丘亦生: 道歉經濟學
% D( b7 C& \1 L4 s U) |/ {: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o8 G. d2 {; l/ U% s# f7 Y
( a6 p' Q6 W! |& X' x8 M/ u4 N' F港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。& _3 U! D* r* H/ U, b5 ]* p# B
3 `* T+ ?5 f: ?1 `. @ R4 `5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ t8 {, ?) C- J7 A
認錯企業 股價多較亮麗
6 k; }& F: {( j$ n; }. `9 ]; k6 a( D: }+ ptvb now,tvbnow,bttvb4 S+ J2 E/ m/ @' s3 l9 Z. N6 \
麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。
5 M' C5 X6 |; z+ l( rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F, _' e/ i, K% P
所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。
2 ?; J$ J! ]9 T9 b4 i7 f% wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- V6 ]$ h3 z; ~( ^6 _* ?9 i; d- X
白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。公仔箱論壇/ k/ m; A; g2 R' r( i3 j
- p/ q# J- v5 a) n5.39.217.76當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。
, M" H6 T) O# `5.39.217.76
& ?' X0 c: x( h1 T: O& r% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y2 G7 j" {; z
通用汽車中招 遭罰巨款
6 F$ F6 t# ^) S& p! Z
! U; E, i; @5 B5 |& ^公仔箱論壇剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。! q0 S8 |0 y) \& S- Q; Q
tvb now,tvbnow,bttvb! s( m$ M0 G3 a1 Y( o
市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。公仔箱論壇3 g- l0 ?! Q/ ^; n7 E* `
0 e* { W& ?. P2 q( a; j3 u; t# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。: b6 O, ~2 c+ t& t
- X9 F0 C0 X7 r8 b2 _+ J% ^ |
發表於 2014-5-19 10:31 PM
| 