兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
- `6 _. J- Z5 A7 @9 p% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
) S( w( k0 q7 H5 g# {4 |9 p& L 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 r) o- z6 N% A' j- B7 ~8 { U
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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3 n; L U6 D3 g8 _4 X- n0 Ctvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y9 L' R: t3 u2 I
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。& t1 M# f+ m2 G5 r/ q1 V2 E' [7 x
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
8 m4 p9 x% |9 {& n9 |, c; d4 Q TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' d# O: j& M4 y- P2 e" z0 V$ Q+ d7 [6 b* d
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
- ] T/ @& w' I6 V$ j( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.76, ]0 r1 G% k) W8 ^* W
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
0 W( p' |. K. k/ w* e6 K; d6 Q5.39.217.76 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# ?& v) `& T; i! w2 U+ L4 k- w- CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇2 j) h* _/ m5 p& K6 x$ G0 J, |& \
9 y4 F( Y8 I( N0 ^5.39.217.76像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ t' Y. F4 u4 F. g/ p. ^, q
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {4 \- ~6 B9 S: ?2 s. D; F
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！& K2 l# {7 ^& c' b* h
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇9 o% c' [& P. O$ n
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
9 R3 ]- U# s* J K# Z9 f* C( Btvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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+ @* t8 O4 ?: c- \' Wtvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！# Z: f i4 w! x8 @6 K
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
2 S- o7 l' p9 k6 btvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb8 r. j$ f) x/ f1 R- B" O
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
3 ]" o3 J. ?2 C5 ~tvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇# _( f; {" F T* _% l
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
, P, x2 B1 c1 Gtvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]3 d# O$ {* i. B/ v% ?
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F# ^& c3 `& y6 e0 I) z, r2 x
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
2 p+ G( f+ m9 {5 o5.39.217.76 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.763 h7 R" `( q Z" x& m# X5 y* w4 p
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.76" O( q) ~, E6 E9 Z; K
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
) S/ i/ R0 ^: @2 ^1 }* J1 e 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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5 t& f4 P" i1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W9 w8 ~! p3 {8 F5 b1 n' p
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
4 B8 i. J* V$ _& n0 M5.39.217.76 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？9 ^& g7 `+ m! n B2 Y) K5 @; }' v9 V
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
: l2 [/ | C, Ptvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
% G$ `9 F, V6 e; a. f& o 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇7 `! s! L7 V8 P( Z: a3 W. U
3 \7 Z3 R4 S' M4 i# {7 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
, q3 m0 K; x# }; ]6 ?5.39.217.76 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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