（檳城26日訊）通過網上購物平台“Groupon”簽購Lohas旅遊配套，最終無法成行而向Groupon索償卻不果，8名入禀檳州仲裁庭的樂齡人士今日勝訴，獲判可取回每人282令吉的額外付費。tvb now,tvbnow,bttvb9 o5 D! @) X) d5 c1 V# w* k
有關8名樂齡人士通過“Groupon”簽購Lohas旅遊集團5天4夜吳哥窟旅遊配套，豈料在繳付配套中的額外收費，即每人282令吉後，旅程因數次無法成行而向Groupon索回，卻遭對方拒退還，而入禀檳州仲裁庭。+ m# d: `5 ~% W1 e5 m* X, g U h
仲裁庭判退款2 n- D+ t( _- Y
檳州仲裁庭今日宣判，Groupon須全數退還總額2256令吉予8名事主，即每人可取回282令吉。# g5 X; t2 ?/ n: R0 n/ W
柯姓事主代表其餘7名友人出庭時指出，他們一行8人是在2013年杪簽購配套，當時配套闡明所簽購的一張兩人份旅遊禮券原價為3798令吉，Groupon優惠價為999令吉，因此，他們一行8人共買了4張旅遊禮券，共花費3996令吉。+ A: g9 V6 o) z8 s/ A6 {/ b
惟，事主在Groupon簽購相關的旅遊禮券後，Groupon網站上也闡明，購買相關禮券的消費者必須額外繳付吉隆坡機場稅每人52令吉、暹粒機場稅150令吉、導遊小費25令吉等等費用，而禮券上也清楚列出這項收費是繳付予Lohas旅遊集團，而事主們亦依照指示在2014年1月23日繳付。
% O2 x. H& b$ S/ T9 b0 c兩個解決方案
$ C' S) T- h I0 c+ A0 F- ?公仔箱論壇柯姓事主透露，正當大家準備開始旅程時，有關的旅遊配套卻臨時取消。當時相關的單位表示，擁有兩個解決方案，即事主選擇取回退款或更換其他的旅遊日期。當下，6名友人決定取回退款，而她與另一名友人則選擇更換啟程日期；惟，最終她與友人因為旅遊啟程日期屢次遭Lohas旅遊集團更改，而決定取回退款。5.39.217.760 f- G2 G0 H7 c- i7 |
她指出，Groupon最終只願意退還購買4張旅遊禮券的3996令吉費用，卻拒絕退還每人282令吉的額外費用。
( U1 r6 X9 r" {! T* D$ b: P5.39.217.76Groupon說法遭駁回
. q; Z# \5 W" o& {Groupon出庭代表指出，Groupon只是一個廣告行銷平台，並不是Lohas旅遊集團的代理，禮券也闡明相關款項繳付予Lohas旅遊集團，並不是Groupon。
2 R! Y/ n7 ` T7 K' I5.39.217.76此外，Groupon代表表示，Groupon在這事件上是處於不知情及沒涉及。惟，辯方的上述說法遭仲裁庭駁回。
. G: r/ f0 l5 V7 K' \9 h: T, Utvb now,tvbnow,bttvb庭主：網站須負一定責任
( U) g, R* K! A2 x. `1 x3 o公仔箱論壇檳城仲裁庭庭主郭昌有指出，Groupon廣告中已清楚列明消費人必須繳付上述額外收費的字眼，並將此列為先決條件。5.39.217.76" }; @" Q/ p2 K4 h9 ^! @* B, } [, A
因此，Groupon指不知情及沒涉及的說法並不能成立；而身為廣告網站，必須清楚了解所刊登的廣告內容，一旦廣告刊登或對外公開，就負有一定的責任。! h5 ^. F4 C" L% s
郭昌有較後亦表示，冀民眾在通過網站購買任何產品或配套時，都要額外謹慎，畢竟市面上充斥著很多在線網站等平台。3 ]2 @5 i2 O* @$ e+ h' v
相關案件各州逾百投訴tvb now,tvbnow,bttvb8 H* k. ?9 E0 ]* R* H0 e
據知情人士向《南洋商報》指出，相關通過Groupon購買Lohas旅遊集團配套的投訴個案，在全國已有超過100宗，各州的仲裁庭亦接獲不少類似的索償案件，包括檳州仲裁庭亦有數宗。
6 ?2 v2 ^8 ^+ S2 B; i* W! H( d. Y6 `公仔箱論壇仍有案件在高庭審理' S4 `: g# i0 y: ^
據了解，目前仍有涉及Groupon與Lohas旅遊集團的案件正在高庭審理中，甚至也有數宗在州仲裁庭判決後，Groupon因不滿宣判結果而向高庭提出上訴。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* H9 f6 P- K* j4 p
網友投訴多針對Lohas旅遊集團
2 l2 i/ c* _7 K* t- b# B5.39.217.76依據網上資料顯示，全國消費者投訴中心在2014年的記錄中，共收到類似案件多達3500宗。
A* z* I* q/ x3 y/ p6 P' {$ Qtvb now,tvbnow,bttvb大部分的投訴皆是Lohas旅遊集團（包括Lohas Premium Travel and Lifestyle私人有限公司、Lohas Premium Holidays私人有限公司及Lohas Premium Vacation私人有限公司）。
0 s- m% o9 `: \1 g- w最後一分鐘取消行程
: o# ]4 q# `( H: h這些投訴內容都大部分相同，即消費者在簽購旅遊配套後，最後一分鐘被通知取消行程。5.39.217.764 Y, v5 T2 Q. }4 K: t% R9 y. Y0 |* j
這些旅遊配套都是通過Groupon來宣傳，儘管較後消費者投訴後獲得Groupon退款，但額外收費不獲退回。
( b9 l# e& ]' [8 _+ V本報記者上網搜尋發現，不少網友皆遭遇類似上述個案的情況，而在網上大吐苦水。 |
發表於 2015-8-28 07:10 AM
| 