如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
0 k( X- ], \  M! n) Z2 v 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇1 f8 d/ [5 i, D7 y: k! z. e
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共事策略
9 k5 ~. X3 Q% d2 u8 A公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb* J4 e, w0 |* U) I  ~# ~
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
1 o- [  E2 C, u3 H6 L% I9 R ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
$ O3 K+ v3 D) {/ ]$ V2 E8 l5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) o0 S- o+ i2 t# ~- w  R& P; { ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師3 p; ?9 e' X, T

" J7 R' B, W5 `6 a% j5.39.217.76面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」$ b/ Q' }2 \6 S& e3 z( y: E3 u
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略$ I6 B) T! H! j0 z* ^' T+ ^
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇+ Q! R3 L6 T3 M4 d/ C; O* j' s
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d9 t3 U' u- _4 X; M/ W7 `: B
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb. r! t# S# e. m6 p4 u5 c" b
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
: C* `: k9 k5 A' z- V4 \. J 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。& d% R: k+ I, m+ m  l  `
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
; m% k$ B6 E, p. Q( r& [ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
8 \* E" `. l$ [7 ?公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」& l/ _9 h& H8 c# J: W; D7 V
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共事策略5.39.217.76# z$ g, H4 v! x; G' O, m2 g
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
& a% F! V6 J- I, P4 s! H公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
3 S, R. R2 A$ r, w: d公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. ~" f8 s. S) C5.39.217.76 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
+ b+ A; x3 y) V0 E3 k- [3 ~$ R7 r 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 G8 U7 L+ z( P( `3 K$ n$ B ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb1 M; B8 U1 P+ b1 s/ t3 x

  v1 ?4 y- }+ H- ]9 x面對4號人物：悲觀者
% d- k2 U6 ?# Y2 b 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ^/ J7 f  c4 s! V# R! |7 P$ F
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E2 Y/ W3 z1 k; w4 h3 k3 A
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇; {# g1 F5 t; n9 P- B
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& O& o% n" Y) o# y$ P
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb& v* k9 T! E% ^8 F! |
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 s7 J( n5 F' t7 u ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& P8 I7 I9 q  Ytvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb+ M6 O0 c3 [) \7 }) s5 [
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面對5號人物：支配狂) g% q, T3 Z; |' v6 i
可能的情境公仔箱論壇( C5 T/ \4 h0 @8 W; H4 F9 Q0 H+ k
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇5 Q! f( S5 f% z
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共事策略
  p2 h5 V) R) `" X! B5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
3 x/ c5 L, m& P: D9 m' v2 X7 X0 v ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
3 o7 D6 p4 x; ` ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
5 e4 `' E3 O8 b0 P( p% P" l5.39.217.76 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.76; b# l' `+ g0 v& `. b$ w% U7 m
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.76; U1 c0 J3 N5 v. _) B( A5 l6 W
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境5.39.217.760 _: ^" e- k3 @6 f) l# b: L
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb% T) B- J% n! Z- {$ H, b
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.760 e3 V" p; r- X& R1 d  }
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
- k! ?, x- U1 ^0 l$ f8 n ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
8 `: z. n8 y# [. W7 W2 y. [ ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.76, M- R2 h7 {3 Z' e) t2 @7 Q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
' C1 _6 j+ s. z+ N+ S" ~ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb7 S; S2 f5 p4 u8 i
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境5.39.217.763 _% ^- ]' U+ M1 v. t# l2 p( O, v
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.76( z3 g" z# C- U( N' t9 \
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g  _' ?# r' v/ x- O
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb0 z5 @0 C4 M/ t  L

/ c' s# |3 c) O- ?5.39.217.76共事策略
" Z. O$ q$ S- \, p$ X7 o ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" _+ p- Z. B% I公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5 p, x1 s- c. x) j) n: U1 f
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# g) s5 K3 \7 H+ d9 H) A6 B
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇% g" Q6 `0 ^' b4 l2 ]" w# ^
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 T" @8 P6 ?. |, |5 Q
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面對8號人物：過度競爭的人
  b' J9 T9 X9 S& I 可能的情境公仔箱論壇1 F" Q% e4 W# b6 O
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5 {& f4 k9 _% [7 L  d
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

3 C7 W" ?; Z( ^, V1 Q$ _共事策略
! a. T, I* l0 n3 ` ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
9 `7 {3 V- S5 n# Ftvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。1 I- I) K' p* ~7 B
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。) B4 k& c+ D4 z$ N* e' p
～松下電器創辦人松下幸之助6 f( _7 c8 S. W9 j: n, u5 y

- n8 ^* U, b2 e- i0 [8 _1 Z+ p面對9號人物：現實的人
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# a9 `8 Y# o% S% Y% j 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) g! c+ s! X  X6 r 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb8 y2 F9 p5 D+ `! ]0 G) @% [
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共事策略: C; Y9 l3 D" @
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ n/ j: {' z+ d- |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.767 ^* m$ j% M, `) ^% b2 C
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
& ]1 ?& S  P  s6 O5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb5 X1 r/ T, @8 ?3 o& s: |# i% s
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb& V  M6 q& `. F' W. Y
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
" Q; p7 _* K3 g& P7 R公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H2 `6 J2 {; I3 ^% T; F+ W
面對10號人物：難開金口的人' @, h5 s6 Z4 ^9 j0 Y5 N
可能的情境
/ h' w# |* k2 J. @8 ?8 R5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」: k3 x7 E9 F5 S. B& A
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q' u. C% L+ C
「到底是可以還是不可以？」
* D9 W- O" ]3 c  p4 s 「……」
" d3 c2 \% c5 I 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
3 |* g2 X0 z/ Y  Z- e: L6 ~ 「這個嘛……」

$ _0 \; O( e- L共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' y" E5 J& I* P$ Q2 b
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.763 [0 `! H- {" M1 o0 X& D
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。" I2 ~  X7 P1 n. @, \! J
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I% W; P8 X+ {. K9 ], z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。0 Z+ f" Z% }2 H# _/ b6 D+ z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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