一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb3 l0 O; W4 r/ O( h" L8 s
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb; c u' F4 X9 v! X! E" f
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
' F4 T3 {& f, g" t3 Q, I+ F8 K0 m4 r於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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4 E, o1 f( w1 I* l& b( @" E東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.76$ k I2 ^& Y) X# ]
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb/ _( A: F; r; g& F) z
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇3 W/ A' t& R4 _2 n0 B% R6 {, v
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
. P5 M% g" s* v- x9 j, v; ]& O3 q5.39.217.76又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
) ~ }* D# ]. z6 \( u公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
6 e8 l) H+ H# L& Y) A5 U: X接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
' r( w# j5 ?9 v' S2 l. @/ ytvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。( _+ v7 ^5 O: v2 n7 T% [) {! l
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ {7 K" f; L7 `# N% `: f5.39.217.76並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
: {" C! U! o% S9 c: [2 _' ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 L% z! u9 `; x8 n! E/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb8 j& @3 e/ i1 Q D4 i) N1 A
1 v6 Y+ i# K- v! P7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
9 f* }4 X. y: _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb, l- a. C2 O# E+ T/ F1 N5 e3 J9 B
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。3 I9 V6 |4 K- k) Z
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^' Z1 Z) E7 c2 |/ \8 z
. f8 ~$ l: h( N, t基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
; y+ w; `( |8 d7 F0 Xtvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb" c% y" e2 u& G4 o- R- _9 q
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb: n; K2 r2 U5 N- u$ o( G" d
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啟示：
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- n5 U9 r6 {: A4 d不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
; |0 o0 d, X5 \6 ~5 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，6 `: @0 Q6 j7 f+ T& D2 c1 l& }% x
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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