稅局電話中心常提供錯誤信息7 p9 I7 }% J( ^9 a
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加拿大稅務局(CanadaRevenue Agency,CRA)一項內部調查發現,其電話服務中心經常向致電查詢的公司企業提供錯誤信息,情況較早前估計還要嚴重。有商會指部分公司因得到錯誤指示,最終要承擔後果。
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據加拿大廣播公司(CBC)透過《資訊自由法》(Access toInformation Act)所取得的資料顯示,稅務局委派11名職員致電服務中心,並以7條例行問題測試服務中心職員。今次內部調查發現電話中心職員的整體正確率只有75%,但由於大部分服務中心職員也未能答對其中一條問題,稅務局最終決定將該問題撇除,並指整體正確率達83%。不過,經修改後數字,仍然遠低於稅務局此前自稱的92.5%正確率。
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加拿大獨立商業聯盟(CanadianFederation of Independent Business,CFIB)於2010年及2012年亦曾自行進行調查,並發現服務中心有約19%的錯誤率。聯盟的副會長波爾蔓(CorinnePohlmann)表示,服務中心的錯誤率過高,部分商戶因獲得錯誤建議,最終遭到審計。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E6 d" v8 f7 } }8 a9 @# S! ]9 a
% w) E' ~3 d, l' Y5.39.217.76稅務局現時分別在紐省聖約翰(SaintJohn)、多倫多及愛民頓(Edmonton)設有專門回答商戶查詢的電話服務中心,三間中心現時共聘有約645名職員。稅務局已表示會加強職員訓練,而職員在收到電話查詢時,亦需報上員工編號。 |