一名参与马航370后援工作的前空姐之控诉》7 ]! Q2 |" a2 N
. H( F% d6 {4 m6 e
公仔箱論壇! l3 ^9 X" l3 z3 h* H4 L
（注：全文很长，不过有甚多不为人知的内幕。由于一些资料较敏感，我省略了，只是整理和还原被马华骑劫的一些真相。欢迎转载分享，这次破例，因为这是历史档案，我将阅读设定转成Public。）5.39.217.76, j5 l! J3 l! \# w) \( v! x
>> 如果你当兵，就算离开了军队；但是国家有难，还是可以随时将你可以征召回来。原来马航也一样，系统保留了离职20年的各职称人员资料，虽然不像当兵般强制，但这次空难需要大量有经验的人手，马航也回召了超过300名前雇员。7 c! S" y4 w0 Q; h
>>
. V5 @$ U- ~% }0 ]! `>> 马航这次空难的处理可以分成三个部分来看待，一是负责搜寻的，以科技技术及军队为主；二是政治外交的，因为空难牵涉不少国家；三是安抚家属的，毕竟他们是" n2 \3 j* p$ e! ?; g
最关心和最有资格关心乘客安危的人。% E) P _7 J5 e- Q1 L
>> 我不说第一及第二项，毕竟这些职务清楚，表现如何大家自有评断。但第三项，200多个乘客，安抚数百个家属的情绪，这9 k$ O K: v8 A+ B; V ]
个工作我看到有来自三个主要组织负责，马航（以前空服员、前空姐等各职称人员等为主）、慈济志工及马华志工。据悉慈济志工扮演的是从旁协助的角色，为善不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N! s' b: e4 s' [2 g( G
求回报，不求出锋头，有纪律，自带食物，进退有序，赢得尊敬。反而马华志工浩浩荡荡，唯恐天下不知其善举，没有接受过正统救灾安抚训练的一班乌合之众，还
8 M4 \; H( [( P$ a, [公仔箱論壇特地为这次事件正名Crisis Relief Management Squad, CRMS，无所不用其极的来博宣传，死缠烂打，通过空难来捞取政治资本，为第三项安抚家属的工作增添了不少难度。tvb now,tvbnow,bttvb- A3 |# f6 W( v/ {( |
>> 有一名参与了后援工作的前空姐透露了其亲身的经历，说出了马华志工的可恶，帮忙揭开了丑陋的马华，原来参与空难善举也是丑陋的恶举。4 r d2 w7 `9 @* a
>> 那为什么没有实权的马华志工可以这么飞扬跋扈不受约束？我得出的总结如下：马航现任CEO软弱无能，政府又不愿直接面对中国家属，让马华有机可乘，得以强将马华‘志工’安插到后援队伍里。5.39.217.76. _/ ^ }2 w4 z! o L) O
>> 她说：“空难不同天灾，天灾需要大量人力重建，空难后援队伍一定要实际精简。因为人多口杂，很难控制。尤其是法律上涉及许多家属的私隐权，如果守护员不清TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?% y5 @9 c/ S8 O- ~( D& f
楚航空运作，可能会说出一些话，影响不必要的法律纠纷。家属最想知道的是关于飞机、空难等的相关情况，所以守护员当中，有的来自工程部。家属的情绪容易波
& L$ r4 g. C0 Z+ X动，他们没有耐心，急躁，马华志工工十问九不知，其实害人不浅。家属会生气，他们很自然会问：‘既然不清楚，你来做什么？马航为什么派一大堆什么都不知道TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^8 ?& s) V. R6 Y# F- B, ~+ r
的人来应付我们这些家属？’“
" d1 L# r: R, ]. Q5 I: O5.39.217.76>> “简单来说，CRSM志工队和周美芬闯的祸，罄竹难书。每次乱答应家属要求，黑锅就马航背。”
3 s* [# g5 U% |1 U, K* h' ]6 Vtvb now,tvbnow,bttvb>> “家属是在三月九日陆续来到马航指定的酒店。每间酒店设有一间管制中心（20小时运作），里面有来自不同部门的主管超过20人，负责沟通、指挥、协调、文
6 R8 F7 T2 i0 E件、技术汇报、法律。马航保安队（平时约20人，轮两班）交通组公仔箱論壇! r' R( [2 J4 c' S# B
（负责家属往来机场、出门购物、示威等），后援5.39.217.76) @# a+ W7 Y; O9 t' q$ p5 Y
（多是男士，维持秩序，安排事务）守护员tvb now,tvbnow,bttvb1 \6 B/ {, S3 r3 d
