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[香港] 優惠任改 折扣油卡隨時無折 合約列明可擅改條款 鋒生﹕推銷時不會詳釋

本帖最後由 serrurier 於 2015-8-10 08:43 PM 編輯
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優惠任改折扣油卡隨時無折合約列明可擅改條款 鋒生﹕推銷時不會詳釋
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車主入油時經常使用各種折扣油卡,但油卡種類繁多,容易出現消費陷阱。有車主申請了一款由第三方公司「鋒生有限公司」代理埃克森美孚推出的折扣油卡,以為可享每升1.4元的折扣優惠,怎料入油時不但單據無列明折扣,付款時根本不知「實價」,到月底結帳時才知優惠被大幅縮減近八成至每公升3角,再加上手續費,幾乎等於無折扣。原來鋒生的合約列明可毋須預先通知下更改條款,但推銷時並沒有向車主解釋條款內容,有協助投訴人的區議員認為油卡公司的銷售手法不良。tvb now,tvbnow,bttvb" u" T  v+ u' h$ d2 _
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鋒生有限公司接受查詢時回應稱,公司有既定機制評估現有客戶信貸及用量,然後再對該客戶決定折扣增加、減少或保持不變。對於推銷過程有否詳解釋折扣會改變,鋒生發言人解釋,由於推銷時車主時間也有限,故不會仔細解釋條款,但強調寄到事主家中的卡片附有條款,亦有機制退卡。/ U" K- A) y% x% ]2 C
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埃克森美孚回應查詢時表示,會將個案轉告鋒生作進一步調查,務求事件得到妥善處理。
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# K4 S! H$ E: p* H8 J推銷稱每升折1.4沒提可隨時改優惠( Q- L$ g" |9 |7 Y' L9 n
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市面上的折扣油卡大致分兩種,一款是油公司推出的官方油卡,油公司一般會在油站列明入油優惠詳情,方便車主查詢;另一款是油公司與中介公司合作的第三方油卡,持卡者可同樣到合營的油公司入油,折扣優惠則由中介公司決定。
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車主陳小姐(化名)向本報投訴,指一年多前在停車場泊車時,有人以每公升1.4元的折扣優惠,游說她申請鋒生的「Esso車隊咭」,當時推銷者並沒提及折扣優惠可隨時更改,她即場簽了信用卡付款授權書。
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事主﹕鋒生認多客被擅撤優惠
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- m7 z% z1 o8 _( D! {陳小姐今年5月入油時,入了19.56升汽油,原價連手續費應為304.4元,當時單據並無列出折扣,她亦不以為意。到月底收到帳單時,她以為應享約27.4元優惠(19.56 x 每升1.4元折扣),但實際油卡折扣僅得5.8元,即每公升減至3角。她之後致電鋒生查問,對方承認是單方面更改了合約條款,並承認許多顧客都是在不知情下被取消優惠。
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/ _6 ~* E" t. K. Z, v5.39.217.76鋒生「Esso車隊咭」申請表格內,有條款列明「鋒生可在無需預先通知的情况下,隨時單方面修訂或刪除本合約任何條款與條件,包括但不限於更改、調整或取消任何折扣及費用,而本人/本公司於變更生效日期後使用油咭,即表示本人/本公司已接受變更」。該卡亦會為每宗交易收取1.5%手續費。
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單據不見折扣 月結單方顯示
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協助事主的民主黨區議員尹兆堅表示,自己也是這類油卡公司的受害者,故已沒再使用。他形容,這些中介公司通常在車主等泊車等情况下游說他們申請,往往以很便宜的折扣招徠,但不會詳細講條款,他批評這是不良的營銷手法。
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另外,車主使用這些中介公司的折扣卡入油後,即場收取的單據並沒有顯示具體折扣多少,要到月結單才得悉真正的折扣,陳小姐坦言﹕「每次入油都不知道自己付了多少錢。」
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議員﹕推銷者或涉誤導性遺漏
