本帖最後由 serrurier 於 2014-4-12 10:00 PM 編輯 3 F3 t+ x4 g5 s8 {$ M" {+ n
4 \; B t# `( w. ^TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。中國民航業VVIP服務:遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Z% [" ]7 J' V- U
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航班延誤的消息不時見諸報端,最近引起軒然大波的是,中國紅十字會常務副會長趙白鴿,被曝登機時享有特權——遲到7分鐘居然成功登機,準備乘坐同一航班的另一名乘客因為晚到了兩分鐘而被禁止登機。消息人士解讀,幾乎所有航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,為他們提供頂級VVIP服務。有空姐透露,部分「大人物」坐飛機遲到,飛機會選擇等待,「等15到20分鐘都很正常。」
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坊間消息盛傳,最先爆出趙白鴿享有登機特權的事一名媒體人。她在微博上說,4月7日,「坐CA1582從南昌往北京,晚到2分鐘,機場稱飛機已關艙門,禁止上機。一襲臧青色套裝裙,比我晚到至少5分鐘趙白鴿則被送進登機口,飛機多等近半個小時。航空法規定,飛機關艙門後,一切登機活動應該停止」。該媒體人去理論,對方稱,趙白鴿是國航終身白金卡會員。趙白鴿以開會為由未對此事做回應。查詢航班資訊發現,4月7日從南昌飛往北京的CA1582次航班的實際起飛時間為8:43,比原計劃時間延誤18分鐘。
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國航黨委書記樊澄在接受中國之聲《新聞縱橫》採訪時,談到航班延誤原因問題,當被問到「爆料說今天這個航班延誤了,就是為了等踱著方步的那兩位領導」,樊澄否認:「這個對我們來講是不太這麼做的,也不會這麼去做的。」
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. p- p+ ~; |. W「把重要人物服務好」
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趙白鴿有錯嗎?國航有錯嗎?飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,飛機會選擇等待,甚至等15到20分鐘都很正常。那麼,這些重要旅客都是哪些人呢?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o2 J& g8 B9 b; j5 s
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早在2011年,《南方周末》就曾報道過航空業的「要客部」。把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下,幾乎所有的航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,幾個小時的飛行中,努力為他們提供頂級的VVIP服務。tvb now,tvbnow,bttvb9 y% G+ @1 {* C1 i4 `
4 R/ {9 {# m; [) |早在1993年,當時的國家民航總局就已下發《關於重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規定》(簡稱《規定》),制定了詳細的要客服務規定,成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的範本。: D- l& ]$ X2 K$ y
( A- @6 R$ g7 \; W% JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。身分不同 享受服務不同2 W1 M$ I- A8 ]9 C4 z3 E
' Z3 L$ _- P% F$ N e0 R+ N一般來說,要客享受到的照料,從他訂機票的那一刻就已經開始。民航局規定,要客訂座、購票,應該優先保證。有航空界人士透露,每個航空公司的內部系統都有一個長長的要客名單。按照民航局上述《規定》的界定,如果訂票者的身分是省、部級(含副職)以上官員,軍隊在職正軍職少將以上軍官,公使、大使級別外交官這樣的重要客人,系統就會提醒:要客來了。tvb now,tvbnow,bttvb2 e, V9 o) d* z! b% O( g& F7 B. o& }
+ F4 Z" Q8 h p% p/ B+ q5.39.217.76起飛前一天,各大始發站都得將次日航班的要客名單表,送至民航局、航空公司、機場及所有業務單位,其中最操心的、也是最核心的部門,是航空公司。對於一些特別的要客,航空公司高層要親自迎送,有的會親自駕駛飛機。7 S" b1 F- @0 P* @6 q& A! k- W
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等待「重要客人」 習慣性延誤公仔箱論壇) S& |, j9 M6 T! ], h3 y
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到了機場,辦理乘機手續、託運行李這些雜事,要客部門有專人協助。而在硬體一流的機場貴賓休息室專用房間,省部級以上官員還會有專用茶具。隨後,會有車輛通過免檢通道,將要客先行送達機艙門口。「要客如果趕路太急,不需要在機場停留,可以直接把車從辦公室一路開到停機坪。」一位知情人士說。
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對於要客來說,有頭等艙的航班坐頭等艙,沒頭等艙的,民航局規定,航空公司也會給他們挑個舒適的座位。有的時候,飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,這個時候,有的機長會選擇等待。「等15到20分鐘都很正常,我們一般都跟乘客說是航空管制,大家已經習慣了飛機晚點。」某航空公司要客部空姐王璐(化名)說。
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" [/ P( ?! x* a: G$ |tvb now,tvbnow,bttvb不過乘客為此付出的等待會得到回報。民航局規定,凡是要客乘坐的航班,不得隨意取消或變更,而讓有要客的飛機先飛起來,亦是多年來的原則。 |