2 u" f( N# f公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇5 r8 s6 a X$ g; c3 K& j. `
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb- U0 p! M% A0 A: J& t4 }
2 j) O# [0 c( a' Q/ ^' Z/ [工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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% X' t' n# ~% B4 P- |) y: h2 l2 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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; W0 \1 S- j# j, E的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.767 H# ~# l7 Z- A' o! x6 [6 J+ N. f- c
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇) v# K- A( A- }5 b" u$ ~0 `: v
! {: a" v, n8 Utvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。 l, ?. J& m0 A9 h: [1 V
# E* S# q8 l8 y' E$ Y( J, W公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時9 k# _ o* Y$ ]$ A5 Q+ R" A
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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; X9 Z4 z4 v: ^6 H公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb1 v# X2 R9 g$ T' j5 D
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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$ w9 E" \2 z) a- x% C5.39.217.76我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
2 ?+ }4 Y% n, S7 u2 \; B+ R/ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. \8 \: J. m: g, Q1 q( w; m* g
會比較簡單不那麼複雜。3 O5 _7 S9 f6 @" q4 |
4 X& u% z" ]# f/ H; ~. M5.39.217.76所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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+ P$ S% N# b& H1 R2 ?; M誠的努力。5.39.217.764 e- H9 Q2 ~7 C# E2 g+ W/ [
9 {4 _# k/ W+ r3 @3 d0 o3 C r: a# k公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb" B- X6 G. k/ X6 b/ N3 R
* H: X E( p* c1 ]POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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