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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。8 @6 l. `3 S3 U
, y* S+ y8 e- C6 j& T1 H/ [這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.764 i4 n( e- d7 Y5 e7 D1 c
; |* x" \7 W2 {0 S: |( u有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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& ~# ~, w. A$ p) z/ A) H3 ?' I樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，6 q7 D7 U/ I- L9 C
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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. @( n: d% ^0 V2 a* h8 m我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb Z$ Q# K5 D, T! j+ }5 X
0 b& Y4 B1 a: a5 D& L1 z8 I* G0 p後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。0 p7 L3 f T5 `5 c1 J; b/ b
6 w, v% g3 D% q/ o4 u5.39.217.76你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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$ `. b4 k; q' }5 Z& O9 d買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R0 |9 M W" f5 ]
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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% t8 [# L3 T9 |, b+ ]' C3 S, _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？- I4 k0 [' f& O3 p) N; M' P
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
% e3 m t! o4 b7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! u9 T7 U0 E& z% g
觀、且受了高等教育的人。5.39.217.76. ~; \$ S: O1 P: z5 }9 G
- E9 t- m% L0 G0 m5.39.217.76工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.767 E* h& @+ ?) h, L1 |& h
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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5 p9 v; ^1 p8 d$ T; ]$ U/ gtvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.765 ]/ b6 s. U. @% \
3 y( R- y6 r: e0 X9 \( }公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。2 I$ S# _0 X; z
) b0 W8 l& V+ d3 g, o4 ]tvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.76' }0 e! i) n* R D3 B2 N# f
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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+ t$ s! P/ r9 G7 ^tvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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! W1 ~8 p0 y0 Ftvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的 W3 I+ {1 U* e# f4 h! e5 @
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇, w! l6 Y1 o: a$ l
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb ~5 B: \( s4 S- f
1 T. Z* F6 [ c4 @# B) x/ h+ l; p# `tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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: T4 F' `) L+ m3 C6 Y讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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" ?# a& z) i8 m! I我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.76" N% C/ A; [8 m8 S( Q3 K7 n; [
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb4 D" H' }. x3 N7 l/ D0 ~4 x8 k
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 _1 D S% q% z2 q9 P- i% u
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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