兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，; Z& _! [/ R U# G
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇1 `& D; a& @+ A1 n% @
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇# a; H2 ?3 m0 ~. Z5 u, v6 L2 f
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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- J/ ?% {! }% z* Q* N0 g我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
. O6 {# k0 H' o7 `1 [0 W 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
" Q! g R L+ w7 m5.39.217.76 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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* U3 I& P! Q: K# I# S0 P& itvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
% H3 w" ?; v R- r J: {0 X& }tvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
) Q0 C2 R& a- U* P4 Y# Gtvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
, d' D. V4 s" d& z公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z. A5 w4 ?2 t3 q9 h( E) U
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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3 v2 T) l: r% Z+ g/ F5.39.217.76像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.76' q3 t# U9 Y5 u
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.76: l& S0 p0 r0 @/ h% l" j: H) ]
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
/ ^/ x% s; ?2 H O0 |8 N3 Rtvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
4 I( w/ s0 l( z6 K0 ~0 h6 o2 c公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇% \* v/ p- @4 `6 |2 @5 d4 B
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I8 }, z2 t, M% f2 `; f m
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F8 u; m& z+ Z/ j) ~1 u
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?) R2 t* l3 v- [( V
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
- o5 T( b4 y9 ?7 \# atvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
3 k$ ^0 L* L" s) _9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
9 {3 Y3 Q+ z3 U公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.76: ?! p* u0 V/ X
7 a+ s+ l) T" ~; n: `& }9 _8 J# S或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇7 Z& e- j+ _. ?1 t& ]
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.764 b' C6 ?) e" x, I9 ?
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb) v0 A8 W" R# b. I
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
0 @4 q( C( L, D6 N$ F. s公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
( {1 s% R7 T9 S, ~ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# U" F. @* l5 ~! V# [, c+ |于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
' g' a3 C) v' S0 r, `" [% r. @5.39.217.76 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
( T* h) y( W2 P; l5.39.217.76 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？* N; ]- P" v: Q$ V
/ e; l; i+ ] D/ V( v1 }5.39.217.76于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！' ~ B. `8 L7 h' U* p0 o
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" L7 U4 W! f8 D" f% eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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* O" T. e* z6 @ S2 Ctvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。1 i8 N: E5 q# A) L9 |8 z% V
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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