兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
* s+ K ]! Y( i) TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。/ G+ e! U/ i: l" Q. H# O
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
3 C9 l* h7 h `/ H8 u9 P2 N5.39.217.76 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
1 D7 W2 x R+ k3 D, btvb now,tvbnow,bttvb
- g, p2 h$ I/ ], I1 y公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 E5 B8 Y! S0 U* I( E; Q* O5 Z5 ~
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。5.39.217.76' Q& F. I) y, _0 R* M4 q
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5 m" Q8 y" C& v$ ^1 v, o' o
! B( x7 E9 ~' i3 g, G& C我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb' Z2 `7 Z" u* k0 U2 x
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S: B8 T1 Q q
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
/ d5 U$ c% S; s& Z) u: M& d9 w5.39.217.76 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇9 [- m, Z8 A3 k6 n: w
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P& H0 {( V2 C: w( ]
5.39.217.765 U4 l8 E% [1 P, _+ g# L
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！- G( G/ M9 R: S
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
3 w' \( M5 \1 X 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.765 e7 `9 i& C2 R# I. i
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
/ I. I7 e- K. E! W, etvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
% `& H6 U8 u& w L( y公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
- j$ c) F( K& y! Y9 T! y7 M* a TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d. `3 K* t4 Q2 ?
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
# s# o3 `/ }( u: c4 p1 \- a4 Btvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇 c7 C9 e t! u0 d
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，# _7 n) ~1 c$ o4 s
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」: R9 b7 Q7 y+ ?* q$ m9 \
對於美食異常執著的于美人如是說。
9 Y2 v, b Y9 o" b" D* H/ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; J0 y' w1 n+ U5.39.217.76當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
% ^5 {3 r0 t5 U1 c' j# P# ~. w （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
" |4 X0 y. A; H0 q. btvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
" u5 b: k8 n+ g, l: aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ' K9 r6 E2 @$ D3 I* t$ f
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇5 U3 F& s5 f2 j" `/ U$ m7 B! {1 s" t
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.763 r: f: N$ F5 Y0 D$ d
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
1 g# N1 Z- T! K J( G9 `6 k1 d& k- J5.39.217.76
7 I7 }" B R! i' d. S8 q公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！ F# }2 ^4 p3 ]$ v0 q4 A4 E
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
8 }- t7 L* \3 R5 F* D; I 1 l. p! u5 ]: c$ x# O
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
/ [8 w8 H) \" g1 g) d! ?1 X公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
. z3 P& g1 ^ L: e! [/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
. Y% ~$ g& B) n公仔箱論壇
) }/ ~0 a; Z0 ?- D& e& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
8 c( p& \, g. }4 Q$ b5 y; y 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、" u0 W( e6 V. y9 y5 @
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇, X9 e# c/ F C6 P
6 S6 k( S; V4 n" v7 ^可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
- V4 h5 j+ r$ X- _ 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 