華漢投訴條款不清招損失
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3 u, Z$ F& c) _2 i' ]有線電視公司在爭取訂戶時可以提出各種優惠條件，一旦訂戶要取消服務時未必很容易，有客戶便聲稱有不愉快經驗。華裔陳先生聲稱，當年剛搬進一座全新柏文大廈，本地一家有線電視公司與大廈管理處合作推出為期半年「對新業主優惠計畫」，有線電視帶無限流量上網帶住宅電話每月僅需幾十元。陳先生搬家前早已多年不用有線電視，上網服務和家庭電話也一向有自己的服務公司，原本不想轉新公司，但有線電視公司多番電話勸說，告知陳先生先享受半年優惠，到時不想要這服務只要打電話取消即可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" e9 Q4 ?' A9 t2 u/ | Y
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陳於是以優惠價格使用服務，至快到半年時致電該公司取消，被告知要提前三個月通知。陳認為這條款在當初推銷優惠計畫時未有提及，職員表示無能為力。陳無奈在半年到期後多用兩個月服務，但收到帳單時大吃一驚，原來優惠期一過，服務立刻「恢復原價」，兩個月收取數百元費用，不僅把之前優惠全部「回吐」，取消時更是障礙重重。& H) z- j, Y8 Y
3 m) b! }9 b% o5 ^& ytvb now,tvbnow,bttvb另一位華人用戶吳先生指家中原有個人付款的有線電視服務，及由其父的公司計畫付款上網服務，後因故將有線電視服務取消，他聲稱取消服務後仍接到帳單。tvb now,tvbnow,bttvb3 v$ t( `7 ~! V ]4 M9 p9 i r t8 }
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吳聲稱為此事先後透過電話及該公司網站功能與客服員交涉，被告知帳戶名字已經更改，吳先生並非戶主，所以無權要求對服務做出任何處理。吳遂逐層投訴，均被以他不是帳戶主人為由拒絕，最終投訴至總裁辦公室，仔細查看他的帳戶信息，發現最初客服員只是將戶主名字改變，但所有個人信息包括吳先生的信用卡信息未做相應改變，才鬧出烏龍事件。 |
發表於 2015-7-7 10:21 PM
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