（照顾家属，和他们保持联系〜国内、国外，24小时候命）医疗组，精神与辅导组（每天有几位受过灾难与危机处理训练的医生站岗）。中国领事馆派了几位英语公仔箱論壇, X- N/ ^0 {, d! t
与国语都非常流利的官员小姐负责协调、翻译。北京特派工作队负责照顾中国家属。”* X) p& O1 G) ]( G4 H7 f. E
>>
1 ^# @$ `; e1 {tvb now,tvbnow,bttvb>> “后援系统以小组趋动，守护员每天写报告。如果家属回国了，守护员和家属的通话、简讯，都必须呈报里面。回话时，守护员要遵守总部的指示（尤其是法律部的
D( k: @+ }) N% F. N' X X; f指示）。系统是层层相报，环环相接的。有时候，FSC， Family support center 会以简讯、电邮、电话介入。所有决策性的问题，会有高层马上答覆，技术性的问题有工程及资深飞机师回讯。整个系统里的人，都是24小时连线，包挂家属。”3 y) y2 B) t M5 m% |6 F
>>
( [5 K' B: A) Z' i) z>> 有一个新闻短片报导马华志工的“伟大”，在这起空难事件中，好像没有了他们，马来西亚完蛋了一样。这前空姐看了这短片生气的说： “新闻短片里说，马航和政府要搜寻飞机、应付国际媒体，忙到手忙脚乱，所以向马华求助，根本是张着眼睛说瞎话。又说他们协助翻译，真是我的天。中国中年、
@: j$ u6 `. U+ m公仔箱論壇年轻家属留学国外，说得一口流利美语，比志工强得多。马航有自己的语文部，守护员都说华语，中国领事官员和特派工作队，英语、国语都比我们强，他们陪家属TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# V% i7 X, m% P( X3 E/ W9 {
吃饭、出门，志工翻译个屁。说到家属饭粥不分，真白痴。家属午餐在中餐厅用，领事馆点的菜，早餐吃的是粥、米粉、面，谷梁，水果，怎么不会分？再说志工们/ E# G. F/ j# }: d& M$ Q4 q
只顾自己吃，何时理会过家属？说到尖锐问题，是他们自己没受过训练才吓到。至于马华的专业辅导员，全没有受过灾难处理训练，能用吗？我们后援DR. Nurhayati的团队，是从日本受训回来的，她是空难辅导专家啊。这个短片，尤其那个主要的颜姓发言人，简直是谎话连篇，他们什么时候工作了几个星
; s4 G. ?2 f' p* P0 D4 J期？才出现那几天，做做秀，真不要脸。”tvb now,tvbnow,bttvb |" m4 B+ U0 z
>>公仔箱論壇; ?7 v* L" y; D6 p
>> 我问这前空姐所谓的专业的后援工作是怎样的呢？
4 C! H6 n& z6 O7 l3 y4 y>> 她说：“守护员的工作是确保家属不被打扰，作为家属与马航沟通的桥梁，守护家属的身体与精神状态的健康。”公仔箱論壇8 ~& Q! b& {% k# v* r5 L
>> “由于家属情绪不稳定，过多的工作人员，会让他们有压力。我们要尽量做到实事求是，不以讹传讹。所以，除了守护员和保安会在酒店走动，其他工作人员都会在各自单位的行动室候命。”
/ Z, R# C3 r$ c @* `0 _# c公仔箱論壇>> “我们工作的情况是这样：每家酒店的后援部会设不同作用的what'sapp
. K( H5 N# s# |% e5.39.217.76group..。。家属称为nok, next of kin，守护员为caregiver, cg。若是302号房家属离开房间，那一楼的caregiver会传讯：‘nok 302 going out." 其他cg会回讯报位置。’”
3 m7 i3 C/ A1 ~, o* E4 h>> “当302从底楼走出来，那里的caregiver会报：‘302tvb now,tvbnow,bttvb( ]1 O4 ?% [: y) @
G floor，toward restr:’”公仔箱論壇: o$ C" d% \! j" Z; c
>> “Equatorial(其中一间安排家属入住的酒店)的行动室设在1楼，俯视（底楼）泳池和沙发、桌球范围。行动室外摆放着餐点和饮料。通常后援会轮流7 T; l/ f( \% A1 F9 I6 q+ M6 C
在那里集聚。如果发现坐在沙发上的家属喃喃自语。或一群家属讨论激烈。其中一位caregiver会走下去，慢慢的加入谈话。之后，会乘家属部注意打手公仔箱論壇9 y4 a) [: }' c0 a7 i* Y
势，楼上的同事若发现手势是没关系，就会放松，如果是增援，他们会间断性，一个接一个，看情况慢慢走过来（不要刺激家属情绪）。如果手势是要医生，同事会
