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( g' |. `3 O$ r; @. p公仔箱論壇五星級飯店中,一個顧客把經理叫到房間,非常生氣地抱怨客房的電器都壞了,甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。$ ?, B) }$ n" t* G- Q
" O6 Y6 K* e; Q$ \ U& D3 R公仔箱論壇飯店經理一看,原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽,難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人,讓經理心中十分生氣,但他仍保持著微笑說:
. y7 p8 o' Y R# A+ a9 b' O公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了,很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次,希望他們能改進。 @# ^2 y0 |8 Z! N% [
讓我替您插入感應卡,這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb. ^+ C8 ?2 c) Z9 [
; ?, S* u9 r& J6 v5 Z: vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T! `! d2 [, W* Z" ~
雖然只是短短幾句話,但這位經理卻用了許多談話技巧:
- M8 |+ w7 _9 o, F, ~5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」,表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤;8 ?+ I% j* P9 H0 {1 e2 }/ d& Y& z8 t
1 V) a7 [" M: k i' GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」,來化解對方的尷尬……
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結果,剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消,還主動向經理道歉,成功化解了一場不愉快。5.39.217.76% r% y. ?* e6 A7 w( x3 t( }
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‧其實,很多時候善用談話技巧,就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.76$ a! r k7 u- B# x3 c% T
生氣時想一想:如果我生氣,會得到什麼?往往你的怒火,就會少了大半喔! |