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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
+ F4 @( @. A) _; y% q# E9 Z: l2 C2 W2 ytvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l8 F# Q, c5 f7 g: f/ g" Z! [
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。4 I5 G: \& z: G, M0 G$ e
6 O( H3 E6 X3 q7 U" H公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
8 V4 A9 {; R1 T8 z' O7 ?tvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb# B9 V$ M, F* E& d7 e
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb' ], J- k" R5 o6 ?7 l
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B# {* d# B7 ^+ j9 p& m
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇4 ~! |5 _ _+ v Y# e% [& z* h" ?" J
8 E% X! S2 I' ^* G9 C5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb7 G9 s: `7 Z9 L9 p& ~- [8 i" j
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇4 z6 Y% V3 Q" H6 V* \
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
d; L) A( l5 b4 {- ~$ O/ ~ 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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