一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
) k N% R! U7 l8 a$ @: W8 G3 i: m公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，# @! @# T% J2 w: p6 C' A9 y* L$ a
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb: \' T' }; O3 {3 m3 u' J) l% F
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。, y% F! m( Z9 T3 ]# h- S
: l8 k% ?1 U: p2 ~tvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 ]( [8 @0 k1 Q8 l5 Z$ x5.39.217.76可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
7 c# E& X; v6 c6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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# A) L8 p) S5 e* ^6 B公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。% }$ c! C9 ]% K f \9 z2 v+ C
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，# Y& n. [- P! _) ~( F* Y& ^& P' g* x
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
8 H0 O3 v# T& a' L. y g0 x+ u公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
, S+ |. P6 z) s- U5.39.217.76進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。' X3 {, p- j2 u" w% V8 V! @- O6 ]
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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8 f/ x2 S {* X' Y0 p' {# y$ }! u, V第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
( i& i4 I; l4 z並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，0 T$ d; q8 [2 G @2 _3 y, y: s3 E7 N n
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5.39.217.76( b8 D9 e0 C; |/ F
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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% y. I: l }2 m; M8 |# |' h4 c公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
- m \! g% B! A, D; Ptvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，4 W, b2 Y0 v1 ]- P _
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
, Y# X0 O$ h( B! g; e3 s可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb5 F6 ~, l+ j$ p# \: |; P
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
" D& \$ k& M- |0 |公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
+ |: ?; Q" Z7 {0 V這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
0 x3 i4 K5 a) V7 @; NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
v3 g1 j0 ?6 d7 s; Y2 a5.39.217.76啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ v- a* X! l4 |& N7 O5 ]& y
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.76 M9 Q( o4 a" A1 L
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
9 s- N8 k; h3 [' H* A; X; e才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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