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) n, @2 {1 [% l4 m( u( h) Q▲（UPS）公司因延誤聖誕包裹退還運費，不過分析師認為要tvb now,tvbnow,bttvb+ d2 n% R5 [3 T! k$ X) f
求快遞公司準時送到聖誕禮並不合理。4 Z0 L9 }# x& S* ?/ b8 X
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0 y% q: l+ _1 ^, P! U( U公仔箱論壇消費者正為優比速快遞（UPS）等投遞公司延誤聖誕包裹，大發雷霆。但分析師表示，消費者不宜對包裹及時送達抱過高期望，因為在零售商和投遞包裹公司看來，讓每個禮物及時放在聖誕樹下，並不值得，為此增添運輸工具和設備，不如事後賠禮划算。不過，業者不應做自己辦不到的承諾。& G# x' L9 G4 f% n7 V, p- q9 H
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專精行銷和後勤作業的美國南佛羅里達大學教授史托克（James Stock）一語道破其中的道理。他說，把每一個禮物準時送達，花費太大。每年為了每個短短的需求大增期而加強基礎設施，沒有道理。以UPS而言，它可能需要加購、加租卡車和飛機，建造新的運輸中樞。公仔箱論壇3 T- }! X3 p G& S3 O: e5 }
1 [ `0 M' U2 x+ H" l) ^公仔箱論壇27日的報導指出，網購巨擘亞馬遜（Amazon）打算送給包裹遲到的顧客20元禮卡並退還運費，以示歉意，UPS也準備向包裹晚到的顧客退還運費。亞馬遜拒絕透露，UPS是否會償還運費。
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今年包裹延誤為何特別嚴重？原因是，更多人在網上購物，而且消費者現在被「慣壞」了，預期零售商「二日送達」或「同日送達」，而三大網購零售商Amazon、eBay與谷歌（Google）也「爽快」做出這樣的保證，亞馬遜更在節日前最後一刻把免運費的截止期限延長到12月22日，提高了消費者對及時收到包裹的預期。
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史托克說：「零售商可能看到了網路購物大增，但他們的設備無法這麼快跟上，而為了這麼短的銷售期擴充設備，又不划算，包裹延誤就大大增加。」 tvb now,tvbnow,bttvb9 Y+ _6 c+ i" I9 K* Q+ |
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發表於 2013-12-29 02:11 AM
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