一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
$ U; |# \ H- S1 I1 Stvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb- W0 u& o1 W/ U: U$ S) @9 \* @9 o
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。; [7 V5 G$ l2 o" K! Z# u2 F! Q/ |, g9 v
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇4 J6 v2 H1 z1 [# x' t- |
. ^% r) c- M5 L+ P東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
$ k: X/ f' O: t+ z: T8 y: M& W# T6 Stvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
2 t& ]6 V0 ~ l0 Q) @6 g9 ?留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。+ G0 o$ ~7 z& e% f: o2 I* O' M$ C
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，' Q, S- @. N( Q0 z; Y; Y8 w
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
) k* K [$ w0 E* C8 N公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
1 n6 O3 }) F) ^進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
6 T. ]) h4 y' i完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 n/ Y+ g. N, s* \/ P$ {
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
y* `% J! W1 h2 I/ G3 |並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，" F5 f% c. `; u/ I, y* E8 {
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 l) I& [' X- h
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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& V' [. l4 L6 ]* x3 m. Z3 N) m9 @5 t7 [7 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
' m9 o+ O+ F4 l u0 wtvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
# b5 U; D+ [2 E立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。, ^0 R( l' ^4 q; ^9 ~/ Q
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb- F0 k' E) m. v; N
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb* w( m. m b# \6 k' o4 M3 N
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.760 f1 y, F( O3 |" V, t) U- g
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ W% d D2 ?0 o% K6 Z; Q1 B2 n
" v- Q' L, A* ?) |3 @tvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.76* k! \ D6 \- C
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y* D% n4 t2 I
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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