電訊服務涉不良銷售手法的投訴趨升，最近電訊商以「Android TV Box」服務招徠，可上網、打機及下載影片，有投訴人被推銷時聲稱一經登記，可於電視無限上網看電影或足球轉播節目，惟簽約後所有聲稱服務欠奉。
, e& `" Q, ~& |* W) f2 o) q1 G公仔箱論壇本報放蛇查詢，服務商稱在約滿前終止合約，除了要繳合約餘額，更要繳回近2,400元「電視盒」的豁免收費。
) @/ x( p: @, u聲稱可看高清電影 足球轉播
6 a. |$ `3 C/ V% k5.39.217.76居東涌逸東邨的63歲劉伯，一直使用電訊商A的寬頻上網及家居電話服務，他稱去年獲該電訊商推銷「100Mbps上/下載寬頻娛樂組合Android TV Box+家居服務」新計劃，變相延長原本合約，又聲稱可免費收看最新高清電影及足球轉播節目。劉伯簽下24個月合約，月費176元。- c+ S+ x# {7 A( X- S6 {0 X
但簽約後發現，服務貨不對辦，既不能收看足球轉播節目，亦只能收看部分70、80年代的低畫質電影，更於上月兩度向其發出繳費單，要求繳付270多元月費。* V, E, s; O: e9 V/ u, e/ ]( U7 y. u
續約形式簽約 不符合冷靜期
# [8 j, H) W3 ?8 p0 q) ?公仔箱論壇他向電訊商A查詢不果，更得悉當日推銷員並無說明下載電影須收取數據費用。由於是以續約形式簽約，電訊商以不符合冷靜期為由，拒絕終止合約。
, _6 J8 L: }6 Q. i) F8 p; }公仔箱論壇本報以顧客身份向該電訊商查詢有關「Android TV Box」計劃，職員稱東涌正就類似計劃進行新春優惠，可無限上網、打機及下載音樂影片等，月費236元，須簽約兩年，更豁免該電視盒2,399元收費。
. f. _( P \/ g2 z7 B5 p# I! P2 s職員聲稱，簽約後會安排師傅上門安裝，及後如終止合約須繳付合約期內餘下月費，及繳付該電視盒收費。
" d/ M. g, J! y) `' }被問及簽約後有否冷靜期，職員說：「未聽過有冷靜期。」但向記者稱私下可給予2、3日考慮期，待客戶確認登記後才向公司上繳申請表格。
6 S( W- a/ [+ l' L9 K \公仔箱論壇職員又指優惠於新年前截止，反問記者為何不即時登記，又笑言「個Box就算不用，都可充當新春裝飾」；記者佯裝要徵詢家人意見後即掛斷電話。tvb now,tvbnow,bttvb% G6 k+ C: P$ r# K+ i: {" o
誤導作理據 可循民事追月費
8 ~4 n! h3 I( O$ g( ~+ W2 N. D. a公仔箱論壇大律師陸偉雄稱，如推銷員事先指明可免費享用部分電視頻道，惟事後卻貨不對辦，已構成破壞合約行為，市民除了可向消委會投訴外，亦可到小額錢債處以「誤導」理據，循民事向電訊商追討已繳月費。tvb now,tvbnow,bttvb. ?) k5 L" N7 R+ ^
他提醒市民遇有電訊商推銷服務，可以錄音及要求推銷員簽紙作實，以保障自己。tvb now,tvbnow,bttvb# P- F4 C" b7 k/ S/ i) r
消委會去年共接獲6,657宗涉及電訊服務投訴，當中涉及不良銷售手法的投訴個案有759宗，較前年增21.4%。5.39.217.765 h- x; [+ V# [. e' y6 j
工聯會去年單是東涌區接獲涉及電訊服務的投訴有45宗，其中2、3成由區內長者舉報。 |
發表於 2013-2-4 09:39 PM
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