拿不出確鑿證據、管道不暢成本太高、程式繁瑣漫長……消費者權益受侵害現象普遍，有的嫌麻煩放棄維權，有的計算成本得不償失，也有人堅持維權、卻屢屢陷入「囧途」。
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2 d) e( F/ d5 [7 M7 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩會代表委員建議，完善消費者權益保護機制，重執法、監督、懲處環節，在全社會營造公平、誠信的市場氛圍，讓商家不敢再昧良心，讓消費者不再因維權頭疼。
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丁志軍家住吉林省磐石市，在長春市黃河路科技城購買了一台品牌筆記本電腦。回家剛用一上午，明顯感覺外殼越來越燙手，逐漸連鍵盤都不敢再碰……第二天，他帶著電腦返回長春。* `0 a6 S! R5 W% b' l6 f
; N6 _( F0 h, c( b( ^5.39.217.76商家給出的答復是：感覺電腦熱，是你自己的問題，想要退換必須到指定部門進行檢測，並提供市內三處指定檢測點。8 \ }' o) P7 Z' C) p
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跑遍了三個地方，都是大門緊鎖，丁志軍再次返回商鋪才被告知：今天是周末，檢測點都不上班……無奈只能住一晚，第二天再次前往檢測點。# ?0 i t$ g* |, ~% j* f ~' x
2 y- R3 L+ ]# W- p9 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。檢測人員拿著電腦看了半天，說表面上看不出問題，如果說電腦熱就要拆開看看風扇，但如果拆開後風扇沒問題，電腦也就不能再退換了。5.39.217.764 N# n% c0 E$ V, c
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帶著糾結的心態，他又到下一個檢測點，工作人員給出同樣答復。「我把心一橫，拆開，如果查不出問題就認了。」丁志軍說，「結果是檢測人員說，標籤上的生產日期太早，明顯是過期下櫃產品。」經過反復交涉，商家終於同意退款。
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在維權過程中，丁志軍住店、路費、檢測費等成本，加起來花了300多元。從丁志軍的案例看，為了一個幾千元的電腦，花幾百元的費用維權，還算值得。
) Z2 W w9 J" M" E0 C$ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。全國人大代表、民革吉林省委專職副主委郭乃碩說，在商品房、汽車、網絡購物、金融消費等領域，消費者面臨的最大問題是維權困難、成本高，有時候是「追回一隻雞，得殺一頭牛」。
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' r* f( A% {* ~2 s! L! k「拿不出確鑿證據，是維權難的重要原因之一。」全國政協委員、吉林大學經濟學院教授杜婕說，比如食品類消費，消費者吃完肚子痛才知道有問題，沒有證據只能吃啞巴虧。
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杜婕認為，維權費用高、管道不暢，也阻滯了很多消費者維權的積極性。她說：「雖然國家不斷暢通維權管道，但絕大多數消費者，對於較小金額的權益受損，通常採取『算了』的做法，以免付出更多的精力和時間成本。」/ m5 \2 q7 {" y9 i; L. z
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目前，解決消費糾紛的主要途徑有協商、消協調解、行政調解、仲裁和訴訟等五種。tvb now,tvbnow,bttvb9 P& p1 Y* c! h2 k7 q8 [
郭乃碩認為，最好的辦法是商家和消費者友好協商，「但一些商家往往為了眼前利益，寧願犧牲品牌形象。」他說。「維權困難，程式也太複雜。」求助無門。 |
發表於 2013-3-16 11:07 PM
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