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( h" n m9 i1 p8 l5.39.217.76五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。3 x6 Z1 i) s3 y
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。+ s2 c, S! B3 M( T/ y
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：: h/ a6 d9 L. z, w$ p H
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
: m4 `* y2 Z. u( i: [tvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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) O+ Z1 E& V+ l- h5 s' G5.39.217.76 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
0 [7 Y8 m; _4 ?; z! S& u( wtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；! g& O* ]7 B$ @7 b
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb0 q& z, H7 s. M+ E2 n R
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇' t3 W: M2 U$ a' ?- ~
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇3 Y2 ?5 r" m. H& }1 K
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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