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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.76 p2 d7 T, f7 V# i3 I" O
1 A+ j+ u+ l2 s) \0 s- Z/ r公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇* a) d. @9 p) Z/ [) H, J4 h& S
' \: _% V* t) s* U! S) g$ Q 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
% ?- h- m( a5 V3 K+ o 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.76# @% B' T4 a" I; N8 a
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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# Q f" [0 b9 G6 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
8 \( b' y* T9 |: ^4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
+ z) R1 `: O$ G" tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f2 }) u5 M# N1 u
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.76- F. H) V5 o. ~2 h# g
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.76! c5 |* |6 c' P" N* |
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6 X4 S0 J1 P+ P: g5 K. rtvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb o4 M/ N1 l/ I. m3 u
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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