[美洲] 申訴專員揭涉逾10萬戶錯誤賬單 56元電費變萬八第一電力遭投訴

，描述：加拿大新聞

申訴專員揭涉逾10萬戶錯誤賬單 56元電費變萬八第一電力遭投訴, ^$ _& L' f7 ^. j; [
公仔箱論壇' L$ J: B7 |! Q- t8 Q& V- ]' t
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n5 E; L5 S- b; Z* x* Y. y
公仔箱論壇* x* V+ J8 J0 ^
安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。tvb now,tvbnow,bttvb3 D3 Y7 R0 b/ y: n% I4 e

安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。公仔箱論壇6 ^8 p& F' O* J: B8 O/ n+ l7 q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t6 a3 x9 E) z0 ?
被追數公司追欠款, b A7 O% h! ~* S" ]) g7 S
5.39.217.76- |# {$ K4 A$ Y( q9 `2 x
其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。
5 a; |4 R/ j( V' l) }! @+ P
馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。

第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

附件: 您所在的用戶組無法下載或查看附件

收藏分享評分

冷眼旁觀天下事笑談細看風雲變

回復引用

訂閱 TOP

serrurier

公爵

Rank: 16

2^#

發表於 2015-5-26 08:59 PM | 只看該作者

客戶可從多方面追究5.39.217.766 F  @* A5 `) E2 n6 f6 d

5 c8 j9 ~9 j+ }! Xtvb now,tvbnow,bttvb
安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。
公仔箱論壇* [2 _* o- q+ s8 Q* U+ d9 B
本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。: B+ V" X) Q  m5 L( T( _

安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。公仔箱論壇$ f& f5 f  X1 k
tvb now,tvbnow,bttvb( M: j0 E/ O: O) S) S7 k" ]/ f
公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。

冷眼旁觀天下事笑談細看風雲變

回復引用

TOP

返回列表

[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴

[美洲] 申訴專員揭涉逾10萬戶錯誤賬單 56元電費變萬八第一電力遭投訴