話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
) {, }* ]0 W$ [& K' H4 a# L/ v! r朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
" H- ^: s( t* o w" }/ M" `* K) C瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X- T. T7 X% M$ R2 ^
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
3 _' c- m3 X* J$ vA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 tvb now,tvbnow,bttvb& w1 m' [* k. S7 U+ ]% [
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 ! @' Z. L2 v- ~, p7 Z% p- K
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; h: D. H# Y! d9 _$ b
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
3 ^: A, e7 j9 ]7 h這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
/ u, N4 l" E5 W1 f7 v3 `1 Y8 X+ L; l TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T! M" W4 X! Z, ~: v
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7 l2 D# n" ~2 t價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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1 M2 {0 o" k9 j2 v' S9 E# t! b想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
$ t! K6 M% u2 O) v9 A5.39.217.76住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 ( `! P! j2 D9 ^( i6 F4 @9 F
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
" v ^. Z5 G. V- A5.39.217.76「真是太便宜了！」張太太說。 5.39.217.76* u4 C3 N& _& L! @
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
$ V3 {$ h. X/ x2 a; c; [「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
" { W1 L4 N, M4 d5.39.217.76他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 5.39.217.76 }) s. ?! k x. V- S% t
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，) a W+ V7 k' i8 P C
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
1 z. `5 _, F1 `' ?「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
1 ]0 |7 l& a8 ytvb now,tvbnow,bttvb「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
( k5 L# I4 Y* }( v5 e鍵。 tvb now,tvbnow,bttvb: \9 ?4 E6 q* J# r/ g
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 7 w$ }6 `6 ?' Q; E
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
5 D5 M5 i) _* C9 C# Ktvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
9 \% k" y5 }* _; \6 M, [: ^母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 $ k* ^- ?+ c, y/ f
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 1 O0 e, p; D: @& _. k
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5.39.217.76( B7 w' d/ y% U$ h
Q! v$ y* A" {# x; M3 @. D2 E! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
: E: d# o; J8 ?- k* w- tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b( x( n( W3 y& m- S2 a* s' r
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
& n2 U" G( k8 v+ }2 V0 o. l2 W5.39.217.76嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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7 P6 _; [6 A, k+ \4 w/ F8 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇* D% u& Q& f9 \) w7 Z) i: P" U
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對5.39.217.762 `' n3 w+ k5 ~% m4 ?, T
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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