面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^/ Q4 X' U- p [6 O* q p
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& K' m8 ^2 [* w3 G; y
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.76" }" i# ?" M$ n; ^0 I( Y& q- A
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
( P$ ?3 H! |, ]$ o- t
; ^! W7 o S8 q公仔箱論壇共事策略
2 B* w: h4 ?2 \/ P* Z E% f+ h# L: KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb+ ~* K$ H' H' W' H+ ^: I" P
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
+ _: G8 U6 a0 p+ \9 b9 A# ?tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 r; c" b" ]( G5 n7 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb, G& y \' D0 ~& c
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。' m5 \# x5 g `8 h$ T! s
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 t) g. J) D6 f ～聖嚴法師公仔箱論壇 n; M6 x- }! T$ h/ g' Y
/ J0 p' b* V- C% L
面對2號人物： 過於敏感的人
- Y6 P4 C3 {! L- k" _& b5 R* t公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.76 F' U0 s* E8 c, j1 v( b
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」9 Y% j: ^: V! a1 q% I2 M5 V; Z1 c# P
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」4 h }5 M _: F+ a t. j
5.39.217.76% e9 D( [8 F; Z- D, q
共事策略
% K* j' M5 U& [ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。 K8 s* Q) H9 D" f p
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
, Q2 R7 A' [9 @ W. ^' k ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. `4 n) b ]5 S2 H+ b5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& | S4 ?% `% R- i公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
9 E* F- D: f, w/ [) G" z0 [+ Xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
( B/ r+ J& R! n4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
, r% c5 V! g6 p8 f/ f' s3 u tvb now,tvbnow,bttvb8 @0 f: f0 }& O8 B! Y! V8 w7 |
面對3號人物： 怨天尤人的人" {3 ?+ a3 A, ~& Q- `4 E4 _! R) D
可能的情境+ G8 [3 C% t# U) A) \
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]/ J L' ]; L E. ]. V
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
0 `; @0 b! h. Q7 i * O0 N+ _4 E, B0 x
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb l! ~. W6 |5 l# g4 ?1 q/ K
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
+ \3 R0 S, M+ J! P) O# d5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
8 a: }' m' m* b1 r) P; n6 d ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% X7 C# _' }, o: ~2 T# a% X G9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb- Y& I/ }+ e. G$ @% J
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇0 e3 Z; s$ N3 O$ r
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）) s' Z" H" |$ D
, z$ ]2 f w* Z- W6 E+ W5.39.217.76面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb$ n1 i- M! y- x, |9 j
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ r- J3 O- K6 {8 ^8 `5 ~
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; Y. y# e- u2 g: J1 O( T- E* O 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」/ ~( X8 g) \0 o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x6 M& u3 H/ f! A/ y: n& q9 Y* X
共事策略% M8 A. t* U; e2 I
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
* @; c% a. r' Z2 Y公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
3 z: d" _ u7 @- Y: ^2 i% I! A2 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
' o% l& H" b5 f+ J6 r8 \" `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
; H9 t0 H, ? U7 h! ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb/ Y: W, {0 O( C" O% R9 d8 O& P
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
( i, ]# a9 l1 ]: ktvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb( L1 r" L8 @+ j. N
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \$ y# w7 x% D( N9 Y6 q3 l
可能的情境 n/ t7 F* z1 v* ^' j
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
8 A! R1 m) n/ O: f6 T' _& |tvb now,tvbnow,bttvb
( `+ C" ^ k7 C2 o2 S1 {共事策略
6 z8 L5 D) S+ n' | M: B" f ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇3 H- K6 U8 }) L9 b: h1 S/ u- y
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- N f8 X `; F! e y公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& m0 a; A& o; O5 q ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( x2 ~3 m* j9 Otvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。, a2 A& [; ^3 V
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
4 [- i# k( C, c5 p公仔箱論壇 公仔箱論壇* R9 `+ Z0 Q- a( ^) Q6 r
面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ j" q3 i, l. i6 T) b1 E* `! K8 M
可能的情境( K" f8 M7 |2 x" g' \
