兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
" E' i6 p+ ]3 H5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
0 @8 @3 V6 k) f5.39.217.76 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~$ C( S. U8 k0 _4 p2 k9 T( W
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
6 [0 x* [4 \2 \3 L. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* ?+ H8 |! V0 p7 T( Z5 P; [: j1 h我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
9 o! U4 Q3 r! X+ x+ o. r9 O公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
# z3 b, P$ K7 k) \& J x- W （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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- ]: Z: Z) S$ S I) `" M: \* Y4 `5 M- I我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、: q) l5 i# H, A' }/ b; v Y
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
. ]( e' C$ z/ b 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( h5 S9 n2 o; h& ]6 u$ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb) [8 {/ x) @: @4 k
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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( q, m1 F0 e2 [; _& j; X' ^! ^公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
8 V+ z! e: P, H1 M$ b% n3 @tvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。 O, O' \/ a' R
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
" @, K2 Y+ p% v; T5 n3 s/ a- J 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，+ | I" S% g$ I5 K
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，' ?+ j D4 [+ S! W5 {
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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5 G% w/ I* X9 y3 F; a' J- ctvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
7 ?4 @' |+ ?" w! S8 j; w a- Q 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，: K+ e( x3 t p/ j& q: g# B% m
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.761 r' @9 [5 K3 }' O: q
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.76& o6 V% C( B0 k# ^
對於美食異常執著的于美人如是說。
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/ H0 ?( Q' Q/ I( x8 h當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇& W) F$ T; ?* ]6 {
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？# D& f9 Z: `$ n! u3 w g2 i' O
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q. s4 a2 s) w P; b" _" w, R
' d9 Z% U" ~3 {% f2 N7 G! l或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B0 [) K$ }; \5 ]
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。6 o; c' b2 E) U& H! ?
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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G- z! y, F5 ]* w' v, L此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q8 F! j9 W5 y V
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
3 o I; K+ e1 v9 O5 @ Z& R" s! C TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# e5 @0 y3 E2 d: | l# g/ c1 Y8 b; \( Q0 P# B
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
) i# m5 U/ E3 P. \& UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
' U2 j! X- a) L& H; R. ntvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
3 e( a, |7 Q& L5 q! e" L公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、: ^7 h4 g. t$ P
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
0 n4 w" N4 {# m. L: \0 K8 Q' uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( N* F" X$ K, P8 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
. R" z( n+ v) N: S/ A5.39.217.76 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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