兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E5 Y! s, f8 R3 T) s: q5 `0 P& k- }
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.76+ B" R) p( S# _3 u. k4 P9 U% W
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：: H/ ? w* o: }0 S
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。' {# Q: U/ U: h# R. e
tvb now,tvbnow,bttvb* N N, Y+ B% v2 t
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.76/ L: H6 Z. j# H) k0 \* g" r7 I
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。" N$ U4 _2 l1 ^3 s0 d
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）$ D$ b1 i! `0 @) R* u3 X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T3 s9 D8 \+ w& S6 W
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I0 e( ?* G- ~. X1 @
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、! c( d: G& A! k
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
; r7 o/ n5 v' t% P! Q2 P+ Etvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，8 @6 I r+ G0 W* m# ]+ E a& |7 D
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
4 J/ e6 P' H* K& c) K
5 V4 C3 D! l4 f, D% E像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.763 }1 ?' p# S, k% Q7 a( `
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb' V; }; u9 `1 O6 t
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
5 ^+ }/ \) ?1 x" T1 x; r# [tvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
" c' \( r$ s2 p 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇6 A3 T7 m& q6 T& }2 _
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。+ U! J/ A: F3 Y
; x) j7 R5 \1 Q% @" T! s公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇, L- J; X% ^7 M, u4 f7 b, j
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb9 u: W5 } J _8 E5 V1 c. Y
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
1 Q) L) C; Y( ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
4 g0 F0 G O9 U; qtvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
# V4 N( t9 L& ]* H公仔箱論壇
: I, m) R6 c9 ~& T0 K4 O公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb5 V" j3 r" X7 P- a% R
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？" X7 S5 X7 d+ P+ X8 }
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
! r- i n: {* K$ @! p o
3 `5 k2 K9 [1 e) W- A( Z* oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。5.39.217.76! x( B, ?, m! \- r$ k6 Z8 d$ w
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
x' ~: Y4 Z, B7 F, z5.39.217.76 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
; l' n6 g% o" p, j% r2 e6 I9 y- j " Q" T8 l1 m5 f2 ~3 k# u
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
{4 T* u8 m4 D# s# D 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。: a7 }% M( G/ }% w7 @
9 h2 v2 u9 P8 Y. i于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
f0 \) O! s1 S" g7 vtvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
1 h' {3 w+ _2 W/ q: r, z 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
2 L( S: {( o6 F9 z* rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% T9 A: w; p/ P# @' _1 K于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
$ q, h7 L! y! e+ Y" u+ f 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
! B6 @7 ^% o! h$ r- i" htvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
6 a. Z% m, U9 ]/ D % ^0 `; ~. L) D1 D
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。1 V9 v7 j& ~3 r8 _
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 