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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M- e, s: t: X! D: @- k6 j
+ l# R' B2 d# w9 [0 A4 E3 d( e3 g2 @飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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6 H' L& `1 j+ |! x9 u5.39.217.76 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
2 a0 U$ L0 w2 g3 C 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% e; S5 R" `7 q4 c
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」: J' |9 w. r, @9 Q6 J8 W( K3 M- w
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: Y5 B9 n3 A& w" @8 v5 O. wtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76- p2 X) X# X3 ?9 J6 E
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5 b) U/ ~* f7 Z; m, S0 [! L
; s/ E) ?0 L5 ^1 Q( {) E2 Q5.39.217.76 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% Q! a2 r: h# k# X! y; K/ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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