一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。1 }! s) f8 h7 n% W" i1 Y7 D3 |
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
" d7 R: X$ p3 Y+ o% j# P原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb; a0 W. D+ B B& Y, t7 k
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb, f0 U1 Q! C3 l% |* t1 \* ~' p p; u9 M
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
+ t0 n) h2 N: s/ }公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
: _6 ^0 a- [" e, ztvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb# S' e, M" P+ W( X5 P
0 }4 ^$ R" B6 j7 X公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: p% F0 E* k1 U6 j9 w! etvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，$ d7 ?# @: p# S/ }6 u
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇+ a" ]7 G) P9 v, J( }; E
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
9 {: B" y' ?& k6 K" w3 n1 D1 O5.39.217.76進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb7 n9 k ^7 K$ R7 I, t3 n
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 |, C, J( r8 o% d7 G
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
* K8 S! k8 D% ~3 C5 @" ?; D% H5.39.217.76並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ F. K. [! `( J, b公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
' t' `) o6 S5 `5 {$ E4 m' m d公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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8 W+ i7 k( ~& N+ ]! p; ~5 B! {; w基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
: f# o& p! ^- g- D1 X0 |5.39.217.76但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
8 u0 D3 x5 F) e; ~5 E+ p& C5.39.217.76立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M9 i# f' \, G s; W3 t: u
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.76( Q, \, U1 A% e. j* E, ?% ?
$ O* ?! E- e9 I% a& ^! H5.39.217.76基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。7 c }% [% ^1 I9 v5 d
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.765 X' B5 S& q0 Y: P+ \5 U
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇9 a5 m% {6 E0 L5 m o, X4 W
- P) t. _( U0 p5 x& y7 _8 |! N7 j# Ttvb now,tvbnow,bttvb啟示：! _7 D2 k! ]% A) H0 {* w( d. Q
: R* o: f4 [" f2 S7 F7 R' L2 W, L; I! aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
* Q9 n( K. h3 }0 ^相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
9 j( Z+ ?) E7 c7 Z9 utvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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