「瓷娃娃」求助 機組人員拒幫忙5.39.217.76. |/ x9 [; U `! N; X' k) z+ b
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9 i' B( y7 |6 b, I3 T- I3 H n繼南航飛機數日前發生乘客突發疾病，空乘與地勤互推責任一事後，東方航空公司再次發生類似事件。8日下午，一位「瓷娃娃」在乘坐東航飛機時，因航班和機場無法提供機艙輪椅讓其下飛機，滯留飛機上近40分鐘，在是否背乘客下飛機時互相推脫，「出了事誰負責」。! Z( C/ |) _0 |# K8 N( p5 `4 j/ i p+ u
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孫月是這起東航飛機遭遇的當事人，她是一名輪椅使用者，她患有成骨不全症，也就是俗稱的「瓷娃娃」，這種疾病容易發生骨折而行動不便，故出行需要輪椅。新浪網報道，8日上午9時40分，孫月乘坐東方航空公司MU5292航空，經停太原抵達昆明長水機場，與她一道出行的還有兩名同事。
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; `5 V; ?( M5 p* }5 j: G9 g5.39.217.76孫月說，這次事件在飛行期間包括經停太原時一切順利，直到落地昆明機場。唯一有變化的是，空乘人員進行了輪換。在準備下機時，孫月告知東航空乘人員其需要提供客艙輪椅。對方稱，已打過報告但機場方面沒有客艙輪椅。這讓每月都出差坐飛機的孫月感到驚訝，國際機場怎麼會沒有客艙輪椅。5.39.217.76( N# U9 Z! V$ `& P0 j3 b0 M- S& O/ `
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隨後地勤推來了地面輪椅，後者因體積大進入不了機艙內，就停在離座位十幾米遠的艙門口。地勤人員問航空人員，一起幫忙抱到艙門口的地面輪椅上。但該請求遭到一位個頭不高有太原口音的男性空乘的拒絕。
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孫月回憶，該空乘人員反應強烈，「讓誰背呀！你們想出南方航空那樣的事。」但她也表示，期間有一位空乘曾表示背她下去，但其他空乘人員不同意。此後事態走向孫月沒有想到的方向，她被曬在一旁。而地勤與空乘在交涉，「萬一有事，誰來擔責」。
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直到東航空乘打了一個機場急救電話，讓他們救護人員抬，而且還告知需要支付這部分費用，這讓孫月及一起的兩同事感到氣憤。「我不想被急救人員抬，而且也沒義務負擔費用。」孫月覺得自己遇到不合理的待遇，自己「被綁架了」。$ C" H9 Q( }" Z# E' P5 A
! _. G" d' \# G5 R' V" R: I公仔箱論壇在僵持了近40分鐘後，因耽誤到其他的航班，最後孫月建議地勤人員抱着她的腰，她的同事抬起兩條腿「走」出了機艙。期間，東航空乘人員沒有任何的表示。據孫月從地勤人員那裏獲悉，他們幹過好幾回這樣的事情了。
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( ]2 S" I- J" V7 Y7 l7 L6 _事發後，「東航官網」8日下午5時左右發佈微博稱，抱歉給旅客帶來不愉快體驗，會與旅客取得聯繫瞭解具體情況，但隨後不久該微博就被刪除。孫月表示，她8日下午6時左右接到一位自稱是東航負責服務品質部門的包姓工作人員來電，對方表示道歉，並稱東航內部沒有規定空乘人員可以背或抱旅客，承認是空乘人員操作不規範問題。此外東航還稱將在9日發佈一個調整方案。 |
發表於 2015-12-9 11:52 PM
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