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0 n5 D. b+ Q! a u. F# ]五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇 O& ? P" G% Q8 }# A( O @
9 C$ i4 G6 U4 g飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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( s3 F, @7 G+ R! M 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 }$ h# e1 M6 N, D% l1 F9 o
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb! G4 N+ A# w; E* v. e
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」 [& ?1 @- v8 x) H* @9 v
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb7 T4 _0 \4 h7 j3 X0 g! T
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& }2 t/ f) _9 X6 k/ i7 ]8 {1 T1 P: J6 V
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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. j3 v0 ~, Z) z4 p 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.767 m( O- V7 x: S, w) t0 d
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
' i( `6 E t5 Y5 i 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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