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* [' L) q5 P ^0 }' `8 T; H/ }- Gtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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' d2 R5 `7 L' |! @7 v7 Ctvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇: q* S( y* ? r9 P. Q. P! ]
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
5 B: ? W7 h* o4 U5.39.217.76 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
& J2 e( }" D, Q( o& h' o5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb1 d0 u7 P$ ?# W
X1 R7 F% _# E 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.76 M# ]+ B2 G2 C: f. T3 ~
: q0 N9 t# Z+ |. R; b R6 t4 s4 r公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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. O* v' d1 a3 g2 I; `tvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 z: Q$ {1 _4 S' G3 T$ L! G公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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