% F k c" x! R. ^" [公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76* D! u8 o1 f% q
* H; i% k7 o) c: @tvb now,tvbnow,bttvb! t- C2 p/ C; f: y& l
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
2 Q. n8 k% S. ^3 B3 o0 f公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
& V A a3 n. r% Y) |根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
" w3 @4 m! E, M8 `5 b5.39.217.76在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇2 K0 q, {, R2 o1 G7 W; C5 I
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
! N: ]9 S/ A# a公仔箱論壇公司承擔1800費用
5 n" h' p7 S3 }, |5 Rtvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
7 b. c; I4 N9 C. L* {8 S% k# X因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5.39.217.768 g1 X5 ]" T, W/ T6 m- W
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇3 a6 w; E0 u7 c* F1 C
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
! g" j: ~5 Q1 k& n( @“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p: s. V7 A9 y
( T1 J0 U+ y; h. v公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線5.39.217.76' R$ ?- P! ]+ y' `: G
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
4 E4 G0 {' l2 p% E: x& X+ {“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
7 u( V1 z0 q. v$ e( w- e t: f$ ~# {他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
2 H7 h, W @! A- ctvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。公仔箱論壇6 `+ l( m3 w$ G" s. h/ w! E' C& [
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。5.39.217.763 o N$ P" M' @. }/ K: c
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”6 }/ x g; f ]* w% {0 T
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
/ E- |( T C1 j* `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
7 k2 o& w$ ~, o* q, L- g: B“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
4 m( U! F1 @4 Y1 E- B; b, D- q" i# ?tvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。5.39.217.76) G. s% p2 C$ H. W8 s! P
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”5.39.217.763 Q/ Y7 T& g' O z& G" [1 W
政府應管制1300收費率
6 \1 I3 j; F* w a- F梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
; M4 o$ Z3 C# h* k- j公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb7 y, u3 s3 T- i) e4 r
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。公仔箱論壇 z, c( G3 j$ p" J
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。5.39.217.762 G! D9 C3 M b% u3 s& ]
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
5 B7 I$ G8 [& y' `% r1 N7 a2 x; P公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務
. O; P* V5 ^/ X7 A2 Vtvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。: Q. p# c/ o( H) k: M' m8 C* U. M/ {
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
' b: Z2 B9 I# a" {! g* A3 x$ d$ Qtvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”5.39.217.768 C( W0 [( x5 j6 c: H
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
- G3 V% @* `8 r6 n7 B; \1 c他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇* h, x# X& \" K1 S
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m3 t& ]3 g7 n j. N5 p% Y
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
/ X: }; p2 ^! a' O( r T0 j+ K* |" Ttvb now,tvbnow,bttvb他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb: l% a) V4 i3 B- [" D3 M
|
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
