面對1號人物： 推卸責任的人9 C/ p) Z- b( B* r2 r
可能的情境
, A2 o- }. a# I% y8 y/ [3 R/ O& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 [: V+ [6 {, a/ g+ H 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」8 R" K6 {9 f9 f9 V D
# i6 E( K* Q3 X R! L# iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
' P$ Z! x4 R# Q6 I3 @ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
- n" R4 `+ }0 p C公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u3 ?7 Y/ n) h" u* J* J
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇: m! L6 q, R7 Q }* H4 O
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& |$ |. v% M: x4 ]/ B4 F- Y8 F, g5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。1 d1 m* v3 G6 d, d$ Y: D/ J! F) Y! I
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
6 p# }# `7 ]( q1 s3 q3 r公仔箱論壇 ～聖嚴法師. G( \9 z# U" W# j/ ^
* Y; v1 u; C9 X1 `8 `% O( k! Utvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人5 c5 D# j: V% L0 |; \8 d: O2 `9 Z
可能的情境
# I, w7 g4 _6 U4 ?5 jtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
Q: D2 m& P0 R& H1 d$ |9 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
; H; }7 r2 s1 K8 z1 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 * J' V0 Z: S& g9 q; W
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 r; U5 a: [& i$ i. K
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb; H- G+ Z( R$ C4 [& R9 w
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb+ W) Q/ A( s& v$ p2 V
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇0 {9 E& L8 ?3 W6 S! h
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。8 a! k' z+ t7 u/ F# C
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb, r5 G- k( B) n, F! `
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb o" n4 J( N# Z+ s/ h+ h
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R4 J# j* p1 G( u. P. i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( K/ X/ I+ V9 O1 U3 A
面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z6 s/ Z( o" ~4 l- I
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb6 y- w( y; q0 a8 x3 X& P* K
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」4 `0 E! |8 z3 o9 S: a% B1 X. z
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
8 q) T0 P8 I: x: U# y公仔箱論壇 3 l* w+ V! W1 l
共事策略
& n+ ~/ G0 ]+ \5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.76: J4 t* t* ^; g5 Y: ^, D& A, T# A
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。+ T% ^$ e: v: ?5 j+ F
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
, g; c! M1 V; i$ e% ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb% z' q. r! A% m; o
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb M& y! {! Q8 q* R
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）& L. Q2 S$ ~1 e* Q/ z
# G- K6 e6 L* b7 B面對4號人物：悲觀者
6 E# M7 O" U* d7 P% R& U5.39.217.76 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g- _3 E, y/ l5 r: H; f7 [0 U2 _
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
6 M( l* G% r8 o- {, o' ]9 d4 l4 l& `8 Mtvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v4 p6 i V- ~, M8 e& M" R& V, s, y
1 u) l2 P# B# A+ f/ utvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) f# G$ H9 D) v+ p6 L ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇% u- F# \2 f) c& r; {
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇4 y5 {2 ?7 H e3 n+ G+ X6 L9 l* H
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
+ v5 I- `6 P; h6 E* D h- U. C. jtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。0 S Y2 R% S0 N4 ^! B& s# M. Q
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# p" x( _ r( s5 Q- N5 x' Z# [ ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
5 F& i% s& u4 ?7 L, Atvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
* |- O$ ]$ c# @. ^2 i5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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" t2 h/ \! z+ a' C. J3 Q0 I, Ctvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.76/ c/ M6 z9 ~0 p/ v0 F; @; E$ B& U
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
; q9 g U, c, R$ c. S- J( A ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
6 g. \$ Z- j# m# A% o ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。1 P- W# r5 u b6 [. b
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
, r. H1 Y4 {! v/ e# C$ r公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.76$ b! e+ V3 Y4 v. p2 @# Q' J; X; X
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L# p$ e3 I- ~- Y- ]' M: a
. v6 E6 z: F+ e* B1 \5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人# c/ x) m1 E" X" v: {: I
可能的情境) ^( n+ m ?5 v! Y: p' K
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
N7 B; ~+ x4 E* E6 U8 Dtvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
3 t0 u- b: {2 S/ j6 {! M" f公仔箱論壇 「謝謝！」
