中國大陸今年的「雙十一」（11月11日，又稱光棍節），在阿里巴巴的造勢下再度引爆網路購物狂潮，一天成交額近人民幣350億元（約新台幣1,750億元），將近去年的兩倍，也創下全球網路購物單日銷售的新紀錄，相當於台灣2012年6,000億網購市場的三分之一，展現大陸民眾驚人的消費力。 為了延續這股熱潮，在12月12日又啟動以協助900萬小商家為主的「雙十二」購物節促銷活動，希望能成就100萬個年銷售額超過人民幣100萬元（新台幣485萬元）的淘寶店家。不過，整體銷售實績並不如雙十一，甚至有部分產品是雙十一時網友衝動購買而到雙十二時拿來轉賣。雖然雙十二沒有預期中成功，但電子商務發燒引發的後續影響與議題，更值得我們深思。 首先，電子商務發展之勢沛然莫之能禦，已成兵家必爭之地。根據研究指出，今年全球電子商務市場約成長17%，達1.22兆美元，預估2014年將再成長18%、達1.44兆美元，其中以亞太區域成長幅度最高。尤其是大陸，根據中國商務部統計， 2008年到2012年大陸B2C市場年平均成長率高達68%，C2C成長率亦達66%，2013年整體線上交易規模將突破人民幣1.7兆元。而其帶動相關商品、物流、金融等行業發展，為擴大內需挹注了相當的能量。 其次，電子商務市場健全發展有賴良好的基礎建設與環境，而這也建構了進入障礙與壟斷的門檻。據了解，雙十一當天，阿里巴巴內部二萬多部雲端伺服器待命，國家郵政局發布監測資訊指出，11日共產生訂單快遞物流量約1.8億件，動用超過100萬名快遞人員，100多架飛機，若沒有完善的資訊流、金流及物流的配合，恐難做到令消費者滿意的服務。 尤其是物流體系，大陸幅員廣大，加上各種天氣型態變化不定，若期望如台灣網路購物一般能在24小時將商品送達客戶手中，是一大挑戰。這也是為何阿里巴巴馬雲準備投入3,000億人民幣，希望在五至八年內打造一個遍布全國的物流基礎設施，建立一個能支撐日均300億人民幣網路零售額的智慧骨幹網路。 最後，如何帶領廣大的中小企業走出去，是中國電子商務的策略企圖與最大的挑戰，也是值得我們學習之處。基本上，阿里巴巴已成為一個超級平台，把許多實體中小企業都容納進去。阿里巴巴目前雖已是大陸電子商務市場領頭羊，但其更積極展現國際化的企圖心，其目標是讓「南美的商人採購非洲的商品時會想到用阿里巴巴」。為此，其逐步在全球設立營銷網絡和服務機構，希望讓全球商人都能在阿里巴巴平台上做生意。 不過，從另外的角度來思考，電子商務的發展對整體社會也並非都無衝擊。首先，網路購物已逐漸造成實體通路的成長停滯，根據中國商務部指出，2015年大陸網路消費將達整體零售額的10%，2020年預估可能達20%。而這大部分都來自傳統的零售通路，這也將導致其營收大幅下滑，甚至倒閉，未來可能造成的失業問題恐怕比想像中嚴重。 其次，雙十一熱潮，也引發許多後遺症。包括客訴率、退款率及退貨率大幅提升，物流速度無法滿足客戶需求、客戶延遲及集中購買而影響未來消費，及金融支付的安全問題等等。而跨省、跨境銷售帶來的稅務問題，網路購物糾紛的管轄與處理，也引發許多的討論，這都是未來電子商務發展需處理的課題。 最後，當台灣還在討論第三方支付如何合法上路時，大陸電子商務已在構築其核心能耐及生態體系，不僅已形成進入障礙，更打下進入國際市場的基礎，在參考學習其策略發展及創新模式之餘，應思考如何協助台灣電子商務產業國際化，更進一步將台灣廣大的中小企業帶向全球市場。 3 R6 L5 E7 m* B5 S7 F- {" d
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發表於 2013-12-19 12:26 AM
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