面對1號人物： 推卸責任的人. t8 ?4 I$ W) D' J7 i7 T3 o |
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ L* z6 K6 J4 L" T/ w/ c: x. J
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」1 v+ L9 J2 b+ u. O- O
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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# n* q, R- H" y. ~% [# M5.39.217.76共事策略
& a2 y0 K, ~, ^7 ] ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
" |& o8 m/ m3 o ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇: {/ S% k9 b# Z
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, }0 g0 C: A, n7 M0 P; K9 f ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
2 f1 c4 a x2 s" Y7 G公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
8 s& d& O$ h/ |6 e$ y, U5.39.217.76 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
* I. t/ O$ m% l! I0 P8 `公仔箱論壇 ～聖嚴法師
2 ?2 o9 A1 K& D+ q* I5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 j2 H) h9 j, f% {" n
面對2號人物： 過於敏感的人
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V0 u6 L e* P1 e1 ~3 \* BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
' o5 J5 j% U/ Q: h! T! @- o公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb# ~0 R% O; B* ~* g2 M& W, e
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共事策略' s# _% o7 z6 x
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
8 \6 v1 ~: K& j" H ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 K: T* J* C2 q2 U& T7 m$ a ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" c. j/ S0 }1 O5 E4 V ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。7 A, f4 C J1 k% k; i" s( b
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
6 v9 _7 ~: a+ Y' i: B+ M \9 _$ Z4 \公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
' c1 z: a% M9 S: H9 B' E% M& l+ xtvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
" x s+ c* F3 G o, ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb9 x5 w; G& k4 _9 H- \2 L D
面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」$ }& z q+ g% m, w' N
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb. B: L# y4 f: H
8 n% ]4 u4 } Q5.39.217.76共事策略
4 s+ ]+ [: ]/ P3 R2 O, F3 o: W" Z5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb& }# n- w, L4 q- S1 b
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb6 g. C! q5 P+ f8 K5 V; m! T
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76' Z( o d* M8 H0 O" i9 \
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
+ H& f1 U' `: D) k公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ [. y3 M/ }& O5 e7 A公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）6 i. \' l5 `- c A
) {" P* {8 n, {' a; b3 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
3 x" K l5 l6 u/ @公仔箱論壇 可能的情境3 ~( `; K: b7 i5 z9 ]' T
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇& F5 g2 q& x9 Z
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb6 n7 ]1 E2 t; e
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共事策略
- ^+ U3 H' N$ D5 h1 H( i2 n5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
5 Z2 A; D9 [& a+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
7 [# e: z# [% Q: S4 _+ L ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
8 p. e; c" B ^' t) b公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
w) O7 l- g0 b3 o' [! S 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& g6 p y& \2 t( d2 @tvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb! c* x* I: m; L4 u; r6 C# l
, ?+ D4 a+ |$ I3 [8 l面對5號人物：支配狂
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: a% q. H x# U$ C! x 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb, _: x3 x- O9 e# w, X% G4 E0 Y
公仔箱論壇% v' c J: i3 i2 ?8 ]6 u- [! D
共事策略8 \5 N0 M. X& k6 x
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
9 W4 |3 C. D1 \' [4 N5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb u1 a; j$ Q$ e' t
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
, Z' r/ e& |- H' V) X5.39.217.76 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
- w4 z- H! B" _; q8 }$ E: v- O; u5 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇% S" \/ E/ u& L; e$ m" n
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
3 A y/ W- M0 G/ G; qtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇7 O0 z( K( @/ {0 ?6 _* r! K3 I
面對6號人物：喜怒無常的人
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, ?; }$ v3 u5 r5 ftvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
; H) M) _' l* `- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
; S5 o$ [/ Y" X& X) m2 T1 \/ X$ V% ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
6 H/ V4 U' _5 u) @- F9 w X2 J/ i 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」; d2 P, c/ M, Y( o. @; b6 x& Z
- o9 D0 k1 r; [$ H共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( I9 k( v5 y$ y F: d! f9 }
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
|! Y# S8 X5 X- L4 e公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ A* N' T# }* M! ]8 [: E! |% Z ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ ^8 a1 j: u; f( q* j; u ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb. u0 @! s" w5 u9 z4 a2 R
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
$ L' [; y9 L8 p5 u( \ ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇6 W8 u0 K" ~2 n1 l# }& S
可能的情境
% g2 _% P- N5 n/ Q1 C 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb: T* u3 {% Q$ z5 q+ c. E
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* R- ^' w: S8 P7 {: {tvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
: `0 o+ u+ A5 T1 ~9 qtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
2 W2 x$ W0 r# o; j: T/ Etvb now,tvbnow,bttvb
5 r1 H1 J" }( t- _+ u+ B) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q* A! C/ f& L: y8 B
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 ~7 }/ p) a7 W( T公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇& S# |8 d$ s4 o1 Q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
7 }8 U" r; c. W# b; Y: J ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
4 r' }+ @0 v9 s/ T7 c- O; H 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ K- @5 X8 \8 D% |! i# Y公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
( C6 G7 u2 v* w8 e; o. A公仔箱論壇 5.39.217.76. P- y2 w" o" k7 V9 U" N* e
面對8號人物：過度競爭的人
$ Z/ R! D1 G. C) \ 可能的情境5.39.217.76& C! v8 `6 K4 y/ H8 A. E' [3 r
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
; x% N; ?4 n( e; m( MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
7 @; X' r7 H, [9 L8 W4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 S4 B6 y4 F. _公仔箱論壇共事策略- [, W6 ?2 f! p% A* g; s
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 a+ B& S7 ~1 h! X; g8 @! o ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
6 C J% I1 p) }5 J) S5.39.217.76 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 S9 R: V2 O' y1 Z7 [7 B5.39.217.76 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
% l" A' T2 }& ]( Y5 ]+ k公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
/ W. i+ m) C8 [) A# ?8 itvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {5 k# ]% a$ E& o
面對9號人物：現實的人( {/ P# R" s8 M+ ?7 {' Y* T( U' b& c
可能的情境公仔箱論壇: t* T' i5 q0 W+ ^+ w
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」7 }' P5 B/ L, V
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」, t' t# T7 A* T9 U4 b# E6 S
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共事策略$ J, k; k4 `( @. I; g/ ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇& B* V6 ` @" U& {8 j, h
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c' F) ]" J& x1 x* G! C! y
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
3 ^1 c6 ? e1 M" l }. hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
/ F" R1 y6 V7 P. @" _5 K; l 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ ~8 c2 T2 ?* ^. U$ g% ? ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
+ D( d& m N- r: c+ u1 i5 A& Z! V公仔箱論壇
5 [) U9 w! @9 I/ h面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v/ \& e! `1 |5 ^3 h
可能的情境
) A P$ H( \7 `1 b4 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
^7 _& Q1 Y6 S/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」) X0 ?" J) ?1 C9 B; e+ W4 N
「到底是可以還是不可以？」* ]8 A$ M% p7 O) D6 {/ F
「……」5.39.217.76' j" a# ?0 W" J; q( ~" G9 W
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.76# C1 N0 D( d) i- n0 q
「這個嘛……」
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共事策略5.39.217.76- z2 E% R2 N- E! t9 W1 l
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
# y4 t6 |: A. ?( J/ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.76; k" v: w ?) p. _; d& y C
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: j$ M" H/ ?1 ?9 y; j( E' r) t ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 w# h8 C9 ~+ b" I* e7 u+ jtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& U( M6 s$ d2 l: O/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% }6 v2 H: }' J+ g3 Y: W/ j ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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