如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
0 ?# b9 }0 a. \) I5.39.217.76 可能的情境
" y6 ]; c5 f) n  K0 J! `2 x3 H8 H 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
% C/ o0 ?6 Y" w公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* i$ d/ f% H# W# ^
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
  v  n$ j) Y: _9 o ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 J' l: z% C4 B7 F9 \+ r ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, c4 s7 N7 p1 P, J4 C$ q+ x ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師( K* P) r4 \+ f' m- o

9 s* C! {7 s( \5 p. T面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb7 k- A, w- Y; B! S* x7 G" B: |, `
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb( B' G* i0 W$ g- W% @* U
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
, v" r7 V; R: P$ O3 j/ a5 O 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w! g8 `8 I4 W4 z' p6 P, J

2 f( d) P" Z. q/ v  M5.39.217.76共事策略
; U( U5 ?- Q& l# j1 v7 p ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb* B% Y( }( R) Q, x& S
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
+ e$ P8 {$ J4 m8 G. |3 \ ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. p1 i; `/ o* [ ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' G2 l  D8 _7 ?5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。2 t, x6 E; q6 y7 W
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。" x  p9 y/ x# r; l: f
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O$ R/ w( _  I9 E/ }2 }9 V4 J
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
! ?, Q" x5 i' y+ h, Y7 I公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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0 J" ?* `5 o# i  M* J公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 ]- g- F. _& `; U1 l. T  r
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5 z' }0 ?: C/ p- }  S4 B) l; R. p
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.763 X9 X" s/ A1 b, ?& a, Y  ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇/ K) F5 t+ }1 _2 U8 r( r1 h/ i# t
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
0 ]  \0 e. @4 B6 Z% h公仔箱論壇
4 ^7 G: K2 S- r  f面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb/ [7 c9 t/ Q  V
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! a$ K( g8 o' X! y2 a9 I* B
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
& d7 J) N6 W0 ]. |9 I 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

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■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 A$ i/ D1 @( P! ~' Y2 U ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。& ~% L3 |3 ~1 q$ X
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
" J  f  ^8 `2 R3 S7 q* _5.39.217.76 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.76: V: ]0 C+ D$ [& u- _0 b# M( o9 b# ?
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂0 v% |6 O0 r$ ~. v- z  S  _0 y4 j
可能的情境
/ \( U* e/ B; b' q. |  B* M1 L 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G3 |& B! ^6 o1 k
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 b8 L& v' H7 v! [5 u1 J ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
% O; h. d/ }3 P5 @公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb) |8 t. v& s, C4 w) W
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c# `2 S8 X% W: o1 R* w2 P: P
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: G5 E5 M( O: g" ?, {) S
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面對6號人物：喜怒無常的人5 b. \7 G4 @* @. u3 w' c
可能的情境
2 j5 _2 {9 h& F+ stvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
+ @& K+ |: y: `* Z6 H+ m5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 N& I* p) h: x3 B( ~
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

9 A$ c6 |8 |1 s" `: g" W共事策略公仔箱論壇0 ~3 ?2 [  z$ |0 A5 s) I
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5 m' j8 q/ e- V, b2 o: a
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 r5 I" O5 Q' f7 H/ A公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇2 K8 h, ~! v; q) h
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇6 J0 C) H; P; S$ t( V% P
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
/ E( C6 r* L+ Z% J公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
% i* e% w: _) E# B9 s/ ]5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.76: Y5 Y  m3 e4 p7 {9 Y$ v& r
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
7 J( j6 ]' D( {+ Q5.39.217.76 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m' m# u. D5 A" `9 C$ I0 S( b
共事策略公仔箱論壇6 [/ F  Z1 y8 n* h
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.765 O! G! ]/ t4 g8 I2 P) C3 ]2 I3 B
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
$ R# E6 I! {9 m4 U% x公仔箱論壇 2 X9 Q% f: r9 r9 f* \
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ k; T; {1 s; K
可能的情境5.39.217.768 z5 P1 J4 {5 l/ e6 o- Y
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
! p, d" O& T4 v3 z  w# `5.39.217.76 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; x- `8 ^6 P  d& m

共事策略
4 q# ^# E2 q6 d* Ptvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇" e; q) X8 e" W- M3 a: H3 B
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb) P6 L$ Z$ Z( \& _( M6 M0 P* l8 g
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」" _7 R8 n* a8 B2 I; b3 T& I6 A
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共事策略
, x; c! L2 d5 Z0 A$ t! P6 d ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.765 ]- T: b7 x6 e, y  `
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。: d$ y! O" _: S/ X  g; E
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( v8 Y, a3 i2 m! g ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76( w2 z, B' D) E
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
: v# y/ X) `+ X 公仔箱論壇7 o) `' b! B2 _4 L* O) L3 H
面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇% h$ N+ f0 ^' B  d- P9 f
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h1 a1 j+ b( U, V+ F
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb& Z2 o5 t2 j( |9 s' b% M. f. o
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |$ r8 K9 |: G
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 W& L( H6 n8 E) Q
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76  r( ]; A* {3 V: m( u. j
「這個嘛……」5.39.217.76! g9 r0 `6 o. s1 W+ a: {5 C
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共事策略) e5 T3 i" C: \: l; C
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。, w, K* L1 V- g- `9 {, r' I
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
3 O( g, ^8 i3 ^3 z! q! h ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
, ^. ]6 M, a/ g3 _* y$ n 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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