一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
! L9 r9 @ _+ k7 M# G2 r當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
x1 Q( Z" W, T4 N! I* o原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.766 U! f, p( V/ w: {$ U
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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' F+ J3 h! W) z% o東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
[) B0 b' Y: E4 B, \; {) H可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @# T9 n4 i) i& n( k& F, S# ?7 D
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇, j3 U5 \' E& P$ E0 J! X
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb3 E8 C* `' z: o# |
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
, n8 b1 \( n* q接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
3 f' F* z- K; ~& |* J6 _tvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。. r9 B# A! t# k5 a' t+ K
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。& s5 e& {8 t/ Y: k& |4 u5 _7 f6 [
8 L" v% _" n# F+ `公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇5 Q. J8 P0 {* X( {3 _' F2 g/ v
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
3 q4 _8 \# f' J# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
" E6 V) s5 L; F, Z. l1 ^3 J公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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& ]% }$ U P% k' Qtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* V0 ]! l/ r/ }5 S; G l; P
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，& `$ u- J+ C9 k3 B/ e2 E: f- o: L
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
6 J8 I. F, L7 L6 _8 m. U% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。' e% s4 C5 _- N( r0 J0 t+ z
5 b# h" [. q0 C6 A& u5.39.217.76基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D3 I# \( M; E+ d/ d
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
9 b7 o, [% {/ u# _$ I( L3 `# Vtvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.76' p8 n: C) P5 |1 ]
& p7 ?3 f+ ~* E$ t2 M公仔箱論壇啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
3 f. z9 y9 e2 xtvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
: c1 ~. v4 ^& }' d公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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