兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
, j# E9 T& ~" c. u) X7 E2 t- m 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
3 q8 n. r+ k3 b# e% i, ?5.39.217.76 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：# |& r+ x+ f1 A( [+ ^. J4 M( M
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
3 N" ?' t8 L7 ]+ k- ^公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。" Y' ^( |; A3 H
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& b( ^+ ^' l) h- u 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb# o9 X2 b. c6 q; g0 O
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( T5 h6 x X" x% M. f" d$ wtvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，4 y, W7 R1 t$ \9 |7 F! x
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。5.39.217.76* j- [8 l* p7 g) B* e5 ~5 X: S
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
7 t1 L, y/ O, S0 e 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _' q( G' X! T, K6 Q( ?
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
3 N; Y' S/ D3 E: x; E 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
- [8 A. X; u4 J. e0 M+ v3 I, s( E5.39.217.76 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
4 ~8 T& I. n6 y7 C公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。. H# ]6 D3 l4 H6 i4 `
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& Y' |1 V0 o: d- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇/ d2 l. h& u- L. ?
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
; W- S& B. P4 U9 ?0 W3 k$ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
9 b/ c* B0 ?8 y3 B6 Q5.39.217.76 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇! v0 w$ R4 w0 }9 q. Y
# v% [7 K) c! }7 D) M: p/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.76( }* s* |+ `) }5 R( y8 X+ Q; V
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C* I3 d7 ]' Z/ V1 m3 x9 F, P
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb4 @" |" s* r. u w7 ^2 w" h
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
9 T% ~; W- w9 B7 @" x0 g; X' TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 r7 a; q. B7 \& e e5 ?' U* I
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
, q, c/ B; s- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 d, Z" f! I$ ]# L6 D4 ^
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
" b2 b9 O3 V* m; p& m0 ~& D% ztvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
5 O% G. l' C5 u; y$ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; _" W# Q2 ^: s; N6 M. Utvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、5.39.217.76# f( I5 p- m5 P" |9 c C
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
" A" z2 M2 C# f7 A/ {' v3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇. b/ ~- k0 K" a8 n% t" i
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
3 U; {8 T( x) m( e6 ptvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
3 N1 Y" M+ P) y$ A5.39.217.76 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Q' u8 `( E. p
6 N- z; C& W$ U& g: f; T可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
! q1 b- l' X6 x, a& ` {5.39.217.76 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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