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: @. C+ z% J* P* B5 Y( x/ S公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e/ m+ ~+ y/ r9 n. D- Q
; I% ~% I5 O' X. @$ ]% s, R% G公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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. }+ j" ^& {! O. Z2 ?( k因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb m- i# E: h W% s8 p1 ^
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇; v: [2 F/ i+ V/ e+ L' ?
5 J) \6 @! J4 y: E! tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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1 n) _2 ]$ b# J0 u/ ctvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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/ a: V0 _8 a0 t0 ]tvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 R' @% _5 B' J# @! X- P9 b1 V7 r5 ]
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.767 s" y) ^2 ]. m: [2 ^. V
; \: T! C; v# i3 g+ i4 P; e7 W. S5.39.217.76買的是其他的口味，車子發動就順得很。”& R4 S0 D8 L8 d9 @2 N$ J
. A- D) A' L5 {) o我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb% Y9 d4 P, O4 n, g' q
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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7 d! x5 _' V4 l) V9 T: C) |5.39.217.76它就一尾活龍？為什麼？為什麼？1 J, A* a; e3 Q) S- `+ q; v4 x
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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3 H' Y+ {+ \4 F8 `/ n3 [5 Q' E9 u) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂 C" n3 ~( O! s( W8 T/ f2 A
; q8 d* q4 V8 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb2 [/ B+ O3 i3 e' `$ K$ f
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。; u! t1 [" L- [+ c
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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+ V. R/ d- N& ]8 n8 Qtvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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& F; J5 s$ ~3 {9 O8 m4 e0 d8 u) G6 U公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb6 r/ O+ f6 Z' W
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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0 M" M: L* {3 f0 g% o$ q$ e% E3 U, S' B時間比其他口味的要少。
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! {8 [- A6 W- J+ r* A8 q$ u& g2 ]公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快% B+ B/ Y( U& W# N7 \ O1 z8 k
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb1 z. V$ y1 v/ N7 l$ Y
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb: b" R; Y) g% w) a) k% N5 |0 b5 q
. l4 l. s% i1 Z& D$ Y/ ~現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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& A/ v& _5 V/ Z/ m. d0 D時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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7 L& h8 X$ ?- e% _讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇 V3 b1 D$ d# g( W6 l" E( l
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb% {7 ?; N5 W2 e1 Y
. ?2 ], D* K( G$ a @* b0 V5.39.217.76會比較簡單不那麼複雜。
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' q0 e; Q- z7 G. y3 w# ftvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g5 W) _/ T8 a
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A; p8 z$ |& n5 ~. Y9 X0 Y, x
5 T; _2 m7 R' @; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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