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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C- T# W! x7 L8 y2 _
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.766 M# ?# ]; f E$ P- ~# j
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。6 } n" `3 t6 I- h2 ?6 m
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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8 ]( p9 Y1 ?4 ~* a) S3 {6 t9 \$ e5.39.217.76 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb- B1 |" L/ k8 o; u" U
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 [; }- F8 Q( |5 Y$ r2 D! L; `3 ]4 c
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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7 c: O; ^+ |- [# W ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb& f! T( F- |5 u" H r) Q. Q5 u. I
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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