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{$ D+ L. M! X; b# FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.76* Y l5 `- E$ n# [ h
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.76: S* J |" ?- q: }' M$ E4 ^$ F& o
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇- K+ @+ W' V ~# P& z
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.769 C4 n8 A( f o
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：- J8 H/ o0 q+ M H
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; B: p) _9 O( N& Q+ Q& h2 k7 D0 |
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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7 C& ]( A: {5 _4 e2 s8 q4 }5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。/ t1 E* K. |3 l& a! v* X
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
& K" Y8 l# ~0 H5 W6 V5 ~% q 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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