如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境公仔箱論壇, u$ P; Q& H8 {
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」( W; ^) E: C2 _4 F4 l
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
/ ?$ Q" f: e0 S/ m1 d TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y+ x+ W9 D8 X$ E
共事策略公仔箱論壇1 @$ E, x: T- |9 p. E4 Y
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。& H  G6 T. S: b' J) g4 c; ~
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。; s; e) k: r6 v& l. c% v
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `6 K; X5 G4 I, d. O3 w
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb: Z! l3 \( J& |  c: X! b9 \/ R! n( n
～聖嚴法師
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, t' n+ f. U0 b面對2號人物：過於敏感的人
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/ q) B7 q% b8 i( R5.39.217.76 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇1 {* P# m3 ^8 ^" m9 |
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
9 d! W4 H$ z/ {  u5.39.217.76 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。  v  [3 D. [; |, |$ i
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。7 N0 s0 P/ B% @" J
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
( [4 Q8 v; N; h# D$ z ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F# K8 w; B$ j7 B' Q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。! M# ^7 \, v( w% r, Q* D" A5 |
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
0 c" @$ H6 A1 Z' F公仔箱論壇～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇* K% c7 n3 ~2 F- f8 F% q

面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇' l1 ~$ }" n& v0 X0 a/ N7 O: k8 v* }
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇) L2 z6 y. k+ O8 b: S
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共事策略
% R9 ]- P% p2 X0 j4 G5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
: G3 V+ n% R# g5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% M  e- O# C. h8 ?0 x公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z9 n5 X# q& [3 i
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb. n. P" U8 o5 |, _* a
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb$ f* M9 ^) i( z& c9 c  ]# O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) t' m+ M6 {! H4 S3 r: H
面對4號人物：悲觀者
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
6 @- d- z. ^% J, p, q4 m9 \ 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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7 q4 E) p6 y- i1 D& @共事策略' a' J( w, q7 g: K) }
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb+ g& ~8 K9 J, }: ]
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.765 o/ f5 w# u2 W+ O, z+ [. [
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇6 J1 C% u7 ~; h  ~; Y0 P5 s( w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
' C4 V  K1 h* H/ E) G% f- ~2 v 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。* l6 z% ?3 \9 s
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
# T3 I8 j6 k# F4 T* J- v公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇3 i6 b: q, }( E: r- E

共事策略
+ S+ p# p! H4 b% J ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb+ `% |  J4 E" O% r7 R7 l
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。, R8 U" u2 {& r7 K4 o; _
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 H5 r' p: K+ X/ \- T7 q% A5 o
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* {$ [# n7 g! K# A& r3 C) M ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
8 a* y" q- z& G# Ttvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! x* t9 N) j6 W$ H0 t5.39.217.76 「謝謝！」
% i: S- ]( n3 c1 U1 z& r 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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/ l5 v# x6 K9 d+ ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
3 [" _  w; G# W, G6 g, l" r% s# K ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。  `) |! J3 X& v  D8 d& k3 g! J
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) \# X0 D- t9 g  ]/ G
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.76; n3 r, F) y2 c3 G/ K8 v
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）6 E0 x) @% M$ O( i! B2 |5 l

面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」: M' ^( l( K! y) _
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」" d( @% S; u. z' S
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F; c& m4 c5 I+ k9 H& o+ ]9 i
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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; ]" h6 k4 C$ C, A3 L/ i" z共事策略
/ D$ a: U* L+ F; s# A' Q5.39.217.76 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb! E. G5 r: A. N
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; `2 Q- v7 R9 Q2 [tvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q" p6 w; m# L/ N. G5 I3 {0 y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.76/ ?. S- c: m* G9 G/ A
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
) w2 V: n& `" Y6 v" F2 H ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）/ u6 g7 O, `% u% A" M" f) L
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.76, }8 {$ ^. ^9 P
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共事策略
% R# T- S2 B3 J5 z, `$ @公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。( J2 a( `6 U7 w# ?" O' _
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G. h+ b1 O% }# X- ?- o8 w
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇8 z/ u% i  R2 M$ H
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v* V' O# q3 j
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇2 ^6 H! c/ z" p( E
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a9 E) Z" G: ?6 `7 Q# k
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ C, t( Y7 X$ g% f( J' q
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ Q( o: W( a+ } 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。" ^3 J8 E2 p5 K* Z# q- g+ z
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& B0 n8 x: [2 ?% S- O: n5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb: `7 E/ W0 u2 N0 C/ M9 t) ?4 v
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇% d1 l! f8 e6 R1 G/ g) P9 l
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.76; R$ h6 r! [$ w; g/ p
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.769 X, [3 {# a  n

9 a6 d2 A; |) B: Q. b5.39.217.76面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76# b- {1 N& u+ I; v! K7 F: f
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
6 f, [0 i- m& Q0 d8 R- q公仔箱論壇「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」tvb now,tvbnow,bttvb9 l, h6 V, a, _: k7 x
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5 l7 r( w; t& E
「這個嘛……」
1 K& [5 _7 X$ T2 A
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }! ?& M$ I9 K! g% U* [# d5 z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。$ A; O" Z+ D8 C, q6 T7 z, j# V
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
9 _4 b8 b' ~% X" Xtvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇; t1 ?* A$ X( E- c$ D7 d
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 `% [$ F3 h9 Z( \
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。7 [& |/ n3 R7 @; w7 V# J* x
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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