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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。- t2 i4 {; H- s0 W3 g$ |% R/ h
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* u2 N9 c9 `! p! J9 _/ h2 g3 A2 l8 F公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
$ S( z9 Z+ i2 n% q/ H, b0 U0 ~; Ftvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
- z H: e1 H8 O; l+ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。5.39.217.76# h* j1 v a" Z8 Z6 `
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
3 Z( G" i" a+ Y, u: j; |+ ?8 H3 W0 k5.39.217.76例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 [8 F! K/ q8 [
公司承擔1800費用
% ~) \" u) R% A; f! E: n至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。7 Z! t; U% ]3 D- p2 ~# [8 q% a2 n
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P+ K( R4 T$ a2 ?
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
9 R8 o/ i0 L! h! c7 f( ]tvb now,tvbnow,bttvb“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
% \/ x3 q: \/ {1 Z* s) O+ \2 c% Y/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb2 g6 d& {5 H- b) `9 T/ k/ _( f# V
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v! }- V0 Z: Q# @( ~5 \
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
$ l8 a* y6 g7 R! `9 y- Itvb now,tvbnow,bttvb大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
: k5 m3 @' Z; a# R+ f6 [“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb6 R5 h) n0 t# p* L; n
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
- ^+ w" }5 s) [, h* `& \5.39.217.76他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
1 l/ R; P& r6 F根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
, {7 M( I/ O1 i* B0 F' {“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”! j5 b: i! p3 j2 \" k
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
6 ]7 t- X' z B* u4 {公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
' J2 N1 ^& ^. b/ k, Y q, E* F“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb5 b4 m$ N" {2 m7 o
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。7 E* K Q& ]. x& P E: c
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”8 b4 P. _* a0 ]
政府應管制1300收費率' H+ n. k2 m2 A! M7 O4 m
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
$ F$ L9 l7 N; K7 V2 l9 Y0 G2 wtvb now,tvbnow,bttvb該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
) p3 V0 U# v) K9 ltvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。& {/ d! k6 b) @3 K1 K. f
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.76: d+ W8 @( t5 A t7 M& F6 p2 K
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”/ Q. X# a+ _7 D6 O1 i
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% J8 `3 G$ ]) N5 _; u% C
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
8 ^ Y/ k8 r4 F4 e5.39.217.76他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。5.39.217.76/ S0 d4 X% v/ D4 a( M
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”% s2 `0 y. h$ g4 l6 B$ E9 C
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
* ~7 X% Y" Y5 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
& _3 w2 E6 z. I9 ~ A2 F1 y7 S VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇: |) l, o/ K" H$ _8 ?$ a
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V8 Q* {9 j, i) C9 I( W
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb& o1 U$ k' ]+ Y5 d8 Z
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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