面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 c* K7 U5 _0 q' `5 X! l% ?
可能的情境
! L. U6 |7 j3 E b; I3 i/ O 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
/ H. `1 w0 c" P8 z/ \- L+ M n公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l; s7 V2 e4 l( c+ ~
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共事策略
5 u; ?, ~7 h1 u" q9 K0 v* V8 T/ e公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' N; ? Z0 m. G. e2 T( T公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇: F' |- K; d1 J9 e
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb0 T" l9 p5 }* k6 t3 N. Q$ ~
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
9 _) L( I3 \. m& } E5.39.217.76 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p0 D' V: l* s8 J
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 I) w( \) x+ z* V公仔箱論壇 ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb* H n. S% k6 a2 T) v
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l7 y' ~& c% v, b+ E( j- _: p M
可能的情境
4 `& S& }! _3 D3 Q' D' W% a7 k 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
" c! P; N6 U/ X( B6 A7 F公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇# H8 @1 l( b- E: B8 ^) Z( c
& j: U) o( ~" {2 Utvb now,tvbnow,bttvb共事策略
: j. B; ^+ F9 s% `0 M! ~: |: Z5.39.217.76 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* ^* m0 I9 F' X9 c( ?; S ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
' @6 J: c) D: V" Z1 Q! k5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^, L+ Z5 O6 I0 t
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
5 H- y" w! M& K1 o& x2 h5 Ktvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
* a, q7 u& e$ W+ h: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5 @8 ^6 n% s7 H* ^* B7 i5 E, Z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 K; V1 O S* d5 C) G' s
' D. ^( E5 w$ d" ^. J# ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人% E! k' |+ o B. s
可能的情境
0 ~4 ]0 d: X! Y8 p+ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76" [* J$ r/ K& D, x5 x$ f8 H
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.76( N1 N4 c4 @) g" P+ L' ]
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共事策略
+ c5 o( e; z6 o3 M4 z ntvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) g0 i& Z# ~0 f$ l! r; T4 v ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& W' {, T R# x& S+ ] ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
# u" E! x3 Z! s6 G* s! ?0 ]tvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5 I* W8 o& U, z4 L
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
0 `$ ~' ?: o+ N. }tvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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" n. E) l% U2 R7 e8 r" f面對4號人物：悲觀者
) T/ c" i& k, ~tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境 ~8 x6 q; |# B
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
# j2 G- y7 P# s% KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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3 u; v* _* \& ^) m7 Htvb now,tvbnow,bttvb共事策略
4 d8 F4 U" L" `! x! {. _; {tvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
7 q4 p' Z2 p ^% Rtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.763 { t/ W1 O$ m9 P
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇6 K3 Q; j1 `5 u0 ?! z- h2 V
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。* K2 x2 K2 Q9 a) s9 _
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。& b7 h0 {8 T" O" O( B
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）/ l0 l, b' X }6 r) a% ^* ^0 C; ^$ `
& k) }) _$ V- r0 d6 s0 {+ s面對5號人物：支配狂
3 T8 H# t6 N% r8 j7 b3 b0 I 可能的情境5.39.217.76$ x, k1 R- ]" g, W, T* P
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, _' C; ^8 m: z- Y. b1 \: a- ?
# I3 W3 M1 b$ m8 n4 @2 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.76, G$ O) i' \+ `2 X) v) y
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇0 L- m. y- |2 d7 s% O5 {+ i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。- Y( C+ s: l f+ r3 i
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76$ W. h+ n" p0 A0 ? _0 Y
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
7 u7 o4 m" O, @) ]& l m 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
) ^1 P7 Z: }9 j# o2 N6 u, Ztvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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7 k3 N4 z v3 R* F+ C# GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
: p4 \, ?8 B3 x" g# t) a0 Rtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境4 s/ B- ]3 Y& O" u
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」' c& m- E; V2 h' d
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」! X- `; B" `9 R6 _" ]" C9 B
「謝謝！」
) Z5 f- o% t0 G4 d; _/ k- F! f% pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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* y" F, X2 ^( `) T/ c8 k, Mtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
" ]5 C0 I% q2 F S- c% Z8 \0 \ ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 m' {9 K7 Q& u
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
; q6 |* [' \* _* u, E K+ i2 H5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
0 M- k. ] O4 W ? ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) _2 G7 ~ J2 t; @
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb( A" Q; z% r' P" X$ v$ v: a7 |" |
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
7 z' x8 U+ l2 i. @& \. ztvb now,tvbnow,bttvb
, V) b/ D' v% otvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇$ F3 ^$ f. \! Q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
. x+ ^) q0 c |) k! K& j6 V- c' gtvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5 o* O( Z4 K- y* b/ _
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
: {! k5 | Z. e5.39.217.76 5.39.217.76' @& a- T2 P* ]+ \2 [( D
共事策略3 x6 f# ]4 G& N- D- L. b- ?5 _
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
& T4 r- c5 F6 Q( x+ e$ O ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
5 N3 k8 U( i( M2 R$ Y5.39.217.76 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B( z! y0 q7 y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.76( q! p2 Q: q* O1 d+ A+ G
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
! `8 u3 `( T+ p! x) {9 R- V5 I1 Z. x9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
1 m2 k6 T# x* s 公仔箱論壇0 q7 N9 O- o+ D8 B
面對8號人物：過度競爭的人
; Z- Y. h& \7 J( ^- [- w公仔箱論壇 可能的情境
+ Y" Z6 E( A9 B1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 x8 r R# K: J0 a 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb0 W+ f8 ?3 M( n) G; [/ Z# ~# [
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M L" d w6 ]4 u" e/ }8 G$ E
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb. m4 Y3 v- n; R7 [0 @2 f! H( F; j
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.765 S# v3 S k8 }
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z" |, H( ?( G! B6 Z1 z
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb2 v! x* ^# \2 ^9 U) E: A8 E
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇! c8 i3 Z+ s! g
9 H% f6 Q9 C0 D% z7 A面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb0 G2 X) E, W7 U# Q: y' \1 T
可能的情境
m" U8 C: I/ C: R d 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.76( ?0 _ j/ m4 p7 ^+ A& o# O
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N+ t* E, L& Z p
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 z" | Z: M% v8 Btvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb5 j* s9 J, q6 r# U# Y/ v) S. B
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.767 X1 q0 h Y5 ^- ]
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。/ ^; ~3 U, K! Q0 D' c$ m
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇: T0 ^. o' @7 I& u
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
' o7 [3 ?) @* B- h, V0 p TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x0 ^2 \! D# g5 w5 L3 w
面對10號人物：難開金口的人
- U. {. ~" E$ b! G" Ztvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
+ b; Z5 m( D5 a6 }. RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
) k Q7 U3 H5 H* p1 F3 u 「嗯……」5.39.217.765 {) ~: E, J1 C3 l( J
「到底是可以還是不可以？」; U8 q2 p+ R9 n, t8 p
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 I N: C0 y; k6 W8 _
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
7 Y4 p2 M2 |& q+ c5.39.217.76 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _8 O& Y1 d1 ], d- |
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共事策略5.39.217.76/ c: W2 {' g% r0 Z. e8 |
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。3 l6 d+ F0 q3 U$ }0 L \
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb: h* N# f( f9 V, {* D
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, S7 @, b- e7 @ ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇. `) Y" }5 \+ u
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
3 S' _+ K" M" O- m* K 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
/ n" t$ B# O, {0 \6 f$ dtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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