一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
% \ ^- z q) A3 k6 Ytvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb6 E5 _# i( P0 u4 J0 V9 o$ S
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
# J3 T2 u k5 ?* I# R6 d0 k" J公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
0 ~/ S$ f8 ^8 g6 `. q, f' }
5 L3 V$ j* f( f N4 @' {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，( h$ H* d/ ?" A# O
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
, x7 Z% z5 [/ j& y) I& Q2 q5.39.217.76留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
( z6 X. j0 |# J. v' c4 J. ~tvb now,tvbnow,bttvb
8 D2 H+ g: m% R5 F1 t Y- v公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇& ?" t5 B1 @4 s8 Z) [: G
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
. \2 r5 B3 p. ^& M* S8 N後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
! H" M7 Z; Y3 z$ P% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
$ B2 i) g/ ? W+ K% p0 O5 v; G' T! btvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
' r% T8 P* w0 E$ V, | O完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。6 @$ M+ C, {# s6 b: h' G
tvb now,tvbnow,bttvb: i3 j" }' _6 W1 Q! Y
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
6 L5 U, ~: O( ~% H* q# s並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
. s& W6 U3 d% ]! z- l他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
, N, Q6 \$ m$ k- \# s副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
5 ^/ i% e+ i3 t4 j+ D4 Ftvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb9 K& [( F* X0 u m* ], e
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，1 v9 H! \! `( t( m) z3 N+ ?( z
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
7 A( g9 R8 ^2 c1 V, x立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
% k4 Q9 o. f, K; n% J# R公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。# M w- `& ^$ C: B6 |/ t5 L
: U* a$ v/ b: M/ i4 ?0 G; ]0 i
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 @- m5 s' B! X
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
, ]/ H% O/ I2 h# ~) k- f這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y: Y% P2 K. U+ y* V
r( s3 e$ C$ o8 v$ k: E2 O2 F5.39.217.76啟示：
! O% v9 o s. e# R公仔箱論壇公仔箱論壇$ H9 P, H" `2 j T x/ z" L
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇4 u D* q* g3 c, N* n
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y- a6 Y( r: z4 _( X2 L% W
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 