如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇- ~6 }: V& Y, G
可能的情境
1 O& X5 i+ S3 W! m* L 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% E" M9 u7 z& {. @# B  @' l- C
公仔箱論壇- }6 ?2 f/ S, R/ t
共事策略
, w, O/ s9 a3 w' n ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。4 N) Z# c- p# B, t/ D
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。6 j7 M5 o: U1 u( h
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb$ f% g/ d* G& C/ W3 _
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.762 s- r+ `5 F) v# C2 {  G
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 B: ?, \$ r; F) ^6 k 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
( S  p9 y9 a. w8 A1 b/ [5.39.217.76 ～聖嚴法師, M; A, ]  f) a; p; I. k. \) B; C

( X: L) J0 `9 G$ `: K" n) K面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb, \; T4 ]  l6 u+ P! i4 C- @
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」+ _9 X5 n' y/ ?* D4 Z& C
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb/ v, Y" B- ^, ~! Q+ P# F. b4 Z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb+ Z% D$ t$ A9 |( k
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.763 F  P; r: T) L1 v) y/ Z  d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.76; g0 c" X0 r" E
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇7 {7 Z5 e5 b8 o( [9 V
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F. K9 e) f# c
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面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.76" @0 R- E7 g# i( |. Z  n
可能的情境
& l& T$ R1 D' W) b( [/ H公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」- }1 ~' z* F7 b
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」+ o- R9 ~* _) ~6 o$ E
公仔箱論壇9 X5 X; j* F, _6 M
共事策略
+ ]$ V; k  B5 [  } ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
) x4 A2 l/ X% o7 D6 `! B5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。3 g) `7 K4 a/ ]4 y$ }( `
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
# z" Y( H3 Q' h2 b5.39.217.76 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
3 v% |1 \  o* \8 J& u ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O2 ~: d. v' U  w- a! _; W8 D

面對4號人物：悲觀者
+ m$ R8 s+ ~- @& ^5 c4 o0 h 可能的情境
. I0 `4 |2 h; D- q' P+ j 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" j0 l+ T: o3 E) ~; f5 @, ?% M: ?+ p 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.761 j, q% C( K/ C, V

共事策略
3 D9 i: Q% t# q& n! k' j ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.76' I- r7 Z6 k) q) Q- ]# C
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
, D: E0 U+ o3 N# n( v2 z公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
; j, j: h/ x4 [& t' t" | ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇; z' c1 K9 `8 U
可能的情境
5 [! m/ G2 }; wtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略9 o* O. @# N# t3 r
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。. Q& Z% x5 D* }2 p2 v
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
& r8 L/ U8 C# Y% x5.39.217.76 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。% T( q* `/ F. s# B1 m2 |* l
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇7 V1 Q0 `- g$ h* d* I+ j- N
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇% t6 |0 i7 x1 x. L! F* a1 f
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 H( ?8 W; X+ I8 z/ Z
可能的情境! c- a4 ~& I* N& w1 H8 P9 _
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
" W( C$ W& V9 v0 otvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
+ ~! U9 Y/ t7 ~# K( |# |公仔箱論壇「謝謝！」9 h6 C8 ~' f. K( ]# M
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

2 {$ K" N7 m" |7 O5 m- i% g* _" g5 Y共事策略5.39.217.76% L) L1 o$ @( `7 C- r) n3 W' F
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇; E1 ]2 D. e$ r8 Z+ q" \
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb2 a! T1 W3 O+ B/ e, F* t: c( `: Z
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 x& N; g8 n& F% }5 ? 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇6 s( M2 |) |, c+ x7 D
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）9 u  p! D: w# b6 \
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb" y  A( l4 V, S) m& F) L
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 `$ _3 M$ c* Z, Z 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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* a0 `4 o( x" U0 [% b5 ^, w5.39.217.76共事策略
/ A+ T; k; l1 W+ }' ?公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" S0 P' z$ m; I# t" Y ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇& {5 w8 h) x$ y8 r
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。3 m! r5 j; Q( i  l: s
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
+ O" y4 G' F+ P7 q  s公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.76* B# h3 C$ `+ V9 j
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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- A: U2 U4 t7 _7 P面對8號人物：過度競爭的人
+ h5 L, Q$ S% Z  [公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 ^& _/ B6 d9 y5 s8 E8 f; n; z7 `
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.76, o% ^: O/ L% ?
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f9 f9 j0 F; u  i, D1 R  e

共事策略
! u% E- h: Q- X ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇* B: j+ Q: Y" f: G& {3 e0 f1 E
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
' [; T5 }4 X* q( A: F) i公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  Q5 R7 I5 [- i& p+ [$ Q* [
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。+ O- `  `3 o6 ~( k; F- t$ v+ V2 v
～松下電器創辦人松下幸之助
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* a* r7 ^' u" C* s" N7 ~5.39.217.76面對9號人物：現實的人
可能的情境
4 f& L" D5 p9 G1 a# c  a5.39.217.76 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb8 A% f3 [2 m4 }- C1 w7 @1 u+ P
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
# T) B, z% I) l% j5 S 公仔箱論壇1 j' ^; _2 h7 C8 Z1 ^; C0 m
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 e# g- y! U- [# F5 {0 z+ ^
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。* N# O. A4 F0 J9 Y5 t8 k4 F( f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.76+ _, n3 s9 o& \1 C/ u& I: x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76; W" d5 F/ C' N  H) D% b5 u; S- E/ \
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.76/ x& ]) q7 ?; ^% `% L  X
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {# o7 u2 m2 V" n* K& t
「……」
: W0 V" |1 ?6 Q) K公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb6 _3 H5 k+ E0 M
「這個嘛……」5.39.217.762 ^& u# i' p; b& ]1 h7 B( f4 I

  I; D* F7 r" H* t7 u* G* H共事策略5.39.217.760 k& J6 h2 e9 o# h7 H, S# Q
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
. c/ j" c$ B/ b- r公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb. T: V! B( \6 `8 M, N% n7 _7 N* G
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇9 [  X  f. l/ a
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb' l% K1 W/ u$ o# Z/ W4 g
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
3 h1 `6 g) E2 R  n公仔箱論壇小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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