面對1號人物： 推卸責任的人
0 o6 H h0 X9 _0 ?# j' ?tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.76; G& `$ F. G9 i( T2 f9 W$ O
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇% Y" c& I5 H' O& v7 e1 W
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇8 \1 k* [5 `! S, b0 n8 k3 G
( Q9 }$ f: D; C; T共事策略公仔箱論壇: c8 ~# ]4 i( F# \+ Y; x% o4 }8 i
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
2 c' E+ U$ E( O' Y2 x( @7 R( L8 W0 Gtvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。! D% t; E/ X2 M) T
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 W' C. x2 `" c% T+ B5 [; yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
3 M! ~3 l1 _$ N7 Q. c! {公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。4 q9 s7 |4 z% s5 h( Y7 X$ o
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.764 H Y2 X9 B. D2 C
～聖嚴法師公仔箱論壇- O* @9 F4 _1 t* {- {) b0 u: z$ {
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面對2號人物： 過於敏感的人
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& _6 {# b# p' {' x+ l3 F公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.76/ _# P; Q$ a7 ^3 i9 X
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略公仔箱論壇 g" R$ \( h* Y' m
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。% g4 X8 _+ _' t1 ?$ J
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- ]8 H2 P- b% Y% ?4 }4 W4 l0 H# r ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
5 r8 m1 X8 C5 ~7 W o* c" X6 {1 \6 T5.39.217.76 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇) j1 A, U; E9 d& z" x* e0 {
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇 h; _/ E* B. o5 T# [, q2 J
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇. F' Y6 U- W& l, Z4 n! B2 F
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z. @$ {" k- E5 S7 i
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面對3號人物： 怨天尤人的人
+ {4 M% f, Q7 n8 z9 \) I6 f: sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
' `, J# W/ z5 |0 _" j1 `" h h 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
. v4 w0 S" X3 ]0 v 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」- Z, s9 k. O: m
) ^# ~* `* y5 x- @% utvb now,tvbnow,bttvb共事策略
4 w$ p& v) o) ?( F: t5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 P% @* o6 s; Q" N; Z0 etvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇" F [3 e0 a, b3 F0 W: d' Z! ?7 y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
/ }' E8 x1 U' ~& N) v. V k* c& @5.39.217.76 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇; n' F# b+ H0 @; t
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.76" Z) `# u: j) s' L' s% W0 G* H
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇2 D8 s. ~ F5 C
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面對4號人物：悲觀者" Q/ j s) u! B9 t) P; Q- B0 F
可能的情境( P2 I* p0 f- e; j% w5 \
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.76# h6 q* A1 P2 ~7 ^ w5 A: X
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb9 [! ?9 c7 I8 {
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共事策略公仔箱論壇" K/ \) C1 F" f" u- a5 x
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
: ?6 [ @( z; R& C( Y4 C公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
2 [: s `' [& C9 |( ] ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& ~; _. _1 c; M; J! X* F
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇. D! g( c) n% A0 z# j8 Y& }1 A+ [. j9 B
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
' Q9 a' s- d9 z7 g* X ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇! m7 l: o, R9 h2 g: h5 f5 O* V
6 s9 }# ~" `# ~5.39.217.76面對5號人物：支配狂5.39.217.76+ D V6 x" F8 C+ g
可能的情境
) O! F& e9 r6 `- C 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇0 f& b6 [" a* K2 K% a X
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' A6 e' M7 x& I+ h9 }
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
1 E" E- W* |, {tvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; [1 B! v6 I: T2 z7 k
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& U& J- H8 I7 H7 N, K1 t, I6 t8 P2 C% UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。8 a. H7 M( R$ o4 j2 }+ T: @2 D
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇8 o& ~( @% C* J+ @1 a( Y; ^2 d6 c
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
! }6 H5 O. s; ^$ \ o0 N" y7 b g5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o3 N! r& L. b# v3 E
面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」! t9 F+ ]+ e3 b9 P6 S* t n& j
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
/ q, B5 Q' y1 \, u( z Q 「謝謝！」
