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7 m; K: m6 c) ^# g公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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- b2 I1 i ^2 _7 E0 L1 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。7 |% _, f2 s- f# q- j0 N$ J
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.76! j y: Z. Y# \) g5 f
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb8 A3 U0 p, a: E' b$ r* {6 Z
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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9 @8 C0 u- M6 V* k+ e; PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
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1 x n) `5 n8 P* L( c但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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/ X( W# D$ _( c, nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb* h. @. k/ X4 c
6 D+ f: I( y# n% H5.39.217.76部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看! @8 g% B- F0 K0 P) X% h
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x% ^( i# i L7 L) g8 ~
8 ^# c5 ~, i% Z& C5 t2 ~' Rtvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇; B, A+ \& g, F
; G& M+ p" U+ J: n) n工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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- K3 P8 a# T- f) ktvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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, p7 i) T$ ?' a( Q公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb- c5 ~ l. ~1 _$ K% K
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
* Q- f: X8 @- a0 q z6 C$ c
% q0 [6 \% O0 C7 u6 d公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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) V- S5 R" D$ X/ z* Z% ktvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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3 G4 \. w, e0 i9 r4 L8 _6 Jtvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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8 E! p- H$ p" s為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb+ G* T* t) z6 ~; Z5 g' q: R
0 k+ G- G3 x0 l( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.76/ ~4 ~' Q" |( @' ]- _2 B# o# A* j4 g: {
: D% x0 {% \9 c2 G; p# s; @的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。& H' O( e6 [5 \. |% j
# V! T$ F2 G; r1 ztvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g# S; V5 z/ u" i: E! y8 n/ u
1 R F# W2 z3 z- C+ t" l% J5.39.217.76時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮: B6 |" J+ S) A% z3 D" _4 F' B
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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5 M4 L( O" h2 T; s3 b: r因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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" ]1 {" b G, K2 P0 }1 q' {( B就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法& J' ?$ B P) M4 b8 `
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。! j# c, [7 a* }1 i/ t; ~' Y! c* m. ]
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果2 B$ @) y: n# ^) [# \
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.763 a# ]3 n; Y7 C6 u: F6 r
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會比較簡單不那麼複雜。; ^# H# S. m! v& A4 H& V: V
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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# K' N: e0 F [( v9 \$ Y1 `仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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