（吉隆坡28日訊）智庫政改研究所（KPRU）創辦人兼執行總監王維興指出，旨在鏈接所有政府部門及機構的一個馬來西亞傳呼中心（1MOCC）自兩年半前推介至今，仍有5個部門未更新官網資料，將部門熱線換至一個馬來西亞傳呼中心熱線。公仔箱論壇. M- ]6 P& F3 ~" k
人民投訴最後管道
/ _, s9 M: r2 D7 j, @8 A他說，根據國內貿易、合作社及消費人事務部的調查也發現，人民在投訴或諮詢時，1MOCC是最後一個管道。
2 m8 w1 q: Q: l9 j6 I) w5 }5.39.217.76他發文告說，5個部門沒有更新官網資料的部門是國防部、內政部、農業及農基工業部、聯邦直轄區部及青年及體育部。公仔箱論壇) T3 }% Q r6 A# j
“截至本月26日，仍有5個部門（20.8%）未更新官網資料，這5個部門的部長應該向公眾解釋為何沒有將官網列出的熱線更改成1MOCC熱線，即03-80008000。”他說，儘管1MOCC是24小時全天候服務，但是各個政府部門及機構僅是一般上班時間運作。- h( |9 I7 b5 ?. V8 D# C2 A
“根據報導，1MOCC共有106名客服人員，但是每個部門擁有數十個機構，他們是否對每個政府機構都瞭如指掌，能夠為人民解決問題？”5.39.217.769 t8 J7 W M; K0 y5 D, T: y/ q1 \, V0 n
他也質疑，1MOCC的任務僅將電話轉去各部門，如此一來是否也延長人民等待時間？: a- N& O9 y# ]( v
政府應列明計劃成本
0 x* `# G8 q9 G$ _/ }公仔箱論壇王維興質疑，為何在第11大馬計劃下，政府將1MOCC列入第10大馬計劃成就。公仔箱論壇( {0 X+ k& F% @
“政府應該詳細列明這項計劃推行至今的管理及發展費用，所節省的成本是否能夠承擔此計劃成本，否則將顯示這是一項浪費公帑的計劃。”公仔箱論壇 j. R% l4 S; c# ^( K1 h( C2 a
一個馬來西亞傳呼中心是國家藍海策略下國家旗艦計劃的一部分。該計劃提供5種通訊方式，包括電話、短訊、傳真、電郵及社交媒體。% @7 i3 u0 a: R* z2 X4 B, }
一個馬來西亞傳呼中心第一階段涉及21個政府機構，包括首相署及隸屬該署的機構、移民局、陸路交通局及國民登記局；第二階段則將涵蓋布城各機構及各局；第三階段則涵蓋所有機構及分局。 |
發表於 2015-5-30 07:37 AM
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