如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5.39.217.76- l- ^$ N, G2 t9 S, N
可能的情境5.39.217.767 d& E+ r' h2 A2 T- Y
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
0 s- ~5 y2 y1 v5 ^ 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D1 i! H4 d" U' N2 `. V! k: }8 {
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
/ g# F/ x: \4 H: H& ~, O公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。4 y0 p( Z2 F! Y7 q
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, H& Y5 t" f" t& e' s) N9 ^ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.76+ f+ L2 n# T# }( W- O, [& `
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.766 E$ y: s& I7 f) b' Y- P6 W
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^- @0 t% U7 z. B. p
可能的情境  [: c  }' A% O. b( }
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇: ]7 d" ~( T' _  i
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \7 y7 L3 k1 A2 }- _0 r2 O
公仔箱論壇) @/ B7 x) u1 z. W! F
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。& Z/ F. S& c3 S( Z% D" o/ h
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb, O: r, ?6 q( L
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇* Z9 J# r+ @* F, i$ h- j
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
: t3 d" E/ m# f5.39.217.76 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
# u% Y. B2 I4 m0 h( u% j公仔箱論壇可能的情境
  z7 B% e& f$ [3 e' m! [- F; @ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.762 c  \, L- _; t) K$ o
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」7 @4 ?+ `+ E: R+ {1 N
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共事策略公仔箱論壇; K* L% ]4 V# x* K" q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: j' N( ]% f- `+ ]. r: @5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
7 ?& o6 h3 ]; k4 { ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76/ B8 v' g' ~) @" ]9 c2 q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( K7 _. [3 M) l0 z9 b ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）; F' ?- F% c# [5 \9 j( [! k
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境
" K! Y+ X( ]3 a2 B 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇/ W8 w1 ]" y5 X
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇  J4 u# f* A- y# R

共事策略公仔箱論壇% T5 j3 [/ N: C' d: j, l8 Z
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q+ g$ D) v! D
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb. z7 `' s: T3 l+ M8 i! X1 k: P- e
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。0 g5 }' o2 f& g* v+ f5 f- g
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb5 X" U: {( A8 N6 L6 H: o6 z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
: Y3 ^+ {3 X1 [2 t5.39.217.76 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb- Z8 L9 d9 i6 i1 c( H+ ~
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
/ g5 B# f: [8 ?# F9 G. z+ l ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
7 A! L  K: N8 x0 c/ D ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb7 r& m; {( x* E9 p. Q5 M/ n
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。2 c4 {/ ?$ v2 U9 a! L
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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) h( ?8 K' p' C5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
$ I. Y7 u; H, h3 i; \' c5.39.217.76 「謝謝！」# O' J, W  y) @+ i. S8 M) x
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇1 \# K2 g  k% r6 h% F7 ~9 m
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共事策略
1 y1 [# ?' |$ L2 i! t# Q ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.76! a: F& h/ s0 G* p4 Y( Q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。* B3 E/ q" a1 |$ L
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇. m( S: \- I4 ]  W/ ?; _5 o
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
- Z2 i/ `- Y* W- [: \8 h5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇4 z2 W5 Z" l+ r, L, N
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, O8 r9 ]3 @3 P/ ^ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb  ^- R1 }* @( L4 y5 t
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共事策略5.39.217.76& ~+ S9 \0 u; j  a' y" t' j
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 g. T8 q( x' }/ m& w. [ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.76* W' z8 o! d# @: q/ n
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- B8 v7 \" V" x( R6 E$ r4 ^

面對8號人物：過度競爭的人( y% F3 d) I! o
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb; o' A  D" x9 C" D5 [/ R
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」0 K6 `1 p  E# o% p4 T0 M
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb" a( H; T, w5 ~4 E3 A/ F8 U

6 D' d2 K+ J  p7 ^1 @% {/ b共事策略公仔箱論壇8 z) s! e1 y0 h' O7 [# P
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e, Z1 A* B+ t# ~) [1 x, E
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
  o3 c3 p* G3 i- { ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。' i) F/ o4 k4 ]3 [3 ?2 p- S
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。4 M" R- d. R  M- P- q  E% N  s
～松下電器創辦人松下幸之助

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可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb! b* Q5 Y/ h: ~0 h; T
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 f8 s2 b* \' q6 Q( R& b5.39.217.76 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
3 ]( h+ ]1 }5 l; i ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.76) p' D3 O, L% ]6 L! G4 l1 ]' y/ C
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |2 p9 y& Z, T% T

( j) b' H5 N  ^2 v: t面對10號人物：難開金口的人. ~3 B! T1 K3 i
可能的情境
3 ?# x$ A* `5 e3 K( x公仔箱論壇「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」5.39.217.76+ ?+ y2 E! K. ^+ z: ?; F
「到底是可以還是不可以？」
. y% M. B5 H* m( N! ?公仔箱論壇「……」
( r& j* Z  ?8 \  N+ ~( I 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」0 t) s* M* `$ b5 _# z* }# u
「這個嘛……」& d' h- D& Y, R" W9 W% @6 U, E( a. [8 C- k- U

共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。% L  C0 P9 E  Y% }4 |
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.760 b4 Y8 h; p9 @% l
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.76( b! |3 v: o3 p) @3 s
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.76, y/ d/ T' P. K: i9 |5 Q
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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