面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇' I, X% z" Y% A+ C6 b
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N( \! d5 S m7 W5 W
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」! n S- T) V& J R! B& t/ Q
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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/ Y7 Q, C' _, O8 x7 ?/ |; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
3 u/ y/ _' D) [: F9 R4 V公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。# l9 o! g+ A$ \1 k8 v1 J
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c3 z% B1 z& _- x- m
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
( _/ d( [3 [1 `, S r( f ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
9 z+ t' a& E Y2 jtvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 X6 r" Y5 k g6 utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& k5 F3 c# L: P& j ～聖嚴法師
! r) g4 K# Z- g( ~0 d/ \5 e 公仔箱論壇+ X1 o- W7 m! b
面對2號人物： 過於敏感的人
, [- e& F! `0 n8 W4 z 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _- q& O7 T! P' k5 V# V
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」2 N1 A3 O* d/ m4 l" O' E
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」1 _7 F- i! Y( j# [, n* r1 ]" }
5 y4 S( {! R( L" R' b- Y: f( E* C共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q+ {3 _- B- H; y2 \0 h3 N9 n
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb) Z# i$ o; {, y4 i9 b
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
+ r( X3 Z6 f+ otvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, _/ u x; j4 w; ~# x* m6 Vtvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。/ ?9 x; k' N7 o# q* D
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( r# P8 i6 c) h# \" b5.39.217.76 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
/ [8 ] H) O+ A% r9 R) r ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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; K' E a* w6 H2 B7 f2 h0 q5 F 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 d3 q0 I4 ^, y公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略5.39.217.760 | w* v1 y) }; ^/ G6 r
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 U$ z( c5 M# f" m) t& w ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。7 B) G/ E% L' D9 w# b
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
8 Q+ m0 D' N; STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
6 A- y" q& j& x2 |, B% e4 h5 A2 I 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。6 s3 i) S% }+ t* y- X
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.76" _3 g* y( m. b7 z( v) I
8 B* Q+ J" N$ V5.39.217.76面對4號人物：悲觀者
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" H, H! X* ]" `1 J( M# K2 `5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, B( q4 t0 h. T! s5 ~) k: S3 c 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
2 y9 n; \; k9 P3 ]9 J6 N; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb& j: n6 F: e! [0 s
共事策略
7 R8 x8 ] y! F3 Q; E* a ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。; Z& N, u5 f. ~: t% K6 L7 a% E
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
, i: x; u( }+ U ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
- h2 d; N7 R7 ?8 i- k5.39.217.76 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% ~% p* K3 N# @" W& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。1 ~: s3 _, M* y, E1 j" H
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
P% M/ |5 ?! f/ b2 N0 S s1 w, j+ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.76$ D: b" O% e% [* |; A
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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/ B2 p# `& q' F& H. w; mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
8 d; d4 k$ \/ Q; ], N. o& D' G ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.760 x/ Z( d% X! i: K D
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: z* G8 z" q0 K3 q5 I4 @ ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.76& F% t8 L4 i# k$ E* K' \' m
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.76# \4 O0 [; M6 r- V/ V: o6 X; }
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）# l( j, Q" \' Z5 Z4 }; f- y, h/ n8 j
# a# `+ _& O& h6 K, Y面對6號人物：喜怒無常的人" O0 `( Z% |# \; f% d# Y1 o, [( I
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^/ S$ Y$ b) E( G& I3 W3 \
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
& B. S+ h; B4 T3 M" h% Z0 E# Ftvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
# ]# @& n% s+ D1 s. Q 「謝謝！」
( Z6 R2 F! ^* _$ y7 |2 E. J' O 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」9 `% i" U+ c* c/ e- R* Z A- g n
2 }" a3 U |% O, }) o, R _5.39.217.76共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 `) e+ z' f. W7 v: N3 u
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) R4 H" u y' Z9 s# Y1 ?# | ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
( F9 J6 | D r( Q, n/ c* B% N公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.76) P' i8 Y) W$ O: u, H
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
+ _: D; Z% s( {6 P. htvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
: T0 I1 V) z& a4 o S7 C: o' B7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
1 A) ?( l# b% i% w' u- P1 H" M( @1 W, @ d公仔箱論壇 公仔箱論壇- t' W: g7 }/ M2 [- R m! K+ z/ e
面對7號人物：獨行俠
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* ]" k' E$ A: D$ I6 ` 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
! |% \; I- o/ F. `1 X# \5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
( ~- t3 T0 C1 B- q 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, F: o. g/ v1 `1 x1 u' W% A公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
* {1 a8 Z( f0 V# ^" ]$ [! x# y4 C TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V' X- }: P7 A
共事策略; z1 o# R& f/ _9 ~ e. E: U% X1 k
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
+ H% h+ |! q" v! V) j; d8 z ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; H3 [7 |3 ^) Q$ ]公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。# e( c+ L; }9 w
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
: J% O/ O" V) G) E6 J' J0 T' ^3 I3 ? 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb( o" a. T: Q( f, I
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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) n! q3 F% q) E5.39.217.76面對8號人物：過度競爭的人
. Z- R3 ]& j6 ^+ j8 mtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.76! S# r6 j' X+ l j1 }- @# s+ D% C" {
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
1 k" v. Q7 T: ~. ?/ J/ ^( i7 C4 X 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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d( Q" Q6 \" m$ K+ i- N共事策略
' { Y6 I/ L8 ^ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb. ]' P- p4 j" a7 N. M
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
; Z' {9 d2 h6 @- |tvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb' B# Z/ [! G, L
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( e2 _3 |0 }/ ~8 e8 R) m" o ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb+ G. b, s( C* Y3 E# d# l; P
/ F7 R d( D1 x0 O/ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.769 ?( M U$ T o$ v3 V3 P$ K
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」1 {' I. l. C1 S8 p# J# p7 S" _
. W. ~: D, h3 i# m2 x9 k8 ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 H" V# y- E4 N2 ]- r4 d' V
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 `0 Q; c; x& `2 t; G) btvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。1 c2 _7 h! r- R9 u% D& F+ ~9 ~
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇8 W' G" ~: S( O# e% l) L( f
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。, U9 C3 b2 @) w* n. p0 M
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。; H' H7 e& i4 Y" n" u0 [# \
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇$ V5 N& H& y: t s y
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* Z) F6 {0 K# R; W& J! `公仔箱論壇 可能的情境
G4 ^/ _! R8 r: A m! z8 z4 m5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
" ^" h3 X4 G- q5 `+ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」5.39.217.76' w: T1 K' n4 N( ?5 J
「到底是可以還是不可以？」 `9 K% S7 m% ~2 [4 @1 H
「……」% \5 u3 r9 \: S' @
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( a; e8 m8 u. ?0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb1 y8 ?* N: X! B d# ]
# P7 B/ L, T+ p5 n. |1 z共事策略
: i( |0 e1 ?0 F' U2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb" t" n8 y$ X, k! |( `$ e5 m; B
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
7 T5 E d o4 K( o% M公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- f- H" F; _& _/ X8 h# {tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
+ K4 Q8 v6 Q c. |1 ~ f B% a6 M7 a ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
+ W/ R( L7 V- ~9 \: A8 `) q2 r* w+ j 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
2 _# y3 Z8 Z2 N2 l- k! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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