面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb. @. y6 I& w$ s( K4 f- R: l- H" q
可能的情境
! J6 [' r% J8 e- ^( ~8 W E5 L 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.76" d/ Q: W2 r8 s4 q
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb$ W, k! _; c. S1 y$ j0 s
4 D) Y4 g j: L. p c e5.39.217.76共事策略
$ s$ `# K; H7 _- ~公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。: }5 Z' J, q) M
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
0 O( T2 n' [* L* l9 A* M! P; `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。' i& G' i8 x7 W9 d2 i+ S
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ i% Z4 A, ]6 \# Q6 _5 O$ ^ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。, F4 J, ?* N8 z8 s2 o z* L
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ k- X: d2 l2 u! I1 W公仔箱論壇 ～聖嚴法師
) s5 S" G8 p1 S) k公仔箱論壇
8 Q; [" R5 P+ d! {面對2號人物： 過於敏感的人
0 L. \* v* |$ M) W2 m公仔箱論壇 可能的情境
: t5 O: L2 z! p% i! {, R 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」. |! D! x! Z' l1 J* ]" X$ i/ h
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇1 }; P' N3 s9 q+ N. _ [ n
5.39.217.76+ \$ B/ Q( ^4 Z
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! c7 S0 b: H7 A9 i! m' e
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。$ T* |0 ^! R+ A1 \; E: z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 X& O# | w8 }9 |( e' Z5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
1 F' P( j4 `4 t+ X; W" K1 I ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。1 O, F2 Y2 Z) k4 w6 L0 C7 t
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.76* J- [ @9 K2 S0 N* l: q9 Z
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。4 c; c% c- p5 Z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）$ V1 g6 G- b& S4 g0 K
9 P/ [: P+ p% z0 T公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人& O" O. j k1 ?
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! q# ?- A, c2 K# i6 ]" c
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
1 J% P6 i& j+ ^& O7 k$ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
( n* u! w& a. Mtvb now,tvbnow,bttvb
) S0 v- x$ a. R: J0 ~- B' g5.39.217.76共事策略
2 i" ?1 {" ?! T2 `) Z5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。3 K. [: K# H' O* L( y1 f8 R
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?, }; P: a: e. O
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% V$ Y. o M7 o5 Z: v4 ~公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇7 L3 @) U, c2 q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& ?! B0 b6 ]! J$ [$ Z, v& x5.39.217.76 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb9 @* K5 p" ^5 c- `
$ r1 x1 f% ~; q( t公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇/ k! C( J7 v- h/ g
可能的情境
* _7 n( D" {3 f( Q! m6 K+ Ptvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
% _2 t$ L# X+ ]" c9 h* p, a. N2 M 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」0 H" Z' R3 l* q+ t
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ` z6 B7 ?1 J1 y9 Y6 c, Z
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 Q r9 \! n# o
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.76- [$ |! K, \$ g3 Y6 t0 e& J
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb2 l! S5 [5 K' k5 Y2 W
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇* S5 I& r% r' h; F6 v. m' z' b, o
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* K( D* v5 z# |3 h5 j* Q% N, rtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb5 p2 `, x+ {0 y* H5 c4 R: ^
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.764 }/ `# p( _$ \
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面對5號人物：支配狂9 D0 K+ z* Q# ~
可能的情境
! C; f- c! C3 ]* M( e 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
7 _) Q$ D1 |* Z/ `! o/ j4 V( Y公仔箱論壇 1 y: z5 {* q; u& Y5 e! V( V
共事策略; e: k3 S& C2 C/ ?
