面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb/ s( f+ L/ Q4 O i* x" [
可能的情境
9 [2 `+ b2 b9 l7 n7 w; E! y 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
6 I' j/ D5 s. o: R u 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
: ~; Y% W m' {9 W/ c5 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. ], j' {$ v' G6 {) MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
! E7 B( b7 o6 [# W8 u" M公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。' y1 X! F/ B/ O. |0 y
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- U' m, X7 }) A- g7 q9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i1 O+ w0 L: ~$ Z, {8 K
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.768 }. e3 E2 I5 ~
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 ~! I! q: [: n0 D- I+ j5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb9 f7 g0 M% N9 }7 q" L7 [
～聖嚴法師
5 n$ t" t* a. K) ?: N2 [0 Q 5.39.217.766 v) V; `* _+ w: \0 E) Q% M& f# T
面對2號人物： 過於敏感的人
! x G$ g6 t* \. y0 f* [1 f 可能的情境2 V' r8 p9 m5 S0 ]0 A
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇* |* T; e2 R6 K! X
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb6 G; e. N3 {* d- L: {- k& Z4 a
! \# q( r/ x7 i% I. r/ ~* k1 C8 x# B
共事策略
; m: a8 v4 G# ?7 A* p2 i N ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
9 f! \: t4 D% U$ v; F* _& o ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
1 e2 t- O3 ]! u+ ?* W6 h% |tvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
) {, z) {# d- h# v C% O公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
$ o, ~1 ~0 ]5 y4 h ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
; I. R' a& c. M+ r0 p 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.769 P4 E d- D1 ~7 O
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.769 O( k* {+ A. L
& h2 [6 s9 U2 S! `9 k: r面對3號人物： 怨天尤人的人- Y8 T# I) m4 Z/ i4 _
可能的情境
. N3 ~9 {2 X" a# [公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.765 _) l& j& w& w P" a
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P5 G5 B. s h1 D2 Z
8 Y2 F; r+ u4 w5.39.217.76共事策略
% Y& \4 \+ Y V5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 ?$ U' _ t, ^5 R% ?) iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" n( M( A! _, u. _2 m ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 w g5 v# D7 A4 t8 o( h1 `- W5 \
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* Q( l& i2 ^/ j5 o' F公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
! G* ?% N, S: F# Etvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb) s' u' y1 x* Z* e& e0 I
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.763 u0 O8 w* `4 T) w6 S: f0 ~
可能的情境公仔箱論壇8 b( Z. F; b+ B* X) r" @( m0 c* T
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
i/ b# x& S: ]! _tvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb7 g! O$ P; f1 ?) E( O8 k
& w, e. n% b" O" L R; B% O$ p6 C9 D$ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
' }' m2 B M, F; u: Q ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。1 K+ }1 |0 Z9 V7 o1 C2 F; b0 |
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
Q, H1 l! e, y3 T: q, n" ztvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
6 A) i& @& \% v ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
" t7 T& `: P" }9 h# }& }0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb) w6 m! a6 c/ N+ t
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P& g. g1 O5 ` O* L) @% K( N
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb+ c. K3 X& q V7 B4 Y9 n
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ` L7 K4 l( ~. B9 Q/ z; Y3 H
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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; u6 A$ Q5 k6 t5.39.217.76共事策略
3 A- U f7 q% }. Y, Z5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) z M3 G" z8 B* c J4 D ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
0 ]$ C8 n# v) t9 a* x" }6 j5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u2 A/ ^( H: y# t' { ]$ K6 e% k
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。2 F# n5 b, k E* F. \
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb- O/ ?& _; v, F* b+ v( r
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.761 A$ p0 l- F: I7 b
( p3 a* o' k2 M; `- v' J6 b5 @0 J' ytvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
" X8 A* y. Y6 L1 u; qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
2 P; P6 F/ K1 C" {5 }公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
2 Q9 Y! f! c& ^3 p' j0 d( I& i! Utvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇7 ]9 c. @3 {. g" Q' D
