C4 `; `5 u9 r. p! h6 r* K1 }5 X阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。: z, O. ^: y# Y9 {0 s1 ^: H- J* H& [
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& a( d* w! n* Y b5 i5.39.217.76（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
. M- B2 h- ~! ftvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。5.39.217.768 \' U6 L3 J1 S: z
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
# k* `9 b i; Z+ d; Z在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇( z, w/ Q& K: Q( s$ Z8 S
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
( |) B! k9 g/ B6 f) `2 D' ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用
. B) V7 U5 c; r# s" Y至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
* K6 p7 G0 Y" G3 ~) k+ z5 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
9 R9 ^. ?3 G1 e. `* {6 h- t% H電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
% j2 i3 V1 [5 P3 V% D4 @- c! V“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。) W$ w$ N7 G' _, @( p: ]
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g( w8 a/ k, x( b5 y. L( u
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.76; `4 c' r- T. G4 w# C1 F
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
' T& }) K1 L1 k* V! Q$ R“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb" d: x( v9 E# o' Z4 R- }
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
; C0 u& H% O9 S! }公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb( g0 g: C& W. B |1 e& M
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
' S o( h% h, P u$ C3 t( A+ t* p5.39.217.76“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
; S6 x$ x3 Z1 a+ u# [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
4 z& w" H) i2 k7 e) O8 m+ {% w; j5 I“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb8 Z. C* O: @1 e$ ~
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”# R- u1 h1 t# o, E
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
) N- @7 Y$ j5 ^+ z“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb* k# [! x0 G/ ?3 M' Z
政府應管制1300收費率* ~8 u# E( T: D: ~/ f
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。5.39.217.76) z! |+ w$ s+ h5 O; C* Q% I
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb. x) G! O: ^3 ]) j. c( V
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb& D L$ ?; |0 ^8 q) A3 D: Y) g" m4 z
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.766 y7 i5 D# W/ z* b! U- j2 j& X
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 n5 W4 K4 q# X$ Q+ {1 ]
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇: w2 S# V/ m' q; U4 F7 a, ^1 R3 i* Z
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。2 K9 G8 `3 W( `( v; ?
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。5.39.217.76' v& @; a1 z$ ?* }+ G" }( p
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
/ N2 D$ t7 A4 btvb now,tvbnow,bttvb納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
& o0 j1 N/ c! v. Q! [1 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇8 k* I# R- }* |
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇5 e1 Y7 z1 Z) k, |+ J7 ?
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 e+ k7 {3 A# C' `; M7 E& F: }
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。# C8 `7 D1 K0 U# {0 M
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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