本帖最後由 serrurier 於 2014-10-10 08:39 PM 編輯 & W$ L- y3 S' E$ p/ g# B2 {
5 U j8 Y2 [! u# D8 |7 W: c! m0 s/ G! [公仔箱論壇消基會點名「卸責不合理」兩旅行社上榜 搭郵輪簽條款「落海不負責」3 X& @/ N/ r6 Y$ m0 C0 U# [
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郵輪旅遊行程夯，但消基會調查全台11家有推出郵輪行程的旅行社發現，竟有業者要求消費者簽署若落海、發生意外等事故，郵輪業者不用負責條款，已違反法令，其中包括上順旅行社及雄獅旅行社。
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遭消基會點名有「卸責不合理條款」，包括上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」以及雄獅旅行社的「麗星郵輪寶瓶星號」。《中國時報》報道，兩家記載因旅客個人因素造成落海、意外傷害或自殘等行為，責任完全由旅客自行負責。tvb now,tvbnow,bttvb2 ]+ e0 G+ p: \6 H/ [
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上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」還記載，若乘客索賠，得依麗星郵輪的選擇在馬來西亞或新加坡法庭審判，並以馬來西亞法律為裁決準則，消基會也抨擊很不合理，呼籲業者在台攬客的行程，就應適用台灣《消保法》規定。5.39.217.768 H% u( w. V) W1 `- ~: B
2 K7 G' ]6 H* }6 n2 _# R/ [( j公仔箱論壇雄獅旅行社副總經理游國珍指出，無論是郵輪或一般旅遊行程，保險所承擔的是意外傷害，若是旅客自身無法控制的問題，自然不會納入保險範圍；而相關的規定是由郵輪業者提供，會特別規定由旅客自行負責，可能是有前例可循。
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b7 }" a5 W& B9 H0 Y5.39.217.7660天前取消 團費全扣tvb now,tvbnow,bttvb7 b) Q. W1 }8 j3 p1 m5 Z- l
" \$ r. [7 D- y/ D: _$ l5.39.217.76至於退費部分，調查發現，最嚴苛的是東南旅行社，消費者即使在60日前通知取消，仍會被扣100％團費。公仔箱論壇4 K" I7 A& r8 u; E4 B6 n }7 c, ?2 D
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消基會表示，根據《旅遊定型化契約》，旅客在出發當天或出發後才通知不參加，才會被扣除100％團費，縱使前一天通知，也僅扣50％團費，出發31日以前通知，只扣10％。. X# F- |% b m; x
# t: }+ J ?1 r5.39.217.76消基會也發現，東南旅行社、易遊網推出的郵輪行程，訂金高達55％；根據消費定型化契約規定，訂金最高應不超過總價30％。5.39.217.76# t$ x `3 b1 [+ m: i
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東南旅行社回應，由於該行程是郵輪包船的形式，根據規定包船或包機型態的旅遊行程是採雙方協議制，至於其他一般島內外行程，則完全依照《旅遊定型化契約》，並無不合理。
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台灣代理商應提供擔保金tvb now,tvbnow,bttvb+ v* \2 {2 O& o! \% ]+ \+ e5 A$ q
) B6 w5 ?5 P; t消基會呼籲交通部觀光局與航運主管機關，為避免發生意外事故時，消費者求償無門，應讓郵輪業者的台灣代理商提供擔保金，如無法提供一定金額的擔保金即不能在台攬客，做為迫使業者負責任的籌碼。 |
發表於 2014-10-10 08:37 PM
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