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇" q7 N4 G! X6 b2 i& q+ [3 R& }8 U- I
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」6 M. D% e- P U4 C6 ]
「謝謝！」
" K# c" L1 e* o- ntvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
6 M3 J4 e \: n1 E7 g6 Q3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ {2 d; J" @7 ]7 z" I共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 O% z3 d% \5 ~/ h) b
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
# C. b( K9 |; _* ~/ y公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 w+ r. A0 q' A. N5.39.217.76 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇/ O$ h( q3 l9 @+ E. I. |' G
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。8 P1 ^3 w+ R8 T) ?" f0 g6 k
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。' |5 D0 {$ ]/ N4 f3 _) s% H5 G
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）. G( T, h u. t+ ?7 t2 h/ O
公仔箱論壇9 e' f# ^1 v) j; T
面對7號人物：獨行俠5.39.217.76: j, ? Q4 |" E; m* E8 S. g5 _* u6 A7 j
可能的情境
0 Y2 ~7 k. b' Z; T- i- y' UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb8 D# C _9 D1 e( x, i8 O
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
1 R* C) y% N% J' P2 t' f5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
' N& P8 W& _' Q0 v2 G2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
2 d+ S w# B, @# H' D) G5.39.217.76
* D" O4 w1 w, g2 [' z8 b0 ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略+ x. Q, ?1 V" E( K$ I% Z" P# S+ [
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇1 ?3 g* s Q' r4 y- W2 B4 }' P: f
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; I& _0 B' j T公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l0 A; k6 x5 r* ]" I4 a- `' A* r
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb' T% k6 ?# Q5 l# o& P( A- I* V' l! C' P
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.76: x5 j% H) H) Z. p+ Y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.76( @: O8 g b1 Y x X( \
0 k' W: k5 X3 M6 h1 l* g' o0 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
3 g" }( I i; q* R5 l. b+ y公仔箱論壇 可能的情境' n9 \$ |4 i Z- r3 I
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 c0 G( R0 n$ Q4 @: ? 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# H( X C# }! T0 [8 j* H& a2 B
* k* |& e! W* I2 i, Y5.39.217.76共事策略
* q3 }' h4 l* p2 z, N, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。& A1 E2 Z0 s! {. O l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇5 ?. z" O; W1 u* J0 y8 r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
1 m* v( }3 [: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) b9 h4 F9 E+ R2 r, Z, q
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F0 z6 s1 W+ K" S! }& e) _5 X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 b0 q: t% J% G) Q
面對9號人物：現實的人
: K& f5 i0 H( K. X9 S8 T 可能的情境
8 o9 I- _+ ?8 c9 b5.39.217.76 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
/ t* ?7 f1 S0 z1 m 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Z3 o$ J9 a8 ?% \5 q
' t' W: n' _2 g. @ g5.39.217.76共事策略
1 v! w9 F$ A$ S7 e, j; I公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
( D' d0 ` A& {( T: w) C" n ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
( f: |% Y' d5 L# m公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。8 f9 r) A! o- y% x& N
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 `0 L% i7 c7 h) n, Y- B7 Etvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。* H# i5 q- }% K! l
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
% D. F1 ^% ^( w6 t: p7 w5.39.217.76 公仔箱論壇. ^4 Z+ k' l- j
面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76! h7 W; O0 n- z& a k
可能的情境
l* o) ~* q. H6 Y公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. ]( s! ?8 p1 x0 F/ l 「嗯……」5.39.217.765 q' H3 b/ }$ | N
「到底是可以還是不可以？」
4 m" Y" X8 z5 b1 M1 K 「……」公仔箱論壇; N- ?& |, O$ I! a8 q9 r
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( j' K) \: d5 E1 T% ?0 w; H- |! ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& |/ q) k v3 _: L: ^
# S" m, j! B& y2 w
共事策略9 K8 ^$ {9 i$ B" F- l
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5 t7 ?+ y# D+ a1 I
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 l. c2 i" N5 Q* Y! P4 c ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]# \9 q: u" t. c+ W
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。8 f& |% z/ w1 O
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。, v* K( Z; K9 q5 h, _
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 I4 e: i% `3 q; |+ d3 ^公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
