面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* m- q' @0 L) H$ s+ q
可能的情境
( ?4 X+ ] k2 ~5.39.217.76 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇! G7 r# K8 x4 \" ~ F, {
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
7 E, T5 k: Y: N9 s" v公仔箱論壇
5 V* Q$ @* ]! b) g8 R8 B8 _共事策略
7 a! O. M. _+ u8 y4 ?5.39.217.76 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e, G% F( i3 D% d% c2 ~2 Z
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 _6 P- j' }$ k6 [9 I8 H. Q! ^" S" K; x公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
3 Y( G6 T; z" g1 u; H: M, ~' w5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( l8 z1 M% F- j* k: i, u! QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
5 K- v% e5 i3 n5 | 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: I0 U5 \. p& H+ c6 w
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人0 w3 o6 r1 R8 D1 \! U2 C6 |
可能的情境
2 Q/ r: N* ]7 ]( [ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.767 }. B# e3 a8 E( Z$ t
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」( N8 h# T9 b5 l* h0 [2 P3 d
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共事策略5.39.217.76- m7 M/ f5 L; H8 j. H) |
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5 ` F4 y" b$ [8 C- X2 q6 I" s
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
9 d. P% f! h' `) t/ D& Ztvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb7 h6 l) E" j4 ?' U1 @/ u. V2 T6 z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! S" i& w* T7 X8 etvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇$ s# z5 D* B+ D/ K
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
; e: c. _0 J/ F, L% m6 {: M ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.765 L- `: F/ K" t5 G# y. @
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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6 \' O. L) _9 X: v1 C8 A5.39.217.76 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 ^$ Q8 ^* L1 v 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
2 s) H) X* k- I+ L0 c) p' ~5 h公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y" b, p+ s. _6 \" d; y
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 v$ f: J. Y3 w- N6 R9 g
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
* ~" U! X) ?9 x- P/ h. x! D ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
- I2 c/ s/ e; N5 H, b8 }: k& q6 P公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.76" Y% b7 d8 O5 V8 |# \, T/ j& K
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
P' |9 e1 Z- f6 p 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
" M/ G: }' @7 Q* h$ w8 g- {7 U; x公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
# F7 [, B* z+ p2 B/ K公仔箱論壇
/ o. n# L1 {: F7 i0 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇9 e5 V& s2 T- @ [: Q' d/ I$ U
可能的情境
/ E" ]- U! \' a7 `) Y, _ I5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
( X1 Y' W: c9 ?; Xtvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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2 v* @' z' I$ G( u9 r9 i$ @5.39.217.76共事策略
2 W* W- b4 A Z5 B9 v5.39.217.76 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb; S; K% R( I( a8 u+ ^$ p; Q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
' q9 j: X% ^5 ^/ R. X8 G1 ^5.39.217.76 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
, Q5 a- T( ?9 P: u& n. X ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 a" H3 Q, H2 L( C0 g! G& r# A8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.76& f! ]) b* n5 G& ~$ i: G& X2 R
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）. [; s2 n+ X$ G, _1 D4 P) Y3 n5 A
( k# f- ]. F) @, y/ N9 a. l# {( ]面對5號人物：支配狂
" F7 v5 o4 x2 ~3 r# @7 v; a 可能的情境
# o9 @7 K: x5 g3 D" A公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」) G4 a6 i5 |( |8 h! @: F
3 R6 R/ a) P" q8 s; L8 R; I# j8 i公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇. w1 k/ G1 o$ l- k5 }1 j
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.767 N) ]3 B0 T2 X. I c5 U
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇/ y3 h/ F! _* \$ e
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: F9 [9 A+ }9 `' t! E5.39.217.76 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
+ Z' E/ k. L! s7 m" f! z5.39.217.76 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇) J! Q* T+ N; x' T5 P# w6 v
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.76& y. H3 i3 y' C" I
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb. J- m e9 |. S/ [5 M
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" o8 [8 g: T: s4 U8 [+ C$ {4 j
