一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c/ s! M9 P/ Q3 i: m
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
0 @: I9 b; ?% O, u" i7 p原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。7 t7 A2 N( V% ^2 B5 C
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，0 y9 W- C# \2 z$ X; ~6 D6 S% _
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇6 w% {* W- A6 ~; H
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇- U9 U* P3 T* j' i2 V6 P* C9 P
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb4 J* `# _' X1 Q
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb. M6 W7 B. `, f
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.76, d% `3 C7 h6 L
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.76/ H# L7 X) X2 r3 g7 e
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb3 g, q+ K1 G) h% W y, B
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
/ \ Y4 j0 P- I' J* Ztvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
4 C1 h4 s9 M) ~' [他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5.39.217.76" @! w; T J1 Y# z
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇8 ^5 G$ E, A" W# ~% G5 N
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇* r5 K+ i* H3 E& l' K7 [
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
( q H( H7 B3 l; ^. }5.39.217.76立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。% k2 T, T% [: j) |9 j# v
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb4 y! G" D$ Z" B& R4 K
9 [2 m0 l! v* H0 f$ S& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
' _) Z, Z Q8 Z# d; h- a& b, u該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
9 a. m* w: @8 c- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb! A+ I! V4 M9 x$ W- A' J2 f" A2 W
/ c, a& K/ _8 b, b不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
( G3 W% _) O" `0 E相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
+ ]! N( C- D) t8 W! \' d4 O: qtvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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