一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。$ T' @: `, Y; b+ D/ b! w
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
% ?" h! |( \! M5 v- S; b: q$ C3 w. B原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb# Z$ j2 {( A4 s# |9 }% @
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，1 Q E6 M( v( P2 R8 K! F
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，' B9 J8 ]8 G) F( H8 t# u- J
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb: @+ g8 w6 [) S4 G" m9 l
6 P: o! r! \( ^- V }tvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w5 l) _ l5 g5 w! D/ |7 O
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
& I# y; G5 w; |7 M$ F6 c1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
+ V; @) [% K% R+ ] Wtvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
2 B7 z; ?- |4 {, S- E& P進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.76# P+ m& x9 n4 Q' \# d9 P. X
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。% ]. z9 E5 K- {/ n/ u- J4 Q& {
7 T* w& q8 X$ s) `5 G. y5.39.217.76第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.764 ^% |! E# a' Q, X& a
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q) B# E) O; K# @$ R9 ]
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
9 P7 ]' P j* H4 \$ i# E5 b公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 _4 n2 s+ D& }/ K
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
# [! u7 o+ j# z% Y( l但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
2 E! n! ], [' E/ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
/ Z/ o2 ~9 O3 s: Q, F公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
0 V: Z4 n# T# T該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。) r0 d, y( Z, f
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
5 N" Z1 v2 U% \* q# [; ?公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb5 ?# H7 c& i3 S9 f
啟示：3 G6 s- d' O1 F2 ^1 I+ X5 R
2 j9 Y* D! n$ x0 P& E* i7 y公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
: ?( g4 ]# Z* h6 D. }# g0 K相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 J! W2 N! _& n- Z9 x4 S2 ^6 N! o
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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