" q6 F' v% i$ M# ~( m0 o4 l2 i去叫，医生也是以假意路过的情况加入。情况若不乐观，怕是有冲突。同事就马上通知领事馆，行动室，保安队，他们会远距离观察。”tvb now,tvbnow,bttvb1 S6 K3 M8 G6 ]5 a- v3 Q1 r# r
>> “总之，要做到尽量自然，风过不留痕。”
7 n' K2 x. P) E S8 C+ j, i \公仔箱論壇>> “家属都是来来去去，所以数目不定。因为他们可以选择在家等、回国（北京酒店）等，或是在马来西亚等。家属有时候会回家办事，有时候从北京过来住了一、两个星期又回北京住。直到4月15号以后，马航不不胜负荷，才宣布唯有确定了坠机地点，才会把家属载送到那里。”
4 W/ A& S6 ?2 I公仔箱論壇>> “第二批家属3月30日到来，4月6日全离开了。共29人。”) S9 K7 B1 g, ?3 b* r
>> “被马华骑劫的家属是第二批的29人。他们主要是画家的家属（机上有19名中国一级画家。此次目的是来看家属展画的地点，还有追寻画迹。后援部联络了负责
$ y9 u9 x+ |$ h7 R, {5.39.217.76画展的廖先生，也看了地方。我还跟星洲日报的曽毓林要了画展的剪报给家属。但是马华却骗说家属是来示威的。所以非常暴力，须要他们的专业守护员应付（我看公仔箱論壇 P3 e7 n3 @8 _
到的都是很嫩的年轻人）。“
- J3 M/ e9 C! U e>> “3月30日，我们到机场接29名家属。一般上家属不喜欢曝光，我们都是里应外合，一个接一个慢慢接走。谁知道走出閘门，便涌来两辆巴士的义工，他们用人5.39.217.76) e4 S A( }$ [( b
海战术，把家属带走。到了酒店，大厅堆满记者，餐厅是一望无际的义工。马华向我们要了109份自助餐（慈济来做义工是自备饮食的）。这些义工不是弄丢家属
! p7 k! V# O8 [' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。护照，就是顾自己吃喝被家属投诉，要不然就是迷路之类，我们还要派人去带他们。有两个义工带老家属上洗手间，顾着让记者拍照，竟然一个拉左，一个拉右，老
, z0 h6 j3 K- j; h5 R0 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。家属被拉到撞玻璃墙伤了眼睛。他们欺老，没上报，只骗说老家属自己跌到。老人家被他们骗，以为说出真相这两个孩子会受罚。后来，我们的守护员乘义工吃饱谈5.39.217.76; \0 _& \& n+ w8 r/ T5 O5 G& f" D$ }3 L; t
天，和领事馆官员及特派工作组去巡房，这才发现老人家受伤的真相。总之当天后援部忙着照料义工，忙到几乎瘫痪。”
5 G. \0 A, \/ L* [& U, `/ l' M>> “短片里的那只鬼（颜Xx)说，这批家属特殊，有暴力、示威倾向，不能交给马航处理，因为马华义工对付这样的群众比较＂专业＂。其实，像我之前所说的，我们的系统是所有人连线，有组织，有各类别的专业人员，而且根据北京发来的资料，这批家属并非如此。”
# E' k* l- r7 a9 G7 b8 m1 L5.39.217.76>> 一些精彩的内幕如下：
' O: s" B% d. d# L7 ?" A公仔箱論壇>> “后来接到通知，所有家属要到佛光山文教中心拜拜。我们连夜安排保安、交通等。近午夜，接到家属简讯，我们才弄清楚，许多中国人没有宗教信仰，是马华强要TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ `4 ^8 e0 ~) f3 y
安排他们去拜拜。因为马华主导，我们不能参与。第二天，我们再三警戒姓颜的，部分家属，家里的老人家还不知道自己的孩子、孙子遇上空难了，所以他们的容颜tvb now,tvbnow,bttvb5 _ b! r6 W+ I% Z' @" C( f4 @% ^
不可在媒体面前曝光，义工不可拍照。但是家属到了文教中心门外，马华已通知了大批记者。中心里的人已就绪，就是不开门。家属被义工挡在身后，退不了，只能9 s3 B* F L `4 F" |
任拍。后来门开了，家属参拜时，不只记者拍照，义工也拍个不停。管制中心收到家属求助电话，唯有调动人手赶到现场把住在Equatorial酒店的家属带tvb now,tvbnow,bttvb% R& S& D. I; i; N* A, e9 F X! s
回来。回来后，家属情绪失控，扣留了我们的守护员，要马航保证，会把义工手机里的照片全删除。午后，姓颜的带着志工队和Holiday Villa的家属转到Equatorial (四月一日）。我们和义工领队开会，强烈抗议，姓颜的竟然说，是家属玩自拍。谈判不果，他们唯有去讯在中国有影响力的前马华总会长。' m5 {/ j! Z) `
