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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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- j8 O7 Z4 ?1 x" V飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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) i7 ?$ k6 u4 P a, q& lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.768 l5 e; s1 Z' z6 L
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
% Z+ [6 ^3 w1 B- J& M) `公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A9 G6 d6 Y: ^ t" ]- Y: x5 p
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb, Z0 G! t2 E- z- [! T+ Z
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；1 R7 O( `1 F% k" x, L
- R6 `7 }6 [6 W- m& X 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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8 S% g% G& j! n4 b 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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" U; c7 f' l: g+ K2 \; F9 L- ~8 r5.39.217.76 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。7 H6 r9 K s5 T- j! z! U8 K
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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