不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，# B/ D2 R2 L% u4 g; }
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.76- Z9 W+ D7 C, B2 m. \" q1 S0 S. v
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* X$ |, V) C: c+ m) M$ J/ I
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5 F# N0 H  `; r' S

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇+ w4 g# Z  Z. P( J: l; @
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇/ g% V1 v) W6 b" m6 A
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇. c+ ^  R# ^; E

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c2 ^# c% L( C4 \4 Y7 h  }$ W0 \  M
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇3 l' B* H' W9 a8 U0 z+ F

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e8 J/ @' z/ C3 A/ @; v/ L
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。6 S8 e* W4 F# ~! C% }# c
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。$ `2 s0 _; y1 X: r, G& t  ]# J

啟示：5.39.217.76: G: P  Q1 d. A/ u9 t' Y7 w8 x
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.76/ _' o, A; T% X8 {( U
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

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