/ B3 b8 {- v( A 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 k4 s) L, d2 d% k @
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共事策略
* w' |- C9 N$ R* U公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 _4 P7 o" b. X7 f# U9 q ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇3 t# S( T/ ]1 o# P B s+ E0 M$ S8 p
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
0 }1 n+ T5 d" O9 w5.39.217.76 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇% `! w* D+ j! U( R
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 ^5 _. }4 k' E8 U A ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
" J7 v8 q' Q# y* A公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇 m2 R; D" F# c9 J* I( o% L( w1 X
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
# `6 x# Q3 h$ o+ R( w* ltvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」# p1 |/ S/ i; Q% m8 r: W2 O: G
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
/ {: }" t4 R1 P4 E" H# ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
. x( J& ?/ \2 n) j! i4 c公仔箱論壇 4 q0 J' f* y% o; e8 J5 X# R. ^5 [% t2 H
共事策略
2 j; D2 X$ f. {tvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
& S9 q, E/ l$ V6 u' c: l8 P ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
2 c3 M/ M+ i2 \$ q% M O1 S ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
% S9 Y. L$ E1 A @. A, T4 L8 Itvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。$ |( {3 M5 i) e: R4 J" \
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
- p1 o) Q. ]2 c3 D, m c8 W" T( ytvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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" u# F# g% D$ K+ O- F面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.76* V; I: t( B2 O) F0 R
可能的情境5.39.217.76, Z0 B) w. ?# a7 n0 X2 l
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」* A# ~, ?2 R- J7 _
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 C5 ~, K" `4 a
公仔箱論壇6 U* n& d2 B4 z. J# J4 C
共事策略
: `4 D$ g0 {! W5.39.217.76 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 Z+ o2 F1 I* n9 ]6 Z& W* I3 e' ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
3 a9 i; d/ |% o/ ?! N5 @, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 A2 h9 G3 x7 c% ^- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5 m. g' l/ W1 O2 _
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb0 i$ Y7 j* C/ W% ^5 S) v& P2 m
6 Q- |* j0 N/ R. |* W# q J6 j5.39.217.76面對9號人物：現實的人
! X2 \' `' h: X% r# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境! X; _7 g8 o+ D; r
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
9 D& X- F/ a5 n( S- x# L" ktvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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: |1 g3 ^& t5 K ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略3 m* v; {3 m+ _3 e Q& e
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.76' ~' Z9 Q0 O/ E5 D( T2 q+ n7 g3 p
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
- H5 U9 Z& f# n x' U0 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
! R) l7 a4 d6 C3 t! n2 q0 k) y5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇$ R+ \- J |" j( ^* ]
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。9 S& k, z2 m! a6 |2 B! ~8 g$ z, M
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ w6 d' h: {/ i' o# B* h4 w
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面對10號人物：難開金口的人
/ V* n F, ?9 g" J% F9 Ttvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
! K/ w+ |- q1 n/ s& c& xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb- Z% h" ~) P) G/ R8 W
「嗯……」
# ?- G5 h- W6 I( I0 m 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' M, g9 n2 I1 Q5 Q! ~' r" B. {: v) Q
「……」- U9 N/ l$ L# {! U% W
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76& T0 e" c, M! C g' N6 [; P
「這個嘛……」5.39.217.76$ M- U* ?" ^0 y0 r6 z3 F' b& B
公仔箱論壇* u3 `+ ]+ D( S# l
共事策略5.39.217.76 e7 G9 S4 z1 A
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
' f9 C" u+ Z, L! c; Q' ^ ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇. g8 b2 x9 D6 K8 o6 _/ n d
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A3 }1 q9 J: y' H, [$ s
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 P- W9 D$ K- R* @* l- r6 Y8 N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
1 N. ^7 P4 O; i8 {; r; B5.39.217.76 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
/ f4 b" w( b: ?; o5 V) }0 H( x5.39.217.76 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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