一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
6 c o0 W9 H/ ^tvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
8 o) k8 B% }8 w7 T2 M3 w, a原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
9 f; K, `7 ~; X$ o' k7 ]1 c5.39.217.76於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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$ i( T" X9 l" r; r* m/ x2 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，$ U; v! l6 ~' I7 q7 V) _; `& ~
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，. Q& n$ S. B P& t
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇1 X( j7 m8 |' D8 P7 A: [6 g2 I
, S/ Z! ], A) o P8 H q公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
- m7 \; ?% k; z: j4 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
# c4 ?7 O( y6 ], stvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L5 g+ T8 {& }! v8 }
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
3 d6 b% z9 J1 N7 j進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
4 Y4 k+ c8 N; O- o5 vtvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。$ c9 x- X& \" t+ y/ X
- |7 a" j E" z+ E0 {" m1 r& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
* _) j: F6 d1 Dtvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
2 Z4 `7 u6 i: y E* `: v5 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5.39.217.76; f0 k6 Q( Y# f4 R8 i
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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8 G* X# t% U+ c' B! U5 w4 |公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
) t( b6 {+ o0 u6 U" a; ?但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# W$ p" P! q) `) m
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb" X, l: P0 ~. c
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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+ x3 i; _ a' P' y5.39.217.76基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
/ k" e: K; ^: L- w$ s5.39.217.76該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
1 Y& y/ C. w- a' F& ^; |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb9 @* b4 v* X0 S. t/ Z
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
0 t# j% U. `3 e1 n* i3 G相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，0 J5 K# l: V2 R; {" t
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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