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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb* K; @4 D; v; S4 o( |
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: N+ G2 K) a% K X" K" Z; N2 ?5 e# }tvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb2 x4 U2 `8 u& k0 d* P
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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# v: E" I9 S+ ]; w5.39.217.76 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
; [# L5 ^% t! M' s9 t; M4 Q, O J- E5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.762 E, p8 X+ A' B% g$ o0 K
7 f8 [8 D( G ?* B公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
) Y+ L! k6 v+ U0 v( |" d4 _: j* ~公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. w- |: k4 c$ A4 L" g
% M. `& a$ }: B/ g0 u1 a ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
' }' x- \! X1 P/ p 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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