調查指加國遇欠佳服務 49%消費者不會再光顧 華商稱擔憂：禮貌投訴雙贏. _% ?+ R5 y6 K8 E
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1 c9 u. l* i! N$ Z: I% `有調查顯示加拿大人普遍很有禮貌，在消費時遇到服務欠佳，雖然大都不會在網上細數不是，但有近一半消費者選擇以不再光顧，「無聲抗議」表達不滿。
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5 c1 h1 H9 }9 n" A5 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由TheAccenture在全球33個國家，隨機抽樣訪問24,489人的調查報告顯示，只有五分之一加拿大人在商業消費中遇上服務欠佳等不愉快經驗時，會在網上留下負面的批評。去年有49%加拿大消費者表示，會因為服務態度不佳，轉換到其他地方消費。
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報告指出，加拿人似乎不太喜歡據理力爭去投訴，但同樣亦不太寬容，因為他們會掉頭就走，且再不會回頭。68%加拿大人表示，對一些服務或零售店，他們離開後便不會再回頭。不過，80%加拿大人認為，如果那些公司承諾服務態度作出改善，特別是改善客戶服務，他們會考慮再去光顧。& w2 c6 O& l1 S
) L2 B% J' a$ y9 p' Y& S4 h公仔箱論壇在美國，去年有52%消費者因服務不佳轉到其他地方消費。若與巴西相比根本是小巫見大巫，因為他們是家庭消費者最敏感一族，去年高達86%的巴西消費者因不滿服務態度更換地點消費。加拿大並非最多消費者投訴的地方，日本有42%消費者亦因服務不佳而不再光顧。
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- W7 r' z# e0 B& f) P* i+ F調查發現全球大多數的被訪者中，有73%消費者寧願直接面對客戶服務部，透過溝通以解決問題，多於在網上或自動化電話投訴。 |
發表於 2016-5-11 10:44 PM
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