網絡書店亞馬遜（Amazon），不少實體書店因其而亡，惟這位網店一哥，近日卻反過來開設首間實體書店，好不諷刺？但網店開實體店，正是潮流，雖成本較重，但着數更多。
3 ^" ]: O q3 Y8 _: _! h公仔箱論壇亞馬遜書店 落戶西雅圖
$ g, ]$ Q1 _ A) }; o c2 l5.39.217.76全球龍頭網店亞馬遜，早被視為「書店殺手」，憑藉沒有實體店面、可大幅壓低書價的網店模式，多年來奪去大量實體書店的生意，不少顧客甚至先在實體店選擇心儀書籍，再到亞馬遜網購。然而在上周，亞馬遜做出一個令不少人驚訝的舉動，就是在西雅圖，開設該店自創立21年以來的首間實體書店。
7 c: F* a* {% E! g# g' H; q據報道稱，這間名為「Amazon Books」的書局，存書量約6,000冊，依據亞馬遜網站上的顧客評級、銷量等，決定擺放甚麼書籍，售價與網店標價一致，而與普通書店不同的是，在擺放書籍的下方，會顯示網站讀者對於該本書的評語，讓顧客參考。雖然現在只得一間實體店，但亞馬遜已有意擴張，表明希望這不是唯一一間。5.39.217.76, D2 C* O6 E9 ^* h! ?
亞馬遜的成功，正是看中了實體店的弱勢、網店的優勢，如今卻跨足被視為走入「夕陽時光」的實體店行業，自然令人驚訝不已。公仔箱論壇 J$ ?/ C3 ~9 f6 ]; V
既有人猜，這是否因不少店舖拒絕售賣亞馬遜的電子閱讀器Kindle，令亞馬遜要開店刺激銷路；又有人猜是電子書市場放緩，亞馬遜要出招，開放更多賣書渠道；更甚是有網民認為，反正亞馬遜財雄勢大，開一間或幾間實體店，對其來說也花不了多少錢，可能只是個遊戲式的實驗。5.39.217.76/ b( N/ k5 B3 M/ w! s! ` ~+ w
但是，亞馬遜真會「玩玩吓」嗎？既是如此龐大的公司，就算是進行「實驗」，也會先有一番盤算、機關算盡，且事實上，現時跨足實體界的網絡企業，其實已不單亞馬遜。網店實體化，反而是潮流！
f7 H0 @6 ^8 ]9 n8 ^; n0 J5.39.217.76網店既有開設自家實體店的，譬如內地百貨網店京東，今年便先開設售賣嬰兒用品的實體店，又設展示智能商品的體驗館；又有一些網絡企業，選擇與實體店合作，例如阿里巴巴早前便入股蘇寧、台灣博客來則將與7-11合作設實驗書店等（見表）。公仔箱論壇; n4 m% Y( z K! L7 s" e% S
網店有成本低的路不走，偏要選取成本高的，到底是甚麼葫蘆裏賣甚麼藥？其中之一的計算，相信是要彌補網店的不足。網店雖然贏在貨品夠便宜，但是消費者對它們的信心，卻始終不足，例如沒有隨時可見到的真人服務員，又或貨品出現問題，想投訴、維修或換貨時，總覺得不便。
! {1 a, E; e6 c J& f! |: R5.39.217.76開設實體店 拉近消費者距離
C3 h# ]; R- h! ^! j) w8 V( H# K4 G. P5.39.217.76若有實體店面，掛着大招牌、店內有員工，可以提升消費者對網店的信賴程度。事實上，阿里巴巴今年入股蘇寧，便有分析指出，阿里巴巴是看中蘇寧有數千店舖，可為其網店的客戶，提供方便的售後服務。至於亞馬遜設的實體店，其實亦一樣可以作為顧客的換貨、退貨點等。5.39.217.76$ A3 o( e; c) A6 {' |$ w
更重要的是，實體店可以作為網店拉近與消費者距離的招數，以此推廣品牌。當中成功的表表者，自然是蘋果公司的Apple Store。5 P7 a3 x0 O- ~9 e
在香港，蘋果每月支付數百萬甚至上千萬元的巨額租金，也要在最旺地段如中環、銅鑼灣、尖沙咀等開舖，為的是甚麼？不會只是售賣在網店亦有賣的iPad、iPhone等，而更是要打造成果粉的「朝聖」勝地。在店內設教用不同電子產品的培訓課程，如教你用iPad作曲等，又有展示新技術的講座，還有為學生而設的參觀之旅等，就是要加強消費者對品牌的體驗，令他們屬消費者之餘，且成為「粉絲」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x; a$ W4 t( X& M/ ]' L& N
成本雖提高 卻為品牌加分TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W8 S3 m- W+ F5 M
對於巨型企業來說，沒有甚麼比賺取粉絲的忠誠度更重要。要達到此點，便不能單靠網絡，而要綫上、綫下結合，齊齊發力。在蘋果之外，內地網企騰訊近年亦積極設名為「Image」的實體店，為的就是省靚招牌，展示該企業的各種服務、商品等；京東在北京設的智能體驗館，亦是把智能家居、智能手錶等新產品展出，務求提升大家對其品牌的認同感。
8 k; _9 ?3 k9 i! K2 {tvb now,tvbnow,bttvb以亞馬遜來說，開設實體店，在賣書外，亦可展示其最新的電子書技術、平板電腦技術，又或開辦閱讀講座等，以此成為粉絲的聚腳點。5.39.217.762 r; [) K- f8 N0 i& m6 A$ c- B
亞馬遜所下的每一步棋，總不會貿然而行，開設實體書店，雖成本比網店高，甚至利潤不大，但只要能賺到消費者對品牌加分的回報，多花一點錢，也是換來更多着數吧！ |
發表於 2015-11-9 07:42 AM
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