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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。. w: _6 ~+ u6 U6 W t( j
1 q+ N0 R9 D; {0 R7 b; u8 i, n* TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- w1 r* C& n6 |) y- L g2 L（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
, R% { v/ W) q! i% e# s& v4 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。0 |9 \* P7 k+ M u" ]6 a
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
1 o$ s* n7 E3 x& n d在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。5.39.217.76% O* Z' E4 x% [* `! ^1 j; N
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇* ~& b Q7 O; B8 T# j" m
公司承擔1800費用3 j0 z$ Q0 l( A3 f- P
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb0 j+ F0 O) D- I7 J$ _, G
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇5 O; ] s; e' g9 e7 { Z2 H
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X6 J5 x* n& z+ |( J6 M/ K
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。6 z: R. \! ?( g
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb3 f, P* P, k7 ~
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
0 ^3 g& e. z w$ X' I# ?5.39.217.76大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb% }7 }" G1 r a% T3 F
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”5.39.217.76& Z H# P) x* t+ m4 C% { R( `1 a
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 h$ A3 K. {& l& `3 {1 q4 K
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 C. P1 H+ g2 p& P: p: L2 h$ `
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇) S: K% W; U7 V! d7 {
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
% [3 w7 u( \( m公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
* q; O. p9 T3 w5.39.217.76“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb! b4 ~! b. x2 ?, |9 i9 Q
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M- M* D9 |7 e$ c# u
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb4 B: D' b) b+ q
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
* f6 Z4 @' p+ s% j) ]0 y6 T8 Ntvb now,tvbnow,bttvb政府應管制1300收費率
. _2 ?- n4 T4 H9 E7 H/ N/ { r$ b7 y5.39.217.76梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。5.39.217.764 Q9 b8 G9 u5 P! ^) w
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
7 j: a7 A+ _# n& Z. d h9 B% d1 I0 L/ |公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.76% Z2 u9 q" m6 ?% R) C& k
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
; Y* n( T4 J, O \# |9 X kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”$ k( [3 h, Q+ o4 x3 H; m% f5 ^5 |
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇0 F+ _ v- j/ l
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。5.39.217.765 J( a2 d. s: A1 |) p* x8 }9 N
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
M! s2 l6 Q6 v2 e7 Atvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f4 A$ O" E" M
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
* k K% M! U2 {, q7 T {- A) y他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。tvb now,tvbnow,bttvb9 W, p2 C& ^4 i, u5 X- f/ r
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb( F/ f* e6 Y& i1 l0 f, x, ]
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”. n; ~# n* H: a3 k; @$ u
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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