話出蓮花 公仔箱論壇: a ^* Q2 a3 u0 J( ^9 d. S+ g* E
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
/ q# v; D c# M& z2 W6 N ttvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
- u. b. ~/ X0 h( d3 w瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
5 {! Y3 r* Y5 |; y8 Y5.39.217.76「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 7 L: H. h" `- o. ~8 x( [7 C6 r/ y6 A5 m6 q
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
+ N _+ P* V. M4 N- b6 {5 q5 s公仔箱論壇「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb6 q" e- ?8 K8 g+ b) Z+ T
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 5.39.217.76+ j, n: T( a+ Y m- _: g* H
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
- N; `6 ^7 K3 T/ ?+ ^( e A! V" W5.39.217.76這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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1 S0 z C# W9 f( w7 P! m) N價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 5.39.217.76) c. g# ?- b6 A2 Q* Y
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
5 ]. x- a' I) X: c5 w2 N8 F我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
; I7 D+ X- {% B5 m公仔箱論壇「真是太便宜了！」張太太說。
- I+ \5 I, T) h, Z9 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
+ W7 [4 ^3 z# ]8 @! y/ d公仔箱論壇「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
$ k* {: P; b3 W# _- L5 \5.39.217.76他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
q4 T9 O( O& x4 N" T3 u5 b4 Z公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇0 E6 x; u0 X% C7 c) A! ~2 M
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
$ U e( c, `9 p% i7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
1 R4 y$ r0 X4 h; b「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關- y! Q/ y1 R i5 c* ?+ I' _+ _
鍵。 1 ^7 N! f% |! F
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Y; }" L0 k3 q$ b& y$ X
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
( O) O" \; ^) z$ l「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
. X+ f0 f! v/ W; ], b( l4 }) s母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 - w3 f& w; r6 R* d& t
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 5.39.217.76( X# K6 t$ p) y( v. ]/ E
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
( o6 @7 I6 a: r e溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 5.39.217.76+ P" i! F. D, R, P
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
3 J& `; f' r' q6 s9 U公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 公仔箱論壇) t0 ~0 w/ f* y# f% N6 K! E3 k
- u; Z0 k2 U- V l9 ^, k公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇5 ` l* D ^! m6 V. B1 _
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
( M) C+ G; u0 p( [: N+ Q方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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