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; D- ]. D1 U* I/ e, z0 u5.39.217.76五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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0 V# X0 O1 f- n1 D* oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.760 A8 x# ?- X. A |, Q8 n
1 E4 u- \" \0 a8 ?+ C公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：8 P$ ?$ l; A; t% [1 D( w; v# {
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.76 n" q! h9 j& _( J/ ] r
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
3 [8 H$ Q5 G( ]$ V1 ~ w7 v: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76! W" [% i7 M- J% U x7 K
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇" Y3 @5 z2 O* h0 V8 o
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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' h: ^) P. N( q0 v* y$ |! `" \2 d5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……& v& x# Z. X$ U- y; Y* O6 Y! x6 o' Q
& N7 B" N- a: y W& f0 \0 N4 stvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb, E6 h% B+ L* B9 D% N+ }7 i
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0 T% \) F. R2 z9 y& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。4 b) q) d$ y0 C" j0 j
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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