話出蓮花 公仔箱論壇) {9 R% Z# | E$ q) g
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 % d6 P7 {, V! M# G
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
; g8 r Q# H8 h1 Z: `& N0 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 5.39.217.767 ]9 |2 G+ \6 W* n6 C* Y
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
5 h7 m8 ?5 I w; o% C5 W- H% b, K+ _A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 8 [% k& i K- O' U f" V
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb: S( j" g8 M& a2 j5 e
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
- T" Y( n" m$ X! u) i1 W1 C* ?- X& Gtvb now,tvbnow,bttvbB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s8 [6 @5 L9 T# p
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 5.39.217.763 C4 s8 r- w7 b) D2 e8 T; Y: `& _
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 # M0 s5 n1 O; ?; }+ v A$ |" `
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
+ B; \* \: u6 I5 K住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇& {! i6 w" ~4 v
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
& t7 E" d W1 D* H$ ?7 L0 {「真是太便宜了！」張太太說。 # b3 b2 G2 X% Z+ t7 Q% \4 P8 `
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇8 N3 x0 y) J5 R. V( X; k
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5.39.217.76/ M: z) H8 p0 V" w7 k5 j6 {: P
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
* g2 {& C, c* |9 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
9 F) d! J4 x6 K+ ]$ i+ I1 t2 [公仔箱論壇暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb0 {- u9 s( t' `' M) \: @) V1 f6 l
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
; z- {5 p% @ K- n- n3 P公仔箱論壇「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關公仔箱論壇! U% K5 E: Z! a/ G2 r7 J7 q5 I
鍵。 5.39.217.76% g% z8 d1 O* |( o; N2 S- a
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 n$ F& F% _* f1 _
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
; ?- [' U J& Y6 I: B# S) A4 c. j「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
s& z A8 j% X! D公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
" ]2 R; z4 E( d( f. Z. D原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
6 ~5 N) d7 \8 ~. h; C- h0 M! uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 . k. ?7 Q: J! Y; R) e) f
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
5 M: ]1 U$ h8 q# X' N; T5.39.217.76溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇/ z, s4 s6 w5 @4 j/ _% f6 D
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
6 x9 S0 [3 M x" O( \! ~. {嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 5.39.217.76& y1 u: \! t3 A: Q
& N8 a( E6 ], B, y6 }2 M7 X& ptvb now,tvbnow,bttvb【給自己一片心靈沃土】 tvb now,tvbnow,bttvb0 w& I4 H) p$ e! m2 u# n( a
7 p" b3 ^' V9 W$ u所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
2 p3 a' Y# o) _( O1 l% n: C: a& a方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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