面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇8 R, y/ H* d2 H9 M6 G f T- D2 |5 K
可能的情境公仔箱論壇# K1 N8 ~' x0 L& @/ S! Z. g6 [
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」% ]1 a' b! ^# Q9 t: X3 c; q. N2 n
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」# Y1 f; E! |3 u0 v" D3 T
3 m: h$ T# G, D7 F" @4 f1 H4 ^公仔箱論壇共事策略
; C" U. x7 R( ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
0 E5 H( w) o+ U& \: M5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% ~ Q: R* _% etvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.763 X0 Q, l# r/ ]% c, c; v3 S$ k
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇6 f3 G( W" W# V& \* [& m
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ { f# S! Q' V2 B" H5 P公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* @; g1 u- E" m) \: u6 `% q& d- q+ O
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v' H: z, y" r4 K
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面對2號人物： 過於敏感的人
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. Y D: k5 G0 k2 c: B" W- f公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」3 Q1 y0 I- e B. J
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇% l! ]# ~9 q c
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. r# ^; h. O( [& c, f4 ]
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。4 F1 p+ a# L3 O
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- M6 H5 R8 i- c" \- D' g公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f4 a3 e- g8 l/ c! G
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
* T4 V+ ]5 B" ` E9 X2 T5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
2 ^! H: U6 d* D h; P 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇 h/ t; A1 C6 [/ d
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）/ p! K7 x3 r7 f6 [% c+ R
- u; r1 L5 h% P5 t; Z! J5.39.217.76面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j& \$ f# R8 e0 |# D
可能的情境
9 y6 ]: z% R& b5 e1 w4 U: k' i% e 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
) _3 B4 Z; E2 A1 n/ x8 c" OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
% h; n' X, h* r5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。" q8 Q: t) Q' F
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
+ C2 L6 A- b) o1 y' A% A9 ?8 {% o5.39.217.76 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
u) ^+ U* ~" Y7 `/ J: w1 m ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
- z% N. t* T1 p' Ztvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ [7 ?- Z; f7 W* P, T# x- X ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# S% F9 p# I2 `" i0 ]
/ Q& a( n! Z* J+ o" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
! E' I+ H! O+ A" P4 ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
6 r. i9 _$ L6 Z' K( _2 j6 R. x. m5 p公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, L' x/ \, F% h% G0 S5.39.217.76 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
, K" ]2 s4 {5 U/ h- w ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
) Y' ?) _# V7 T( v8 R) G" p/ O% ~ ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。, `* P* J* ~: b7 A' w
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
+ R0 F4 i* z" X4 R4 l公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb, k- j6 ?) E$ I' m w9 v- f
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。2 M0 S' h0 E, m2 ]. B* ?
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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8 R& v. w0 ?) L: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb$ N" ?3 G% w9 D+ q$ y' g
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f8 f1 u" S7 W% X& ?% W. z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb2 t7 J1 X. H% ?6 i/ X" B- e
% I- a; d; x- O公仔箱論壇共事策略
! ?4 N: g S) B" [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76 K- n1 I; A# M0 i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。# O! L& ]9 N. a! j. d2 Q$ G
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。" ?* z" o* H! b
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。! A, v* p& _/ D" [8 Q! B2 Q# t
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P! [& B4 T. z H+ p, ]' s
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）2 [* N8 f+ X5 m F4 G: q
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面對6號人物：喜怒無常的人
! y, Q7 r* u% Q* b+ M% Q 可能的情境9 t4 t" O3 c% b' S! c5 x
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 M- E3 T# \0 \3 K/ f0 F7 [8 y4 t( M ?! } 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T2 G" y# u( g( b- s, V8 ?
「謝謝！」
' ^# P$ z* O- V: g" _% z5 f- o: g4 etvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
7 H/ a7 ?, R9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.760 l) |+ F. I" Z5 r4 d5 O8 m
共事策略
4 m# b$ C- h9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |& d4 b1 Z2 S6 |- S( V- ?% r
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇6 }* T- n7 M+ T! M) A. D
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇& v6 }* d. j3 } {- q6 F, S
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 n; X8 ~' [6 Z5.39.217.76 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. |* d# O) q. O j: }" Y/ G* y2 qtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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" H: ~5 F5 h# b/ _. n面對7號人物：獨行俠6 {8 d1 d! U0 E$ U6 q2 n! F
可能的情境5.39.217.76! C& x& r8 U" M& ]& ?' e( |& u
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇/ p' ]! C& @3 S% F! N) ~( m# k+ m' l' M
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.765 p; M% G0 d: s' B- D
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb G$ B7 j$ d) g8 R7 D2 S, v& t
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。& X* E0 ~# H0 B& ?
4 {( q9 y4 B, G4 O0 s7 I7 c共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) h; k$ m3 t/ g" J6 j) t
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
1 P8 |; u) I. q% M6 R4 g ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
; _3 T ^- r& I* \ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
) j( D b6 ]1 g% l8 ?7 I5.39.217.76 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s- ?6 ~& @! K+ i! X) G
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 t9 ~$ r' J0 g7 Z公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
" Y* x# d" \. K, C2 w/ j$ c公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb- e$ u4 L2 Y0 y) r- K) U
面對8號人物：過度競爭的人
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% s# C/ `3 F( q1 i btvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
- P+ N! s$ p s A, w0 m0 {tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k0 K W0 a3 Z3 z' Y
5 ^+ ^, x3 w- W8 P5 s! C共事策略
$ l5 c: E) M. ?tvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.76# c* X# A: R1 B9 _% J
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb! M m P8 m8 Q, f$ {% W
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
' Z/ G+ X9 } E( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。$ F7 l( a# [' e4 [
～松下電器創辦人松下幸之助( b& [- G9 W* b% ~& M, ]
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面對9號人物：現實的人5.39.217.762 h) t& ` Z k1 r8 D1 k8 W6 A1 \2 }
可能的情境
" H/ J* N3 g: G* l4 ~9 t公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ M( ]2 N9 a/ I/ S( x3 W! i
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb+ Y! X& O6 b3 }
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共事策略
/ N: H( A" f" F9 m# A. L2 Q" S ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb# p8 |" ~$ H/ g3 B
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
. ^9 g# O O/ _2 a4 o/ `& A5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
1 F1 v3 E/ O- g$ F1 b) ]5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇6 @& ]& Q/ F+ e* Y$ R! n, |
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& V8 S# e3 ~2 m7 A9 a' Y- W公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）# M2 v8 ]4 G# q4 |3 U' A# Z2 I+ P6 I
2 F h/ A8 i) e' P! T5 O* h4 ntvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人2 \1 |. y5 P# _% U, K
可能的情境5.39.217.763 l" p+ y F6 ]+ r* a" }
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」# g! g+ v2 w; r5 Y$ {! G
「嗯……」
4 I, p4 ~$ z* ~% ]: C5 Y t1 btvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
% c- V" `! @+ m: U. w: ^tvb now,tvbnow,bttvb 「……」公仔箱論壇5 u" d6 V. Q b# y
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
& e1 G( u6 _# X/ f' p( H. T& n1 Qtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」8 |1 D$ y' N" d9 u5 b
2 z2 o5 e, y9 K3 K5.39.217.76共事策略
+ k+ o S1 x$ V% k7 s ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v( m* Z% n; }4 L' d7 `
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb& e& X, h; f) J! T! ~, u5 h
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
; z# E, r7 k3 x* K6 Y. [8 \tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
5 C" U" @! z! W3 Q公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; T4 w% K% Y" V" T' a公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
: i% p+ q/ ?4 R7 f* d- \7 i5 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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