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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
3 x. d9 B D7 R& j8 N( o; y5 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E s4 t3 _: Y% n
8 m# ^0 @' T; r+ p5 g) n( r5.39.217.76（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
* w( z! ~: m% ?3 q1 h- Etvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。公仔箱論壇- w! Q/ |$ C5 J# T$ [
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
$ A7 c' Z% @4 F在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
% G/ P0 w5 L7 [5.39.217.76例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。! p+ W! M+ u8 D- P( \
公司承擔1800費用% V% ?+ O' `6 l1 A j
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。) ]6 o, p- @7 {9 t
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
4 E: {9 z0 L/ }$ ~1 G% O n7 a$ `( ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
: W+ ]3 A, }+ O+ t+ b5.39.217.76“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
$ i5 P8 {1 C" |: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
; G* D* r" s$ R% |公仔箱論壇
, m6 v) c" Q$ y i6 T) R8 Q- U阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
! z' `' R% Y& t' R1 c9 r( tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。3 O" X! z) v3 `' }3 B
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
' r3 D7 ]; }& l( C5.39.217.76他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
( q S, Z( h9 m+ t9 ^他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
3 n* n4 J$ v2 {% z公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
1 V. F, r$ B' K) b/ v; h" ?8 d公仔箱論壇“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
. r% L0 z8 \5 O4 n O; I# n- Q# x公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇5 C. ?* J- f$ n( B% B$ [4 U/ z4 G
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
* R& h% P+ C# o0 r h! i“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”4 S# s5 i5 I) N Y
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76/ J+ I4 `( j5 f7 I7 ]) ?
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
" W$ j' D0 `# ]+ p/ G6 c政府應管制1300收費率5.39.217.76; `. W( @% R- D# @+ m' t: J2 ~0 |1 i
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 q5 f, I! ?) w( k% h
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
5 s, i& Y* A% |9 M公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇, u. L5 o& l/ F5 I! R+ B
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
% a+ p/ R3 U+ f, E2 P公仔箱論壇“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb2 k* I7 v# D, }; y
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇+ {7 t7 I, O2 X! r
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
( l8 O' S2 z3 g; u) b3 ctvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
& v" D3 c3 n' K& I; ctvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
9 [/ t' @% w) Y7 R% Y/ d" k- @7 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇8 f5 A8 U! U4 f/ U M$ l% b
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇2 e0 Y; [1 w# X6 c: Z, g
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
( }% w. `. Z) H4 }* _4 D5.39.217.76“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
$ K# W7 P) Q" O) xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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