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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb" K, p6 W5 O% H3 }
0 B: N$ w" x0 {5.39.217.76飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~9 K1 p) v5 z" u+ k7 g
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
- m1 q! x2 I+ k8 wtvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇$ ^6 k9 i: e+ B- g1 j: M
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」/ U) g L9 s! q a$ @
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
* |; K+ O- g/ }7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb/ [2 J( N7 `7 W" I
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇' S# b. G- ?5 P# C
: h( ~2 X; }1 @- B6 J& P; G 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.76$ y1 n4 \! T: q- |& F' q3 `) H. P) c
9 c+ O7 F A" h4 [* ~# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76+ X( p/ M. R. m; k
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
" F& a; T4 R5 b$ h: O& m7 _3 \0 ~公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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