面對1號人物： 推卸責任的人: W/ v. G6 X% v+ @1 H
可能的情境9 u' n9 V5 o1 r5 p
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
" P! G0 U- L5 m% s! K5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
2 T& I& E: s# l+ M TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 s. S9 e# E t. a
共事策略
8 C2 U6 l" Z- C' X5.39.217.76 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.769 k# [& L) j5 J
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇1 F; y q1 g5 _) O5 _: {5 f' ~6 G
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。3 K" y, _- J# p6 q# B1 Z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, w! U2 {0 Y r8 s" v ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
. d7 X0 f1 }- R( G5 H q" T5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% V' O) K, f6 u- z2 A V5.39.217.76 ～聖嚴法師
! E6 ]3 `) z, ~0 M0 H' Z) S! ]tvb now,tvbnow,bttvb
/ n( V: h# C$ Xtvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人
$ @! X* F1 E. x9 a公仔箱論壇 可能的情境7 X: V3 a7 c r
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇7 u A; o2 r& p- ]" C
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
; w. v* b7 ]+ `+ s4 |! [2 h5.39.217.76
) h F$ `! W( H) f" U公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇! T1 ?7 o/ k+ x1 g
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
6 E! K- P9 Q8 _9 x公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb# b$ [1 |* e. i1 c/ w# u1 E
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. q4 t a1 E2 l: R# F5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f) l0 O8 Q0 X' Y. Y
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
: I3 i, m5 o, D' D8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
5 @ J3 U3 u2 ? ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）( I0 u( u; p- F- @! \- a
4 ]% b. K) F' tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U2 H. _- V3 `1 C i+ ~
可能的情境
1 u. a. P6 W; R: M8 i+ g5.39.217.76 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇+ V. Z0 d" g7 D: w( V' \+ e
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.765 j% A F$ a0 z7 s0 c, b
5.39.217.767 a+ J. ~$ _1 q; U
共事策略4 b* ?; D3 W; o5 N5 }1 U7 T* B a
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.76+ ?. f2 _7 _' l1 H' K: I
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.76. V4 g2 ~: X/ |1 ~, C% \" N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
) ^6 ~/ P) k9 t4 [7 N* A5.39.217.76 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。- \5 g, Y+ h: Z) Q) X
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.761 V8 `: a2 l( }( a k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）) N) z; l$ ]+ ^1 M' o
" j0 e0 N) b4 g# q' Q$ U面對4號人物：悲觀者
5 i( M3 h+ ^5 Q) I) ?tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇4 j' n. K7 D& [
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb0 N/ t: I9 g) u; i: z) e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」4 @7 f6 w5 } q! ~7 g6 l
7 y" {2 D) r. B共事策略
) N# N) ?8 Y) K. Z6 R2 F5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。4 G: J4 `6 h+ q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 ]% g d' k6 H! r5 M: z5 s ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
& c# k9 S7 g0 r8 a9 e4 H& { ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。- {( j8 R$ Y; f, {2 I" _8 @
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J' L2 v( q$ ~. }/ c: r
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
' Y! C% D. G, H7 O0 [1 R TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t! B9 o8 C7 I" A
面對5號人物：支配狂5.39.217.76; o( }9 j/ o! f/ ?* r1 L- Q8 u1 F; J7 v
可能的情境" Q2 R P, y6 |, w' ?$ [" k( i/ E
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇* O0 z- U' x. T, Q: R9 c5 t
公仔箱論壇# V& }, J& f9 ^1 c' i
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g3 V' l1 y: n
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇3 q L, _7 x7 o/ t
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f* _- N* H# M* j) V( I9 g
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
. ?4 ^' f; R$ K& lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇" e, Y+ h3 o- j" }$ a( O
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。; P. j& ~1 ~+ i, C! e z* U% z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇 c, v8 h! Z6 \
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb, a! B. d1 v- b& V8 ]1 H' B- `& c
可能的情境
1 L) l- |2 f# e1 z. p公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
# |+ g0 }5 t& Z' q 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
$ m& e( c8 E. }8 [6 _0 g5.39.217.76 「謝謝！」
