 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P d6 h6 B) T% K
4 ?! u5 [: `; B/ i5 K4 d+ _2 v7 m
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
0 T5 ?; E+ M3 Q* z公仔箱論壇
( A, t: U* P e+ e+ x. h7 o, L' t飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.76( h) l/ T/ J1 k p
公仔箱論壇6 B4 b: U0 P4 \. F2 ~& J
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：6 K; B% Z1 [ S$ K$ l
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
3 T# K, g# p1 h3 p6 C2 p 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」- R! x! y# ], l/ t
) L/ X$ B4 S/ l
. [1 N* z$ B* I5 S& _公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
: p8 N5 n$ ?# e# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇: I! a+ z! j* ?
! ?7 Y7 C" {$ F- f7 O) g; j公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
# b3 q! h% y& C" Y8 B5 g) [# Y* o公仔箱論壇 5.39.217.76- Q3 k" Y G+ E
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。- ~* r7 w3 M# i9 m$ v
$ n( L5 V* B- g0 a3 i* x* x2 n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, w% _2 w% j5 W! `
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。+ c" I7 ?, |0 y: a) i
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 