面對1號人物： 推卸責任的人
, a: z, r) z6 L% Ztvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
5 h6 _ ~0 j0 w 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
& H; Q" ~( w) p9 m# b3 y2 A: G7 @ 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76' e4 m$ t* J9 F0 y4 S
1 }0 r8 U3 O" `- Q; y P& }2 N9 w5.39.217.76共事策略" o ]2 F& y& a: g# v
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; y/ s' }1 g4 I% f! Z" ]3 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
2 S3 V' r* F0 c6 B. C/ w ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇# ^/ I) V9 g) [% v' C. {
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
- @0 \: Q: k/ L' r7 r* G( t公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
8 P& b: C$ A3 g, Z0 R2 o+ Z1 K 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
# q' F$ p- k2 ^2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
: @% W# x+ S2 \/ G& y" ztvb now,tvbnow,bttvb & {9 n; q( o) \( r0 ?' ^5 K
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb* A# B. O% x/ s7 s! R" z3 n9 H
可能的情境$ j5 t( K' T' V9 r) f
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
3 w* f& f+ w6 m$ F# M' u 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」& u) ^' P+ F6 y' {& m1 f
5 j I* _$ B( Q1 j5 i; t共事策略
0 f0 M9 x3 G2 X+ C ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 x0 h& g3 u+ N, l5 ]+ C/ m: R+ Q公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.76: k( i6 _, S6 A
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.765 ?4 S+ C9 y; i& F. l$ K2 m8 ?
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。 `8 ^- ~- h d! V r0 D
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
2 a+ `( x& e5 G+ ~. q" t' k 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇( E" M( s1 r; j( B- W8 k8 f
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）( ~" N( D: }: W1 ?( X( \& E
5.39.217.76% F t& ~, e# q
面對3號人物： 怨天尤人的人
8 b# M: A& Z% B$ E' j4 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ p; m) _" m$ y4 Q3 |/ ^! o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
7 ]# K; Q) r6 i公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
6 J- S4 j1 S+ x3 o公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b* {' \; u/ M" j" C" y( ~+ Y
共事策略公仔箱論壇. u3 [& T4 t6 a+ ^
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ V8 w9 t* }* L Z" e2 r' Z ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.76% W' p1 `$ m* G, f# R8 `% d
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
! k/ N0 [$ W3 Y1 G% T. z ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb* X9 i4 P, Y( Y. @- L$ A
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( F+ x' x5 M( i! n X% jtvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
6 X2 T3 B' @7 w G1 N5 ~
; f3 _( M7 d8 {+ r* j& C( N公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~4 K0 @# l, V% H
可能的情境3 a" y* B$ G5 T! X3 }
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
) [' X% N) n! o! R; C9 c) Ztvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇# w+ ]* ?# b3 v G( {3 @% D
公仔箱論壇" n/ {5 r$ J! j5 w
共事策略4 a; s* Z4 E, Y: O- E# P
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。; n7 a& \6 J0 g
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
f# d9 B2 ~% o$ r: C+ P# _ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
/ a' J- i) A" j: G- a$ H9 T) m ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
' G8 c" I) J6 F2 | 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇* L8 W% C# V9 @
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇1 \9 G# \8 F8 D$ W7 `
+ k( ]$ l/ C: W9 t; [0 v面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb" {! D7 l) g: j; i: _, t
可能的情境
" k2 T, z/ C$ b7 v1 k/ ~7 G5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5 S6 E: p. E/ s: F6 }: F, T
3 b$ y/ B) @) u
共事策略
" z, C! H' Q" |* |$ M2 P! u5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
$ t6 h; x4 L5 t* ~$ u: l9 y9 v) w5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
7 p- w' i# S( F2 X# D6 x% ^. N公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76; Z. H( w' [9 s U
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
0 b& y1 D6 S- I; ]! v 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x$ H" @' Q7 S
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
/ I5 w& a* I2 ~/ A6 }, K% ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" c/ A! P0 f. D6 S2 o- P. @" eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
( w5 y$ H9 V2 t7 l7 C 可能的情境
& H* e+ R7 c1 G3 utvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
8 I$ b$ e) U; r! {6 H! F5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb0 ~$ Q7 u+ [% C# |
