去年投訴603宗創新高78宗索償和解tvb now,tvbnow,bttvb: S2 |+ j8 @# v* c
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去年保險索償投訴局接獲的投訴達創新高的新個案603宗，較之前一年升近一成三。在已處理的個案之中，涉及「住院/醫療」的為數最多，佔整體四成五。而在已審結的344宗個案中，共有78宗索償得直或達成和解，佔比率23%。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ E( J1 ~2 i$ I/ v9 Y j
: K$ V5 k5 c q, e5 t/ w0 E! I! L5.39.217.76醫療個案佔156宗
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投訴局去年共接獲603宗投訴個案，較之前一年增加接近13%。對此，保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，近年投保的人數增加，投訴數字難免上升，而傳媒的報道亦讓更多人訴諸局方處理保險問題。而委員歐之珊指出，雖然投訴數字上升，但最終委員會受理的數字實質較之前一年輕微下跌，由440跌至425宗。tvb now,tvbnow,bttvb9 p* m2 C8 O. ~2 _
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在去年處理的共700宗投訴個案之中，有275宗超出投訴局的職權範圍而不獲受理，餘下的425宗個案中，有344宗已經審結，其中雙方達成和解或索償得直的個案有78個，佔總數23%。
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對於索償得直全年僅10宗，比率偏低，徐福燊表示，在委員會審議個案前已經過多重步驟，故保險公司與投訴人可能已於過程中達成和解，又或投訴人撤銷投訴。因此在需要委員會審議的個案之中，保險公司大都已諮詢多位法律顧問，對個案有相當強的理據支持，索償得直的個案較少可以理解。" ~0 J* }/ X* h2 [6 T {
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去年已審結的投訴之中，以有關「住院/醫療」的保單最多，總數共156宗，佔總數四成五。徐福燊解釋，醫療涉及比較多術語，較難於保單上詳細解釋所有用詞的定義，因此衍生的爭拗難免比較多。他表示留意到保險公司有嘗試簡化用字，但承認其中始終有一定限度，因此多年以來都屬棘手難題。 |
發表於 2015-3-31 07:37 PM
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