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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。( G" Q5 X2 u( }3 M
: F+ S; m- x$ x* ]1 u6 z0 q( y: Atvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇, j+ `3 r4 Y1 `3 @' v- H1 `
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
3 N1 Q& y4 a2 h; h" u8 A 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」" J0 `5 h; u# V7 h0 m9 [+ f7 N
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb( m8 X- j+ l2 J; |
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.76$ R4 _: U: [4 O* V0 ?% L* q0 N
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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