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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- o4 {# q. o7 ]- f1 N; Q; h# K
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
F @1 a8 g3 c, R9 A根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
- O, \ o; r9 j0 K5 T& G在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
9 y* o, V$ M8 a% ?. N$ _& M. t5.39.217.76例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇$ W* @: j% {, }: Z* y7 G0 h6 B9 i
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb+ x) _* n) \6 ^2 j! K" x
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
5 L8 `5 A% h' g% I9 m公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
1 A9 x, Q$ ^7 s2 c% J4 m5.39.217.76電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
; l4 a1 t5 v0 u7 \& S" x公仔箱論壇“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。5.39.217.76/ C2 X& I9 A/ x# R
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線' }( F8 R b# t
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
+ z: M3 f9 Q" ^4 P/ r公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
9 `+ i6 m1 H* I6 b/ M# A' H9 A公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
& a1 A9 W4 y2 ~' O7 P% A. K5.39.217.76他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
" t+ G, u" G, ~tvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。9 u- |0 n% t$ S# D3 f. \5 F( \
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
4 p: I$ z4 F1 G2 x9 h1 a5.39.217.76他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
$ F5 Q% S1 Y0 k" F3 n. v公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。5.39.217.764 y. z+ c( n: z7 I
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”% w$ ~/ x: K: g' S2 ]1 B
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
1 H$ W3 F2 j h" d' p' X' B# W3 V5.39.217.76“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 s" r3 l3 D$ R `# P
政府應管制1300收費率5 X$ i* F* D6 e, }7 w0 ]0 d
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇2 ^2 W* I2 R+ ^ m0 U, b
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
+ k' i2 i* q5 {5.39.217.76根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇7 d- E2 s: C$ q) Y3 ]. g* X
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
! B! i% l! F: [ ^: S& Q6 @5.39.217.76“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”# O8 r% W1 ]& D7 T. Z( Y
應效仿馬航提供回電服務
* _+ k7 C& o8 c1 a# v! q+ E8 u% ytvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
. p% Q" E% x0 b5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
1 q" i. n8 O0 S" o% L" k“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”/ Q; x3 S$ K1 _$ h
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。5.39.217.762 j9 ], R" o% y' p1 _
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。5.39.217.761 M* a% s. E. h! K% L
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
" A& g/ K/ V+ ~1 W“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”5.39.217.764 C0 c- l9 D! }6 d
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
X% o: K x: m5 ~' R1 ]+ m: o6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2013-8-14 01:16 PM
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