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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。8 n+ A6 G- s, x; U$ v
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇( R5 ~( x! f7 R/ z; V
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.76# v- n6 G* B$ ~$ A8 F8 _7 J: ^/ q
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.76$ m8 N' ^: g2 e- c- b/ Q
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; l$ _. Z1 P3 T$ h! O' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.76) `6 o/ |" D2 F5 q. O
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 C% Z ]1 g) ]0 P9 |9 ~
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……, h2 i- Q4 T! ^: n5 [/ [; U
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb* {# i7 a3 i5 C! r5 w* u1 H9 l+ x
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
8 k5 a) V5 p8 w- [) g 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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