「謝謝！」
3 |) h8 m. w9 S公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
# z9 f( Z2 U8 n3 b [- |5 c9 V, D5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 }5 A( e- C& ` |4 D% N7 H
共事策略
) R' b7 w4 F( O. }& J9 t' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s5 b6 P3 _* K3 e7 |
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
; Q( _9 T) b; j, ? ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 ^+ r6 z/ G g- M4 ytvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
! G+ S4 t/ k0 d( T/ u- y6 B 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb" f* R9 r, Y: {" C) a3 M5 \9 j# b
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇0 X0 F8 W) D/ T; J: N5 t* q
' N- }% b* ~5 N* u' g% f+ H, D面對7號人物：獨行俠5.39.217.761 i7 k8 D2 M9 S$ [; L
可能的情境
. @4 o# V d* d- U$ q1 d* s/ z4 xtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
& N, c2 ]6 x% p3 c5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 T9 F9 k3 c7 |. I6 c5 ]* ]6 V3 h$ B 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
2 D9 N" B; o6 Z2 p0 M公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.765 j* R& R( i: T* r
% S8 z/ X, w' p' x5.39.217.76共事策略5.39.217.76) O7 l5 _" L3 I( o
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
% J# D O3 W4 X9 ~ v( ` ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
8 k* S8 d1 n) q9 y$ k. y/ e5 m公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.76( I# j- l: x; E$ U, i4 J% T; T
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。$ s; K- j. l( B ^$ s r
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
8 a* i8 |( n! _/ M0 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）' F, w8 T8 u) h+ k
4 X) u+ l: W6 U& y% x# Q* c6 rtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
& J6 q; s6 w" N! e7 |" e6 F/ D! g* {" stvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.761 Z% _& Q* K8 |9 Q
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
! `, w0 _) _- g) _) G" y7 O5.39.217.76 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
: a P# p# t( ^$ Y W8 G9 X8 ]5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇4 N( ?* I4 U8 ^( ]+ ^/ e
共事策略
2 H% {' e; d2 `6 K# ttvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb2 G4 O6 Z& D% N4 t1 z# B \
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
; T- R, j- l' a! m# N# h ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb0 ?3 s/ `- Y; ?- ~4 T0 i% Q
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ }" A. X: x9 \/ A9 [) m1 D+ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇9 J* |& k5 p; V' n+ i
# p/ ]* w2 D; H) Y( P
面對9號人物：現實的人
# h( q9 o5 w3 `; L. |7 G- o 可能的情境
# ?* v2 E5 m/ B; A! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
& y6 \1 T1 u3 T( u* g/ r 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇8 ^+ ~. h# k, [! E) f0 f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ g3 B8 W9 R) J7 W7 w1 Q
共事策略( g, @& B( H% x7 s& x# H8 ^1 U
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb1 e% Y6 o% E; c: Q% H y( U
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
/ u; w& C8 N( a1 j. K, G( WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.761 B& s' }; F% p/ H% T6 u! [
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.763 L; ~8 x+ _8 F* w
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- M1 N3 I2 |' d, S( S ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb5 M5 M" Z3 |/ d- c& K! o( P& P; ?+ o
公仔箱論壇3 [7 L! b9 i1 {. x7 l, Z- P# J
面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 c5 _, l+ W( Z
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P3 k- p, A' f6 E7 ?, V, s6 |" L
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb, f) }4 N0 |, C; a) u6 ]
「嗯……」
- w" R; |4 V: X( K9 ~ 「到底是可以還是不可以？」5.39.217.760 M6 i, d# \2 \( J8 _
「……」
( `. l6 Y4 \: b& A" p" C- [& m9 Htvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」/ R9 J- Q- V" d4 ]/ z3 f
「這個嘛……」
4 S* z8 i# P1 h& h' r/ {+ P: m5.39.217.76
- x0 u8 }! b2 P. s' J0 A+ W) _tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
* c: B, i' W4 i n2 B. n1 R! J公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.766 w4 Q) {4 z8 } u* C! a
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 f' u# ?! C' {. p1 C ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: w. y, y4 M* g0 K* `; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
2 c+ r- L" l. i, a' ?: ~% t ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.76% t3 ?: X+ K: U8 g5 }
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。% z% }% f% D1 |" h- @
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
