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[美洲] 退貨產品連個人資料一併上架客戶隱私任看 華婦吃驚

 ,  描述: 加拿大新聞

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# `. R2 M. T6 r/ k: Z2 y& ?: e西方社會十分重視個人隱私,多倫多一名華婦在沃爾瑪(Wal-Mart)網站購蒸汽地拖,不合心意退至本地分店後,店家將貼有她的個人資料標籤,不作處理貼在退貨,重新上架出售,被另一名華裔市民發現透過網路平台提醒沃爾瑪,卻未獲任何回應。沃爾瑪總公司指極重視客戶隱私,澄清事件純屬偶發,已聯絡當事人道歉。
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由香港移民來加定居烈治文山的黃太本月3日到區內Bayview Ave.MajorMackenzie Rd.的沃爾瑪超市購物,在家居清潔電器選購時,發現一個蒸汽地拖的盒子十分刺眼。「那是一款蒸汽地拖,鮮紅色的包裝盒很大很顯眼,面向顧客的硬紙盒,貼着一張大大的標籤,仔細看,原來是加拿大郵政的運貨單,上面有一名居住在萬錦市的華裔姓名、位址、聯絡電話等個人資訊。
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& ~2 E( q# M' a, y黃太發現向總店反映tvb now,tvbnow,bttvb5 ~& O, {" x! e3 W

5 M, Z. Y" ^+ g# ]# k- U5.39.217.76黃太指這些個人資料令她感到十分吃驚,經由物品標籤判斷該物品可能是客戶退貨產品。由於她當時確需購買蒸汽地拖,但貨架上就僅剩兩盒,另一盒包裝則已嚴重撕毀,在沒有選擇的情況下,黃太決定購下該產品。
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黃太表示,回家使用後發現蒸汽地拖沒有問題,包裝盒有一張沃爾瑪網路購物的貨運清單,上面同樣羅列網購客戶的個人資訊。對於個人隱私極重視的她就指,雖然事件中網購市民自身有疏忽,但相信沃爾瑪也要負上相當責任,未經仔細查看退貨包裝及內裏藏有個人隱私品,就將物品重上貨架,不應是大公司的工作風格。
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黃太透露,她當晚透過社交網路平台,向沃爾瑪加拿大發送相關訊息,不過多日來就未獲得任何回覆。tvb now,tvbnow,bttvb- h/ \* c, H) H9 p
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本報聯絡該標籤上的萬錦市陳小姐,對於記者所言,她大為吃驚,表示該蒸汽地拖是去年10月中透過沃爾瑪網站購買,由於丈夫亦在當日購買同款產品,決定退回;她在收到由加拿大郵政寄來物品後的三周,持發票親自前往該沃爾瑪分店退貨。
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「辦理退貨手續並未遇到問題,不過走出店門外,就突然想起貼於包裝盒外的貨運標籤。」陳小姐指,當時意識到那張標籤上的個人資訊還未撕去,不過她相信沃爾瑪作為全球大型零售商,應該有一套完整有效的檢查機制,幫她處理相關標籤。
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陳小姐指自己平時對於個人資訊的保護相當重視,信件及帳單都會徹底粉碎後才會丟棄,使用網路時會避免一些非必要的註冊,更不會輕易將提供個人資訊,想不到百密一疏,包括住址電話等重要個人資訊曝光於公眾地點。在聽聞本報告知,相關產品已經被另一華裔市民買下,而後者答應會妥善處理標籤後,才略為鬆了口氣。
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5 Y( y; V3 C2 Q% Q6 K; w+ N; D陳小姐擬投訴5.39.217.76% {- K8 I5 h7 a! Z
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陳小姐指:「我會考慮聯絡沃爾瑪,向他們作出投訴。」她相信沃爾瑪在處理退貨時肯定有相關的指引,且沃爾瑪作為商業巨擎,對於保護顧客私人資料應有較常人更多更深的認識,事件應與個別員工工作操守相關。沃爾瑪上周末主動致電陳小姐致歉,亦指目前正在檢討退貨程式,並向其保證同類事件不會再發生。黃太表示,如果沃爾瑪工作人員接獲退還物品後,仔細檢查包裝內產品是否完好,各種配件是否齊全,必定發現盒外標籤以及內裏包含的顧客資訊的訂貨單。她懷疑這些退貨到底有沒有員工做徹底檢查。經一事長一智,她今後不會購買其他顧客退還貨物。
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