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[台灣] 百萬人申請 死機9小時 狀況不斷搶旅宿補助「當機」 引爆民怨罵聲連連

百萬人申請死機9小時 狀況不斷搶旅宿補助「當機」引爆民怨罵聲連連
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觀光局20日上午開放民眾申請旅宿補助序號,瞬間湧入120萬人,造成網站大當機,民眾與旅宿業者罵聲連連,「小確幸變大災難」。當機近9小時後才搶修成功,20日約25萬人申請序號、逾3000人成功完成訂房。
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觀光局20日開放民眾上網申請旅宿補助電子序號,與遊樂園買一送一優惠,上午8時就有民眾上網卡位,10時一開放申請,觀光局官網、旅宿網與主題樂園網等相關網站,都顯示「系統異常」,引爆民怨。
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上班族林先生沒吃早餐等著搶優惠,結果網站根本進不去,枯等6小時才搶到序號,他大罵,「太爛了吧!」《中國時報》報道,上班族蘇小姐試了2小時都進不去,痛罵觀光局沒加足頻寬、做好配套,搞得大家還沒出去玩就一肚子氣。部分幸運進網站民眾,則在輸入個人資料時被「踢出」網站,或輸入驗證碼時被系統視為「錯誤」,狀況不斷。抱怨電話湧入觀光局,各單位電話聲響不停,旅館查報中心夏姓約聘人員說,上午8時就接到詢問電話,當機後電話接到手軟,毫無喘息空間。
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旅宿業者也深受其害。鄭先生搶到序號後向大板根森林溫泉度假村訂房,業者連登錄序號網站都進不去,只好等網站穩定再替消費者登錄;圓山飯店準備7台電腦負責訂房,也無法登錄,一整天都在向消費者致歉,客服人員大罵觀光局太糟糕。
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觀光局旅館查報中心主任劉士銘說,開放前以瞬間流量100萬人作壓力測試,廠商信誓旦旦說可應付申請流量,但主機擋不住瞬間120萬人上線而故障;廠商原本只安排8台主機應付百萬流量,大當機後,20日緊急增調硬件支援,但網站還是「卡」了近9小時才恢復正常。
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部分民眾成功登入網站拿到序號,20日入住飯店時卻無法登錄,晚間搶修後業者已能登錄序號,讓民眾獲得實際房價7折、最高1000元優惠補助。劉士銘表示,晚間8時已有25萬人申請序號,使用超過3000間住房優惠。
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「全台主題樂園網」也因流量大,4萬組買一送一優惠券到下午5時只有8000人順利搶到序號,晚間7時半因系統較穩定,下載人數增至14000組。
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詢問多於訂房 買氣未增$ ~- ?$ `) J; H: w9 q3 Y. Y
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( F9 u" n- q6 k( a$ H0 Z1 O觀光局配合行政院消費提振措施,補助島內旅遊住宿活動20日起跑,但網站卻頻頻當掉,連業者也無法登錄,不少酒店業者指出,20日詢問電話多於訂房,囿於網絡卡卡,買氣並未明顯增加。5.39.217.76: c  [3 M; `: z. I) O
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令消費者扼腕的是,不只網站難點進去,酒店業者名單也有誤,有消費者拿着好不容易搶到的序號,打電話到政府官網顯示,參與這項活動的蘭城晶英飯店訂房,沒想到得到答覆是,未參加此優惠活動,讓消費者大批這是擾民的爛政策。

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蘭城晶英表示,這項政府優惠與過去公司推出活動相比,不太具吸引力,本周二(17日)開會時即決定不參加,之前是政府將蘭城晶英放上網頁,已函請觀光局修正。

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至於買氣方面,涵碧樓表示,活動開跑前有些詢問電話,但20日訂房電話未明顯增加,目前有拿到序號的約34組。寒舍艾美則指,陸續接到民眾詢問電話,但因觀光局網站掛掉,民眾多是來詢問哪些時段有空房,並未真正訂房。
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福容大飯店說,旗下休閒型飯店如漁人碼頭店等,20日接獲詢問電話非常多,甚至有入住的消費者詢問是否可補助,預估活動期間可增加1成訂房率。
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雲頂集團則說,旗下9間飯店都有參與活動,但由於消費者不太瞭解流程,且活動時間延長,尚未出現搶訂狀況,至今有拿序號來訂房的約10幾組。
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