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; {# _! v6 N7 S# ]" V! S. _; ?五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb0 B0 N; W: ], n2 W" N, e3 A
, ?; @3 K7 b: b飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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/ X; U" I7 ~: r$ v& ~. t# gtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 f. Q Z E, I. P. |) C
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
) @ d: r. }$ B) b7 ~6 V7 J; c2 Q, i 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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- u' Y5 N$ N" @: Z( e8 ?2 dtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：; g0 S1 m- n6 D0 K1 |8 A# {. E
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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9 I7 a7 U( ^* h/ g, FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A& e, h7 N6 S3 B! m5 O! ^
% y2 S) D' m; T1 B/ j; S 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
9 q* c7 Z5 J: s' t9 h5 v. wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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# Z6 }. C& c+ \0 h7 I4 ctvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 } w5 @* e+ B/ p! V _# [# e) G
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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