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人生必學的談話技巧 (09-01-13)

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0 n5 D. b+ Q! a  u. F# ]五星級飯店中,一個顧客把經理叫到房間,非常生氣地抱怨客房的電器都壞了,甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇  O& ?  P" G% Q8 }# A( O  @

9 C$ i4 G6 U4 g飯店經理一看,原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽,難怪電器都不能使用。
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        這名粗魯的客人,讓經理心中十分生氣,但他仍保持著微笑說:TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  }$ h# e1 M6 N, D% l1 F9 o
        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了,很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次,希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb! G4 N+ A# w; E* v. e
        讓我替您插入感應卡,這樣就可以使用了。」  [& ?1 @- v8 x) H* @9 v
        
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        雖然只是短短幾句話,但這位經理卻用了許多談話技巧:tvb now,tvbnow,bttvb7 T4 _0 \4 h7 j3 X0 g! T
        他首先自責「這樣的設計的確很糟」,表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤;TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& }2 t/ f) _9 X6 k/ i7 ]8 {1 T1 P: J6 V
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        接著他說「很多人都抱怨不會使用」,來化解對方的尷尬……
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. j3 v0 ~, Z) z4 p        結果,剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消,還主動向經理道歉,成功化解了一場不愉快。
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        ‧其實,很多時候善用談話技巧,就可以成功讓彼此「不生氣」。
' i( `6 E  t5 Y5 i        生氣時想一想:如果我生氣,會得到什麼?往往你的怒火,就會少了大半喔!
~DingDong-Q~
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