面對1號人物： 推卸責任的人" U; X2 I+ \, M7 W0 X; a
可能的情境公仔箱論壇/ \/ U3 e" t. ^) t0 W& @8 @# D' G
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.76) j) X% c2 @6 ^
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」! R1 ~- z: ?1 Y# f
# }) e$ D" C7 e1 W7 B8 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略- n* b) z( M( v/ d1 V
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
, l* d, @( @0 M# z! H; v ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: r" L: u& H' ?, ^% a5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。1 K2 }; r8 F. \% q
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) a4 K3 Q/ q* S' w* M! r( C( [ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w/ C0 q. I1 d
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, D$ x* H, O) ?4 k/ |8 `公仔箱論壇 ～聖嚴法師5.39.217.768 i5 e" u1 W6 M1 o
0 p( s2 k; L$ O# Q+ R, R/ S面對2號人物： 過於敏感的人
1 R# \+ I4 B7 A4 l公仔箱論壇 可能的情境
& b; ?/ I0 m) u: h! t- ` 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
: j6 H; D. H& t1 M) b+ G% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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! ^# b3 s* T5 H7 k公仔箱論壇共事策略
8 e, }- K9 `- Q2 Ntvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* K! o$ S; p9 Z7 k ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
( s b& R" J! c* h2 d2 l5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
+ ?" |' Q i+ c+ ]( B' E; O) y N5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.76. s5 S( ?+ d S! V& W0 e5 Q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb* X8 P1 R/ e6 U$ S8 f: a
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。! d* {; t0 t- f8 l. O
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）+ w6 j& E( p" ], A
9 U: O& Q$ J- @5 u' d* u5 p面對3號人物： 怨天尤人的人
5 [, V* p' F+ n. e公仔箱論壇 可能的情境
8 T4 A' U/ g; w9 E) Z5 ] 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
; E( D; X8 a) N9 K7 ~. v 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇5 a- c1 R" q+ e" N- T; b
1 Q/ s/ M6 W7 L公仔箱論壇共事策略6 w; T; \' C ?1 c/ a. @. @& X
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。9 [: ~6 N4 ?# ]; q0 N+ n- k
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb4 f2 L8 s$ U& @ w4 w) L
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ i* P! L* m9 v8 y, J8 Qtvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。& I' ^5 R, Q1 J1 V; S3 H
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
: f: H G" y0 ]2 K+ P8 g4 U0 a8 f" A ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Y: f4 {6 ~+ W/ Q" d, T
" H. _3 J4 ?6 C- m8 Ftvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
; G3 }5 y. ^, N x6 X* Z) d) d 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L: s Z" ?' F: q! {. y, ]4 _ q5 q
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
J2 z4 X' U Q3 n+ P) W: mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」+ f! e' _3 c9 @: n A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 v. S3 D! t; y! V6 L* N( }2 |0 b; b
共事策略
3 |! `$ U% Y1 Z1 _' w/ y4 @! |tvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. N3 V' e" d5 @5 l5.39.217.76 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇1 G5 r4 Q8 Q" _( p# e% U4 U2 }
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇( t; g! O/ m/ E9 A& @
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
' T' E+ c9 W& ]6 h 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。/ ^) ?' J) R9 @, Z; ^
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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; p: f% O% c* k- x" f公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.76- i0 u: }* S7 k6 x1 N
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共事策略
$ I) H/ |; e3 Y$ E! m" G ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
. d+ {4 C( d+ Btvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( i3 |& y# |. c. h7 F5 e5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。2 p6 m1 _9 L, T9 b& Y: s2 q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% ~5 W( v, C7 h" R& Otvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
T' z# n# r# `( `公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）. ^+ C" o8 K9 _9 |
5 e2 H1 X1 V) v! [2 q: f6 }面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇4 z$ v1 o* N& y
可能的情境
+ q7 E" b z- v/ W0 J# @. x( H* \tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
; I, q8 C- l E' W- h) h) ^' x$ U. stvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb7 Q l. m% H8 V4 h% u$ _5 M) z
「謝謝！」
( ?. F# S6 P1 a7 d; D1 J$ `公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb# p. ?. z2 G( r, m/ R+ c1 y( c* K
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z& j' h# x5 ~( v
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
' s5 Q; Y/ W6 m5 {) c公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇7 ?$ Q4 J) U4 [1 S! Q5 Y
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
5 h$ u9 d- U; ?! p# \% O ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
; [* ?: G: t2 i9 T( q 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
8 [$ R I E" I) t5 Z ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）( L- W' P: S7 A, ?