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
. X5 \: @- ~; h' [) c) U& z% p. r7 G公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb. o3 E6 v# G2 H
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb- e2 Q$ }5 E2 L- q. q+ [
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c! O5 X5 i) x% C
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。8 Y( i8 F8 j& `7 U
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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- u& Y. {8 [3 E- _1 U% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」3 U# S8 k2 e9 Y l
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb" c/ R4 f, A' z$ ~
「謝謝！」$ j; N+ b' Y5 B# B7 M
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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0 N4 Q! v5 e2 s. j; o3 l公仔箱論壇共事策略- Z8 i) w# N8 ^$ P& E0 S
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇" ?# e0 z7 t/ I8 q" f
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。0 I; c1 a9 {/ i% R
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。, _; r- P b) M0 t3 P6 w$ B* c) v/ S$ J
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.762 e& d" |" ^: B6 w- i7 R* a: V0 k
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
4 c$ B5 s6 K) _4 Z: K" j公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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: W/ g5 k* a: [( K3 J( p* gtvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
. W. m' s3 t$ I! O& d: _. y: h. WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境; n3 V$ [5 }; V% f9 a& V) B
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
0 `$ y6 B4 V+ h6 C5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
/ h, D1 E2 o4 `0 `公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb Y6 a, @2 J( Q3 g, F+ M5 {
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
( a, D$ T$ _0 \" ltvb now,tvbnow,bttvb
9 C# l3 s7 I5 @7 W- G共事策略
1 ~8 N, V C8 Y# m6 N8 ?$ w) X公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) j5 P) H8 W' Y ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o3 I" j- K4 \7 ]: k
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。1 f/ F& t1 j. U: P# o0 `* u
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% |! O% P8 c4 ?tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 |* X$ f0 y4 y! k+ s$ }; o7 [tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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3 Y$ K$ P$ T0 m# l0 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
9 @8 m! E: z% @! R- S公仔箱論壇 可能的情境
% K4 I) Z0 r2 i( }5 p9 k公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
- {& W p+ ~* @, |8 J3 Q5 l 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」/ I2 c$ `1 D# i) B! H
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共事策略
: y. [# D/ T: }5 H' c0 h ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
_, f" Q7 X4 P6 U$ y( L% ^* ctvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
& _& D5 U# t6 K' C9 T& [, ]) ttvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
# N+ H. N: i& H' L# M公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
6 m. c. w2 B5 f! dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助! s, Z9 h0 ^0 T
公仔箱論壇* @7 l9 {6 w2 @5 s/ x( M& f
面對9號人物：現實的人3 ] j( ^- p; z- t
可能的情境
( W8 _* N) ^' | Q# eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
/ H" m2 g4 _) \1 n$ N5.39.217.76 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v4 B# i) g' Q3 A0 x6 f" R$ {+ \
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共事策略- @& m9 ^2 g" s# A0 e K
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。. ?( X, A- C" P4 o5 @2 z
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
$ k x9 T. r8 C3 x; X: r/ l9 g4 etvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^1 q% Y* [( K$ p5 g& Q
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。) d o4 F! G9 Y
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ ]* L, s; z7 h# \: r- K% PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
( {& p$ C h; s g" cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% o1 Q; _5 v1 q/ u2 j面對10號人物：難開金口的人
1 K' D: r& l! {$ r公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.762 M7 m- O8 V% E$ `, |- X
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 A I, j' e3 P d# R公仔箱論壇 「嗯……」
, W1 B8 a/ j% g: n# q/ w* E5.39.217.76 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i4 q- I6 X- O/ J
「……」, i9 q6 B* w! }' X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
/ x% S7 ^* g Q1 C4 x$ a% g5.39.217.76 「這個嘛……」
$ W* V# ~3 O- C* J0 L, ^tvb now,tvbnow,bttvb 9 U* X/ ]! j8 H4 @) R- e% {
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 w( w* t1 f4 r) a- B) T
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇2 i; \8 K/ f# O4 M
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 W/ x: t/ P W$ Y8 ~; I- e1 b
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.769 j" N; N# R) Z. c( n
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb4 \$ H( ]1 ?2 h1 b# p8 m
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 B2 X7 s, w- M0 b% n- ^" Gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
; B/ ?! r& I5 a0 ]! l' {5 v ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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