兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
( S* K, J* v% { r 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
, D+ N( N5 N- z+ P$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]/ @$ l: L ]% Y% O4 k; F
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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* V* r9 G4 I4 U我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，" h; R8 k% }% ]1 a! T
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
2 k0 _& c# W5 W2 w9 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、! Y9 a7 x5 h+ }$ ?2 m" b
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
: P5 [) y% m# I% I J4 S公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
& ^4 y, ^; \4 p7 U4 F- b 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* i% ~5 V! n2 ^' G5 z
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?, U3 E8 O- z5 T5 G' ?! W
8 S# |( M# J7 a+ Q' q5.39.217.76像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb i$ z, ^/ `) z; w0 `4 k, {
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u. D6 ~; K3 X! p# Z
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！3 J; ?: J. W: O3 A
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，3 l$ q! O! T$ ^7 Z7 I( s& Q/ m0 N0 y
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.76! ^1 Z) P0 b! N: _* F. Z
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) e( P9 c' e3 }: H9 H, F: _ 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S A1 ?0 O7 z$ v& j+ b
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 [% E2 P7 m. w: n) K
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
3 N. l- a: O1 \* N( w3 U' F 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j! ^ y$ y1 e+ i
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.76" Z: N9 e; Q! \7 C; W
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb' M5 h6 C$ f: U
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
. [! k2 n! v! P; n. g" R& f# p* Z 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb& J) I9 P0 ]# |9 r6 O
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 x% K8 @2 O+ K L1 y+ g
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
- l8 A3 k' d0 |! o# W! i 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.764 B. [8 |/ A# } D* F4 x8 S8 Z
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
# M+ v# ^: u% m' \1 ` 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
4 I: a/ A! t. rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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6 ?* v8 n+ r. N% |+ Ztvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
! m l, |( \& [7 i2 X- g5.39.217.76 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
* @, r+ h% H' f% {* l2 p9 }公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇3 |4 U& z1 \( I# D0 X3 h9 N
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& o# q8 |& y5 c) l$ ^5 K8 y3 G5.39.217.76 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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