 tvb now,tvbnow,bttvb2 L5 o) ` y; w5 `* l( _- Z$ Q$ j3 n
阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
/ y$ i7 K* e1 y5 v0 y+ s! V9 w5.39.217.76
# R$ o. D/ N0 [$ Y, c% `
$ X! d2 E4 B; G* x& p（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。" \$ \* t% _8 G( J
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
/ A6 t D! Z2 _! j x! m3 }$ n. ?根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。9 a+ P) o) B$ d. {$ q$ [ Y
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
2 Y& E8 ?# L/ V+ P( p3 Itvb now,tvbnow,bttvb例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。$ o! [ P6 V9 H
公司承擔1800費用
' Q( Y0 |# u! E$ ~# R公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
9 a0 @8 u7 t" E8 J( U% l3 Q因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C& ]9 a( g7 |5 Y( _' C3 v
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。8 E0 P! q1 p5 e7 r
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
3 t4 a; P6 g3 | @# @“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
4 i- C* e. w1 C: X& ^5.39.217.76
! b y" X7 w5 k) R/ H, {3 P阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
( @+ \/ E6 _; v( c4 T; q5.39.217.76大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。' f F0 V A$ D+ J& h
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
6 h- t" ~7 \, i& [% c9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
- n. L4 M R1 L1 \* T( J他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。4 d4 ?6 h* z& v) p2 T+ D/ J
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
* |$ s2 V( i6 V1 Z3 I% A1 B5.39.217.76“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”: B* ]- w% M8 z
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvb now,tvbnow,bttvb$ S( T4 P) r( P: T
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。& t. e$ k* d, X) q( ?* q5 O) u, I
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
% w. w4 v, A! }, r; I- Z. H他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k: }' b/ x; ^+ u3 E( {
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
- P4 _1 Z2 j3 p9 b% @政府應管制1300收費率5.39.217.766 Y- R b9 b' t% p* S. f+ @4 l7 _2 {8 {
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。* Z5 `9 a) q4 m' t7 ?* ^
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。5.39.217.76# t* e6 A. H1 q$ m( j. p
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
" H' R4 i8 G9 u' D- ]; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。* D/ l# Q6 @) u V. m, I$ {( C
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N9 L& b0 G0 K `$ V
應效仿馬航提供回電服務
, b3 ?/ k% T2 L4 v6 V( |3 U3 H+ X5.39.217.76馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
! l0 p1 g6 z+ K. ~7 itvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
0 ?7 p. U! q/ E, Ptvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
" b) G8 P7 b5 i0 G8 O* ~; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。4 L( t1 ?. v( H. v: N
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
0 L b1 U5 a$ S公仔箱論壇“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
, P, X) S4 ?, X. w9 t! [“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”公仔箱論壇% _% C# l' i1 x# ~: ~6 r/ o" b" L
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。0 F; \7 A+ l% L0 {" X D* ~! m
|
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
