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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。5.39.217.76! I: }0 B6 Z, i) _. n$ k
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
& h3 w2 O5 K2 \$ x& c3 T公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
. o$ w( I% r! j. V公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇+ _" Q2 r! b& x7 [: q, K t A
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
. L& s* i9 `" N/ L/ n: g" ?5.39.217.76公司承擔1800費用
, [3 W) i$ R& S5 \; v. t5.39.217.76至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
4 f+ O. p$ p8 x* p公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q- F" k5 z# p1 E- |; u! l% v
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇( U9 X F& C5 W3 J5 U6 K! `
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
1 S' j- c, c1 W% L! C5.39.217.76“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb9 y+ U. R$ q- _
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
5 C; Z: B# F7 n+ Z公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb$ ^* @8 u ]) z! D, n, o) j
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇5 @8 B/ X7 {3 I' I' t/ ], G
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A" X8 O, Y: w& [( R# y! g# w
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
$ k8 V( K% L$ ?2 [: }& z公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。& |& k$ S8 n) M; c; z _
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
9 e0 s- J; n& Y公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
$ h* K8 ]: i9 _; `: p3 @6 B“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
F! p/ I6 h+ N6 N“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”$ x# i8 |2 V9 _' D" H' |
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
2 B2 M# v2 ~7 \6 p4 i$ Z- \, E“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
' r' V, O/ d* {7 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率# S' g/ f, ^6 @
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇. i2 |1 V- S U
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
& i0 g. H0 U/ g% }# ]" W, d& ytvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。5.39.217.76- w( l3 g5 ]2 d. Y0 Y( d; Q
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb0 K# P( J0 k* ?' O" @
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
+ t/ b- q, w, z5 _8 L應效仿馬航提供回電服務4 j! D0 k5 j2 G$ ^6 J* f& \
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。) \& A" p* v7 n% H
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。tvb now,tvbnow,bttvb8 I4 ]- }# u# w) V6 b1 F
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ R' Q2 x2 y1 D5 L2 X9 s4 j
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。- f/ a& O `$ E, P' e
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。5.39.217.76% D. _" A: |/ y% w% p' _
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 ?! Y9 Q- b' h3 s, B
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb0 y2 X* A" r" u: ?
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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