9 I. O- P6 {1 Ftvb now,tvbnow,bttvb阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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_' i* A! ^$ u. T（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
# C0 X4 [* v3 p& R1 Z公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。! a$ {2 ]( r7 Z. \* G
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
6 q2 ]; p9 H1 y! L8 C在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb% t8 ~* C) q4 G% P( [7 i9 T% Y4 a
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇5 K& H% i! f, Y1 p8 h4 _' k2 }2 U7 c
公司承擔1800費用
/ Y: c% @/ `3 Y; j# O至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
" d2 i+ r7 |, [) b因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。, k$ l6 A1 G% P2 s P5 G8 B
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇& e! P' o* d- y' x; y1 i9 A
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。tvb now,tvbnow,bttvb+ a- p m) m1 M3 P. Y& l
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
$ B' k" G+ t5 w: c- c' Dtvb now,tvbnow,bttvb大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。5.39.217.76* q% v; {8 u6 M1 O/ ^, d
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”2 y% _* _1 }; t* J% ] N7 I& |
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
. k! G$ [9 T, E$ B- E5.39.217.76他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
; v$ I, t3 g9 q- T; r5.39.217.76根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。5.39.217.76$ u* M2 q" \$ v9 |2 j! Z9 o, X
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
7 t) H/ Q' K Z( b8 _7 h0 ~% h& P他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
# }" V$ n! ?/ {. }公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
; x0 H+ X6 q1 B# A. ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”5.39.217.76" V* Y2 K% m5 j4 [
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。. O. m' y5 ]3 w
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”公仔箱論壇/ M& n" @ i: c* Z3 T
政府應管制1300收費率
/ u8 O) b ~3 `2 V' q公仔箱論壇梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
" v* @2 n/ z: s) R& Z) o該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ]6 S9 @4 r3 P+ i- I' i& A' z
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.765 z: ~ ~4 a6 i2 Z% j
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb/ e: Z. V: d2 M9 U& q% t8 t/ r
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb7 j' `! Y- ~! j/ Z" p3 F7 A; c
應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; a, w3 V- n3 _
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。tvb now,tvbnow,bttvb: k* }$ }1 d* g+ Z4 T) F
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。$ k7 o! {/ E' e+ l; @
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
( P: N# M! d/ ^: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇' S% w8 Z5 J% {8 |% C8 U1 v8 ?: s
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
# R1 \( v J+ V, t qtvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
: X! ?& H; A8 m9 V/ q1 ]& U“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
2 V/ e9 w7 r T他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇7 E& J9 p& e5 g9 U2 K
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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