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人生必學的談話技巧 (09-01-13)

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五星級飯店中,一個顧客把經理叫到房間,非常生氣地抱怨客房的電器都壞了,甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看,原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽,難怪電器都不能使用。4 I5 G: \& z: G, M0 G$ e

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        這名粗魯的客人,讓經理心中十分生氣,但他仍保持著微笑說:
8 V4 A9 {; R1 T8 z' O7 ?tvb now,tvbnow,bttvb        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了,很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次,希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb# B9 V$ M, F* E& d7 e
        讓我替您插入感應卡,這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb' ], J- k" R5 o6 ?7 l
        
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        雖然只是短短幾句話,但這位經理卻用了許多談話技巧:TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B# {* d# B7 ^+ j9 p& m
        他首先自責「這樣的設計的確很糟」,表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤;公仔箱論壇4 ~! |5 _  _+ v  Y# e% [& z* h" ?" J
        
8 E% X! S2 I' ^* G9 C5.39.217.76        接著他說「很多人都抱怨不會使用」,來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb7 G9 s: `7 Z9 L9 p& ~- [8 i" j
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        結果,剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消,還主動向經理道歉,成功化解了一場不愉快。
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2 C4 C; k: n( _0 f' R5 Q& q0 z! I公仔箱論壇        tvb now,tvbnow,bttvb$ c$ ^8 m$ A7 o0 l
        ‧其實,很多時候善用談話技巧,就可以成功讓彼此「不生氣」。
  d; L) A( l5 b4 {- ~$ O/ ~        生氣時想一想:如果我生氣,會得到什麼?往往你的怒火,就會少了大半喔!
~DingDong-Q~
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