話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
- S/ I& `* }5 x- |1 c朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇! L( M; y! d/ z( }0 c: U+ N
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
1 g4 o) F) L: n% Q8 @8 x4 G! G「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
9 V& M/ A3 S' @, N2 z# R公仔箱論壇A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
6 u6 N, T$ [/ F5.39.217.76「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 7 X7 s) u5 U- T2 C; S
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
0 H$ R/ Q* A2 R, ~' I5.39.217.76B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M, r, M! c6 y! m! k9 E5 j
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 5.39.217.760 x, z4 F: A' S _0 {8 f' O8 W
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8 E- w- l% Z" n價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 / E; c/ @$ I9 n, S5 n
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
7 Q( G! n/ I" a5 G) {3 g0 v公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
$ A6 M9 j2 }6 L3 G2 Z9 B; Y+ Y! t我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
: F1 \$ W9 M P- R" n" \「真是太便宜了！」張太太說。 " r+ ?- C9 Y* Z5 X2 T( }- D( J4 x
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 5.39.217.764 x* g/ | r! f
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
F2 M9 D. A) t; K2 V, K; K公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
?. @: {" o9 D行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
% H7 _6 a* j9 z- J B: e暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 5.39.217.76" _" l, N$ v. s) ^. L- x i
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?. ^0 \4 A5 Q3 N1 @4 N
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關5.39.217.76& U( I6 b3 h, i% [
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「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 W5 G/ G9 Q; Z9 }* h D8 y+ n
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
* m! {, C1 V9 c" r公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
1 x, y5 e2 K& c5.39.217.76母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 , ], b7 e( F* ]' L. X1 x' J6 ]
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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9 i" o g2 H0 r' stvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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5 o& V; R5 ^. g- j% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 7 d# a+ l: _& U
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ y4 C: L/ H' ?& ~$ T
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
8 u6 B5 S6 O6 `0 r) ~8 v( r: q5 }嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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: Q2 y) e2 h* B; a( H' [【給自己一片心靈沃土】
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7 }/ B* O8 ]! P t5.39.217.76所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
5 r. z# X7 _, L; w3 D' h7 t5.39.217.76方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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