面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
5 q: N3 k5 z% O+ s) r( Z6 y5.39.217.76 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb2 G4 C k0 ? ]% l6 v$ K
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共事策略
4 D3 j$ c" V5 `; w& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.762 F" r3 f, e: d# B
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
7 ]5 R, y6 g0 v ]- ]' r ytvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。; l( P+ X; E* S: K4 w
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
! ^6 o8 ^) I2 V+ m4 ^; X! R0 X( X ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
; N+ }. N+ ^9 _4 r& C 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。! ] g) X5 m# O# M# y( ]4 X
～聖嚴法師
! B2 W$ R4 \+ ?+ f, t8 L; M2 V' Vtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇5 s) I0 L6 A! s( s2 G: @
面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇& e3 _ c$ r9 n2 `
可能的情境; n. z! v( f: Z ^- q5 Y
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
/ g1 y8 A! }/ t8 {1 Atvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.768 }: i# T4 t d+ @4 l
5 Q- ]0 R) ?. B公仔箱論壇共事策略
) K& P8 {8 P" m4 K0 d) LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
t' H H4 q- utvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
% x- e0 u) c9 {公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 y$ I$ Z$ z# b" Y, jtvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! n9 n! h- k1 I2 e ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
- v" N: a: N* W' j4 ]. M& \8 N5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
1 b# @7 E: i) N1 F. N% J5.39.217.76 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
7 @- u2 z& D8 K6 F0 M( d- j TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 n! |7 y# b3 L
面對3號人物： 怨天尤人的人
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: w, a y, t( C# ~5 Xtvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.76# X5 N6 v( T* H- K9 P8 a& P
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇# q, A; d. X+ ]2 r# N8 u+ l
公仔箱論壇/ Q+ c- w i3 A+ P
共事策略5.39.217.766 I' q( e2 y( x4 G) Y7 k( o) V
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
0 _( }3 {& K; O+ v6 P! M3 N& j2 Jtvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! i4 v' f7 w# A* X; V- S, w5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb9 [- e- k+ A1 u6 b3 `# u( v
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76: b0 [. b9 n- g& Y/ S5 P( |
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& X" z" ~0 b [: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者% \* u8 `) n- @$ @- p
可能的情境
- r+ q- T# k7 u' a* X6 ~ t8 }tvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" E4 ?% U) Y( ^$ B2 u 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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! h" s$ I- J. j- I1 v公仔箱論壇共事策略
' v4 p1 H- D. dtvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。0 G6 Q5 O r7 {' x
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
( h% G" O! Z3 q3 R0 m ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb5 K* B. C7 b' `( Q
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb5 Y- w1 _$ N( [7 b4 ]2 n$ W- Z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 g9 v# L4 j7 p% `) S ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p9 o/ `+ J% a) ]) O
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面對5號人物：支配狂
* T9 [2 g: d9 |- l: ctvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb K% z0 Q' j9 M1 `9 I
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
) T# N# g% }% ?2 s+ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 b0 B8 I* o' K! l5.39.217.76共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 T- V* B9 I2 |6 |( X ~* m/ j
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
% @5 R2 C# d5 J& X公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
. V2 j0 X5 }! X+ j4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
( T5 H# b0 B/ U$ k6 D7 \5.39.217.76 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.762 G0 [( X( M" u1 e6 r/ p
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K, T9 i2 {/ \" A; g* M- g
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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4 Z; [9 P7 S! h& _, ]5 b5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
# ?' L9 G" K: ^- \ u# W8 k公仔箱論壇 可能的情境
& m. R8 w5 j/ J1 n# T4 t 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇4 F, [& U1 Z; B" R3 x% d; o
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」4 O" ?, ~0 S% r. U# f. }1 S
「謝謝！」
+ Z7 c( k) f7 L% N8 H% [公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
' O+ G* h9 X: `( N U公仔箱論壇 5.39.217.760 {6 @ q5 `# v: e& R# m6 V G' P
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n0 c& c# s m
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。- _6 {% P5 b$ C, z1 f
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。' ]- M& ?3 g8 j7 x& q0 k
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
# m* u% w4 \( ], K% ~: a# M ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
% M7 A+ A j1 P {% d0 k+ a5 } 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇 n U3 K% J* M2 C7 |' A; `
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠5.39.217.76- \# x; Y" Y \9 s% m2 |" v
可能的情境
0 g% c( I8 z w' L: f0 ` 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇3 ]7 F& D9 Q" d: w2 F `- q9 ?8 Y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.769 R% a! v, Q% ~7 X4 F8 S! ^! f" n. A
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」- Y; v- x% v1 V6 }. E _9 V' X0 y
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.76$ J7 o( F6 s2 M3 a* P9 M
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共事策略公仔箱論壇( S$ g; |1 w; i) U/ L- D
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
2 j$ x7 a: M* E. Ytvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. x( Y' G; h+ w- r+ Q g2 r/ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
6 ?9 l% z; ]9 z g# X( E' f6 t; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇# b: o* \0 |% _' P# P! ^
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb7 w) o: B! h5 L; ~1 ^) [7 g8 C
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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7 K3 v! M+ @- b7 i4 n5.39.217.76面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb5 ], i/ V. ~1 A: P W( ?3 M
可能的情境
/ z3 b2 |/ g' `$ l; X. M* l7 W 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 x2 Z& p. G+ L3 o9 e" ttvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb+ l+ |/ |. P& o: G( e; i
; ]( Y$ H" V" R+ [! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇( C# }* ^: D) U U3 z2 d" D
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
9 y8 Q, A6 @0 I0 `0 j9 t' m ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
( n+ V* r3 Y7 b ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。7 n9 K, v5 Z) ]5 c
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
+ q1 {" {! U/ `: F3 C公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
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+ |8 \0 k& t3 I! `- s0 z5.39.217.76面對9號人物：現實的人
C" f) Y& O5 w' n8 |8 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境# a- P t: P5 `' `
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
6 i d/ k9 R! r) A" s! ^% T公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」 H, y1 @0 n6 v; K9 j
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共事策略公仔箱論壇8 w% k0 d& S6 o {, t: Z) [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
# ]/ |/ h' p; cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。& M4 `- C% b( s+ n% ~7 O
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇3 y7 \2 i# ~1 u4 n6 R
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。4 i4 |* _$ o8 X+ Q- ^) w- A
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 o3 {" M8 h1 o0 {, U, T ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇" G! I2 X5 N5 C& Q5 ^! f
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面對10號人物：難開金口的人( Y! h1 p3 B8 Z; T+ } O
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 O; S6 O) o0 ?! r: E! ~
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」. Y/ n p% L0 k) Z% [
「嗯……」公仔箱論壇/ @/ Q0 l6 M* |. Y3 S
「到底是可以還是不可以？」
* u- _: h0 ~9 N- b1 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」
! R1 N# Y# O5 Q l R' Gtvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」3 D$ A$ P7 J1 }8 T7 Q( P
「這個嘛……」5.39.217.76: P: `* }* _! d" W5 h+ T
tvb now,tvbnow,bttvb8 {0 P# O% |0 P8 S) `0 d3 u7 G' z9 Z
共事策略
8 {! h, Z/ `- Z1 k8 mtvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.769 Z' g' H9 r% S9 I0 G
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。$ |$ t# J5 U$ t5 @8 ]
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。8 B6 d" j8 B, f1 Y# y5 I5 w9 r" X
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
0 X2 [6 g/ u2 r- ?/ [% b5.39.217.76 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
1 g% T6 a" M& m! i公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
& @$ A# Y+ l+ Z. _; O* ?% i# } ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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