3 i! ^5 w7 K7 q' i9 ?5.39.217.76面對7號人物：獨行俠& F0 @6 b8 k1 S5 M* F
可能的情境5.39.217.76$ E, n: Q0 a' U
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.76* X$ o$ i6 p6 i. c6 @# ?
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」4 f, |8 r9 _2 R! Z
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
1 w/ X3 Q# t( P) h/ E& I( U" C2 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb* C4 V( V, s* e/ c) ~
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共事策略公仔箱論壇: Y' [, y0 I) X" C% i8 }
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇4 M" c' Y3 `4 E4 l: f/ w2 i
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb1 A# Z2 |# I6 V" Y5 K! {, ^
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
: Z! }% s5 b- S; _4 i1 l( E公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
3 i8 Y4 j) `9 I& U/ r 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
$ ? t: `- F$ g. l4 G1 V5.39.217.76 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb3 `0 g: P6 m5 @9 `2 G3 i7 l) h1 J
' o1 V' B! G4 l) o+ k6 h( n. Gtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
$ q k7 ^% \' o4 ~0 t; S5.39.217.76 可能的情境5.39.217.76- P4 z$ z3 R& A0 S
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
; A5 J) f, n' j' o2 o公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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. X- ^7 w# ?/ t" j2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略7 L; R# T9 f6 H. o+ ~% {, r8 q N5 r
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
8 X, I1 m" _; v+ z0 \0 s5.39.217.76 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
9 I! _7 t4 Z0 I$ ]4 h/ m ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。$ k: x" ?1 U2 j
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
" l. E/ f6 f3 e, \+ z- r公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助" e! K& L1 r% ^
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面對9號人物：現實的人
7 f7 o# y$ v5 k$ p公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.761 i" [( b2 A9 [0 a* h1 `; h
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 n2 o; g9 c1 j5 _, qtvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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. E \2 ~0 c! D共事策略
) N6 ?, D$ y8 D" o. Z/ T0 _tvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
/ |+ C- \' C. ~) w4 i( M( o ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
6 y* J5 Q! l0 I5 [/ l5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T, t ~. i- ?: x: V
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 P. X; N% W: ~! x+ w公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 t& c5 v4 K: y+ ~5 V5.39.217.76 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Y) F9 T& e* K) x9 U p
; o F& v, r G' @1 d8 |面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇5 d1 {- ?, t. o0 ^
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' x. I8 |2 t/ `1 G: j7 f% p/ |$ g" {
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
2 `% l7 Y; b/ s; N u5.39.217.76 「嗯……」
$ _3 A6 l3 a: k6 z6 M/ u. ?, W+ Ztvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
3 J2 M. F* D% _, v# ntvb now,tvbnow,bttvb 「……」
! b$ G5 A- I* P 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
) b+ F/ l) m" Z9 e7 Y7 v3 W5.39.217.76 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb0 r0 ?6 ~$ G( ?, p4 _
# E1 t( R7 E' R共事策略
6 F8 o2 [ w' D ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。0 n# \* ^2 Z8 s& T! ~
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb$ R' r0 L9 V, [4 u
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.76$ G/ W- y& @% g, _7 M
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
, S; t* N( f" u0 C ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。( w2 I" F! s, g' H
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 z) ~% z3 J9 K" B9 W7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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