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb8 V; d( ?- y: a/ @
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」) S. h+ ?/ N% R u# [# B, ^" ~+ a
「謝謝！」
; w4 h" a$ l- q7 H5.39.217.76 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略3 h$ V A! x3 Q# V
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
( S( W- I0 N. S1 D8 f8 o8 Q4 O公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
/ S% a: `0 E0 M. I7 U* \tvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ c( `' J9 B1 [: ^9 E, iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t, }8 g' U: m0 a' {5 s! h5 y F
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。 D* u) I" e) n
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb2 h5 _% e+ r _
0 B6 M. E) I, j/ l/ ~1 n, I/ R5.39.217.76面對7號人物：獨行俠
1 t7 z1 Y3 U* E2 D1 p0 t3 E6 t- kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% n' L6 q5 Q) f/ [4 C1 K: P. h1 w
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
5 J9 E9 u- Y9 x! }5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, E" g& M/ T( u/ P* L2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
$ r6 B/ K4 r. P7 Y; ftvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇9 W: u# N# ~- ~& x9 [9 n
5 k" [: T- @+ \4 i/ M U共事策略
; T+ e- G5 C. ]/ X) i公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.76. Z* f! a2 X( M- N" t' d+ Z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 i$ v3 G1 P3 }, w! m T5.39.217.76 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( S) T% n; f0 }. J9 S ^" @; b5 dtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。# A4 d! f9 N1 ^: I2 J3 Q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.76* e1 U8 H6 X: a( b
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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6 Z& B0 W7 _4 }" H) l; i9 ttvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇0 K, A& u8 E' C* F6 H9 X. x: d
可能的情境公仔箱論壇" n# x# n0 W, [
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb5 \* m6 [' H7 ?8 Y" \: X
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P% V7 d% P( D
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共事策略
/ \9 _1 X9 t" A0 t* a4 A6 x' ztvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
) E; [9 d3 B. m+ p, p/ x7 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。+ q8 I% x8 x/ r2 w0 w
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
; i, h$ A3 J. R e$ V) ]5.39.217.76 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
8 T+ G( ?' v: @1 c公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
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2 h/ ]" _( K( k3 P面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 I0 Z F, k% H5 O; @0 v& _/ R W( J
可能的情境公仔箱論壇1 v# G! T. M) j! U! m; o6 C x
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
: N- m3 \# E8 n3 }! O6 Z$ h5.39.217.76 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 G) J& m1 V* _* d o! ~
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共事策略
' [5 M1 D) }0 _公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。! {; q& C* R0 u/ }
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
% @8 m* [/ P; a" `7 k9 i0 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
) }2 n, i ~9 n, N ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
& q3 i$ u# p3 `5 m( z公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- b6 y% {+ m. v0 x/ \+ i" u- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
8 S8 q# P7 q* |* r* O; B, @5 c4 |9 ptvb now,tvbnow,bttvb 0 H4 u) n! w' e7 ^8 v- l8 }
面對10號人物：難開金口的人
; c1 O/ m% |9 D" \- ^) X5.39.217.76 可能的情境2 g+ K7 t _2 g5 ~
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.76. e" j( x7 C h0 w- ?1 J5 E( @
「嗯……」
7 g3 E, \% I, i* Gtvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
" ~" i, b- N6 @" @+ B2 |) w( Y$ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」
/ }8 ] o+ i; F6 v- k* etvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」) O1 J" ^) o$ n
「這個嘛……」
3 [* l% t4 p, M. n" b公仔箱論壇
) u, s7 }0 X! `5.39.217.76共事策略5.39.217.76( O4 K4 @- }- ~( X3 m
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.76# z( x/ o6 `! b9 P0 H5 {
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
* h7 R* S) ^1 etvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.769 @3 g: W6 X7 }% C5 E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。7 P! C7 p1 I% I4 ~8 w
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。. J) H6 W0 p& d! N7 o4 D* P: k1 @6 q
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。% J8 w, q# F- t: _- r6 d
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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