第二天，我们都遭到了责难；指挥说叫我们继续忍辱负重，给予相对配合。由Dr. Sharil 领导的医疗队，当天晚上写了长长的报告，抗议马华义工如果再继续冲击家属情绪，他们将退出后援，以示不满。第三天，中国家属受不了马华义工十问九不知，强
3 y! Y) @5 O' W* a- R烈抗议。后来，经过一连串强硬的谈判，当天下午，马华才甘愿撤走一半义工。第四天，他们又涌回进来。他们觉得，只要正式后援受不了责难走光了，家属便别无tvb now,tvbnow,bttvb6 ]5 e. x( B( W' j; C8 C8 l* D7 S
选择，就会乖乖就范。后来我们商议后，还是决定离开。最后，反而是29位家属在两天内全离开了。马华见无戏可演，也撤了。”
" K/ [1 v" S9 P1 u8 }- Y8 e9 S2 y公仔箱論壇>>tvb now,tvbnow,bttvb0 ^ x. A5 X& O6 ^
>> “我组本该在上个星期去北京接替另一组人。谁知道周美芬却投诉马航后援，过后自己带了21个志工去。费用全由马航包，去到北京吃喝玩乐，乱乱讲话，捅了蜜蜂窝就跑了，搞到马航北京后援失陷。”公仔箱論壇! I- d/ k; g/ x1 Q
>> 我问她，那慈济的义工呢？他们是出发的最早，但过后好像没有了什么消息，他们的角色呢？
$ D- U% Z0 j4 btvb now,tvbnow,bttvb>> 她答：“慈济一直是从旁协助，并没有直接介入后援，和我们配合无间。”
: O$ v' f* A- D4 ~# F3 x7 v. o; e>> “慈济义工后来因着谦卑的态度，甚得人心。任何单位都和他们相处融洽。”tvb now,tvbnow,bttvb, R, A" B3 ]. s2 l/ {* o/ Y. U
>> “他们真的很好，每天长时间在酒店守候，我们去开会时，他们就陪家属聊天。3月24日，宣布飞机坠海的那晚，我们忙到凌晨，还在巡房，担心家属自杀。慈济公仔箱論壇, m0 f; U/ h# }
人为了让我们放心安睡几个小时。帮我们守着每个房间（马航保安守露台外）。早上六点，我去巡视，他们只是鞠躬，悄悄离开，有些家属根本不知道慈济在房外守
3 L4 H. c5 O9 G1 K4 ~: a" p了一夜。”tvb now,tvbnow,bttvb( v4 p. ^8 r1 _( h4 w7 g6 |
>> “每一次有突发事件，慈济总是站在我们身旁等候协助，他们非常有纪律，谦卑。从不介入我们的工作，但是须要任何协助，慈济总是随传随到。当我们忙到筋疲力尽时，慈济还会动员帮我们后援部做针灸。”
/ M0 y U5 f* X) \1 e, D0 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。>> “天气热，他们就煮薏米水给我们喝。但是，千万别轻看这些陪家属聊天，帮我们做针灸的工作，在灾难的时刻，这是非常令人感动的。在家属失控的场合，我们要求下，他们也会派出自己的辅导员。”tvb now,tvbnow,bttvb, H2 K; N) v- |9 _7 @1 X
>> 她对慈济志工的评价：5.39.217.764 v, [' O; {7 D4 d& T
>> “总之，他们是进退有序，分寸分明，不会逾越界限，没有带来一丝麻烦。后期，马航都不好意思了，邀请他们和我们一起用餐，不用再自己准备食物。”tvb now,tvbnow,bttvb7 X; N9 `% O5 U$ r. f2 W
>> 这名前空姐对于这次参与后援工作的感叹是：. \ s- a4 j% b3 w4 |7 h2 B
>> “整个后援部被马华骑劫，现任马航CEO可以不闻不问。前天，Tan Sri Aziz (是他一手把马航建成强大公司, 20年前他不愿受老马控制，选择离职，马航过后从此连年亏损)来看我们，他近乎老泪横流。如果他老人家还在，今天的马航不会沦落如此，搞到被外人欺负。”公仔箱論壇: P. l5 K5 |, {
>> 不过，马航这回可以在危机发生，能这么快征召超过300多名前雇员义不容辞的赶回来帮忙，也看得出，这个航空公司有它辉煌的过去和历史；以前还经常获得世公仔箱論壇+ H h* H) k/ D' L: q3 F" `% U
界最佳空服奖，全球载誉，自有它的道理。而可惜的是前首相马哈迪当年通过私营化照顾的朋党利益，就这样杀死了一个大马的骄傲。想来，真是无限唏嘘！
; H8 T9 L" I/ ^6 ]公仔箱論壇>>5.39.217.76! ]' A5 U% d7 L! ], h
>> |
發表於 2014-6-29 01:23 PM
| 