一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^$ s& {4 F* G4 D
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.76( F; m9 S4 T# `) R$ g3 j2 D
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。. |( i) m8 a( n7 |
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~; w3 x& u1 x$ r6 K0 A& I
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
0 h' }3 A0 F8 e& K7 S公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇4 `4 l; r& q, F; z
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇! {( a8 h* U& o$ o% n' G/ p
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% Q# Y" \& S& H3 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.76, J% V# S0 V4 S
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
% `, i( C+ e9 `- v4 ctvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
. @6 y& r# ]/ U& d進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。" L) e2 Z' z9 b" j- |5 M, w) @
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.768 B/ K4 v/ M+ p* f7 R
3 A" A. B3 X$ A x" g公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇4 {2 S& _# {' o; q7 @
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
1 [- K" `& a$ r公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5.39.217.76: f! J! @/ K& _$ C$ t) i. B% V
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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% g4 X0 g0 q$ e4 a基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
7 C) Y# l7 U, _& L) PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
+ S9 ^* m5 Y x立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。3 k5 t! |4 O5 E# E2 G; V" ^: u
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb+ |& S) ?# w g5 q* ?2 @& a: ~
( `! i4 X4 }6 n, _) f+ M5.39.217.76基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
* N& ^+ O' P' r5 w該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 j$ r& [4 D% q4 _) E# Y n: Z這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 J" G8 g& ?5 }2 j1 Y1 O+ R
; X, o* g$ x) B; f1 ]) S+ R5.39.217.76啟示：公仔箱論壇& \' ]8 o* D& P! L0 D
: `- T$ b1 l' _/ {% T: t公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇8 L& _# d' s* Y$ a
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，) W& f& s7 C, g9 v, h l1 Q
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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