* N$ p T" o: E' A0 c. J' X公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.76" p. D9 z. {& y4 h" `9 R( ^
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共事策略
% r2 n y- B# b8 r* o ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.76 L9 z( \& Q8 u7 z) i
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# ^9 L" s; ?) `+ U8 o5 L5 d9 } ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
Z N( \8 e" |* A4 b9 I4 q$ B( _5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇5 p) j- k" o6 X" r3 l
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。; k6 R& D: K( b
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
' Y# o. `5 m, @8 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5 D5 @: A7 d* m# z# A/ Y/ P9 A- x
面對7號人物：獨行俠
1 k \( ?2 w8 I0 P3 x 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. w; x0 o+ w3 ?. n/ `) z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇' `! S5 Y7 [, j; e& j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
2 n9 ^0 [- r$ r! [9 A6 Ltvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb7 E0 u. l+ X8 ^/ K# p( X
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76" |; [& q: x6 ~1 c n7 t/ M0 V( _
& z) }; M5 k1 k: Q: a7 U% C1 ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
: |% y% F" e f c6 E2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.76$ h6 g' x( u; E( K& D
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇. ~- J- u. n) f: ?4 W8 Z3 J$ }
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb3 z$ _+ R" T3 v3 S
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
$ {6 q7 S4 Z( ^7 K) c6 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
( u' ^! J# k! [% X7 htvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb& y8 e0 H/ p c# f$ I
公仔箱論壇* G2 ?/ X$ ?! B# z0 m' p& a
面對8號人物：過度競爭的人
5 {3 r, a6 t( k0 u; |公仔箱論壇 可能的情境8 K' W9 e2 N& O5 d& R
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D# p$ P0 C& f8 X4 b
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
+ t# F* ^! T7 k3 F公仔箱論壇
, l3 r* ^" A- V8 n6 d- E4 i& ~& V共事策略
% z7 x! p# i) Jtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。) o. _- I9 t8 S/ G6 x( Q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( E F5 r2 g* D F/ T
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb. I; G4 `* v: T6 t2 x
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
. A( w) { E5 Y3 P( x3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助9 o& p( ]4 `; T% f( d8 I. Y, [) f
c5 e: F: Q( t5 Z7 Y5 _" N5.39.217.76面對9號人物：現實的人
) Z) e' C5 Y$ v, ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境4 x+ T9 g0 V; q K2 E, o
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇7 Z1 W# I' ~1 J0 P9 h) o9 t8 Q/ [4 C
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
" m7 W& L/ {8 T$ _8 otvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E( W. [ c/ c
共事策略
, t2 ?8 A0 G' k8 G' H" \ ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。6 {0 l! T$ Q; K* Y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Z/ v! W, H; v v/ R$ I
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。4 }0 `: n' J& N
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb3 |0 ~' F' L! [" c) j
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& e( F' d# l T1 o6 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
z3 g' ^: r' V0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% H/ w- Q* q5 l4 g K# }5.39.217.76面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76- U0 o7 J6 |) b( |% `* ~
可能的情境
# \' j7 u* K! P5 R7 k2 r" C6 Utvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& s! E- x3 P+ K4 d: \公仔箱論壇 「嗯……」7 h% @2 b5 f" v8 k- j
「到底是可以還是不可以？」
( o- }/ B" s# K# E: d. r7 B9 i4 v 「……」" o; m& y; U$ s' N. P) r
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76' \( a* `/ I! K, d6 A6 ?
「這個嘛……」
3 |& b$ E; m; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 m* n3 k2 K' B/ Z' O! k }共事策略5.39.217.769 m" P' M, P9 Q% y6 R" e
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
# K H$ O( R, e. `2 ^2 e, o公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
# K4 G6 {5 y$ y% W& m$ { ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- M7 @ ?2 l. q* b2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
5 \- w, E" p& |8 M% c8 y' Q5.39.217.76 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.76$ m9 @# w; a0 t- _
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
2 ~4 `' O/ f2 v ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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