兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，4 ~/ }3 p$ w7 l" k
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
" b" n1 R, r4 U' ` J- @4 b+ |tvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：5.39.217.76, I. q5 [- j7 q3 O3 s4 W
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb o$ F0 l+ J" s
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
7 D, e; {; K0 g4 G) o; X8 x A& R8 S7 v公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇4 Q1 n0 H; p4 q+ r+ K, f# f
$ p, x6 I: |6 W' ^6 c; N: z+ R& kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇+ X3 d8 K/ u/ f
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇& h+ p; F- W% V# U* q8 r
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
$ @; q. x# a; q. U& \8 j8 R; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
; F# O9 y7 A% R9 i0 v% G' ^ 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb O% j Q3 J, |( }4 t% R. h
/ i, l$ X( v5 \& }4 S; l公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇; f, ^# u, b! L
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb; p& V# _9 b' L, \+ o8 s7 x+ u
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！. W( Q# v& m% H
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb6 _" c/ ?- ? Q! |. k; I- Q; c
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
! O, M; l- U- ~- n1 y. m7 f# F) ^tvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
% s- _4 {% v) p/ Q' ^% Z0 E) OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76. \/ { b y4 Q
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L. {5 Y5 k: q3 v& e( ` |
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
% H& r9 _( C7 Q! ~ ^9 [7 m& D) [0 o& [ 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.76- J; j; [8 W R o8 |
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.76, E6 s# t) E; C
對於美食異常執著的于美人如是說。2 {. l L# {, m1 d& q" d+ p6 r5 }7 k
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
' o2 m* F4 Z- R$ S （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! D- i2 m9 M, ^9 H/ ?: V% J. Z
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb4 F$ `4 ]. B) h9 @8 {/ B
9 T4 r* ?; z8 ?tvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
9 k, F- j, r; }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb# E$ v S2 l7 d$ R& a/ H
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 H' X' ^" {& U6 o7 q9 B( z
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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9 o) X* v& S! [8 |9 [6 T3 p$ p9 G5.39.217.76于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
. ]7 z, ?# Y# W* W: i$ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
4 G' }+ v- ~! u5.39.217.76 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb4 O7 } z/ e3 j) T" o+ t" G8 f
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb+ J2 y/ y6 w% n3 n3 @& S
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
6 I; {' L8 C; z/ k8 A1 f5.39.217.76 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇) p+ L, m" a( f. F
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
) B- U7 w& G0 K' N4 C 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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