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[中國內地] 7名乘客持機票被告知沒座 超售機票被指系慣例

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漫畫/張永文2 q2 v) {! s  A" |) n; E' X9 l
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一行4人准備乘飛機前往韓國首爾,在機場辦理登機牌時卻被告知該航班僅剩下3個座位,隨後又有6名乘客拿著當日該班次機票,來到了登機櫃台,結果7人都無法登機……
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改航班乘客多花1300元
* P. f7 a" N- Stvb now,tvbnow,bttvb1月16日,西安靳女士一行4人准備乘當日早8時50分深圳航空公司的ZH9017航班飛往韓國首爾。“早上我們拿著機票辦理登機牌時,卻被工作人員告知,這趟航班目前僅剩下3個座位,我們4個人只有3個人能飛走。”靳女士說,因公事他們4個人代表公司要去首爾,怎麼可能只走3個人?“就在我們一行4人和航空公司理論時,又來了6名乘客。”靳女士說,“有10個人要登機,卻只有3個座位。最終因我們先到,航空公司將剩余的3個座位給了我們,我讓同事先走,我和後來6個人被滯留在機場。機票數量不是應該和飛機座位數量對等的嗎?難道多出來的人是站票嗎?”公仔箱論壇4 N4 X9 c5 M4 \4 X2 C" ^! H3 y

/ }# R5 k, B& t0 L8 X, @公仔箱論壇昨日華商報記者了解到,靳女士改簽其他航班16日下午已經抵達首爾。靳女士稱:“我回國後將向深圳航空公司索賠。”
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4 _# r. d1 I( ]7 ]! d; UTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。華商報記者在深圳航空公司官網一個不起眼的角落中,看到該公司實施航班超售實施辦法。大意為超售旅客優先安排乘坐後續航班,票款差額多退少不補。此外按照後續航班起飛時間,按間隔4小時以內、4小時至8小時、8小時以上,給予旅客票面價格30%、60%、100%的補償。. ]9 _( b. y4 T& r

# p* O0 i" A( a2 }' m# s公仔箱論壇“我是提前很多天購買的低價深航往返機票,總價1600元。而改簽航班的機票是在機場買的,幾乎沒有折扣,往返需要2880元,我自己添了近1300元。”靳女士說。
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昨日,深航客服工作人員稱,針對超售導致的乘客延誤一事,他們表示歉意,並表示會按照公司相關規定進行賠付。
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1 w9 M- }0 @9 ^+ \超售機票是國際慣例?- [# c) G& A( e
一名業內人士稱,航空公司超售機票是國際慣例。很多航線都會出現在臨起飛時有乘客誤點或改簽,從而造成原本滿座的航班出現空位。航空公司為降低損失,機票數量要略大於航班座位數。登機的真正憑証是登機牌,換取登機牌時按照先到原則發放。如果出現因超售導致座位已滿,乘客持票無法登機的情況,航空公司則會給予補償。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- p" }  u3 E4 R5 \( r: s

, P2 ~1 o8 n6 Y7 t9 |公仔箱論壇據了解,在國外,乘客會提前得知購買的機票是否屬於超售機票,由乘客根據實際情況自主選擇是否購買。一旦飛機出現超載,航空公司會立即征集志願者“讓座”,改簽航班,並給志願者十分豐厚的補償金。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  z& X6 w1 T+ O- o8 I

9 @5 J0 L1 {+ n% [6 R$ J華商報記者查詢發現,早在十年前,就有乘客因機票超售被甩客,而各大航空公司超售機票甩客新聞屢見報端。
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航空公司存在違約行為* z" a& O% C* D; T5 v- @, }" Y
昨日,陝西樂友律師事務所律師張興茂稱,乘客購買機票後已和航空公司建立了航空運輸合同關系,合同已成立並且生效。航空公司知曉自己的搭載能力一定的情況下,採取了超售的方法,對於超售出來的乘客,必然要承擔相應的違約責任,這個違約責任可以包括幫助消費者免費改簽相應的航班,或者說需要承擔相應的交通費用甚至住宿費用。
4 L/ v7 g& y; ?2 G" NTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z) d' W+ t$ X+ W, O6 Y+ s" g
“航空公司為了降低空座率,完全讓乘客承擔超售風險,而航空公司單方獲取超售的利益,這明顯是不公平的。”張興茂稱。華商報記者謝濤
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國內首張超售罰單6 v$ w, ?" d. m
2010年2月3日,溫州人黃先生和親戚朋友一行8人,訂了8張由溫州飛往深圳的機票。去領登機牌時,卻被告知其中2人不能上飛機。原來本次航班只有127個座位,而賣出的機票卻是129張。由於機票超售,航空公司表示多出的2位乘客可以先飛到廣州,再坐車去深圳。另外每人可以得到300元賠償。黃先生等人要求航空公司賠償經濟和精神損失5萬元。
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當年11月5日,溫州工商局龍灣分局對廣東這家航空公司作出行政處罰決定,責令其改正違法行為,並處罰款5000元。這是國內首次對機票超售作出的行政處罰。" o/ F; f$ Z9 A
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