一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
; v5 s5 w8 S( [1 @7 S+ ~$ o: _' D" u9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
# Z4 H4 S- t/ X, k( gtvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
O, s" O7 T. u8 a% L# x: Ntvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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# \- a# V3 \, i3 x, g& o" q: @公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb7 H0 M5 I$ y/ O2 r% _
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb6 _5 i! y Z- Z/ h
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: B: f! M& X. P3 H又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.76/ R' Y0 ^' c; {7 b# Y6 @4 r% }
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
% g: q8 L. W! w% Z1 ltvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇) |- O- Y3 O% ?4 g7 M" s% V# N
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.763 c& P, L$ b3 t( X* \& W* ^+ H
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
: [' }3 p( W- K6 q; {1 O. @tvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
' n# I1 o- r% o$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
, g1 _& W* B Y/ G1 i5 Y7 @, r0 j副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Y' G# w; m" o1 Z, k% n
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ k) w( O% {+ A
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x4 p% i- a( N0 q
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
) v) \7 | B$ P5 c, t8 |公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇 l; W6 G! C: [/ `# ~! p
1 L2 D" n A' [5 ~3 z9 \. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。( ~8 w4 e- y, u' U& T* a/ v! L- B% a
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。: ~5 L! S- w) G# n
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
5 f$ x6 `2 i1 I0 s2 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb2 N. y) ]. w" t8 p& i
啟示：tvb now,tvbnow,bttvb+ I. e& g7 _+ o- g- F
. R! K5 c2 j3 z; s5.39.217.76不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb- N8 l6 p& J( I1 R9 J
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
6 [8 T' U4 L0 T: g公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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