一個內地36人新春港澳遊旅行團，疑因住宿安排貨不對辦，行程上的三星級酒店變作深水區「碌架床」賓館，其中廿多名團友因而不滿鼓譟，春節被迫要在停泊深水街頭的旅遊巴上度宿一宵，期間4度報警求助。事件反映本港旅行社業界存在低價搶客、良莠不齊情況，損害本港旅遊業形象。當局需徹查事件，追究責任，並加強監管，確保本港旅遊業聲譽，防止廉價旅行團惡性搶客冒險出團。旅客亦應注意廉價旅行團質素，以免得不償失。
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是次負責接待的旅行社令旅客來港時貨不對辦，被迫在旅遊巴留宿，顯示本港旅行社出現專業失當行為。部分團友稱，旅行社在行程中不但多次更換導遊，而且臨時安排入住深水一間有碌架床的賓館，而非按行程入住三星級酒店，貨不對辦；導遊又無法安排好船票供團友在維港觀賞「幻彩詠香江」，首日行程結束時更提出「離團返深圳」、「巴士」和「自費安排住宿」，令團友鼓譟。事實上，團友早於半個月前已報名，景點安排和住宿酒店是旅行社出團前應已確定的基本安排，出現貨不對辦情況，說明加強監管業界的必要性。
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當局大力打擊下，雖然「零團費」情況有所收斂，但一些旅行社仍以廉價團費作招徠，吸引旅客報名，導致行內惡性減價搶客，質素卻沒有保證。旅行社往往為追求利潤，節省成本，將貨就價，冒險出團，因而衍生出各種問題。此次涉事旅行團團友只花1500元報名參加3日2夜本港遊，團費較一般本港團低廉。事件發生後，深圳市旅遊局經核查未發現有深圳旅行社牽涉其中，估計有內地旅行社冒名令旅客無法確認旅行社身份，增加旅客追究責任的難度。
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是次事件中，負責本港接待的「世通假期」曾於2011年接待一個內地旅行團時，同樣臨時安排團友入住時鐘酒店引起不滿。當局應徹查事件，查明責任，加強監管，必要時應考慮處分甚至除牌，維護本港旅遊業聲譽。內地是訪港旅客主要來源地，但近年有關內地旅客訪港時出現貨不對辦事件時有所聞，隨著自由行逐步擴大，來港內地旅客還會增加，當局須加快成立「旅遊業監管局」進度，加強本港旅遊業監管，提高服務質素，吸引更多內地遊客來港。 ' j- c$ j" M$ n
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文匯報社評 |
發表於 2013-2-14 11:56 AM
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