【香港家書】2013-07-27 申訴專員黎年──道歉非軟弱 9 x+ E( n, p2 Q+ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇, v% R' J! o3 i* z# l
申訴專員黎年──道歉非軟弱 4 J* a, ]" N8 M5 g, k' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q" z! I& O% Z
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家姐： 1 F7 w. I: A5 a8 G/ c1 Ctvb now,tvbnow,bttvb 4 m; U q- A4 Q公仔箱論壇 您好！ 2 P S& T8 {+ O$ z/ P7 c公仔箱論壇. M4 M6 f& u- b9 K6 F
您雖然離港多年，但對香港的一事一物仍然十分關心。猶幸您在悉尼的電視頻道，可以收看香港的新聞節目，所以對香港的發展也不會太陌生。最近我向特區政府建議引入道歉法例，由於比較特別，您可能不明所以，讓我在這裏向您解釋一下。 - F4 w \% H) o' }: _/ v; [0 @- X6 Gtvb now,tvbnow,bttvb z$ s7 k- X7 s) E! U5 ^# f
日常工作，我要處理很多投訴，市民帶著冤屈不滿來到申訴專員公署，他們的期望有很多，其中不少都希望政府部門能夠就他們所遭受的不公平對待道歉向他們說一聲「對不起」。 5 Z) N: i& _" x2 H% r3 q% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb ~7 u- P" c- L7 ~3 N
看似容易，「對不起」這三個字卻是不容易說出口的。在過去一年，我和我的同事處理了二千多宗投訴個案，當中有三百五十宗左右是被投訴機構有向投訴人道歉，而其中八成半是在我們介入後才作出的。- D1 G& ~9 R/ U+ ]+ _
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道歉是如此困難的嗎？當然，道歉與否首先要視乎事件本身的道理何在；犯了錯，當然應該向受損的一方承認過失。不過，有時即使沒有犯錯或直接導致對方受損，也可以向對方的不愉快遭遇表示同情、難過或歉意。+ B6 \7 y1 _* n
9 ^/ G5 Z+ A$ l' E5 a$ {7 t5.39.217.76 只是，在我遇過的個案中，無論是否有錯，部門都會盡量迴避道歉，有些時候是部門避免尷尬而拒絕道歉，他們以為這樣會令政府因此失去公信力、不受尊重、造成弱勢政府；但事實正好相反，在大部分市民眼中，道歉不單不是弱勢的表現，反而顯示出所涉機構和人員有道德勇氣，和有能力處理善後工作，有助提高形象和尊嚴。當部門願意道歉，很多時都能夠大大改善他們與市民之間的關係，化解怨氣。很多研究均顯示道歉能夠有效平息紛爭，恢復互信，重建社會凝聚力。5.39.217.769 c/ u& Y. P X- }: A
發表於 2013-7-27 11:58 AM
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