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! t8 F4 l5 x ^1 j" X& `五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。, M# ?- ^- A) ]2 A j
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。$ T: U$ ^% U/ K6 X) o
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
3 o5 |+ A2 G7 t" otvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。6 {- |4 f' v0 d, M- ^
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
4 c8 p2 R! F" m" n5 y( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇& R6 _# l( X) L* s) _' @8 P
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
) o% \' {- u+ o/ h) z 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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& m1 r4 i. m& s7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
/ a A' V* T3 {' {: o7 N( kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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