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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。* d0 F' g* Z# A8 R+ p
" B9 c, x/ j2 C( ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。 s- M/ k# B# G$ _, Y, W
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
/ t+ n: l! u' P9 _7 c1 R 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
4 b) p G( I5 y& M, p+ l& t 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇, \, J6 c6 b/ J- Z9 k0 s
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.764 y" k; Z3 T% {* x0 d
+ `" B" E- u4 t2 Y5 l" @ 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb2 B) \4 r6 d7 @. c
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- `5 E6 n# B4 F/ x& g5 D& @; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb" Y/ }3 I4 U% ~
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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