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( g' |. `3 O$ r; @. p公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。$ ?, B) }$ n" t* G- Q
" O6 Y6 K* e; Q$ \ U& D3 R公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
. y7 p8 o' Y R# A+ a9 b' O公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。 @# ^2 y0 |8 Z! N% [
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb. ^+ C8 ?2 c) Z9 [
; ?, S* u9 r& J6 v5 Z: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T! `! d2 [, W* Z" ~
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
- M8 |+ w7 _9 o, F, ~5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；8 ?+ I% j* P9 H0 {1 e2 }/ d& Y& z8 t
1 V) a7 [" M: k i' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.76% r% y. ?* e6 A7 w( x3 t( }
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.76$ a! r k7 u- B# x3 c% T
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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