消委會今年首六個月，接獲五百四十八宗手機維修投訴，較去年同期大幅增加七成四。常見爭拗是維修商以人為因素為由，拒履行維修責任，又或是維修後機內資料遺失等。
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市民梁先生前年在電訊公司以四千多元購買手機，保養期內手機無法接收訊號，遂要求維修。但職員以手機充電位置的液體試紙已由原來白色轉為黑色為由，拒提供任何維修。梁先生質疑解釋無理，推銷時亦無說明手機有液體試紙。消委會雖有介入，但對方堅持損壞屬人為因素，最終梁先生要自費找其他公司維修。( H+ U j" u. Q+ l+ T! t
0 |8 @; W- r0 f, W市民周先生今年四月買入手機，他瀏覽手機中相片時，手機突然自動關機，不能再進入系統。周先生向維修中心求助，獲通知要花一千七百五十元更換底板，更不能保存相片資料。周先生想保存資料，因此選擇取回手機不維修，其後自行尋求解決方法，成功更新手機操作系統，資料及相片完好保存，他質疑維修人員故意誤導。5.39.217.76, a! u" l) W1 H. R% F) @
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修理疑遭換機張小姐以二千多元購入內地製造的手機，使用不夠半年，主按鍵開始鬆脫及速度變慢，要送往內地維修。經多次溝通，獲告知維修費需六百元。她認為費用不合理，於是放棄維修，領回手機。但她取回手機後，手機狀況較送往維修前更差。核對單據後，竟發現手機機身號碼與單據不符，懷疑遭換機。消委會介入後，她獲換回一部全新手機。9 q- x0 z6 k6 U, F3 V
3 ?' ~6 ^" f! `) n/ l4 o5 s: utvb now,tvbnow,bttvb郭小姐今年三月以三千多元買入手機，僅使用七天便不斷自動關機，一個月內交到維修中心修理多達四次，每次僅重新安裝軟件，數日後即打回原形，經多次交涉後始獲退款。
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消委會主席黃玉山指手機的投訴主要涉及不滿維修服務馬虎、需時過長及收費太貴等，他批評電訊公司及經銷商銷售時無提及售後服務詳情，建議消費者買手機要保留單據，送往維修時要預先備份手機資料或刪除機密資料，更要以白紙黑字填寫機身號碼、維修價錢及預期完工日期等。公仔箱論壇. H) E1 c$ n) }& H l7 U+ y5 I
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發表於 2013-7-17 05:17 AM
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