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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb) W$ D6 h+ Y+ i5 p/ H
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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% R8 b7 S; _: i: uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
+ C [$ s/ ?. L6 U) mtvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。8 @' u* R# H7 |2 |/ z$ y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.769 O& Y' g- \$ g& @* t4 x
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
6 T* j/ G0 r; ?: p, s0 g( S% { wtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.769 s4 C9 N* q; B, p2 K
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
8 Y- c/ |1 G1 N+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 J+ g3 k1 l; f9 \ J; a5 M9 m
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。8 e; o9 d3 V: T" E1 U* H+ S
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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