面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇. E# K( a! @* ~
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
4 U/ Q" W) @6 I ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.766 q4 D% ~0 @& y, n4 u: H7 c, w
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb+ D- h+ i6 P, M5 ], K7 J7 L
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
/ ? _- M# M; Z7 S* t5.39.217.76 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
2 z/ i4 R8 c! N5 @" Q8 Q1 D# n ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 D7 I+ P6 ?6 @8 i7 ^( r公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L2 `4 b& H8 @
～聖嚴法師/ T/ x* R" s/ [6 f) S9 }
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面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇1 ?+ O7 E- d' \9 q2 Z) Z0 `
可能的情境5.39.217.76+ c1 r! ~7 Z6 K: m( E8 V* P
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) k; C5 ^: u- ]% a* V# Y! Z7 \7 {
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
. l8 h) L: ?( b* ~* cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 0 b1 K6 e4 a2 ^" |. x- `7 ^5 F' b
共事策略公仔箱論壇) A% ?) F: T( ?
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇9 z; D' r: ^( W3 q& O
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
5 X0 a5 w6 @0 m6 s6 p0 }7 z# G5.39.217.76 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
4 J3 ^3 C0 Y) A& m" ? ` ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
" F7 O- v- {! h9 N: @tvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。' ?& e' @- |7 {# F4 e' O8 y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M" M0 n- z. V `6 p2 ~
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
; C0 |2 y# T2 Z+ q# s5.39.217.76 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
4 f' J" q7 N, MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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; U- T7 d8 G1 S) e$ g ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb v6 B8 q+ T3 U1 v; U
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇- N$ j1 M- i9 ?) y& O
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。# \, _1 a; S8 Q6 n
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K. k' ~0 B6 y0 E. \
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, Q, \, `5 S# c, ~# P4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y! L3 i2 ]) f" j* K1 t
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面對4號人物：悲觀者
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8 W( b# l1 I5 [: ?2 Z L; }3 d5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
0 R/ U4 s( _& s4 @tvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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3 O7 T% X' Z1 B+ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略+ ^. u: C3 v# F3 w( \
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。% }0 w4 M& t7 l
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇/ s# X; b: m$ H4 u
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5 m) ?( l( H3 }9 S2 u
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。+ H, d' b0 n& ^
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。- z' u- K* [2 e. ^2 Y6 Z, C
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂1 X/ L7 ?8 I0 }0 W5 `
可能的情境
+ \/ s$ A0 w2 c6 w1 J8 U+ [6 d6 S5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.76: ~3 |( |/ B: d& ?( w
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共事策略5.39.217.76- ~) ~" j5 }8 i9 D6 Z8 W% `1 g3 n. C
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
, Q; {6 s9 A, l" y! [ ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- Q' t; @! P. F+ U/ Qtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。& d' x9 C5 t% A2 [5 w! \) O, K
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.76- E( f8 S( {: B9 u+ N
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.76 Y1 @2 n( g! x* ?' a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）0 Q' F" _, O) H2 {
3 p% ?1 L1 W8 o% o( |6 h公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
, V7 L% O+ y! z/ _" O5.39.217.76 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
* I2 o3 L7 R. t) m- E2 w公仔箱論壇 「謝謝！」! `; b, N3 U! l" K0 s3 o
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
' p: g) I3 R" T3 P% r; M5.39.217.76 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。# f# Q" I9 z3 k& f: S) g4 {, V, G
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.76" H/ X8 ?5 P6 T( Y
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
- ^4 m) x- s: t5 R' q6 U ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
. N; f* q' [. f: |6 y公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
8 c. a( Q! i4 `: Z4 ]4 ^5 c, }6 Y5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j) |& m3 V7 {: \& g" Q
tvb now,tvbnow,bttvb8 Q! e& o. N1 ^2 ^6 W( W
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇. D& N7 k9 _# V. k6 f4 a1 j& W
可能的情境
; q; X7 S. ~: u2 z, |# Q% y: ~( ~公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇: n" {% P* G1 I9 S1 \
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
( w; `; I2 ]" j( q. d! W& p4 w" R5.39.217.76 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
# z; R; K! m; Q7 i# I2 `1 a 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
, b* P4 c1 L# @1 G ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" f2 Q7 _0 t: i& c9 s2 o ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. _: ]% E V+ r* W& z ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。0 i% _4 V6 L" X) u
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
~& ^% d7 b2 ~& z# e 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
# x6 o% j# x1 z' e+ \: A6 i9 Z" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）( G# ?1 t8 g$ @0 N; ?/ a
]. o) P7 V5 d8 r9 M+ k" m2 {6 Mtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人. k7 l4 c, n2 T" Y* ^
可能的情境4 N% C) Q( \" ^1 {6 k
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
9 j. I8 }! g& _ 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb5 C c% d8 b+ D
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共事策略5.39.217.76: ^- k) e5 q2 d: h5 q- V
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
& x5 L7 A* p6 p! R# \公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.763 n& o. a* i5 V0 V; A: Y: F
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.76: F: f3 [- A/ k/ @ f6 L8 n* ^
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
+ B7 O7 i* D) L7 X+ C; U; g0 G* N. @ ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~, A# o" u8 e! X, }5 K
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面對9號人物：現實的人' l# i0 Z5 x5 @3 E. `+ i
可能的情境
/ a8 S( _) v; m3 \tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
] J: y' }1 |) H+ C2 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R3 w$ l1 W7 E
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共事策略
$ K$ d- G5 R* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.766 w6 _0 h+ ^. p( x
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.763 S1 E# @) j5 l$ v7 ?" X
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
/ X. u8 g1 h E% C# ?7 b4 [tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: B5 Z" G$ F) u5 P/ y* E公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。" S3 s, w0 @7 t6 q5 S2 q
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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) H, a$ ~' V* d% [- L面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇: Z7 f5 ]8 q w, L; c6 V
「嗯……」5 C& y# `% |) g" ?
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 f/ P0 l3 l4 F. g$ m! [( }
「……」5.39.217.76 X& @' g* d3 a6 Z
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
; _/ a! Q7 C) A公仔箱論壇 「這個嘛……」) O1 Y4 E7 h% i# U0 g
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共事策略公仔箱論壇( l6 |& a9 L* {# F3 g" O
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。, c$ h1 I0 ~! Z Q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.76& ]' Z* V$ V# O1 U
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E3 O+ z- I6 U& a
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。% ?5 p' _ c+ Z0 E
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U/ B5 W* N, X! T
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
$ D3 U. s4 ^! @7 K( C$ Btvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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