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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇0 h& ]( Y# u7 c) @* n
/ L. H9 A# L" H4 F# J/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.76$ a8 j( l1 b7 O8 {- B" ^2 p& Y
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb) Y9 N a7 |! @2 b
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇' X! h# B' w: X6 N& _: e: }! ]
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8 [, g6 y' t# `+ j9 ~' |* s3 s" r 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：2 ]1 e+ @, k c! |5 ?
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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9 w% X" E. `; o/ R6 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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9 w( d) A/ @" s% J0 C# o% b3 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇' A f- r! {& h* }5 d; {* p
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。 K. `, p+ S1 u
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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