兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb: x( @! [0 g: t3 p$ n7 B5 y3 S& T
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.76& ~% a7 }8 |! s4 P) V2 b& _) y8 d
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：& B7 i( l0 d- ?, K3 @4 U
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5 Y0 D7 ^: p b$ ]$ b" q
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
& }4 O4 a& H0 c' B3 i y0 j （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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. P8 {) e# \0 {* Ctvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、. e9 G P8 E! Y$ T, e
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
. Q4 j* m& \# \* H8 t, x$ T( f/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
! j6 C/ Z$ l9 V, V3 B" E2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 l: {/ l+ G% l, H" V4 ~2 L5 w
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。 D% k) h, Z+ R; d8 j8 Y
+ r9 X' B& {) }5.39.217.76像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
4 i: X r9 ~3 e* u" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
% q. ~7 A' |+ j1 p3 `2 J- O; |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 x$ D" Y& Q i f* O) E3 p ]- {2 D
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，4 V/ ~5 T' s: C! W& m
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，1 a" E. ?. W/ l- ]
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。) x% F6 m5 ~% I- C
$ V: k8 t$ ~* N5.39.217.76接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
# t( v+ y# N- `1 U# c" u2 ]' f; nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 D7 I5 S3 S) V$ ~+ o/ F0 F% _
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
$ Z. w, j( z6 c+ Z( D. Q+ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇7 u& X: p1 ]# Q' U! ?, p
對於美食異常執著的于美人如是說。
3 U8 @- k8 b7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇- Y8 m# D0 l% z9 H* K4 s
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.76) L1 v# w* n9 l% ]6 z" |; d" V$ J
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.765 T. j1 l2 {# L/ z9 O
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。# K( L2 T. ?( V
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
; @5 W* H: R6 q& F. w W' B公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。3 G) A# B6 ^' C% ?/ ?
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。4 j" i. X C+ j2 o
- r2 i" n3 [( d/ j0 s2 B此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ L6 c( Q9 N- T4 D1 k. z 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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. X2 E e5 v' a" N, I于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
2 P! d0 i& I( R' Y5.39.217.76 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
7 M! f- C: ~5 A5 e1 o: M公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？/ B1 U3 T4 [" S% U
6 @( y" @) p/ `6 y$ Y8 b公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
/ b" ]3 G1 |. YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、: Z% ] a7 `/ x. c! |1 R6 a
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇5 _+ N, w5 M; |& a% _, P
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。" a) q7 q6 k6 |
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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