如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I5 Q  \+ D5 _, d
可能的情境5.39.217.76" k9 `$ u& B1 r4 o( A3 x' |* k7 N
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇+ q9 Q+ D9 `+ `: h
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
$ }" n$ L/ K/ H5 i+ v% Y  f
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb# Z! X. C; A( X9 B. b
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! r  j: I2 g3 X* g ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
* \. \5 m1 b7 d% s2 ~: s4 L ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ j+ B# t! K! G- K. c1 `$ n% g ～聖嚴法師公仔箱論壇( E0 z  p7 X3 o( M1 D9 Q

0 ?& j8 ~7 x) M+ m# k3 L面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
5 C, R1 @, f- D- B9 }. y 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.76) \5 E) K" C% p8 j, i
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E( F0 k( ?) ?% N; P+ |
tvb now,tvbnow,bttvb. b! O6 u/ f9 N: f/ I& M
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 j7 O- d4 O2 ^( n& K% V
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
9 ^/ W, Y$ D' D* N1 {4 q ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ C; ?; q3 u5 _  v' Y1 L ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
) S, S4 e$ `" } ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.76; _2 R0 \: x: w" Y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
0 D5 b% @' I& \5 N7 {公仔箱論壇
面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L4 I, W; Z" W  {* a
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

共事策略
% h: N- v5 _/ z; z0 D# l/ T ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb, Q, k2 Z1 ]  y( ]1 j% b% Y3 \
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。0 v9 d7 N$ {+ B9 a# E3 w% H2 y0 t
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 Z7 @4 ], M* |- y3 {5.39.217.76 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* i' k, s: w0 `1 l公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
# ]" A! `. F/ N1 C公仔箱論壇
面對4號人物：悲觀者5.39.217.769 E, B& _8 |4 Q: r  D5 J
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. `7 g% _0 y3 L5 P. H1 x 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 W5 L3 A! M  k' T( b0 q# ~) u) G$ f
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
8 S: c. v/ @5 G7 a" c ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
2 r) I& g: u, T9 c; b" n: v  f ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
( ~8 S+ K  Z' b' e/ R! M( N, S8 U' W ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。( C9 O6 B. v: M# I
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
8 O4 S, k/ }% m8 `0 o+ x公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L6 o0 r. \/ L+ \2 `
面對5號人物：支配狂
* A' T6 p9 v% T3 v6 } 可能的情境
$ c& r  M% i! G4 v 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Y% `2 W5 U4 {" H4 Q) T5 M) G5 \9 @

5 w2 z6 E. c7 ~0 t. H) ?6 i& X共事策略% {7 w$ \, O; [# a1 ^6 a
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。/ k: S9 d7 D! G& s7 s3 ^; Y
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X% x$ c2 e' N$ a
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
" z: L4 i% q2 u4 ?tvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇  ^$ I# n; J0 D* T0 h7 u- Z  Y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇' ?' `8 u, h; ?5 ^% P
tvb now,tvbnow,bttvb9 M1 V9 E, M# j9 R9 _! @. F% h
面對6號人物：喜怒無常的人8 K5 m, h. H) e) t4 ]* _
可能的情境( y* q, Q  }( O: B- @# R
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
' p* c+ B, C: s7 q5.39.217.76 「謝謝！」
( z2 y+ ?% U& }, N2 @) U 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

: p# U6 Z& C- y' A, g公仔箱論壇共事策略# W7 W) o, L: }/ K1 j% E
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
; k# {9 X! K' {$ U7 @ ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。9 @  f9 S/ H! a# b$ O
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
' Z' o5 s; h% X7 I公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。8 T; C+ a( j1 w* g% Z! I6 {
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
7 u" y4 t! d7 [5.39.217.76
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 r5 s2 M; S$ i/ y' b
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb/ j7 g" k# s5 a( F* U. _
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) \" {5 L# q" ?# b+ C+ I3 E 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76) [5 M6 u  U( M6 @
5.39.217.76) p. `+ f5 D6 O$ R- @, v! n6 d
共事策略- b' Q1 B+ i  ~9 T9 e& k
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  N' x! U, h* g/ a; n6 w
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb% ?$ l+ M$ v' S% ^8 S
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 O  o4 x& q  Q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇/ N; \% H5 ?- s2 V/ E
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.76- r) H; ~1 s: Z8 I

& y  V5 q+ C4 ]! f( A公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
  t0 x* }5 C' W; C6 R4 r1 @' W7 I 可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p& H, R* g- Q. `3 t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」! [+ F+ Y) W2 f5 R5 d

( S" Q, f/ h; U5 `6 R! S共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& n+ t+ r- l" L0 `' ?+ z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.76: @9 |* |" q( [# R4 i
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。7 l7 `8 E, G+ [/ I4 W% H
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
8 i+ m+ m7 }3 w2 {tvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助1 Y. S6 P; o! g: {

面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) \6 h: _" }. ]. k
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
- Q: C7 c9 h$ P 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

9 x/ f# q( Q% Y公仔箱論壇共事策略/ H5 T% r% [& p+ p/ k% G9 c
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.76, U! o2 B6 k" r; H) E3 P
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
4 ^3 r9 m0 \) c) b! }& p5 ? ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb: o3 e2 s, P2 ?. L; d# m
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
, o& y. m4 ~2 ]公仔箱論壇 ; F) W$ }; v+ c; X
面對10號人物：難開金口的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 B1 a4 X3 H( T$ p" c# H
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
  z7 p; q/ M6 I0 D 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb$ {( |) c( c: b; @5 O, C7 D4 G) l
「到底是可以還是不可以？」
5 C) o1 i5 I" j5 e) h3 o3 Y) r 「……」5.39.217.765 ~; |1 y  Z! R4 R1 h0 v. \
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76: P4 H' j5 i. [6 A. @
「這個嘛……」
' ^, o5 I1 r2 gtvb now,tvbnow,bttvb 5 m1 }2 @* T7 f! \8 @) b! I
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇% {* f% t% Z5 C3 b" i) p) k
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。2 Z8 Z. |5 {$ V  `8 G- U& O
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇' `0 I, y; V9 W$ b) E: c
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ x4 q; A9 S% k) H/ E
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g# b3 G5 p& W
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表