% B* q/ S. T) c+ S( G1 l0 z公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
3 P) H ?2 }7 ~公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb4 f) x* E* p% f* i l; _/ D3 O* {- y
共事策略
$ a9 t3 S! f: G( D% `; y5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
F# P/ i7 o0 I ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。9 D+ J" O t5 g" T( O
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
' k; b9 G3 C6 Y0 r公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
4 J- R. K( m" V3 N% m8 g# v 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
* U5 q: {. y! ^/ ^8 x! I7 X ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇8 R# a3 @+ z, I5 d8 P6 F
, _: b/ Y ~6 U+ V( |+ c' |公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠# N# u- P3 i/ y0 a+ w6 q$ ^- `
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( L0 V* y. [9 V2 `" W- X) I0 q
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; k x: _4 v# n公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
$ p6 E5 C2 g, Z6 {1 T/ L 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
9 D U0 @; s* S3 j9 h公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇6 U, |! q( P) O. L! v9 ^/ B- s/ h
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共事策略
1 R+ ?, i. G5 o$ } ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
1 s) A" N- z- O" y$ Z9 L" h: |7 f公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
4 R* S% N. V) X% o% g1 ]5 e% r- s$ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @1 H# L; n2 X2 f
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Z: ^$ q$ Z, e7 m. x3 h) ^0 W1 c
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb( j0 o' S) p9 X5 [ ~7 ^6 D
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.767 \' K. l5 ^" e; o$ D; c6 l
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面對8號人物：過度競爭的人
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% W. L' t. n4 O' vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 y' F3 S4 C/ K4 b& _
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇. s" V5 J1 {$ z+ s# ]* E: o
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共事策略% ~8 @ T% m7 w+ ^
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb: |( G- e, r8 v( |, A
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
4 |( H$ o9 b6 P! Z+ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
& B! ^7 W) ]1 [- r1 @# g7 c5.39.217.76 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.76" i& ?# o. @" d9 }6 \8 Y- T- K" ~) X
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.76* ?- f( \4 u: a' L! t) Y
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面對9號人物：現實的人
8 {9 O; k# @3 f5.39.217.76 可能的情境2 V( |. U! ]6 n: _3 |: A* L3 s' U
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb/ d* X6 c0 ^3 I4 N; {! P
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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3 x& y2 e, M* Z5 s* g7 Dtvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]+ o) T0 } v1 K7 j
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。' W) i! X1 b5 U6 u7 Q' F- t, Q
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
; b8 ]1 K7 Z% }2 r7 T, w3 B: H5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.76, U8 M' H8 u# i& E
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。* |9 D7 M% }3 y% C) \/ A5 g
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ K$ m- W5 Q$ o6 J; D! t ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
% j( R: C' K. s: ~& t: z5 J公仔箱論壇
v! Q8 B# Y1 Q% G, C面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇+ k8 S0 S! J; F0 r4 L T5 W- k/ V
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# Q; s% m* o2 m9 U
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
7 l4 V: L/ X+ e2 j) y. t1 C5.39.217.76 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb' J# c; B' E" c3 k2 d+ w3 H2 A
「到底是可以還是不可以？」0 t# J' g. b* D8 D v
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w9 A! I: w& \. i: w+ t
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb j0 Z! s9 r; T* G' B3 |
「這個嘛……」
1 x4 S; h {% U8 r B1 C5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]$ g- E* o% \% _
共事策略
" w1 |. a4 y' ?2 A ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇6 Z2 K9 }# L3 b. N% X; |7 A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.76. f3 e4 {9 _: P+ y6 @, B2 O
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
/ P U7 y8 F+ p9 J" [公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.760 v5 a d' I. {% E* A6 k; b+ {
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。# W+ ^, P W: o& {1 @2 M
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% W, [4 x" z! f+ b$ g2 o公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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