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[香港] 航班突取消索賠竟收費

航班突取消索賠竟收費 投訴廉航激增5.39.217.764 p; D( s' c: h. ?( B

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+ q5 y1 I% c; ~4 w3 `2 ~$ ~公仔箱論壇廉價航空易生爭拗!近年廉航興起,廣受熱愛外遊的港人歡迎,已佔本地航空客運率的8%。但隨瞂愈來愈多人透過廉航外遊,衍生的爭拗亦與日俱增,去年消委會錄得764宗相關投訴,數字較之前一年多逾一倍,主要涉及收費爭議以及航班延誤或取消。有旅客就在抵達機場時才獲悉航班取消,在滿肚子怒氣下,需要自行想方法回港。更離譜的是投訴人致電航空公司投訴時,更要收取100元費用。本報港聞部報道
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5 w( P' n2 h+ Q$ r- R% X- kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消委會昨日發布新一期《選擇》月刊,向公眾說明廉航衍生的問題,去年該會平均每天收到兩宗投訴,投訴的內容主要涉及價格或收費爭拗,以及航班延誤或取消,兩者分別為298宗及201宗投訴。在收費方面,消委會調查10間廉航公司時發現,行李託運普遍按重量額外收費,1540公斤的行李收費介乎88元至450元不等。但這類額外收費,時常引起消費者與航空公司之間的爭拗。
# g; {; ]5 ^4 gTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  
' s; E! \; y0 K0 P5.39.217.76旅客被迫自行想方法返港
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例如有市民在購買機票時,獲悉可自攜10公斤手提行李,認為足夠,於是沒有預訂託運行李。及後航空公司實行新政策,把手提行李的重量限制下調至7公斤,令該位消費者頓時失去預算,遂打算選用託運服務。這時他卻發現託運服務較原先昂貴,因此認為航空公司的做法對消費者不公平。而消委會亦提到,有投訴人在網上購票時,等待時間過長,同時可能因為期間多次按鍵而被系統重複收費。當顧客在事後要求退款,公司方面又遲遲不作安排,甚至可能歷時數個月。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {; e/ ~- r* Z4 d3 w
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金錢以外困擾廉航乘客的是航班的改動。羅先生於一家廉航公司的網站,訂購了3張來回馬來西亞的機票,與家人外遊。在回程時,羅先生一家抵達機場才發現航班經已取消。他於是向航空公司求助,但只獲告知須先自行返港,然後才再與駐港職員交涉。3 Q/ {+ L+ E* ^3 b
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及後羅先生回港後致電航空公司,但對方表示,早於出發日的2個月前已經取消有關航班,更辯稱已先後以電郵通知及致電確認。羅先生堅稱未有收到上述電郵,外遊期間亦沒法在當地接聽香港來電。他質疑航空公司以不實聲稱卸責,遂向消委會作出投訴,惟最後仍只獲退還機票費用,但拒絕賠償酒店開支。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F. {: V- R0 `
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台中無機位須改台北登機5.39.217.76' A( s% W  p5 y
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另一個案的事主陳先生,原定從台中回港,但航空公司卻兩次改動其機位,他最終需要改往台北方可登機返港。陳先生事後要求賠償被拒,只獲公司方面道歉了事。
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更荒謬的是,有消費者就航班延誤取消的問題向航空公司爭取賠償,公司職員指示他需要致電公司申請。但當他致電時卻發現,原來航空公司方面有條文列明,透過電話提供服務將收取100元費用。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文昨日在記者會上直言,正是因為此類不合理的安排,才衍生這麼多的投訴。tvb now,tvbnow,bttvb5 K, P5 u+ @. y  Q' w
  
" C+ `# E7 C2 b5.39.217.76消委會建議航空公司一方,應改善與乘客間的溝通,同時加強網上訂票系統的穩定性,因為上述兩個行動所需成本不高,卻可以有助提高乘客的滿意度。而乘客方面,消委會則建議,於網站訂票的同時,亦要預訂行李託運及需要的附加服務,因為這樣處理費用較低。同時,會方亦建議消費者購買旅遊保險,在出現意外時可獲更佳保障。
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餐點 毛氈 揀機位 須付款享用tvb now,tvbnow,bttvb% F! r) y! b7 w8 ~

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廉航公司機票價錢相宜,機票價錢甚至低至千元以下,對一眾旅遊「發燒友」而言十分吸引。然而,「一分錢,一分貨」,廉價機票背後,大多數附加服務皆需要額外收費,例如選擇機位、享用枕頭及毛氈等,均要多付現金才可以享用。市面上廉航公司林立,所提供的服務配套亦有分別,消委會呼籲市民在選購前務需注意。9 v+ r4 {- p+ _' o3 G7 Q% q5 A
  
, t( W9 L. H0 R7 e5.39.217.76不少市民喜歡與知己親屬一同出遊,乘搭飛機時亦自然希望可以毗連而坐。這項要求看似簡單,但在選搭廉航時則需要另外付費。在消委會調查的十家廉航公司中,所需費用由20元至205元不等。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  z/ V6 I3 V; w7 h( V9 W+ _& z
  
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作中長途飛行時,不少乘客都會感到飢腸轆轆,而一般航空公司亦會在適當時間貼心的奉上「飛機餐」,姑勿論好吃與否,但總算足夠裹腹。然而,在廉航航班上要求享用餐點的話,當然需要額外收費。今次調查之中,部分公司提供多於一款餐點供乘客選擇,而收費亦自然有所差別。總括而言,乘客一般只需付出60多元便可享用餐點,但個別公司的收費較為昂貴,如新加坡的捷星亞洲航空,餐點就劃一收費112港元。tvb now,tvbnow,bttvb' |* H4 J& }9 M* X3 n
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吃飽以後想酣睡片刻的話,很多乘客都認為枕頭、毛氈是必不可少的設備。但大部分廉航公司對此都要額外收費,費用從60元至逾百元不等,而其中的配套設備亦有不同:部分公司在枕頭、毛氈以外還附送眼罩、耳塞;而另一些公司則只有毛氈而欠奉枕頭。
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對於在飛機上不能成眠的乘客而言,智能電話與平板電腦是他們旅途上的最佳良伴。但若想使用機上的無線網絡上網,則要在購買機票時留意該公司有否提供此項服務,目前十家廉航公司中就只有亞洲航空、酷航及泰國亞洲航空有在機上提供Wi-Fi網絡,而此項服務當然亦不是免費,航空公司會根據數據用量或使用時數按量收費。
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