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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇" c7 ^1 \) x* T, B
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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4 u; W M: O: o: X樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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9 Y! y j- Q- i5 R; [0 h& H5.39.217.76因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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1 Y- W/ M" h) L( u$ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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! r$ W+ Q5 W1 P5 q後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇9 j1 H1 S1 M0 @' O# x. x W
2 N5 z0 Y! g5 j8 a, F! rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
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2 w% t8 v/ W( a# }5 k! K4 J' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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3 u0 L% |# W# }+ y% l" _6 ~- s. l公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5.39.217.76) Z B5 G" B w; ]8 M
8 F$ T b* a! d/ G, ]我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇" L! t; D# F4 ^2 c
; Q7 i* M! r, I& x; Q部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，) X- n. K$ G2 |6 c( }
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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" _2 A: s5 _ x% s" }事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb0 L D( n; g. D; q( o
# y4 E% K6 p* F l9 R! i2 S: ~觀、且受了高等教育的人。) t* @' Y* ^ V: W9 S( K; a
* G+ f* h6 I- N5 J9 u% j( z5 @工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb: J! [/ |( o) d2 j9 x7 f# |
- T( r3 E* s2 c/ ~ x3 s$ |4 l% C+ a4 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; {* @$ g( `4 _% @7 c) A
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。+ q0 q7 `* E# Z L1 Z' F5 D
0 D3 ]! i& q8 M# s第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.76, y w+ M a# N9 a5 M; c
7 W% L/ m5 a& D8 {* v) y3 b9 P' D5.39.217.76這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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% \4 f, U. v# c5 _- ?' ~公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A: x5 a3 H4 L v% k
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb6 T' h: d* u% |# {
3 T7 `$ ]6 v. N9 c5.39.217.76時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G& L; s9 g% a) @
, ?5 l, N D E( \; k5.39.217.76為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。) h$ E9 b7 J! \' }
5 a8 G4 M) V0 M( }2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇& H* v' w1 F: `' r- {
' ^: M; A* {$ E3 V1 Jtvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L0 r# K0 z9 g: @ L! R: A
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `* }7 w5 k% F+ L, V% ~. Q3 r a
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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^- _, {! A$ X6 G& S/ i9 b公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.76( _/ a/ y" ~9 T' L! A0 g. s$ K
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y: m$ ~0 s9 G$ L* c7 I
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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0 ^) U; d; [+ U1 \5.39.217.76讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.76: Z; a# f- m! G1 p/ x& M
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會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.765 k0 ]! @: z+ U$ e; H7 H! {+ Y
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.76' w3 U, Z& f, G( ^ [
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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