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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 o: f6 Q' M' }. i
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" v% n% Q1 j" y6 N* Y" R: n6 ?+ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
c. E" X7 C3 `5 ]( r, a相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。" b) \1 P6 Y- ]) e0 {: Q
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
4 w. s# S. ~" s; `9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
' @: [8 p/ m: ~! _1 atvb now,tvbnow,bttvb例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
2 R* q4 @# F' x6 ]% n0 Y9 Y公仔箱論壇公司承擔1800費用
3 G8 ]% B; [ ]0 O6 d/ A( z: {$ Ptvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
* A$ o N& L8 q! g% r5.39.217.76因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇5 A& K! h; B, e/ _
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。1 A5 T" t+ m7 J" c( Q% B, a
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。; d2 e6 z: h2 q, J+ L
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線, `8 C5 e9 l9 v I
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。0 K! X, ]5 r/ h- H3 T
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M! ?$ j4 W- o7 F1 A1 d. W) R
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。公仔箱論壇' ~, v7 M8 p5 b+ O- m' J6 p
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。5.39.217.76( Z- b" ]( b1 m" q% p* W. P
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( U" H% K4 F. x
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇, K* x9 j4 @0 @8 U3 p( P
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。* g0 k2 [( { [3 z; c
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。5.39.217.768 D% Z, F- b, t! S8 }* i
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
, H& O) M4 h+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
1 f4 q% Y9 k) g o0 x+ f& p“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
$ ^6 X: ?3 m" U6 B) c. J7 N4 Q7 f政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E8 n! l( w+ i8 T$ D" s% V3 U$ L
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
9 k f W# G0 ^2 ?) @* z% G/ Itvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
+ M/ g4 D: E O/ L根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
" a l2 T/ u6 S) S+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t" g* h5 O1 k1 A9 `+ G
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
) |" k! E e/ y+ }, ]( n公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務
, F, f8 m3 P# L+ X3 D馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
0 A3 W4 m* T. g! q9 U. F5 m. Q8 N5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。公仔箱論壇1 O [; i2 i& `8 h
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
/ c3 X$ W3 ]$ y3 s5 \7 W5.39.217.76納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
0 j8 a/ B- n0 }7 F/ q% k他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。: D e4 g9 w# i$ T
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
6 [+ s9 |3 \' ~( Y. C2 K公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb4 O" W1 s8 w. g* q# @# t
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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