調查指加國遇欠佳服務 49%消費者不會再光顧 華商稱擔憂：禮貌投訴雙贏tvb now,tvbnow,bttvb# A/ n3 R; ?; t/ f4 u+ y6 r
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( \1 c9 g! T* ^0 r/ x: z6 u& f5.39.217.76有調查顯示加拿大人普遍很有禮貌，在消費時遇到服務欠佳，雖然大都不會在網上細數不是，但有近一半消費者選擇以不再光顧，「無聲抗議」表達不滿。
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4 t( G, y) d L7 Q5.39.217.76由TheAccenture在全球33個國家，隨機抽樣訪問24,489人的調查報告顯示，只有五分之一加拿大人在商業消費中遇上服務欠佳等不愉快經驗時，會在網上留下負面的批評。去年有49%加拿大消費者表示，會因為服務態度不佳，轉換到其他地方消費。
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8 T, D8 G) F6 Z9 C8 ^1 \公仔箱論壇報告指出，加拿人似乎不太喜歡據理力爭去投訴，但同樣亦不太寬容，因為他們會掉頭就走，且再不會回頭。68%加拿大人表示，對一些服務或零售店，他們離開後便不會再回頭。不過，80%加拿大人認為，如果那些公司承諾服務態度作出改善，特別是改善客戶服務，他們會考慮再去光顧。
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2 P0 x0 u; P5 H# b5.39.217.76在美國，去年有52%消費者因服務不佳轉到其他地方消費。若與巴西相比根本是小巫見大巫，因為他們是家庭消費者最敏感一族，去年高達86%的巴西消費者因不滿服務態度更換地點消費。加拿大並非最多消費者投訴的地方，日本有42%消費者亦因服務不佳而不再光顧。5.39.217.76( U& x4 t( \. g& _
B- i& U0 k/ [, v! g& k公仔箱論壇調查發現全球大多數的被訪者中，有73%消費者寧願直接面對客戶服務部，透過溝通以解決問題，多於在網上或自動化電話投訴。 |
發表於 2016-5-11 10:44 PM
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