兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
% D# Y L1 C. |+ X 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb( T1 }# G! O+ R- @# }8 J% J C
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 }& i0 h ~' g+ ^/ }) X
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb4 h+ T M' U) R# @
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
( g7 M! U$ P* k; g6 { 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
. B+ ~ N' U( s7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
3 x1 }2 r+ [/ t' e u: @公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- u; b# y7 T6 S7 ^$ ^" {: d I5.39.217.76 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
3 P) q) T. w5 W$ u: y: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
0 w+ }; v2 n: z. b0 n4 i2 ltvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.76& ?4 j+ u6 I; ~4 a# e8 e" j
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
2 Z6 H: Z( ~9 J5 K8 m4 z7 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！, Q, D; M/ S1 o! E6 C+ ?
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇' N3 e) w- B) {, d
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
% T7 ~1 F0 N' N; g公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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e* i2 b W% C) k l+ F2 I公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
8 T6 K6 Z" E. b5 Y# o公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! w8 J: a8 s& i) p+ gtvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇: F" z: C: C# R o8 G! K
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
+ }: ]# r$ X Y1 u2 F, f公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
; h0 {2 Q ?- s. x; [, G1 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G, ?$ A4 V8 j. V
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^- l, e7 j4 W9 Q5 w/ m8 R- S; G
2 B) j1 |. R1 s" S- O4 ?公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇' a3 a$ _0 u, M, S
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
6 t1 V6 x5 i" o: ]3 z2 Q- _. P/ N) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。! E: J6 T, n" Q& b. h4 i9 T
, j* K& v& c6 ]' E) ? K/ g( T7 N公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
1 N: W! M# f+ A/ f* n" ^$ [0 d5 [5.39.217.76 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.764 A6 x( _5 ?/ A4 D
; O% {0 U, F" {, ~& K5.39.217.76于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
1 O8 o/ E, X. K6 g$ C6 J/ S' {, ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C, a2 q$ A" V/ C6 ]
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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) H' p) [' g5 q1 C于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
& {, C! H5 J5 j公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇( T9 h4 [ i: f, s) F9 c3 |$ ?, k! Q
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
+ O# Z# U6 B; K7 [$ W9 t 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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