系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨公仔箱論壇% j0 F, ~6 W& k
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, Z0 S0 m/ @! D& F& ?3 X安省第一電力公司(Hydro One)因不能向客戶發出帳單,引發大量投訴,決定向受影響客戶豁免服務月費,金額約15至30元。
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電力公司在一年前使用新的帳單系統,出現故障,未能向客戶發出帳單,受影響的客戶多達3.7萬,部分人多個月來收不到帳單,之後卻收到追帳的巨額帳單,另有客戶質疑被多收電費,引發大量投訴,安省申訴專員馬林(AndreMarin)早前對此展開調查。5.39.217.76 J6 u1 a3 Y) l7 v6 d
7 a. Q1 h/ T' Y7 j客戶憂被超收費用3 v f1 |' z8 e: w$ S+ x
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電力公司表示,已解決持續近一年的出帳單問題,在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯(MikeWinters)承諾,如果客戶尚未收到帳單電郵,很快就會收到。他表示,清理積壓帳單的速度,為每星期兩千至三千張,上周四已寄出一千張帳單。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( A( x1 P& A0 l8 Y& E) }% O
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對於有客戶擔心被超收費用,帳單上的電費會遠比實際所用的多,但苦無理據難以爭辯,溫特斯表示,只會按實際用電量向客戶收費,雖然部分電錶曾未能傳送用電數據,但強調他們的130萬個智能電錶,準確度達99.9%。
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$ [" S! b7 z8 T* gtvb now,tvbnow,bttvb溫特斯表示,公司對引起客戶焦慮不安,及令部分客戶失去信心,感到不快。為表達公司的善意,客戶若曾未能收到帳單,可獲豁免服務月費,金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單,就可獲豁免一個月的服務月費,如此類推。5.39.217.768 R" [, ^2 i2 g) x6 K( f. B0 q5 d
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資料來源:星報 |