兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，1 b. ` y4 Y1 t& ]( f. a
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb- a3 x6 z1 X y
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
& W/ O1 @4 l: b$ \1 s7 z: YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
" K4 A! r- d: Ztvb now,tvbnow,bttvb
4 X$ ~4 \ j$ J+ |- E我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb2 M0 S2 Y% n/ R. H
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
: h }3 @) i U a, hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
) U- K; `7 P7 n5.39.217.76
9 \/ R+ t; Y2 o. J; j( k5.39.217.76我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb4 m3 _( J/ i7 N' i8 T2 m
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇, I$ A5 x6 H0 f
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
" c9 E; W2 f8 e公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇8 V/ b; `: a0 ^$ b' u. M
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。5.39.217.764 m" P. L2 X9 g. X3 o
& D2 Y7 Y, `5 L! M9 y0 vtvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y" {( T; J8 _
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
4 E+ E8 z4 r* E. g公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.76! w6 M) U: g4 k$ v
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.762 V; R8 B6 K# }0 K* n, l+ i6 d5 g
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.760 \. B8 X5 K! w4 ?$ ^* Y
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。3 f6 X1 m/ Y& {6 S
9 u- J4 E; j' U# @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
7 z5 D, b4 L0 n9 t% t' f 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! y: g& a+ B" k; x" ~4 W 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇( e) c) d. f/ L! k4 `/ V" i
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
' e4 k: L* H" ]9 E! |2 x- s公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
. ?& \/ {! U- h3 N7 r5.39.217.76 tvb now,tvbnow,bttvb+ }+ m$ y5 W' S( r; a" l
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.76- j. ^8 n0 k) f7 N1 a
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？ s4 B8 L1 Z+ f! x# l/ f, C" {
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
/ z) `, J9 G! _: wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' m4 l5 v I& k9 }公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
# i5 f" y' F4 D$ P: {# NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。, g+ H2 Z$ |% n1 ]4 w: Y
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
& q4 o9 ]3 u3 U8 m6 p" R+ l
1 c3 }; U+ `# r% Y& ^( v- y此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！) ^# |7 L: G' s) L e- k1 ]2 e
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
& F, Q! j8 ?# i7 r
+ W# W( v4 _% J; d# oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇& }0 V4 l( \3 u! `
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，) m; x0 g+ t/ r7 r
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
# `2 q5 `' j6 r: ^tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& C" j( n2 ^) ?$ x: h x
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.769 Z( i X. Q* S
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5.39.217.76" }3 G. ^4 V& S, K H7 Z2 q
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇& F! h- r2 F, C) X
tvb now,tvbnow,bttvb/ g* y& s |3 h0 n# a+ \
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D0 A& r3 t+ _% C( s
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 