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[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴

 ,  描述: 加拿大新聞
申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
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/ T: t  T* S1 P/ h6 @7 D( c5.39.217.76安省申訴專員昨日發表調查報告,批評安省第一電力公司(Hydro One)使用新電腦系統後,出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單,影響約10萬個用戶,並企圖掩飾問題,瞞騙監管部門。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s! c, _; M0 W  x& l

( q$ D4 ^% {) E$ x8 dTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。安省申訴專員馬倫(Andre Marin)昨日舉行記者會指,專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴,主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示,有用戶未獲警告,銀行戶口被收取巨額的電費,或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時,客戶服務的接待態度惡劣,令他們感到有如受到欺壓和虐待。
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% t; u3 [  E+ t+ ^# L; k* @tvb now,tvbnow,bttvb被追數公司追欠款5.39.217.76. ?0 f- J: d: F; l% ?3 r

; }8 O& {/ ?- d. k7 n. ^, w" Utvb now,tvbnow,bttvb其中一個案例是Inglewood一名男子在20134月出售物業後,多個月來一直在等候最後一期賬單,但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元,經一年多才把賬單金額更正為56.35元。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g+ C" g2 r* d  ]
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馬倫亦指,第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室,阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。tvb now,tvbnow,bttvb- Z0 f+ @$ ]' y) ]3 r2 @
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第一電力行政總裁馬切羅(Carmine Marcello)昨回應,員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋,公司專注解決技術問題,未考慮到問題會如何影響用戶,沒有好好對待用戶,令用戶失望,公司為此道歉。
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客戶可從多方面追究
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安省申訴專員馬倫(Andre Marin)昨日就安省第一電力公司(Hydro One)客戶帳單混亂事件,對該公司作出嚴厲批評。
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本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室,向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單,以保障自身利益,以及帳單若出現問題,客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。
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安省申訴專員辦公室發言人麥昆(Cynthia McQueen)以電郵回覆表示,第一電力公司客戶如果帳單有問題,首先應嘗試致電聯絡該公司,尋求解釋。若問題未得以解決,客戶依然不滿意,客戶可致電申訴專員辦公室,專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶,職員亦會嘗試將之轉介其他地方。
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公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊,可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx
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