「謝謝！」5.39.217.76( c& x% h f. k: R% M3 O& Z
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
$ i/ A' ~$ o6 h5 x* R( Itvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.767 c: ` }( x/ ~. F2 l8 K2 b
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。6 f" ~; g' { c. J6 L. C+ c9 |
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 A# A; T. |& ttvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb2 O* L$ G! e6 Z) f2 {. e6 s
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.768 @, u. K8 s; X- _% ~
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
% D. T% k9 x" ]5 F, }4 E* { TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H {+ [) o/ r
面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb, h6 Y( D T, Y5 e4 u
可能的情境
: {' Q/ o0 Q7 V5 Q. l7 C5.39.217.76 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.76: d6 t1 ^( l8 `5 ^2 B
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
$ F+ w8 Y+ k2 T' N/ V y" ^3 x4 k5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
# K, \! f4 _ o0 M! S# b* Jtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
6 m/ n. g2 D+ f {/ s; ~ v公仔箱論壇
& L# S% `5 z$ J; K5 B共事策略
) c( d$ |' u) E( `+ `5 s ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
& W& m6 B+ R. ~6 k* J4 m公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。+ l' D" c% A+ p, h& X
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。" v; D4 A5 G( Y- M2 [7 O+ s$ ^
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
* t8 x- T8 ^4 G+ k; r6 W9 _ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
O$ f0 [6 y3 M" Vtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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9 O1 l( W$ @ E. b3 J公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.76& Z5 k) \4 r7 W; a8 O
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.767 o; j/ i- o& I/ ?0 t
0 f6 ^ z* g9 [- `9 A' K9 f3 J共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 ]( G. ]+ u- V! L5 d
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。/ J( x# n9 M8 f% k; f8 n- W
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
3 G8 ~$ q$ g" M5 _' H1 W& A3 H ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ ^% H9 Y$ T# }7 u1 {2 @, y2 F4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb1 ^3 }; i; z* K9 X* k; `( s
～松下電器創辦人松下幸之助0 y; V8 W, T$ D$ R t0 G" K# @4 ^
公仔箱論壇6 z% L. i5 |1 r4 F3 Y6 E/ [% H; f" u
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb! S/ g' v; U" \% q
可能的情境
/ n; K7 I/ u$ G1 T; OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, O w3 u- \. P" m! P0 u
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
5 A6 Q( S( J: W2 Itvb now,tvbnow,bttvb
- i8 Q8 R; w5 \! X! G& [tvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.76& @! V, l3 h8 p) V- s4 J/ p
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb8 F/ v% e0 k$ ~7 D
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb8 Z6 h) Z" ?( Z# d9 { g" Y% [
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 X$ H; }5 r7 I- CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇9 |6 C5 \3 E( k2 r. l
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 E1 [$ R4 H3 j5 ~ mtvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
' g7 \; @) J4 q8 m* V# R' v9 Y TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# W# \# ^1 l* H. E1 \1 p
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb/ {6 w5 U# B/ R* V; q$ V
可能的情境公仔箱論壇& r& R9 z) n1 c$ @1 \8 g& b5 c
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb) U8 {1 A) R, o# x) o
「嗯……」
' y# s2 c* s+ n, [ 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb) T" ~: R) N& Z1 c5 V' J2 w
「……」5.39.217.769 C- |4 v: }4 ~5 B! Z, E" k# N
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
2 t$ A3 N' o- y 「這個嘛……」5.39.217.76) c% D! k1 I0 d) C% ]
$ U8 m. f" u1 b4 k) P2 vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
5 L0 D: {1 K9 b( a$ c) }公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76& P' T' n$ P Z6 o. W
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
& f0 W; n/ Q1 j8 q( n& I3 u: [7 l ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇; U7 V" l7 L# F3 u* G
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。& ^ k! ~+ L( Z& Y% R- [1 v
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `7 ]9 |9 x: j4 Z) W! E
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
, m' |# o/ g6 w% e, i ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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