這兩天，麥當勞事件鬧成新聞之際，美國的一則小新聞引起很多民眾注意。一位婦人在臉書上披露了她的感人遭遇，她急著要搭機接回參加糖尿病兒童夏令營的女兒，但班機客滿，排在第八順位候補的她希望渺茫。地勤人員卻突然請她上機，後來得知，讓位給她的竟是達美航空的總裁安德森。 安德森與這位客人素昧平生，他讓出位子，自己去坐駕駛艙裡的折疊椅。這是服務業「以客為尊」的精神使然，還是一個焦急母親擔心糖尿病女兒孤獨在外的情節激發了公司總裁的同情心？無論如何，這故事最可貴之處，在於一個人對弱勢他者的困難處境，產生敏銳的洞悉，而且立即伸出援手付諸行動。 而對於同是陌生的、弱勢的他者，麥當勞這家高雄分店的經理卻只生出嫌惡感，她的「立即付諸行動」是召來警察打算攆人。唐氏症患者的外在特徵很明顯，稍有常識的現代人多半能理解，他們雖看來有點「不同」，但不對他人具威脅性。尤其麥當勞這樣的服務業，每天接待的顧客千千百百種，何以對唐氏症患者如此刻薄，不給人一點容身之地？ 今天聯合報民意論壇一位署名「特殊兒媽媽」的投書，說明了「這是文化底層出了問題」的關鍵點。這位媽媽帶著多重障礙的女兒出門，到處接觸到異樣眼光，甚至在火車上被鄰座乘客排斥。台灣人確實傾向於對「自己人」（例如同鄉）很熱絡，對「非我族類」（外國人、殘障者…）卻立刻表現疑慮，甚至給予歧視待遇。麥當勞裡的唐氏症患者和這位「特殊兒媽媽」的遭遇，只不過一葉知秋。 要慢慢改善社會裡這種歧視異類的風氣，還有待人權概念更普及。而服務業，尤其像麥當勞這樣的國際業者，理應具備更敏銳的觸覺及同理心的專業訓練。達美的安德森總裁讓位，可能不只是出於公關目的之考量，而是他的個人判斷及他身處社會所崇尚的價值觀，促使他的善心之舉。換句話說，一個社會顯現其文明水準，需要比「以客為尊」還加上同情弱勢的風氣，希望台灣有往這個方向喚醒自覺的改善空間。 8 p4 z# A) I7 v
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【2013/06/28 聯合晚報】
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發表於 2013-6-29 12:45 AM
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