申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
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8 v! v' z0 X" Y2 Vtvb now,tvbnow,bttvb安省申訴專員昨日發表調查報告,批評安省第一電力公司(Hydro One)使用新電腦系統後,出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單,影響約10萬個用戶,並企圖掩飾問題,瞞騙監管部門。
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安省申訴專員馬倫(Andre Marin)昨日舉行記者會指,專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴,主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示,有用戶未獲警告,銀行戶口被收取巨額的電費,或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時,客戶服務的接待態度惡劣,令他們感到有如受到欺壓和虐待。
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被追數公司追欠款
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, s7 `5 o# m" o, n+ |' _7 s公仔箱論壇其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後,多個月來一直在等候最後一期賬單,但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元,經一年多才把賬單金額更正為56.35元。' q" }% ?$ B7 g0 w+ B
* C7 E" x# C! ttvb now,tvbnow,bttvb馬倫亦指,第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室,阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。4 ^- q. `( Z0 c( d4 d N
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第一電力行政總裁馬切羅(Carmine Marcello)昨回應,員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋,公司專注解決技術問題,未考慮到問題會如何影響用戶,沒有好好對待用戶,令用戶失望,公司為此道歉。 |