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人生必學的談話技巧 (09-01-13)

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! t8 F4 l5 x  ^1 j" X& `五星級飯店中,一個顧客把經理叫到房間,非常生氣地抱怨客房的電器都壞了,甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。, M# ?- ^- A) ]2 A  j
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飯店經理一看,原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽,難怪電器都不能使用。$ T: U$ ^% U/ K6 X) o
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        這名粗魯的客人,讓經理心中十分生氣,但他仍保持著微笑說:
3 o5 |+ A2 G7 t" otvb now,tvbnow,bttvb        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了,很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次,希望他們能改進。6 {- |4 f' v0 d, M- ^
        讓我替您插入感應卡,這樣就可以使用了。」
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        雖然只是短短幾句話,但這位經理卻用了許多談話技巧:
) o% \' {- u+ o/ h) z        他首先自責「這樣的設計的確很糟」,表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤;
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& m1 r4 i. m& s7 uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。        接著他說「很多人都抱怨不會使用」,來化解對方的尷尬……
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        結果,剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消,還主動向經理道歉,成功化解了一場不愉快。

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        ‧其實,很多時候善用談話技巧,就可以成功讓彼此「不生氣」。
/ a  A' V* T3 {' {: o7 N( kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。        生氣時想一想:如果我生氣,會得到什麼?往往你的怒火,就會少了大半喔!
~DingDong-Q~
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