[棒球] 逆勢中見轉機 兄弟象危機行銷

總教練打人的傳言不斷，球迷發動抗議，兄弟象在開幕賽前緊急換帥，掃除罵名，還強占媒體版面，成為絕佳的危機行銷案例。 今年1月初，兄弟象隊在龍潭棒球場展開春訓，數百名球迷熱鬧參與，這支中華職棒最具球迷基礎的元老球隊，準備展開第24年的球季，但是在球迷的期待當中，卻有人手持標語，上面寫著「陳瑞振下台」。 陳瑞振是兄弟象隊培養的明星游擊手，職棒生涯12個球季都身穿黃金戰袍；2009年兄弟象隊爆發「黑象事件」，陳瑞振臨危受命，從球員轉任總教練，當時他年僅34歲，是中職史上第2年輕的總教練。 2010年陳瑞振率領兄弟象隊，拿下總教練生涯的第1座總冠軍，但是他的帶兵風格，卻頗具爭議。當年陳瑞振因為揮拳毆打球員黃仕豪，公開道歉。 近2年陳瑞振續掌象隊兵符，去年兄弟象在下半季打出一波連勝佳績，一度有機會爭冠，但是卻因為主力捕手受傷而錯失機會。 春訓時「陳瑞振下台」的標語可能有點掃興，但在球季開打前2週，網路又盛傳「鐵拳再起」，終於使得兄弟象隊不得不危機處理。 今年中華職棒有義大犀牛加入，中華隊在經典賽掀起棒球熱潮，各球團都預見職棒回春的氣息，不惜鉅資大打宣傳戰，但是兄弟象卻又陷入總教練打人的負面傳言。 象隊這次掌握「危機行銷」的機會，在開幕賽的前幾天，閃電宣布撤換總教練，由形象清新、人氣正旺的經典賽中華隊總教練謝長亨接替。 在商業行銷的領域來說，任何負面甚至不實的傳言都會對企業形象造成重創，多年信譽可能毀於一旦，「壞消息就是最重要的消息」，但是危機也是轉機，妥善處理負面消息，反而是提升企業形象的契機。 相較於先前的被動回應，兄弟象隊這次主動出擊，大篇幅攻占媒體版面，謝長亨宣布接任總教練的記者會，現場擠進17家電子媒體到場，盛況難得。 兄弟象隊的母公司財力比不上中華職棒其他3隊，去年興農牛退出職棒，兄弟象隊被外界點名，可能是下一支退場的球隊，但是長年靠著戰績打下的球迷基礎，仍然保有高度的品牌價值。 在開幕賽前的宣傳戰，象隊沒有花大錢搞行銷，但是對於負面傳言的危機處理，卻讓象隊在逆勢之中，重新擦亮黃衫軍的招牌。 公仔箱論壇) D) B! n0 h" J% U1 d' x! L. S4 c

& t- T5 ^. {$ Q/ x, l5 {$ ]+ a【2013/03/20 中央社】
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