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《商品說明條例》列明,如商戶的營業行為遺漏了重要資料,或以不適時、不明確的方式提供重要資料等,包括在有時間或空間限制的營銷下遺漏,便屬「誤導性遺漏」罪行。身兼資深大律師的立法會議員湯家驊認為,推銷鋒生油卡的人是否涉誤導性遺漏,要看實際的推銷過程,至於事後退卡條款,他說﹕「法律上沒這個答辯理由,不過在法庭時,公司可以這個理由去辯解自己沒有騙人。」
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' K" N8 r9 u& I8 K1 k% o- I) k對於消費時無法知曉折扣價,湯家驊指這做法未必違法,「如果消費者願意接受,很難認為是不理想的做法」。但他強調,銷售過程有高透明度是十分重要的。6 ~( b$ e, l- O0 h
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消委會則建議消費者應先了解所有條款才簽署合約,並保留所有單據及合約細則,以作將來追討之用。
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埃克森﹕折扣可自訂 議員﹕油公司應監管5.39.217.762 y; W4 G; H7 T  {3 `$ I
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4 n- O: a: C3 A! X( _5.39.217.76埃克森美孚和鋒生有限公司回應本報時,均強調鋒生可自行決定折扣優惠安排,埃克森美孚並不會參與其中,但均沒有交代兩公司之間的協議安排。民主黨尹兆堅指油公司與中介公司合作,授權它們找多些顧客回來,應有包銷安排,「油卡公司等於是包銷商,油公司可以不上身嗎?」尹兆堅強調,油公司有責任監管這些包銷商的做法。
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% E- ]! ]+ z( G! A) d6 m' wtvb now,tvbnow,bttvb埃克森美孚表示,鋒生獲其授權向顧客推銷Esso油卡,但鋒生向顧客提供的油卡折扣優惠及相關條款均由該公司自行制定。不過,對於埃克森美孚與鋒生的具體合作機制,發言人則沒有回覆。鋒生則稱,該公司調整折扣不會通知油公司,自行決定即可,而油公司亦不會參與。8 d. }* ]% o, n, ~! F* R

, z: n- _% m# l$ m- K2 ^. ttvb now,tvbnow,bttvb埃克森油卡透明度較高tvb now,tvbnow,bttvb1 }: \9 x9 f1 y/ o: a3 D* W3 g; F
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至於埃克森美孚自己所發行的「Smile咭」,透明度遠較中介公司的油卡高,例如列明每升0.9元的優惠,並不定時提出更多的優惠,這些優惠會通過短訊向會員發放。當消費者到油站入油後,所收到的單據會清楚顯示折扣後的價錢,以及折扣金額。% \8 o4 S$ ], m1 S9 F
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鋒生的油卡優惠則屬「海鮮價」,每名卡主申請時,初次獲得的折扣優惠均不同,而且鋒生可在沒通知下修改折扣優惠。當卡主入油後,所收到的單據只會顯示入油的原價,不會得知實際付款金額及折扣額,要等到收到月結單時,方知自己實際上獲得多少折扣優惠。
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鋒生董事 亦代理加德士油卡
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! Z3 z# g. M  y& l$ aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鋒生有限公司在1998年成立,董事為鍾詠婷與王俊鈞,鍾詠婷同時亦為恆堡有限公司的董事,恆堡現時代理加德士的油卡,即鍾詠婷旗下公司分別代理埃克森美孚和加德士的折扣優惠卡。" P3 c8 V+ k" m( K
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第三方油卡公司提出的折扣,往往比油公司提供的優惠更便宜,有些中介公司甚至可以提供到超過2元的優惠,但一些油卡公司會為每宗信用卡過數收取手續費,變相令折扣優惠減少。" v4 z- u/ `" W7 L# Q4 C. S
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現時消委會網站有顯示各油公司提供的一般折扣優惠,例如中石化門市折扣每升減0.91元;加德士憑再賞卡可享每升0.9元折扣;埃克森美孚的「Smiles咭」每升減0.9元;蜆殼「Bonus咭」有每升0.9元折扣;中石油門市折扣每升0.8元,入油滿300元或以上,每升折扣則為1元。
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