用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
( X1 |/ B# W c3 K2 z公仔箱論壇
7 H6 c9 U3 }# }" [" @ h公仔箱論壇8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
: `7 ]& i0 ~; S+ }5 `* Xtvb now,tvbnow,bttvb" i7 @6 v @- N% ~
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
4 o j) O+ ^" m- d$ G5.39.217.76
2 i! P, \% | a7 N+ l6 U$ L8 G8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
( L) R4 V3 c. dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇) M8 R+ O0 q4 b4 q, k Z- L2 C
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
# L8 b1 K2 p! p0 G; W公仔箱論壇! \/ Y6 q8 v" C) H5 ~$ T
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
% f, l8 a5 b2 w/ n6 V: p" ~5.39.217.76
) c8 g4 G4 e% e; X& w5.39.217.76“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。; V# V7 t) u0 t7 [
5.39.217.76- H" _/ P6 p, p
公仔箱論壇& C. o4 P$ O/ P9 l- g+ n
“秘密”1
' d0 Q& V+ V9 P" R公仔箱論壇; u/ O# q1 x" [1 Z. D9 \# J. C% [6 k
馬桶尿漬浴巾清理TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W( H/ C5 f0 b* M5 z( b0 e6 T7 b; G
/ m9 B3 r* H, z0 l/ W% h LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k4 i3 w0 s4 T& ~' G; w* u
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
2 x3 s% k$ A$ @7 y8 s I7 U# X$ v$ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?( b* Z$ A5 c3 E) E) M9 l
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
' U# K* l# Q( P7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.760 n6 W: l% k+ w1 q' d/ P9 r' S }. G
衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ p3 ?# N. p% D5 p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M r: z# }1 `1 B$ \! w3 p9 o
往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
" D, a I1 T1 R5 X' d( ktvb now,tvbnow,bttvb
2 Q' e4 E- ?' }, \之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
" j) w1 W; a" q4 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 a, V" a6 z" x6 j2 p0 R4 X1 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
( u2 _* R5 q" p- U) k- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( N) x9 N7 ]2 y, v1 q公仔箱論壇一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。公仔箱論壇: r" T+ Q1 ^. s1 a
6 \# ^* U$ P9 o) o5 ~5 n
tvb now,tvbnow,bttvb5 j; E1 K' O% r1 ~
“秘密”28 Z" s- b+ a* g, S) A) F
' Q/ P& \& c$ J! q同一浴巾再擦茶杯公仔箱論壇9 J% R5 }) I8 I$ x
! R9 N* P7 X3 K& A6 a
0 E5 f% P8 G5 \) h; C3 {tvb now,tvbnow,bttvb清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。tvb now,tvbnow,bttvb( C$ Z7 B' D3 \7 C: H! r
8 `( G0 i6 [: C" y“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
, J1 q: \/ Q8 o0 `+ o5.39.217.76
5 B" ]" f) `8 w- l" y. t1 }9 W5.39.217.76肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”tvb now,tvbnow,bttvb# o0 |9 y2 h1 V+ u* [/ ?' Q2 @! _
9 H. ^) D% B8 [8 ?# t4 I8 U+ v公仔箱論壇“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。tvb now,tvbnow,bttvb! a0 j3 G( m' ^" [
tvb now,tvbnow,bttvb. f* q% V' o3 y/ t4 s, ]
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。tvb now,tvbnow,bttvb; L' _4 t" Q* N2 Q: |$ m
公仔箱論壇. M t C8 R- V; y
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
- a5 k( ^$ ]( }, v: a公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb/ Y# u& ?8 _0 V- W7 B
tvb now,tvbnow,bttvb6 I# O g- o2 D+ v: x9 O) e* |
“秘密”3
( c6 Q3 p1 p4 ~" S5 T2 o' h- |+ {5.39.217.76
8 \3 m' F# D# s. a% w2 w: j9 f ?公仔箱論壇清理過程避開客人tvb now,tvbnow,bttvb; L4 L% \3 V& z1 z, M/ L
公仔箱論壇8 C* D/ ]* m/ Q/ f% \$ T0 Y6 C9 J
3 h. w) `/ }" M* D: }tvb now,tvbnow,bttvb8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。tvb now,tvbnow,bttvb4 A! k; N; B) _3 Y: O
& X( I0 A$ C2 ]8 q張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
' l2 z( N8 U9 x1 A! O9 s公仔箱論壇2 m& r; c6 v4 c$ ^9 j0 e" D
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
. Y ^: m/ i# J- z/ G4 P$ n2 _( q0 G/ }8 l, X1 m
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。: u6 W) ^/ M Q3 v9 b2 j0 j5 P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a1 c0 L1 @0 Q# u8 t
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]4 ~1 t/ I3 b' f( I6 p: |
公仔箱論壇5 o8 J* S/ X& i: b
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。5.39.217.76% r' s) t# C5 n0 \3 ^
) g4 w3 b4 a8 Q6 l( ~5 Q, P- U( H; E9 r
回應
# {: u8 I; {( r" I4 y- N0 v公仔箱論壇5.39.217.76( I9 q6 g3 `: u+ K/ ]0 x
監督者“視而不見”稱顧不上
8 f$ d4 `+ W( {9 ^4 I
+ b6 R `- ^3 ]7 g5.39.217.764 N! O$ y J% I! O2 G# S$ N7 a2 ]
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。公仔箱論壇0 a1 ~8 C; T8 e
$ `3 R/ M3 @# Z+ r: v# R9 stvb now,tvbnow,bttvb8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。5.39.217.76) o$ P8 [6 p9 P! W3 X
\3 _' ]( c1 Stvb now,tvbnow,bttvb對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
7 C. b) {" D4 Y9 b7 [5.39.217.76
h3 W# a" `7 J: _除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
# _. E/ Z: W( @+ Z6 m5.39.217.76
q$ m# v% T7 T+ Q公仔箱論壇酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。; I( R1 r: W$ e' p+ S
- I" u% w, w1 |
tvb now,tvbnow,bttvb. o% N! }" D6 o6 x: e
分析公仔箱論壇' S! ]) S; W3 C, b+ Q
公仔箱論壇9 v2 X0 O( G8 j* L
抹布使用尚無標準依賴自律
$ A1 M% j! F. k0 [1 b$ R
5 @1 a7 [' n8 F: p6 W( w: l* x1 A5 C$ X3 C" U# n
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
: a9 H ]/ W- [; Y# Q5.39.217.76公仔箱論壇% W L( {. p' F" F, c: x( J; R/ L
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
' v6 F2 k/ I0 n/ O/ M$ [3 n* E
, u) T, F8 y9 A# a& b" K- g5.39.217.76“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 